[{"title":"Crear tu cuenta","description":"C\u00f3mo registrarte en Kondable gratis, verificar tu correo y entrar por primera vez.","module_title":"Primeros pasos","audience":"admin","path":"\/docs\/primeros-pasos\/crear-tu-cuenta","headings":["Registrarte","Verificar tu correo","Entrar y salir","Preguntas frecuentes"],"text":"Tu cuenta de Kondable es personal: con ella administras una o varias comunidades, y con\nesa misma cuenta puedes ser residente en otra. Crearla es gratis y no pide tarjeta.\nRegistrarte\n\nEntra a kondable.com\/register.\nEscribe tu nombre, tu correo y una contrase\u00f1a.\nPresiona Crear cuenta gratis.\n\nAl terminar, Kondable te lleva directo a crear tu primera comunidad. Puedes hacerlo en\nese momento o despu\u00e9s: tu cuenta ya qued\u00f3.\n\nVerificar tu correo\nTe enviamos un correo con un bot\u00f3n de confirmaci\u00f3n. Verificar tu correo es necesario\npara entrar a tu panel: as\u00ed nos aseguramos de que los avisos de tu comunidad siempre\nlleguen a un correo real.\n\u00bfNo te lleg\u00f3? Revisa la carpeta de spam. Desde la pantalla de verificaci\u00f3n puedes pedir\nque te lo reenviemos.\nEntrar y salir\n\nPara entrar: kondable.com\/login con tu correo y\ncontrase\u00f1a.\n\u00bfOlvidaste tu contrase\u00f1a? En la pantalla de inicio de sesi\u00f3n presiona \u00bfOlvidaste tu\ncontrase\u00f1a? y te enviamos un link para crear una nueva.\nTu sesi\u00f3n se mantiene abierta en tu navegador; puedes cerrarla desde el men\u00fa de tu\nperfil, arriba a la derecha.\n\nPreguntas frecuentes\n\u00bfNecesito tarjeta para crear mi cuenta?\nNo. La cuenta es gratis y el plan gratuito no pide ning\u00fan m\u00e9todo de pago. Solo\nnecesitas tarjeta si m\u00e1s adelante contratas un plan de paga.\n\u00bfPuedo usar la misma cuenta para dos condominios?\nS\u00ed. Una sola cuenta puede administrar varias comunidades y tambi\u00e9n ser residente en\notras. Cambias de comunidad desde el selector en la parte superior de tu panel.\n\u00bfC\u00f3mo cambio mi nombre o mi foto despu\u00e9s?\nEn Mi cuenta, desde el men\u00fa de tu perfil. Ah\u00ed actualizas tu nombre, tu correo, tu\nfoto y tu contrase\u00f1a. Consulta la gu\u00eda de\ntu perfil y foto."},{"title":"Primeros pasos","description":"Qu\u00e9 hacer el primer d\u00eda para que tu comunidad funcione, en el orden en que cada cosa destraba la siguiente.","module_title":"Primeros pasos","audience":"admin","path":"\/docs\/primeros-pasos\/primeros-pasos","headings":["C\u00f3mo est\u00e1 armada","Nada se palomea a mano","Los pasos que dependen de otros","Tu plan no cambia nada de esto","Si ya sabes qu\u00e9 hacer","Si administras un condominio grande"],"text":"Kondable tiene muchas pantallas. Ninguna importa el primer d\u00eda.\nCuando creas tu cuenta caes en Primeros pasos: una lista corta con lo \u00fanico que hay\nque hacer para que tu comunidad empiece a funcionar, en el orden en que cada paso\ndestraba el siguiente.\n\nC\u00f3mo est\u00e1 armada\nLos pasos vienen en tres grupos:\n\nSin esto no arranca. Cuatro cosas. Cuando las terminas, tu comunidad ya funciona\nde verdad: se cobra, los vecinos entran y las cuentas existen.\nPara que las cuentas cuadren. Lo que hace que los n\u00fameros le cuadren a quien te\nlos revise - el comit\u00e9, el contador, la asamblea.\nCuando tengas un rato. El logo, los m\u00f3dulos, la app. Nada de esto te detiene.\n\nLa barra de avance solo cuenta el primer grupo. No queremos que te veas incompleto\npor no haber subido un logo.\nNada se palomea a mano\nNo hay casillas que marcar. Un paso aparece como hecho cuando existe de verdad: si\ndiste de alta unidades, el paso se palomea solo; si las subiste por Excel desde la\ncomputadora de un socio, tambi\u00e9n.\nEs a prop\u00f3sito: una lista que te deja decir que ya hiciste algo es una lista que le\nmiente a quien la abra despu\u00e9s.\nLos pasos que dependen de otros\nAlgunos pasos dependen de otros. No se capturan saldos de unidades que no existen, ni se\ngeneran cargos sin haber definido cuotas.\nEsos pasos salen atenuados y con un candado que dice qu\u00e9 va primero. Preferimos eso a\nmandarte a una pantalla vac\u00eda.\nTu plan no cambia nada de esto\nTodo lo de Primeros pasos funciona en el plan Gratis, sin tarjeta. Si tu condominio\ncrece m\u00e1s all\u00e1 de lo que tu plan incluye, la app te lo dice cuando toque - no antes.\nSi ya sabes qu\u00e9 hacer\nHasta abajo hay un \"Ya s\u00e9 qu\u00e9 hacer, no me lo recuerdes\". Deja de aparecerte en el\nmen\u00fa y en el tablero. No borra nada: la pantalla sigue ah\u00ed en Primeros pasos cuando la\nquieras.\nSi administras un condominio grande\nLa lista cambia. Si dices que administras m\u00e1s de 30 unidades, aparecen dos pasos m\u00e1s -\norganizar por torres o secciones, y dar de alta a tu equipo con sus roles - porque no\nh"},{"title":"Crear tu comunidad","description":"Da de alta tu condominio o privada en Kondable y convi\u00e9rtete en su administrador.","module_title":"Primeros pasos","audience":"admin","path":"\/docs\/primeros-pasos\/crear-tu-comunidad","headings":["Dar de alta la comunidad","Qu\u00e9 sigue despu\u00e9s de crearla","Editar los datos y el logo","Agregar otra comunidad","Cambiar entre comunidades","Preguntas frecuentes"],"text":"Una comunidad en Kondable es tu condominio, privada o edificio: el espacio donde viven\ntus unidades, miembros, cuotas y avisos. Quien la crea queda como su administrador.\nDar de alta la comunidad\n\nSi acabas de crear tu cuenta, Kondable te lleva directo a este paso. Si no, entra a\ntu panel y presiona Crear comunidad.\nEscribe el nombre de tu comunidad tal como la conocen los vecinos, por ejemplo\n\"Residencial Las Palmas\".\nPresiona Crear.\n\nCon eso tu comunidad existe y arranca con el plan gratuito. No necesitas configurar\nnada m\u00e1s para empezar a explorar.\n\nQu\u00e9 sigue despu\u00e9s de crearla\nEl panel principal te muestra un checklist con los primeros pasos recomendados:\n\nOrganiza tus unidades: da de alta las casas o departamentos.\nGu\u00eda: organizar unidades y secciones.\nInvita a los vecinos: cada residente recibe su acceso por correo.\nGu\u00eda: invitar miembros.\n\nPuedes hacerlo a tu ritmo; el checklist desaparece cuando tu comunidad ya est\u00e1 andando.\nEditar los datos y el logo\nEn Ajustes \u2192 Comunidad cambias el nombre, el tipo, la direcci\u00f3n y el logo. El logo\naparece en el panel, en los estados de cuenta y en los correos que reciben los vecinos:\nsube la versi\u00f3n que ya usan, aunque sea muy ancha, y ajusta el encuadre antes de\nguardar. Se edita igual desde la app.\nAgregar otra comunidad\nSi administras m\u00e1s de una comunidad puedes darlas de alta todas con la misma cuenta:\n\nAbre el men\u00fa de tu usuario (arriba a la derecha) y presiona Agregar comunidad.\nCaptura el nombre, el tipo de comunidad y, si quieres, el logo y los datos b\u00e1sicos.\nPresiona Crear comunidad.\n\nCada comunidad vive separada, con sus propias unidades, miembros y su propio plan: la\nnueva arranca en el plan gratuito sin importar el plan de las dem\u00e1s.\nCambiar entre comunidades\nSi administras m\u00e1s de una comunidad, o eres residente en otra, cambia de comunidad con\nel selector de la parte superior del panel. Todo lo que ves en Kondable (unidades,\nmiembros, avisos) pertenece a la comunidad que tengas activa.\nPreguntas frecuentes\n\u00bfCu"},{"title":"Tu perfil y tu foto","description":"Actualiza tu nombre, correo, contrase\u00f1a y foto de perfil en Kondable.","module_title":"Primeros pasos","audience":"ambos","path":"\/docs\/primeros-pasos\/tu-perfil-y-foto","headings":["Cambiar tu nombre o tu correo","Subir tu foto de perfil","Cambiar tu contrase\u00f1a","Preguntas frecuentes"],"text":"Tu perfil es c\u00f3mo te ven los dem\u00e1s en la comunidad: tu nombre y tu foto aparecen en la\nlista de miembros, en los avisos y en la actividad que registras. Se edita en Mi\ncuenta, desde el men\u00fa de tu perfil, arriba a la derecha.\nCambiar tu nombre o tu correo\n\nAbre el men\u00fa de tu perfil y entra a Mi cuenta.\nEdita tu nombre o tu correo.\nPresiona Guardar.\n\nSi cambias tu correo, te pedimos verificarlo de nuevo: te llega un correo de\nconfirmaci\u00f3n a la direcci\u00f3n nueva.\nSubir tu foto de perfil\n\nEn Mi cuenta, presiona sobre el c\u00edrculo con tus iniciales.\nElige una foto desde tu computadora o tu tel\u00e9fono.\nAjusta el encuadre: mueve la foto y usa el zoom hasta que se vea como quieres. Lo que\nves en el recuadro es exactamente lo que se guarda.\nSe guarda al instante; tambi\u00e9n puedes quitarla cuando quieras.\n\nMientras no subas foto, Kondable muestra tus iniciales. En la app m\u00f3vil el proceso es\nel mismo, con las fotos de tu tel\u00e9fono.\n\nCambiar tu contrase\u00f1a\n\nEn Mi cuenta, ve a la secci\u00f3n Contrase\u00f1a.\nEscribe tu contrase\u00f1a actual y la nueva, dos veces.\nPresiona Guardar.\n\nSi no recuerdas tu contrase\u00f1a actual, cierra sesi\u00f3n y usa \u00bfOlvidaste tu contrase\u00f1a?\nen la pantalla de inicio de sesi\u00f3n.\nPreguntas frecuentes\n\u00bfQui\u00e9n ve mi foto y mi nombre?\nLos miembros de tus comunidades: en la lista de miembros, en la unidad a la que\nperteneces y junto a los avisos o movimientos donde participas. Tu correo solo lo ve el\nadministrador.\n\u00bfPuedo usar la misma foto en la app m\u00f3vil y en la web?\nS\u00ed, es la misma cuenta: la foto que subas en cualquiera de las dos se ve en ambas."},{"title":"Tu tablero de inicio","description":"La foto completa de tu comunidad al entrar - ingresos, egresos, saldo, morosidad, tendencia de 12 meses y lo que necesita tu atenci\u00f3n.","module_title":"Primeros pasos","audience":"admin","path":"\/docs\/primeros-pasos\/tu-tablero","headings":["Los cuatro n\u00fameros de arriba","La tendencia","Lo que necesita tu atenci\u00f3n","Accesos r\u00e1pidos","Preguntas frecuentes"],"text":"Al entrar a Kondable no deber\u00edas tener que abrir cinco reportes para saber c\u00f3mo est\u00e1 tu\ncondominio. El tablero te da la foto completa de un vistazo - y cada n\u00famero es un\natajo al reporte que lo explica.\n\nLos cuatro n\u00fameros de arriba\n\nIngresos del mes - el dinero que ha entrado este mes, con la variaci\u00f3n contra el\nmes pasado. Es el mismo n\u00famero que el estado de resultados.\nEgresos del mes - lo pagado a proveedores este mes.\nSaldo en cuentas - la posici\u00f3n de caja de hoy, sumando todas las cuentas.\nMorosidad - el porcentaje de unidades con adeudo vencido, id\u00e9ntico al del\nreporte de morosos.\n\nCada tarjeta lleva a su detalle: pagos, gastos, cuentas o el reporte de morosos.\nLa tendencia\nLa gr\u00e1fica muestra ingresos contra egresos de los \u00faltimos 12 meses, al cobro y al\npago - la misma base que el estado de resultados, as\u00ed que los n\u00fameros siempre cuadran\nentre pantallas.\nLo que necesita tu atenci\u00f3n\nArriba de la gr\u00e1fica aparece lo que est\u00e1 esperando por ti, en una sola lista. Cada\nl\u00ednea lleva directo a lo que hay que resolver, ya filtrado - no a la secci\u00f3n para que la\nbusques:\n\nSolicitudes de reservaci\u00f3n que esperan tu respuesta.\nDep\u00f3sitos en garant\u00eda que ya se pueden devolver o retener.\nReportes que pasaron del tiempo que tu comunidad se comprometi\u00f3 a responder.\nMovimientos sin conciliar contra el banco.\n\nSolo ves lo que podr\u00edas resolver: si tu comunidad no usa un m\u00f3dulo, o si tu rol no te\ndeja actuar sobre eso, la l\u00ednea ni siquiera aparece.\nComo residente la lista tambi\u00e9n es tuya, con lo que la administraci\u00f3n espera de ti: un\nreporte tuyo que qued\u00f3 resuelto y hay que confirmar, una reservaci\u00f3n tuya en revisi\u00f3n, o\nun aviso que pide tu acuse de lectura.\nDebajo:\n\n\u00daltimos pagos: los cinco m\u00e1s recientes, para confirmar de un vistazo que lo que\nlleg\u00f3 ya est\u00e1 registrado.\nMayores adeudos: las cinco unidades que m\u00e1s deben; cada una abre su estado de\ncuenta.\n\nAccesos r\u00e1pidos\nRegistrar un pago, generar los cargos del mes y abrir el reporte de morosos viven en\nla parte superior - las t"},{"title":"Configura tu comunidad","description":"Los datos, las formas de pago, el d\u00eda de cobro, las condiciones de mora y el estado legal de tu condominio - todo en Configuraci\u00f3n \u2192 Mi comunidad.","module_title":"Primeros pasos","audience":"admin","path":"\/docs\/primeros-pasos\/configura-tu-comunidad","headings":["Informaci\u00f3n general","Formas de pago","Cobranza","Estado del inmueble","WhatsApp oficial","M\u00f3dulos","Portal del residente","Preguntas frecuentes"],"text":"Todo lo que define c\u00f3mo opera tu comunidad vive en Configuraci\u00f3n \u2192 Mi comunidad,\nen la web y en la app. Se puede cambiar cuando quieras; nada de esto es permanente.\nInformaci\u00f3n general\nNombre, tipo (horizontal, vertical, mixto), n\u00famero de unidades, direcci\u00f3n, contacto y\nlogo. El logo aparece en tus PDFs - recibos, estados de cuenta, reportes - as\u00ed que vale\nla pena subirlo pronto.\nFormas de pago\nMarca los m\u00e9todos que tu comunidad acepta (transferencia, efectivo, dep\u00f3sito, cheque) y\nescribe las instrucciones de pago: banco, CLABE, referencia, horario de caja. Ese\ntexto aparece en el portal de cada residente y en el link compartible del estado de\ncuenta - la respuesta permanente a \"\u00bfy a d\u00f3nde te deposito?\".\nLos m\u00e9todos marcados son los que ofrece el formulario al registrar un pago; el\nhistorial conserva cualquier m\u00e9todo aunque despu\u00e9s lo desactives.\nCobranza\n\nD\u00eda de generaci\u00f3n de cargos: el d\u00eda del mes en que se emiten los cargos de tu\ncomunidad (1 al 28, para que febrero nunca se salte a nadie). Cada comunidad factura\nen su propio aniversario. Si un cargo llega a emitirse despu\u00e9s de su fecha l\u00edmite -\npor ejemplo, un d\u00eda de generaci\u00f3n posterior al d\u00eda de vencimiento de la regla - su\nfecha l\u00edmite se recorre al d\u00eda de emisi\u00f3n: nadie debe un cargo antes de saber que\nexiste, y la mora nunca corre en retroactivo.\nCondiciones de mora por omisi\u00f3n: el recargo que un cargo manual puede aplicar\ncuando lo marcas al crearlo. Las cuotas normales siguen usando las condiciones de su\npropia regla - esto solo cubre los cobros sueltos (multas, reparaciones) que tambi\u00e9n\nmerecen consecuencia si no se pagan.\n\nEstado del inmueble\nElige el estado cuya ley de condominios rige tu edificio. Kondable usa ese dato para\ndos cosas:\n\nAvisarte qu\u00e9 dice tu ley sobre el inter\u00e9s moratorio, junto a la configuraci\u00f3n.\nProtegerte donde hay tope legal escrito: en Ciudad de M\u00e9xico el inter\u00e9s moratorio\nno puede exceder el 9% anual, y el motor de recargos lo respeta aunque tu regla diga\notra cosa - un recargo p"},{"title":"M\u00f3dulos de tu comunidad","description":"Apaga las secciones que tu condominio no usa. Se van del men\u00fa sin borrar nada y vuelven completas el d\u00eda que las enciendas.","module_title":"Primeros pasos","audience":"admin","path":"\/docs\/primeros-pasos\/modulos","headings":["Qu\u00e9 se puede apagar","Apagar no borra nada","Qu\u00e9 ve el resto de la comunidad","Preguntas frecuentes"],"text":"No todos los condominios administran igual. Una privada de cuarenta casas que cobra en\nefectivo nunca concilia contra el banco; una torre con administradora profesional usa\ntodo. Los m\u00f3dulos son los interruptores que dejan a Kondable con la forma de tu\ncomunidad: lo que no usas no aparece en el men\u00fa, ni en la web ni en la app.\nViven en Configuraci\u00f3n \u2192 Mi comunidad \u2192 M\u00f3dulos, y solo quien administra la\ncomunidad puede cambiarlos.\n\nQu\u00e9 se puede apagar\n\nAvisos y comunicados - el tabl\u00f3n de la comunidad. Apagado, nadie publica ni lee\navisos, y los que ya estaban dejan de verse hasta que lo enciendas.\nProveedores - el directorio de a qui\u00e9n le paga la comunidad. Apagado, el gasto se\ncaptura sin elegir proveedor.\nNotas de cr\u00e9dito - ajustar un adeudo sin que entre dinero (condonar un recargo,\ncorregir un cargo mal emitido).\nConciliaci\u00f3n bancaria - palomear contra el estado de cuenta del banco lo que ya\nregistraste.\n\nLo dem\u00e1s - unidades, residentes, cuotas, cargos, pagos, gastos y la bit\u00e1cora - es lo que\nKondable es, y no se apaga.\nApagar no borra nada\nEs la regla, y no tiene excepciones: apagar un m\u00f3dulo esconde su secci\u00f3n, nunca sus\ndatos. Las notas de cr\u00e9dito emitidas siguen aplicadas a sus cargos y se siguen viendo en\ncada cargo; los gastos conservan su proveedor; lo conciliado sigue conciliado. El d\u00eda que\nlo vuelvas a encender, todo est\u00e1 donde lo dejaste.\nPor eso, antes de apagar, Kondable te dice cu\u00e1nto hay adentro (\"3 notas de cr\u00e9dito\nemitidas\") y qu\u00e9 dejar\u00e1s de poder hacer.\nQu\u00e9 ve el resto de la comunidad\nEl cambio es inmediato y para todos:\n\nLa secci\u00f3n desaparece del men\u00fa de la web y de la barra de la app - sin reinstalar ni\nvolver a entrar.\nSu direcci\u00f3n deja de existir para tu comunidad: quien la abra por un link viejo ve una\np\u00e1gina que lo explica, no un error.\nLas acciones que depend\u00edan del m\u00f3dulo dejan de ofrecerse (con Notas de cr\u00e9dito\napagado, un cargo ya no ofrece \"Ajustar\").\n\nCada encendido y apagado queda en la bit\u00e1cora, con\nqui\u00e9n y cu\u00e1ndo: es la respuesta a"},{"title":"El chat de ayuda","description":"La burbuja de ayuda en Kondable. Contesta c\u00f3mo se usa la plataforma y, si ya iniciaste sesi\u00f3n, puede leer los datos de tu comunidad que t\u00fa ya ves.","module_title":"Primeros pasos","audience":"ambos","path":"\/docs\/primeros-pasos\/el-chat-de-ayuda","headings":["C\u00f3mo abrirlo","Qu\u00e9 preguntarle","Hablar con una persona","Preguntas frecuentes"],"text":"El chat de ayuda es la burbuja de la mascota, abajo a la derecha en la web y la pantalla\nAyuda en la app. Contesta c\u00f3mo se usa Kondable, con links a las gu\u00edas. Si ya\niniciaste sesi\u00f3n, tambi\u00e9n puede leer los datos de tu comunidad que t\u00fa ya puedes ver:\nsaldo, avisos, reportes, paquetes, reservaciones.\nNo cambia nada. No registra un pago, no publica un aviso, no cierra un reporte. Para\nhacer algo, te dice en qu\u00e9 pantalla.\nC\u00f3mo abrirlo\nEn la web, la burbuja est\u00e1 en la esquina inferior derecha de cualquier pantalla, tambi\u00e9n\nen el sitio p\u00fablico. En la app, entra a Ayuda.\nSi no quieres verla, la puedes ocultar. Queda un camino discreto para volver a mostrarla.\nQu\u00e9 preguntarle\nSin sesi\u00f3n, preguntas de producto: c\u00f3mo generar los cargos del mes, qu\u00e9 incluye un plan,\nc\u00f3mo invitar residentes. Las respuestas salen de las gu\u00edas y del glosario, y\ncierran con el link de la fuente.\nCon sesi\u00f3n, tambi\u00e9n lo tuyo. Un residente puede preguntar cu\u00e1nto debe o si hay avisos\nnuevos. Quien administra puede preguntar si hay reportes abiertos o c\u00f3mo generar los\ncargos. Lo que no tienes permiso de ver en la app, el chat tampoco te lo dice: no\ninventa un saldo ni nombra a un vecino que el reporte de morosos no te muestra.\nSi tu comunidad no usa un m\u00f3dulo (\u00e1reas comunes, paqueter\u00eda, consultas), el chat no\nconsulta esos datos.\nHablar con una persona\nSi la respuesta no alcanza, o si algo no funciona, toca Hablar con una persona. Te\natiende alguien de Kondable en el mismo hilo. Si en ese momento no hay nadie, deja tu\nmensaje y te responden por correo.\nEn la conversaci\u00f3n con una persona puedes adjuntar una imagen o una captura. Cuando\ntermines, puedes volver al asistente sin esperar a que cierren nada.\nSi pasan m\u00e1s de seis horas sin escribir, el chat abre de nuevo con el asistente. Lo de\nantes no se borra. Si hablaste con una persona, solo se muestran las \u00faltimas 24 horas.\nPreguntas frecuentes\n\u00bfVe el saldo de otra unidad?\nNo. Solo el de las unidades donde tienes una estancia abierta, el mismo que ves"},{"title":"Organizar unidades y secciones","description":"Da de alta las casas o departamentos de tu condominio y agr\u00fapalos en secciones.","module_title":"Unidades y secciones","audience":"admin","path":"\/docs\/unidades\/organizar-unidades-y-secciones","headings":["Crear una unidad","Importar desde Excel","Agrupar con secciones","Tipos de unidad","Qui\u00e9n vive en cada unidad","Preguntas frecuentes"],"text":"Las unidades son las casas o departamentos de tu comunidad: a cada una se le asignan\nsus residentes y sus cuotas. Las secciones agrupan unidades (torres, privadas,\netapas) para que todo sea m\u00e1s f\u00e1cil de encontrar.\nCrear una unidad\n\nEn tu panel, entra a Unidades y presiona Nueva unidad.\nEscribe su identificador, como \"Casa 12\" o \"Depto 301-B\".\nElige su tipo y, si tu comunidad usa secciones, la secci\u00f3n a la que pertenece.\nPresiona Guardar.\n\nRepite para cada unidad - o, si ya tienes tu lista en Excel, imp\u00f3rtalas todas de una\nvez (ver abajo).\n\nImportar desde Excel\nSi administras tus unidades en una hoja de c\u00e1lculo, no las captures una por una:\n\nEn Unidades, abre el men\u00fa Opciones y elige Importar desde Excel.\nDescarga la plantilla y ll\u00e9nala con tus unidades, una por fila. Solo el\nidentificador es obligatorio.\nSube el archivo (.xlsx o .csv) y presiona Importar unidades.\n\n\nLas secciones y tipos que menciones en el archivo y a\u00fan no existan se crean solos, as\u00ed\nque no necesitas configurarlos antes. Si alguna fila tiene errores, no se importa nada:\nla pantalla te dice exactamente qu\u00e9 corregir, ajustas el archivo y lo vuelves a subir.\nEl n\u00famero de unidades depende de tu plan - por ejemplo, el plan\nGratis incluye hasta 15 y el plan\nB\u00e1sico hasta 50. Consulta los\nprecios.\nDesde el mismo men\u00fa Opciones tambi\u00e9n puedes exportar tus unidades a Excel\ncuando necesites la lista completa fuera de Kondable.\nAgrupar con secciones\nLas secciones dividen tu comunidad como est\u00e1 dividida en la realidad: \"Torre A\",\n\"Privada Los Olivos\", \"Etapa 2\". Se administran en Secciones, y al crear o editar\nuna unidad eliges a cu\u00e1l pertenece.\nSi tu comunidad es chica y no tiene divisiones, puedes trabajar sin secciones: son\nopcionales.\nTipos de unidad\nLos tipos describen qu\u00e9 es cada unidad: casa, departamento, local, bodega. Sirven para\nfiltrar y para que los reportes distingan, por ejemplo, locales comerciales de\nviviendas. Se administran en Tipos de unidad y, como las secciones, son opcionales:\nsi tu comuni"},{"title":"Invitar miembros","description":"Invita a los vecinos de tu comunidad por correo o con un link, importa tu padr\u00f3n completo desde Excel y asigna cada quien a su unidad.","module_title":"Miembros e invitaciones","audience":"admin","path":"\/docs\/miembros\/invitar-miembros","headings":["Vecinos y personal no se invitan igual","Enviar una invitaci\u00f3n","Invitar con un link compartible","Importar tu padr\u00f3n desde Excel","Asignar vecinos a sus unidades","Qu\u00e9 puede hacer cada rol","Preguntas frecuentes"],"text":"Cada vecino entra a Kondable con su propia cuenta, invitado por ti. La invitaci\u00f3n llega\npor correo con un enlace seguro - Kondable nunca env\u00eda contrase\u00f1as: cada vecino crea la\nsuya al aceptar.\nVecinos y personal no se invitan igual\nAntes que nada, Kondable te pregunta a qui\u00e9n est\u00e1s invitando:\n\nUn vecino vive en la comunidad. Se liga a una unidad, aparta \u00e1reas comunes e\ninvita visitas a su casa.\nAlguien del personal trabaja para la comunidad: el portero, la persona de\nmantenimiento, un contador externo. No se liga a ninguna unidad, y por eso la app no\nle muestra lo que solo tiene sentido teniendo una - no ve \u00c1reas comunes ni Visitas.\n\nLo que cada quien puede hacer lo sigue decidiendo su rol. Esto solo decide qu\u00e9 es\nesa persona para tu comunidad.\nEs por comunidad, no por persona: alguien puede ser vecino en su privada y portero en la\nde al lado, y cada comunidad responde por la suya.\nEnviar una invitaci\u00f3n\n\nEn tu panel, entra a Miembros y presiona Invitar miembro.\nElige si es un vecino o alguien del personal.\nEscribe su nombre y su correo.\nElige su rol. El selector muestra los roles de tu comunidad; el marcado como\nrol de los nuevos miembros viene preseleccionado.\nSi es un vecino, puedes elegir su unidad aqu\u00ed mismo y qu\u00e9 es de ella (propietario,\ninquilino...). Si a\u00fan no tienes el padr\u00f3n cargado, d\u00e9jalo en blanco y lo ligas\ndespu\u00e9s desde la unidad.\nPresiona Enviar invitaci\u00f3n.\n\nEl vecino recibe un correo con un bot\u00f3n para aceptar, v\u00e1lido por\n7 d\u00edas. Mientras no acepte, lo ver\u00e1s como\ninvitaci\u00f3n pendiente en la lista de miembros, desde donde puedes reenviarla o\ncancelarla. Si el correo ya tiene cuenta en Kondable (por ejemplo, por otra\ncomunidad), se agrega directo sin pasar por el correo.\nEn la lista, quien es personal trae su etiqueta, y cuando hay al menos una persona as\u00ed\naparecen los filtros para ver solo vecinos o solo personal.\n\nInvitar con un link compartible\nSi prefieres invitar por WhatsApp o en el grupo de vecinos, genera un link de\ninvitaci\u00f3n desde la lista de m"},{"title":"Roles y permisos","description":"Define los perfiles de acceso de tu comunidad - c\u00f3mo se llaman, qu\u00e9 puede hacer cada uno y qui\u00e9n ocupa asientos de administrador de tu plan.","module_title":"Miembros e invitaciones","audience":"admin","path":"\/docs\/miembros\/roles-y-permisos","headings":["Los roles de tu comunidad","Usar una plantilla","Editar un rol","Qui\u00e9n cuenta como administrador","Crear un rol desde cero","Eliminar un rol","Los candados que te cuidan","Preguntas frecuentes"],"text":"Un rol es el perfil de acceso de un miembro: qu\u00e9 secciones ve y qu\u00e9 puede modificar.\nEn Kondable los roles son tuyos - los renombras, les ajustas permisos y creas los que\ntu comunidad necesite. El comit\u00e9 no se llama igual en todos lados: si en tu estado es\nmesa directiva o consejo de administraci\u00f3n, ren\u00f3mbralo y listo.\n\nLos roles de tu comunidad\nToda comunidad nace con dos roles:\n\nAdministrador: lleva la comunidad completa - miembros, dinero y configuraci\u00f3n.\nResidente: el rol de la mayor\u00eda de los vecinos y el que reciben los miembros\nnuevos. No da acceso a nada de la comunidad: cada quien ve lo suyo (su unidad, sus\ncargos, sus pagos) por estar vinculado a su unidad, sin importar su rol.\n\nLos administras en Configuraci\u00f3n \u2192 Roles y permisos (men\u00fa de tu avatar, arriba a\nla derecha).\nUsar una plantilla\nLas plantillas son puntos de partida para los roles m\u00e1s comunes: comit\u00e9 de vigilancia,\nvigilante de caseta, contador y cobranza. Al presionar Usar plantilla se crea una\ncopia que es tuya desde el primer momento - cambiarle el nombre o los permisos no\nafecta a nadie m\u00e1s, y puedes usar la misma plantilla dos veces (por ejemplo, dos\nniveles de comit\u00e9). Las plantillas est\u00e1n disponibles en todos los planes.\nEditar un rol\nAbre el rol y marca o desmarca permisos en la matriz, agrupada por m\u00f3dulo. Algunas\ncosas que Kondable resuelve solo:\n\n\nLos permisos se completan solos. Activar \"Crear unidades\" activa tambi\u00e9n \"Ver\nunidades\": un permiso de edici\u00f3n sin su lectura ser\u00eda un bot\u00f3n que no lleva a\nning\u00fan lado.\nQuitar un permiso surte efecto de inmediato. Los miembros del rol dejan de ver\nesa secci\u00f3n en cuanto recargan, en web y en la app, y reciben una notificaci\u00f3n de\nque su acceso cambi\u00f3.\nTodo cambio queda en la bit\u00e1cora, con el detalle de qu\u00e9 permisos entraron y\ncu\u00e1les salieron.\n\nQui\u00e9n cuenta como administrador\nPara el l\u00edmite de administradores de tu plan cuentan los miembros cuyo rol puede\nmodificar algo: registrar pagos, editar unidades, invitar miembros. Un rol de solo\nconsulta"},{"title":"Aceptar una invitaci\u00f3n","description":"Te invitaron a la comunidad de tu condominio en Kondable. As\u00ed aceptas y entras por primera vez.","module_title":"Miembros e invitaciones","audience":"residente","path":"\/docs\/miembros\/aceptar-una-invitacion","headings":["Aceptar tu invitaci\u00f3n","Qu\u00e9 vas a encontrar dentro","Si el link no funciona","Preguntas frecuentes"],"text":"El administrador de tu condominio te invit\u00f3 a Kondable: la plataforma donde vas a\nconsultar la informaci\u00f3n de tu comunidad y de tu unidad. Aceptar tu invitaci\u00f3n toma un\nminuto y no cuesta nada.\nAceptar tu invitaci\u00f3n\n\nBusca en tu correo el mensaje \"Te invitaron a unirte\" de Kondable. Revisa spam si no\nlo ves.\nPresiona el bot\u00f3n Aceptar invitaci\u00f3n.\nSi es tu primera vez en Kondable, crea tu contrase\u00f1a; si ya ten\u00edas cuenta con ese\ncorreo, solo inicia sesi\u00f3n.\nListo: ya est\u00e1s dentro de tu comunidad, ligado a tu unidad.\n\n\nQu\u00e9 vas a encontrar dentro\nDepende de lo que use tu comunidad, pero en general puedes consultar tu unidad, los\navisos que te manda la administraci\u00f3n y tu informaci\u00f3n personal. Todo lo que veas es tu\ninformaci\u00f3n o informaci\u00f3n que la administraci\u00f3n comparti\u00f3 con los vecinos.\nTambi\u00e9n puedes descargar la app m\u00f3vil de Kondable y entrar con la misma cuenta.\nSi el link no funciona\nLos links de invitaci\u00f3n caducan por seguridad a los\n7 d\u00edas. Si al abrirlo te dice que ya no es\nv\u00e1lido, p\u00eddele al administrador de tu condominio que te la reenv\u00ede: le toma unos\nsegundos desde su panel.\nPreguntas frecuentes\n\u00bfTengo que pagar algo?\nNo. Tu acceso como residente lo cubre tu comunidad; t\u00fa nunca pagas por usar Kondable.\n\u00bfPuedo usar el mismo correo para dos condominios?\nS\u00ed. Si te invitan de otra comunidad (por ejemplo, tienes un depto en otro edificio),\naceptas con la misma cuenta y cambias de comunidad desde el selector de arriba.\n\u00bfLa administraci\u00f3n ve mi contrase\u00f1a o mis datos personales?\nNo. Tu contrase\u00f1a es solo tuya. El administrador \u00fanicamente ve tu nombre, tu correo y\nla unidad a la que perteneces."},{"title":"Transferir la administraci\u00f3n","description":"C\u00f3mo entregarle la comunidad a otra persona sin que quede ac\u00e9fala ni un segundo, y c\u00f3mo salir despu\u00e9s.","module_title":"Miembros e invitaciones","audience":"admin","path":"\/docs\/miembros\/transferir-la-administracion","headings":["C\u00f3mo funciona","Salir de la comunidad","Si quien recibe todav\u00eda no est\u00e1 en la comunidad","Qu\u00e9 queda registrado"],"text":"Te vas del comit\u00e9, vendiste tu casa, o simplemente ya le toc\u00f3 a alguien m\u00e1s. Kondable no\nte deja salir de la comunidad mientras seas la \u00fanica persona que puede administrarla - y\nesta es la forma de resolverlo.\nC\u00f3mo funciona\n\nEn Miembros, entra al perfil de quien va a quedarse y elige Transferirle la\nadministraci\u00f3n.\nEsa persona recibe un aviso y le aparece un pendiente en su Inicio. Mientras no\nacepte, no cambia nada: t\u00fa sigues siendo administrador.\nCuando acepta, queda con tu mismo rol. T\u00fa sigues si\u00e9ndolo tambi\u00e9n: la comunidad\nnunca se queda con nadie al mando, ni por un instante.\nYa con dos personas que pueden administrarla, puedes salirte o cambiarte de rol.\n\nLa oferta vence a los 7 d\u00edas. Puedes cancelarla antes, y quien la recibe puede\nrechazarla; en los dos casos todo queda como estaba.\nSolo puede haber una transferencia esperando respuesta a la vez, y solo la persona a\nla que se le ofreci\u00f3 puede contestarla.\nSalir de la comunidad\nEn Configuraci\u00f3n \u2192 Perfil, hasta abajo. Dejas de tener acceso, pero tu historial se\nqueda: qui\u00e9n vivi\u00f3 d\u00f3nde, qu\u00e9 pag\u00f3 y qu\u00e9 report\u00f3 no se borra.\nSi eres la \u00fanica persona que puede administrar, el bot\u00f3n te lo va a decir. Transfiere\nprimero.\nSi quien recibe todav\u00eda no est\u00e1 en la comunidad\nInv\u00edtalo desde Miembros \u2192 Invitar eligiendo directamente un rol de administrador. Al\naceptar la invitaci\u00f3n ya entra como administrador, y ah\u00ed mismo est\u00e1 la aceptaci\u00f3n\nexpl\u00edcita: nadie queda a cargo de un condominio sin haber dicho que s\u00ed.\nQu\u00e9 queda registrado\nEn la bit\u00e1cora quedan las dos cosas por separado: qui\u00e9n ofreci\u00f3 la administraci\u00f3n y a\nqui\u00e9n, y c\u00f3mo se resolvi\u00f3 - aceptada, rechazada, cancelada o vencida. Una oferta que\nnadie tom\u00f3 tambi\u00e9n es algo que el comit\u00e9 querr\u00eda poder ver."},{"title":"Eliminar tu cuenta","description":"Cierra tu cuenta de Kondable desde la app o desde la web. Qu\u00e9 se borra, qu\u00e9 se queda y por qu\u00e9.","module_title":"Miembros e invitaciones","audience":"ambos","path":"\/docs\/miembros\/eliminar-tu-cuenta","headings":["C\u00f3mo se hace","Qu\u00e9 se borra","Qu\u00e9 se queda","Si administras un condominio","Cu\u00e1ndo pasa","Si no puedes entrar"],"text":"Puedes cerrar tu cuenta de Kondable t\u00fa mismo, sin ped\u00edrselo a nadie. No se puede\ndeshacer.\nC\u00f3mo se hace\nDesde la app: Ajustes, secci\u00f3n Cuenta, Cerrar mi cuenta.\nDesde la web: Configuraci\u00f3n, Perfil, y hasta abajo Cerrar mi cuenta.\nLas dos piden lo mismo: tu contrase\u00f1a y escribir la palabra ELIMINAR. Son dos cosas a\nprop\u00f3sito. La contrase\u00f1a prueba que eres t\u00fa; escribir la palabra prueba que sabes lo que\nva a pasar. Con una sola, esto se hace por accidente.\nQu\u00e9 se borra\n\nTu nombre, tu correo y tu foto de perfil.\nTu acceso: la contrase\u00f1a deja de servir y no hay forma de recuperar la cuenta.\nTus dispositivos registrados y tus preferencias de notificaci\u00f3n.\nTu lugar en cada comunidad y en cada unidad donde estabas dado de alta.\n\nQu\u00e9 se queda\nLo que registraste del dinero de tu comunidad no es tuyo: es de la comunidad, y es justo\nlo que un comit\u00e9 revisa cuando alguien pregunta por las cuentas. Eso se queda, sin tu\nnombre:\n\nLos pagos, cargos y gastos que se registraron.\nLa bit\u00e1cora de lo que se hizo en la comunidad.\nEl historial de qui\u00e9n ocup\u00f3 cada unidad.\n\nNadie puede ver qui\u00e9n los hizo, y tampoco puede desaparecerlos: unas cuentas a las que se\nles borran movimientos dejan de servir para lo \u00fanico que sirven.\nSi administras un condominio\nSi eres la \u00fanica persona que puede administrar una comunidad, Kondable no te va a dejar\ncerrar tu cuenta todav\u00eda. Dejarla sin nadie a cargo la vuelve inservible para tus\nvecinos: nadie podr\u00eda emitir cargos, registrar pagos ni dar de alta a alguien.\nPrimero transfiere la administraci\u00f3n a\nalguien m\u00e1s. En cuanto acepte, ya puedes cerrar tu cuenta.\nSi perteneces a varias comunidades, el aviso te dice cu\u00e1les son las que faltan.\nCu\u00e1ndo pasa\nEn cuanto confirmas. No hay periodo de espera. Te llega un correo de constancia a la\ndirecci\u00f3n que ten\u00edas, que es tambi\u00e9n la alarma si no fuiste t\u00fa quien lo pidi\u00f3.\nSi no puedes entrar\nRecupera tu contrase\u00f1a desde la pantalla de entrar y cierra la cuenta t\u00fa mismo. Si aun\nas\u00ed no lo logras, escr\u00edbenos desde el cor"},{"title":"Cuentas de tu comunidad","description":"Registra d\u00f3nde entra y sale el dinero del condominio -bancos, efectivo y fondos- y captura el saldo con el que llegas de Excel o de tu sistema anterior.","module_title":"Finanzas","audience":"admin","path":"\/docs\/finanzas\/cuentas-de-tu-comunidad","headings":["Los tres tipos de cuenta","Crear una cuenta","Si vienes de Excel o de otro sistema","La cuenta principal","Desactivar una cuenta","Desde tu celular","Qui\u00e9n puede verlas","Preguntas frecuentes"],"text":"Una cuenta es un lugar donde vive el dinero de la comunidad: la cuenta de banco a\nnombre del condominio, el efectivo que se cobra en administraci\u00f3n, o el fondo de\nreserva apartado para obras. Todo pago que registres entra a una cuenta y todo gasto\nsale de una.\nCuando creas tu comunidad, Kondable te deja lista una Cuenta Operativa para que\npuedas empezar. \u00c1brela, ponle el nombre que ustedes usan y compl\u00e9tale los datos.\nLos tres tipos de cuenta\n\n\n\nTipo\nPara qu\u00e9\n\n\n\n\nBancaria\nLa cuenta de banco del condominio. Lleva banco, CLABE y n\u00famero.\n\n\nEfectivo\nCaja chica, cobro en administraci\u00f3n, dinero en mano.\n\n\nFondo\nDinero apartado: fondo de reserva, obras, contingencias.\n\n\n\nSolo las cuentas bancarias piden datos de banco. Si cambias una cuenta a efectivo o\nfondo, esos datos se borran: una caja chica no tiene CLABE.\n\nCrear una cuenta\n\nEn tu panel, entra a Cuentas y presiona Nueva cuenta.\nPonle un nombre con el que la reconozcas (\"Cuenta Operativa\", \"Fondo de Reserva\"),\nno el nombre del banco.\nElige el tipo.\nSi es bancaria, agrega banco, CLABE y n\u00famero de cuenta. La CLABE se verifica: si\nte falta un d\u00edgito o traspones dos, Kondable te avisa antes de guardarla.\nCaptura el saldo inicial si vienes de otro sistema (ver abajo).\n\nSi vienes de Excel o de otro sistema\nEsta es la parte que hace que los n\u00fameros cuadren desde el primer d\u00eda. Al crear cada\ncuenta, captura:\n\nSaldo inicial: lo que esa cuenta ten\u00eda el d\u00eda que empezaste a llevar el control\nen Kondable.\n\u00bfA qu\u00e9 fecha?: el d\u00eda del corte con tu sistema anterior.\n\nSin el saldo inicial, tus reportes arrancan en cero y no van a coincidir con tu estado\nde cuenta del banco. Con \u00e9l, todo lo que registres a partir de hoy se suma sobre lo que\nya ten\u00edas.\nUn orden que funciona para mudarse:\n\nCorta tu Excel en una fecha, por ejemplo el \u00faltimo d\u00eda del mes.\nAnota el saldo de cada cuenta a esa fecha.\nCrea las cuentas en Kondable con esos saldos y esa fecha.\nDe ah\u00ed en adelante, registra todo en Kondable.\n\nEl saldo inicial se puede corregir despu\u00e9"},{"title":"Categor\u00edas de gasto","description":"Clasifica lo que gasta el condominio -mantenimiento, limpieza, seguridad- para poder responder en asamblea en qu\u00e9 se fue el dinero, rubro por rubro.","module_title":"Finanzas","audience":"admin","path":"\/docs\/finanzas\/categorias-de-gasto","headings":["Con qu\u00e9 empiezas","Crear una categor\u00eda","Subcategor\u00edas: cu\u00e1ndo s\u00ed","El orden","Desactivar o eliminar","Qui\u00e9n las ve","Preguntas frecuentes"],"text":"Cada gasto que registras entra a una categor\u00eda. Eso es lo que despu\u00e9s permite responder\nla pregunta que siempre llega en la asamblea: \u00bfen qu\u00e9 se nos fue el dinero este a\u00f1o?\nSin categor\u00edas, un estado de resultados es una lista de pagos; con ellas, es un reporte\npor rubro.\nLas categor\u00edas son tuyas: cada comunidad define las que usa seg\u00fan c\u00f3mo opera.\nCon qu\u00e9 empiezas\nAl crear tu comunidad, Kondable te deja listas seis categor\u00edas comunes:\n\n\n\nCategor\u00eda\nPara qu\u00e9\n\n\n\n\n\ud83d\udd27 Mantenimiento\nReparaciones y conservaci\u00f3n de \u00e1reas comunes\n\n\n\ud83e\uddf9 Limpieza\nPersonal de limpieza, insumos y recolecci\u00f3n\n\n\n\ud83d\udee1\ufe0f Seguridad\nVigilancia, c\u00e1maras y control de accesos\n\n\n\ud83d\udca7 Agua\nConsumo, pipas y sistema hidr\u00e1ulico\n\n\n\u26a1 Luz\nElectricidad de \u00e1reas comunes\n\n\n\ud83d\udccb Administraci\u00f3n\nHonorarios, papeler\u00eda y gastos de oficina\n\n\n\nRen\u00f3mbralas, b\u00f3rralas o agrega las que te falten. No hay nada sagrado en esa lista: son\nun punto de partida para que tu primer gasto no arranque con un men\u00fa vac\u00edo.\n\nCrear una categor\u00eda\n\nEn tu panel, entra a Categor\u00edas de gasto y presiona Nueva categor\u00eda.\nEscribe el nombre con el que ustedes la llaman.\nElige un emoji si quieres. No es decoraci\u00f3n: es lo que hace que reconozcas la\ncategor\u00eda de un vistazo en una lista larga.\nLa descripci\u00f3n es opcional y sirve para que todos clasifiquen igual -sobre todo si\nm\u00e1s de una persona registra gastos.\n\nSubcategor\u00edas: cu\u00e1ndo s\u00ed\nUna categor\u00eda se puede desglosar en subcategor\u00edas. Mantenimiento puede abrirse en\nElevadores y Pintura y herrer\u00eda; Seguridad, en Vigilancia y C\u00e1maras y\nmonitoreo. En el estado de resultados ver\u00e1s el total del rubro y, debajo, el desglose.\nEl sistema funciona perfectamente sin subcategor\u00edas, y as\u00ed es como empieza la mayor\u00eda.\n\u00dasalas cuando alguien pregunte por el detalle dentro de un rubro y hoy no puedas\nresponder. Si nadie lo pregunta, no las necesitas.\nSolo hay dos niveles: categor\u00eda y subcategor\u00eda. Una subcategor\u00eda no se puede desglosar\notra vez; a partir de ah\u00ed deja de ser un reporte y se vuelve contabilidad.\nPara crear una: abr"},{"title":"Reglas de cuotas","description":"Define cu\u00e1nto paga cada unidad, cada cu\u00e1ndo, a qu\u00e9 cuenta entra, qu\u00e9 recargo corre si se paga tarde y qu\u00e9 descuento gana quien paga antes.","module_title":"Finanzas","audience":"admin","path":"\/docs\/finanzas\/reglas-de-cuotas","headings":["Crear una regla","A qui\u00e9n se le cobra","Cuando dos reglas se pisan","Montos distintos por unidad","Recargos por mora","Descuento por pronto pago","Cambiar o apagar una regla","Qui\u00e9n las ve","Preguntas frecuentes"],"text":"Una regla de cuota es la plantilla con la que Kondable va a cobrar. Dice cu\u00e1nto se\ncobra, cada cu\u00e1ndo, a qu\u00e9 cuenta entra el dinero, desde cu\u00e1ndo y hasta cu\u00e1ndo aplica, y\nqu\u00e9 pasa si una unidad paga tarde o temprano. De ah\u00ed salen despu\u00e9s los cargos de cada\nmes, ya con el monto congelado.\nLa mayor\u00eda de los condominios necesitan una sola regla: \"Mantenimiento, $1,500\nmensuales, d\u00eda 15\". Todo lo dem\u00e1s existe para cuando esa frase deja de ser suficiente.\n\nCrear una regla\n\nEn tu panel, entra a Cuotas y presiona Nueva regla.\nEscribe el concepto (\"Mantenimiento\", \"Fondo de Reserva\", \"Cuota Extraordinaria\nFachada\"). El nombre importa m\u00e1s de lo que parece: ver\nCuando dos reglas se pisan.\nPon el monto y la frecuencia: mensual, bimestral, trimestral, semestral,\nanual o \u00fanica.\nElige la cuenta destino: a d\u00f3nde deber\u00eda entrar ese dinero.\nDefine desde cu\u00e1ndo empieza a cobrarse, y hasta cu\u00e1ndo si tiene fin.\nElige la fecha l\u00edmite de pago.\n\n\nLa fecha de inicio tambi\u00e9n marca el ritmo\nUna cuota trimestral que empieza en febrero se cobra en febrero, mayo, agosto y\nnoviembre, no en los trimestres del calendario. El formulario te dice los meses en\ncuanto eliges la fecha, para que no tengas que sacar la cuenta.\nLa fecha l\u00edmite: cuatro respuestas y una escotilla\nLa lista corta es la que usa casi todo el mundo: d\u00eda 5, d\u00eda 10, d\u00eda 15 o\n\u00faltimo d\u00eda del mes. Si tu reglamento dice otro d\u00eda, Otro d\u00eda abre el resto.\n\u00daltimo d\u00eda del mes no es un n\u00famero: se ajusta solo al 28, 30 o 31 seg\u00fan el mes. Es\nlo que quieres cuando la cuota vence \"al cierre\".\nEl resto de la lista llega hasta el 26 a prop\u00f3sito. No todos los meses llegan al 30, as\u00ed\nque una regla que dijera \"d\u00eda 30\" se volver\u00eda \"d\u00eda 28\" cada febrero y el recargo correr\u00eda\ndos d\u00edas antes sin que nadie lo decidiera.\nLa cuenta destino es el plan, no la caja\nApuntar la cuota al Fondo de Reserva dice a d\u00f3nde tendr\u00eda que ir ese dinero, que casi\nsiempre es lo que acord\u00f3 la asamblea. Lo que no hace es amarrar el cobro: cuando registres\nel pago vas a elegir"},{"title":"Generar los cargos del mes","description":"C\u00f3mo Kondable convierte tus reglas de cuota en el adeudo concreto de cada unidad, c\u00f3mo corren los recargos por mora, y qu\u00e9 hacer con un cargo que sali\u00f3 mal.","module_title":"Finanzas","audience":"admin","path":"\/docs\/finanzas\/generar-cargos","headings":["Generar un mes","Cargos que no salen de una regla","Recargos por pagar tarde","Cancelar un cargo","Leer la lista","Desde el celular","Preguntas frecuentes"],"text":"Una regla de cuota dice cu\u00e1nto y cada cu\u00e1ndo. Un cargo es el adeudo concreto que\nsale de ella: \"A-101 debe $1,500 de mantenimiento de marzo\". Es lo que aparece en el\nestado de cuenta del vecino y lo que un pago liquida.\nGenerar los cargos de un mes es un paso aparte, a prop\u00f3sito: nadie emite trescientas\ndeudas sin ver antes cu\u00e1ntas son y cu\u00e1nto suman.\n\nGenerar un mes\n\nEn tu panel, entra a Cargos y presiona Generar cargos.\nElige el mes. Kondable te muestra el detalle antes de emitir nada: cu\u00e1ntos cargos,\na cu\u00e1ntas unidades, cu\u00e1nto suman y el desglose por concepto.\nRevisa que cuadre con lo que esperabas y presiona Emitir cargos.\n\n\nSi algo no cuadra, no emitas: casi siempre la respuesta est\u00e1 en las reglas de cuota\n(una vigencia que ya venci\u00f3, una regla apagada, una unidad inactiva).\nGenerarlo dos veces no cobra dos veces\nEs seguro por construcci\u00f3n. Si un mes ya se emiti\u00f3, volver a generarlo no crea nada y\nKondable te lo dice. Lo mismo aplica cuando el sistema lo genera solo y t\u00fa lo intentas\ndespu\u00e9s: el resultado es el mismo.\nSi diste de alta una unidad despu\u00e9s de generar el mes, vuelve a generarlo: se emite el\ncargo que le falta a esa unidad y ning\u00fan otro se toca.\nEl mes se genera solo\nKondable emite los cargos del mes nuevo al inicio de cada mes, sin que nadie entre, y\nte avisa cuando lo hizo. Generar a mano sirve para adelantarse, para corregir un mes\nincompleto, o para una comunidad que llega con historia.\nLlegaste con meses de historia\nSi tu condominio ya operaba antes de Kondable, activa Generar varios meses de una\nvez y elige desde qu\u00e9 mes. Cada mes se cobra con las reglas que estaban vigentes en\n\u00e9l, y los meses que ya tengan cargos se saltan solos.\nCargos que no salen de una regla\nUna multa, una reparaci\u00f3n que le toca a una unidad, un acuerdo puntual: eso es un\ncargo manual. Se crea desde Cargos \u2192 Cargo manual eligiendo unidad, concepto,\nmonto, fecha l\u00edmite y cuenta destino.\n\nUn cargo manual no genera recargos por mora. Los recargos salen de las condiciones de\nu"},{"title":"Registrar pagos","description":"C\u00f3mo registrar el dinero que entra, a qu\u00e9 cargos se aplica, el recibo con folio que se genera, y c\u00f3mo corregir un pago mal capturado.","module_title":"Finanzas","audience":"admin","path":"\/docs\/finanzas\/registrar-pagos","headings":["Registrar un pago","El recibo del pago","Saldo a favor","Corregir un pago","Llegaste con historia","Desde el celular","Preguntas frecuentes"],"text":"Un cargo dice lo que una unidad debe. Un pago es el dinero que entr\u00f3: cu\u00e1nto, de\nqui\u00e9n, a qu\u00e9 cuenta y qu\u00e9 cargos liquid\u00f3. De aqu\u00ed salen los saldos que ve el vecino y los\nn\u00fameros que presentas en la asamblea.\n\nRegistrar un pago\n\nEn tu panel, entra a Pagos y presiona Registrar pago.\nElige la unidad y escribe el monto que entr\u00f3.\nPon la fecha del pago. No es un detalle: es la que decide si alcanza el descuento\npor pronto pago.\nElige m\u00e9todo y, si aplica, la referencia (clave de rastreo, folio de la ficha).\nElige la cuenta que recibi\u00f3 el dinero.\nAdjunta el comprobante si lo tienes: la ficha del dep\u00f3sito, la captura de la\ntransferencia o el PDF que manda el banco. Desde el celular eliges de d\u00f3nde sale:\ntomarle la foto ah\u00ed mismo, buscarla en tus fotos o abrir el archivo.\nAntes de guardar, Kondable te ense\u00f1a qu\u00e9 cargos liquida y qu\u00e9 queda debiendo.\n\n\nLa cuenta del pago es la real, no la esperada\nLa cuota apunta a una cuenta -a d\u00f3nde deber\u00eda entrar el dinero-, pero el vecino que paga\nen efectivo lo deja en la caja chica. Registra la cuenta donde entr\u00f3 de verdad: el saldo de\ncada cuenta se mueve con eso, y es lo que despu\u00e9s va a cuadrar contra el banco.\nQu\u00e9 cargos cubre\nSi no eliges nada, el pago se aplica en el orden del oficio: primero los recargos, luego\nla deuda m\u00e1s vieja, al final el mes corriente. Es el orden que fija la ley en Quintana\nRoo y el que siguen la mayor\u00eda de los reglamentos.\nPuedes elegir a mano. Kondable te avisa antes de guardar si esa elecci\u00f3n deja sin\ncubrir un cargo que todav\u00eda tiene descuento por pronto pago: pagar la deuda vieja primero\nes correcto, pero cuesta m\u00e1s.\nEl descuento se gana pagando, no se descuenta del cargo\nEl cargo siempre se emite completo. Si el pago entra dentro del plazo, liquida m\u00e1s de lo\nque entrega: con 10% de descuento, $1,350 saldan una cuota de $1,500. Y si el vecino\nabona la mitad a tiempo, gana la mitad del descuento - nunca es todo o nada.\nEl recibo del pago\nCada pago nace con un folio consecutivo de tu comunidad - #000001,"},{"title":"Cu\u00e1nto pago y por qu\u00e9","description":"D\u00f3nde ver la cuota de tu unidad, qu\u00e9 significa cada concepto, y c\u00f3mo funcionan los recargos por pagar tarde y los descuentos por pagar antes.","module_title":"Finanzas","audience":"residente","path":"\/docs\/finanzas\/cuanto-pago-y-por-que","headings":["D\u00f3nde lo ves","Por qu\u00e9 hay varios conceptos","Por qu\u00e9 tu vecino puede pagar distinto","Si te toca pagar tarde","Si pagas antes","Preguntas frecuentes"],"text":"Tu cuota no es un n\u00famero que alguien escribe cada mes: sale de las reglas que aprob\u00f3 la\nasamblea y que el administrador dej\u00f3 configuradas en Kondable. Esta gu\u00eda explica c\u00f3mo\nleer lo que te toca pagar.\nD\u00f3nde lo ves\nEn tu portal ves tu saldo, tu pr\u00f3ximo cargo y tu estado de\ncuenta completo. Y si tu administrador te comparte el detalle de tu unidad, en la\nsecci\u00f3n Cuotas aparece:\n\nLo que te toca este mes, sumando solo los conceptos que se cobran en el mes en\ncurso.\nEl equivalente mensual, que reparte los conceptos que no son mensuales -una cuota\ntrimestral de $600 cuenta como $200 al mes- para que puedas comparar.\nCada concepto por separado, con su monto, su frecuencia y su fecha l\u00edmite.\n\n\nPor qu\u00e9 hay varios conceptos\nPorque cada uno cubre algo distinto y suele ir a una cuenta distinta. Lo m\u00e1s com\u00fan:\n\nMantenimiento: el gasto corriente del condominio -limpieza, vigilancia, luz de\n\u00e1reas comunes-. Casi siempre mensual.\nFondo de reserva: dinero que se aparta para obras mayores e imprevistos. Suele ser\ntrimestral o anual.\nCuota extraordinaria o derrama: un cobro \u00fanico aprobado en asamblea para algo\nespec\u00edfico, como impermeabilizar la fachada.\n\nPor qu\u00e9 tu vecino puede pagar distinto\nEs normal y no es un error. Un condominio puede cobrar diferente por secci\u00f3n, por tipo\nde unidad -un local no paga lo mismo que un departamento- o por unidad, cuando el\nindiviso o los metros lo justifican.\nCuando a tu unidad le aplican dos reglas del mismo concepto, siempre se cobra una\nsola: la m\u00e1s espec\u00edfica. Si ves la etiqueta Secci\u00f3n, Tipo o Individual\njunto a un concepto, eso te dice de d\u00f3nde sali\u00f3 tu monto. Monto propio significa que\ntu unidad tiene una cantidad asignada aparte del resto.\nSi te toca pagar tarde\nTu comunidad puede tener recargos por mora. Cuando los tiene, el concepto los muestra\njunto a la cuota: el porcentaje o el monto fijo por cada mes de retraso, y los d\u00edas de\ngracia, si los hay.\nDos cosas que conviene saber:\n\nLos recargos nunca se aplican hacia atr\u00e1s. Si tu comunidad lo"},{"title":"Proveedores","description":"El directorio de quienes le dan servicio a tu condominio - jardinero, limpieza, vigilancia - con sus datos de contacto y fiscales a la mano, listo para asociarles gastos.","module_title":"Finanzas","audience":"admin","path":"\/docs\/finanzas\/proveedores","headings":["Agregar un proveedor","La categor\u00eda de gasto","Los datos fiscales","Desactivar o eliminar","Importar y exportar con Excel","Qui\u00e9n lo ve","Preguntas frecuentes"],"text":"Un condominio le paga a mucha gente: el jardinero, la empresa de limpieza, el t\u00e9cnico\ndel elevador, la compa\u00f1\u00eda de vigilancia. El cat\u00e1logo de proveedores es ese directorio\nen un solo lugar: qui\u00e9n es, c\u00f3mo contactarlo y sus datos fiscales cuando los hay. Cada\ngasto que registres se asociar\u00e1 a un proveedor, y con eso podr\u00e1s responder cu\u00e1nto se le\nha pagado a cada uno.\n\nAgregar un proveedor\n\nEn tu panel, entra a Proveedores y presiona Agregar proveedor.\nEscribe el nombre con el que ustedes lo conocen. Es lo \u00fanico obligatorio: al\nplomero que cobra en efectivo lo registras solo con su nombre y su tel\u00e9fono.\nLos dem\u00e1s datos - contacto, correo, direcci\u00f3n, raz\u00f3n social, RFC - los completas\ncuando los tengas.\n\n\nLa categor\u00eda de gasto\nCada proveedor puede llevar una categor\u00eda de gasto: la del tipo de servicio que da. El\nde jardiner\u00eda apunta a Jardiner\u00eda, la empresa de limpieza a Limpieza. Cuando registres\nun gasto de ese proveedor, la categor\u00eda vendr\u00e1 preseleccionada - un dato menos que\ncapturar cada vez.\nLos datos fiscales\nLa raz\u00f3n social y el RFC son opcionales, y esa es la idea: sirven igual el directorio de\nuna privada que paga en efectivo y el de una administradora profesional que factura\ntodo. Si el proveedor emite factura, tener su RFC capturado te ahorra buscarlo cuando\nlo necesites.\nDesactivar o eliminar\n\nDesactivar es para el proveedor que dej\u00f3 de darte servicio: se queda en el\ndirectorio con su historia, marcado como inactivo.\nEliminar lo quita del cat\u00e1logo. Tiene sentido para uno que registraste por error\no nunca usaste.\n\nImportar y exportar con Excel\nSi ya tienes tu directorio en una hoja de c\u00e1lculo, no lo captures a mano:\n\nEn Proveedores, abre el men\u00fa de opciones y elige Importar desde Excel.\nDescarga la plantilla, ll\u00e9nala - un proveedor por fila, solo el nombre es\nobligatorio - y s\u00fabela.\nSi una fila tiene errores, no se importa nada: corriges el archivo y lo vuelves a\nsubir sin dejar datos a medias.\n\nSi el nombre de una fila ya existe en tu directorio, se actuali"},{"title":"Fondo de reserva","description":"C\u00f3mo separar el fondo de la operaci\u00f3n para que el resultado del mes no se infle, y c\u00f3mo justificar cada salida.","module_title":"Finanzas","audience":"admin","path":"\/docs\/finanzas\/fondo-de-reserva","headings":["C\u00f3mo se marca","La meta","Sacar dinero del fondo","D\u00f3nde se ve"],"text":"El fondo de reserva es el dinero que la comunidad aparta para lo que no pasa todos los\nmeses: la bomba que se va a quemar, la fachada que toca pintar, el imprevisto. Si se\nmezcla con la operaci\u00f3n, el resultado del mes se ve mejor de lo que es y alguien acaba\ngast\u00e1ndose lo que estaba apartado.\n\nC\u00f3mo se marca\nEl fondo es una cuenta, no un concepto. En Cuentas, crea o edita la cuenta y\nelige la categor\u00eda Fondo. Desde ah\u00ed:\n\nLo que entra a esa cuenta deja de contar como resultado de la operaci\u00f3n.\nLo que sale de ah\u00ed pide el acuerdo que lo autoriza.\n\nSe separa por cuenta y no por el nombre de la cuota a prop\u00f3sito: que el dinero est\u00e9 en la\ncuenta del fondo es un hecho que cualquiera puede cotejar contra el estado de cuenta del\nbanco. Una cuota llamada \"Fondo de Reserva\" cuyo dinero cae en la cuenta de operaci\u00f3n\nnunca fue un fondo.\nSi tu comunidad ya deposita en una cuenta de tipo Fondo, la separaci\u00f3n ya est\u00e1: no hay\nque tocar un solo registro.\nLa meta\nOpcional. En la cuenta del fondo puedes escribir cu\u00e1nto quieren acumular, y la pantalla\ndel fondo muestra el avance. Sin meta, simplemente no aparece la barra.\nSacar dinero del fondo\nAl registrar un pago con cargo a la cuenta del fondo, Kondable pide el acuerdo que lo\nautoriza - el acta de asamblea, el punto y la fecha. Sin eso no deja guardar.\nNo es burocracia: un fondo del que cualquiera puede disponer sin decir con qu\u00e9 acuerdo no\nes un fondo, es una segunda cuenta de cheques con mejor nombre. El acuerdo queda pegado\nal movimiento y se ve en la pantalla del fondo, meses despu\u00e9s, sin buscar en ning\u00fan lado.\nD\u00f3nde se ve\n\nFondo de reserva (en el men\u00fa): cu\u00e1nto hay, cu\u00e1nto entr\u00f3 y sali\u00f3 en el periodo, el\navance de la meta, y cada salida con su acuerdo.\nResultados: el estado de resultados ahora distingue el resultado de operaci\u00f3n\ndel total. El de operaci\u00f3n es el n\u00famero que la asamblea te va a pedir."},{"title":"Registrar gastos","description":"Captura lo que paga tu condominio - del pago en efectivo al plomero a la factura formal con IVA y retenciones - con cuentas por pagar, pagos parciales y comprobantes adjuntos.","module_title":"Finanzas","audience":"admin","path":"\/docs\/finanzas\/registrar-gastos","headings":["Registrar un gasto ya pagado","Facturas por pagar","IVA y retenciones","Pagos parciales","Cancelar","Importar tu historial desde Excel","Qui\u00e9n ve los gastos","Preguntas frecuentes"],"text":"Los gastos son la otra mitad de las finanzas: lo que la comunidad paga. Kondable\nregistra desde el \"le pagu\u00e9 $500 al plomero\" hasta la factura formal que se liquida en\npartes, y con eso responde las dos preguntas que importan: \u00bfen qu\u00e9 se fue el dinero?\ny \u00bfqu\u00e9 debemos todav\u00eda?\n\nRegistrar un gasto ya pagado\nEl caso m\u00e1s com\u00fan: pagaste y lo capturas. En Gastos \u2192 Registrar gasto:\n\nEscribe el concepto y elige la categor\u00eda.\nSi el proveedor est\u00e1 en tu directorio, el\u00edgelo - su categor\u00eda viene preseleccionada.\nCaptura el monto y la fecha, y adjunta el comprobante si lo tienes.\nCon Ya est\u00e1 pagado activado, di de qu\u00e9 cuenta sali\u00f3 el dinero y c\u00f3mo se pag\u00f3.\n\nUn solo paso y el gasto queda registrado y pagado.\n\nFacturas por pagar\nPara llevar control formal, desactiva Ya est\u00e1 pagado: la factura queda registrada\ncomo cuenta por pagar, con fecha de vencimiento opcional. Desde su detalle registras\nlos pagos cuando salgan - completos o parciales - y Kondable lleva el saldo pendiente.\nSi el vencimiento pasa sin liquidarse, la ver\u00e1s marcada como vencida, en rojo.\nEn la lista, el filtro Por pagar te ense\u00f1a todo lo que debes a proveedores, y las\ntarjetas de arriba suman lo gastado, lo pagado, lo por pagar y lo vencido del filtro\nque est\u00e9s viendo.\nIVA y retenciones\nEl desglose fiscal es opcional y aparece solo si lo pides. Al activar Desglosar IVA y\nretenciones capturas el IVA trasladado (con un atajo para calcular el 16%), el IVA\nretenido, el ISR retenido y la retenci\u00f3n estatal - el total se calcula solo. Si no lo\nnecesitas, el formulario es monto y ya.\nPagos parciales\nUna factura puede liquidarse en varios pagos. Cada uno registra su fecha, m\u00e9todo,\ncuenta y comprobante; el saldo de la factura baja con cada pago y su estado cambia de\nPendiente a Pago parcial y a Pagada cuando llega a cero.\nCancelar\nUn gasto o un pago capturado por error se cancela con motivo, nunca se borra: la\nfila queda marcada y el motivo va a la bit\u00e1cora con el nombre de quien cancel\u00f3.\n\nCancelar un pago regresa ese mont"},{"title":"Conciliaci\u00f3n bancaria","description":"Confirma contra tu estado de cuenta que los pagos y gastos registrados realmente entraron o salieron del banco - a mano, en lote o subiendo el estado de cuenta.","module_title":"Finanzas","audience":"admin","path":"\/docs\/finanzas\/conciliacion-bancaria","headings":["C\u00f3mo conciliar","Subir el estado de cuenta","Qui\u00e9n puede conciliar","Preguntas frecuentes"],"text":"Que un pago est\u00e9 registrado no significa que el dinero ya est\u00e9 en el banco: la\ntransferencia pudo rebotar, el dep\u00f3sito tardar o el monto venir distinto. Conciliar es\nrevisar tu estado de cuenta y confirmar en Kondable: \"s\u00ed, este movimiento s\u00ed pas\u00f3\".\nEs la diferencia entre creer que cuadras y saber que cuadras - y lo primero que un\ncomit\u00e9 serio pregunta.\n\nC\u00f3mo conciliar\nEn Conciliaci\u00f3n ver\u00e1s dos pesta\u00f1as - Ingresos (pagos de los vecinos) y\nEgresos (pagos a proveedores) - con lo que sigue pendiente de confirmar y cu\u00e1nto\nsuma. Con tu banca en la otra pantalla:\n\nEncuentra el movimiento en tu estado de cuenta.\nM\u00e1rcalo en la lista - puedes seleccionar varios y conciliarlos de un golpe.\nPresiona Conciliar seleccionados.\n\nCada movimiento conciliado guarda cu\u00e1ndo se confirm\u00f3 y qui\u00e9n lo confirm\u00f3, y lo\nver\u00e1s con su insignia de \"Conciliado\" tambi\u00e9n en Pagos y en Gastos. Si marcaste algo\npor error, Deshacer lo regresa a pendiente (filtra por \"Conciliados\" para verlo).\nSubir el estado de cuenta\nPara no ir movimiento por movimiento, sube el estado de cuenta con Subir estado de\ncuenta: tres columnas - fecha, monto (positivo entra, negativo sale) y referencia.\n\nKondable concilia solo lo inequ\u00edvoco: mismo monto, misma cuenta y fecha con pocos\nd\u00edas de diferencia, con un \u00fanico candidato posible. Si dos movimientos podr\u00edan ser el\nmismo abono, no adivina - te lo reporta para que lo decidas t\u00fa. Al final te dice\ncu\u00e1ntos concili\u00f3 y qu\u00e9 filas del banco no coincidieron con nada registrado (esas\nsuelen ser movimientos que te falta capturar).\nQui\u00e9n puede conciliar\nConciliar es un permiso propio (Conciliar movimientos) que las plantillas de\nAdministrador y Contador traen de f\u00e1brica. El comit\u00e9 de vigilancia ve el estado de\nconciliaci\u00f3n en pagos y gastos, pero no concilia: revisar y operar son trabajos\ndistintos. Los permisos se ajustan en\nRoles y permisos.\nPreguntas frecuentes\n\u00bfCada cu\u00e1ndo deber\u00eda conciliar?\nCuando revises tu banca: semanal o quincenal para la mayor\u00eda. Mientras m\u00e1s pronto\ndetecte"},{"title":"Notas de cr\u00e9dito","description":"Ajusta o perdona parte de un cargo sin registrar dinero - correcciones de monto, bonificaciones de asamblea y recargos perdonados, cada uno con su motivo.","module_title":"Finanzas","audience":"admin","path":"\/docs\/finanzas\/notas-de-credito","headings":["Cu\u00e1ndo usar una nota de cr\u00e9dito","C\u00f3mo ajustar un cargo","Lo que una nota de cr\u00e9dito no puede hacer","Cancelar una nota","Preguntas frecuentes"],"text":"Un cargo emitido no se edita: su monto qued\u00f3 congelado el d\u00eda que sali\u00f3, y as\u00ed es como\nun estado de cuenta se vuelve confiable. Pero los errores y los acuerdos existen - se\ncobr\u00f3 de m\u00e1s, la asamblea aprob\u00f3 una bonificaci\u00f3n, se perdon\u00f3 un recargo a quien\nregulariz\u00f3 su adeudo. Para eso existe la nota de cr\u00e9dito: reduce lo que un cargo\ndebe sin registrar dinero, con motivo obligatorio y con nombre y apellido en la\nbit\u00e1cora.\n\nCu\u00e1ndo usar una nota de cr\u00e9dito\n\nError en el cargo. Se cobraron $2,000 cuando la cuota era $1,500: un ajuste de\n$500 corrige el saldo sin cancelar el cargo ni tocar los pagos que ya recibi\u00f3.\nBonificaci\u00f3n. La asamblea decidi\u00f3 absorber parte de una reparaci\u00f3n o premiar un\nconvenio de pago.\nRecargo perdonado. El vecino regulariz\u00f3 su adeudo y el comit\u00e9 acord\u00f3 perdonarle\nla mora.\n\nCu\u00e1ndo no. Si el cargo entero estuvo de m\u00e1s y nadie le ha abonado, canc\u00e9lalo - para\neso existe la cancelaci\u00f3n con motivo. La nota de cr\u00e9dito es para el perd\u00f3n parcial,\no para cargos que ya tienen pagos encima.\nC\u00f3mo ajustar un cargo\n\nAbre Cargos y encuentra el cargo (puedes llegar filtrando desde la unidad).\nPresiona Ajustar.\nEscribe el monto, el motivo (obligatorio: es lo que va a leer el comit\u00e9) y la\nfecha del ajuste.\n\nEl saldo del cargo baja en ese momento y su estado se actualiza solo: si el ajuste\ncubre todo lo que faltaba, el cargo queda saldado. En la lista, el cargo muestra\ncu\u00e1nto se le ajust\u00f3 como un rengl\u00f3n aparte de lo pagado - lo que entr\u00f3 en dinero y\nlo que se perdon\u00f3 nunca se mezclan.\nLo que una nota de cr\u00e9dito no puede hacer\n\nExceder el saldo del cargo. Un ajuste mayor a lo que se debe generar\u00eda saldo a\nfavor de dinero que nunca entr\u00f3; Kondable lo rechaza.\nAjustar un cargo pagado o cancelado. Sin saldo pendiente no hay nada que\nperdonar.\nDesaparecer. Las notas no se borran: se cancelan con motivo, y la nota\ncancelada queda en la lista con su historia completa.\n\nCancelar una nota\nSi un ajuste se captur\u00f3 por error, canc\u00e9lalo desde Notas de cr\u00e9dito: pide motivo y\nel"},{"title":"Periodos contables","description":"Cierra los meses ya revisados para que nadie pueda registrar, cancelar ni conciliar movimientos en ellos - y re\u00e1brelos con motivo cuando de verdad haya que corregir algo.","module_title":"Finanzas","audience":"admin","path":"\/docs\/finanzas\/periodos-contables","headings":["C\u00f3mo cerrar un mes","Qu\u00e9 protege el candado","Reabrir un mes","Preguntas frecuentes"],"text":"Ya revisaste el mes, conciliaste con el banco y presentaste los n\u00fameros al comit\u00e9. Si\ndespu\u00e9s alguien registra un pago en ese mes o cancela un gasto, lo que se report\u00f3 y lo\nque dice Kondable dejan de coincidir - y nadie sabe cu\u00e1ndo ni por qu\u00e9. Cerrar un\nperiodo es decir \"este mes ya est\u00e1 listo, no se toca\": lo que un comit\u00e9 vio es lo que\nse queda.\n\nC\u00f3mo cerrar un mes\nEn Periodos ver\u00e1s cada mes desde el primer movimiento de tu comunidad, con lo que\nse cobr\u00f3, lo que entr\u00f3 y lo que sali\u00f3 - los n\u00fameros que quieres tener enfrente antes de\ncerrar. En un mes terminado, presiona Cerrar y confirma.\nEl mes en curso no se puede cerrar: todav\u00eda se est\u00e1 moviendo.\nQu\u00e9 protege el candado\nEn un mes cerrado nadie puede:\n\nRegistrar pagos, gastos, cargos manuales ni notas de cr\u00e9dito con fecha dentro del\nmes - tampoco por importaci\u00f3n de Excel.\nCancelar movimientos que el mes ya report\u00f3: un pago cancelado hoy des-cuenta\ndinero que el comit\u00e9 ya vio.\nConciliar o desconciliar movimientos del mes, a mano o subiendo el estado de\ncuenta.\nGenerar cargos del periodo cerrado, y los recargos por mora nunca se emiten\nretroactivos hacia \u00e9l.\n\nDonde viv\u00eda la acci\u00f3n, la pantalla muestra \"Mes cerrado\" en lugar del bot\u00f3n - y si\nalgo llega por otro camino, el backend lo rechaza diciendo qu\u00e9 mes est\u00e1 cerrado y d\u00f3nde\nreabrirlo.\nLo que s\u00ed se puede: cobrar deuda vieja. Un pago de hoy aplicado a un cargo de un mes\ncerrado es un movimiento de hoy - la deuda se liquida sin tocar los n\u00fameros del mes que\nya se report\u00f3. Lo mismo una nota de cr\u00e9dito aplicada hoy.\nReabrir un mes\nSi de verdad hay que corregir algo - un pago en efectivo que nunca se captur\u00f3, un error\nque apareci\u00f3 despu\u00e9s - reabre el mes desde Periodos. Pide motivo obligatorio, y\ntanto el motivo como qui\u00e9n reabri\u00f3 quedan a la vista en la lista y en la bit\u00e1cora.\nCorrige lo que haya que corregir y ci\u00e9rralo de nuevo.\nPreguntas frecuentes\n\u00bfQui\u00e9n puede cerrar y reabrir?\nEs un permiso propio (Cerrar y reabrir periodos). De f\u00e1brica solo el rol de\nadministrado"},{"title":"Estado de cuenta por unidad","description":"El historial financiero completo de una unidad - cargos, pagos, recargos y ajustes en orden, con el saldo despu\u00e9s de cada movimiento - listo para exportar a PDF o Excel.","module_title":"Finanzas","audience":"admin","path":"\/docs\/finanzas\/estado-de-cuenta","headings":["C\u00f3mo llegar","C\u00f3mo leerlo","El resumen de arriba","Filtrar y exportar","Preguntas frecuentes"],"text":"Antes de hablar con un vecino sobre su adeudo, prepara la asamblea o responde un \"yo ya\npagu\u00e9\", la pregunta es siempre la misma: \u00bfqu\u00e9 se le ha cobrado a esta unidad, qu\u00e9 ha\npagado, y cu\u00e1nto debe? El estado de cuenta responde eso en una sola pantalla: cada\nmovimiento en el orden en que ocurri\u00f3, con el saldo despu\u00e9s de cada l\u00ednea.\n\nC\u00f3mo llegar\nAbre la unidad en Unidades y presiona Estado de cuenta en su tarjeta de cargos.\nC\u00f3mo leerlo\n\nCargos en rojo, abonos en verde, cada uno en su columna - nunca se netean. La\ncuota, su recargo y el descuento por pronto pago son tres l\u00edneas distintas, y el\nrecargo dice de qu\u00e9 cargo viene: el desglose que un estado de cuenta serio necesita.\nEl saldo de cada l\u00ednea es el acumulado hasta ese movimiento. Si la \u00faltima l\u00ednea\ndice $3,425, eso es exactamente lo que la unidad debe hoy.\nLos ajustes van marcados (nota de cr\u00e9dito, descuento) para que \"pag\u00f3 $500\" y \"se\nle ajustaron $500\" nunca se confundan.\nLo cancelado no aparece: el estado de cuenta es el libro como est\u00e1; la historia de lo\nque se cancel\u00f3 y por qu\u00e9 vive en la bit\u00e1cora.\n\nEl resumen de arriba\nTotal cargado, total pagado, ajustes y el saldo actual - en rojo si debe, en verde\nsi tiene saldo a favor. Si debe, dice desde hace cu\u00e1ntos meses. Y si tiene saldo a\nfavor, lo desglosa peso por peso: de qu\u00e9 pago sali\u00f3 cada cantidad que todav\u00eda no se\naplica a un cargo.\nFiltrar y exportar\nFiltra por rango de fechas, tipo de movimiento (cargos, pagos, notas de cr\u00e9dito,\ndescuentos) o concepto. El saldo de cada l\u00ednea sigue siendo el real del libro completo\naunque el filtro esconda a sus vecinas.\nCon Descargar PDF obtienes el documento listo para imprimir o mandar por WhatsApp;\nExportar a Excel baja las mismas l\u00edneas con los filtros que est\u00e9s viendo. En la app,\nel bot\u00f3n de compartir de la esquina abre el mismo PDF en la hoja de compartir del\ntel\u00e9fono - se lo mandas al vecino sin pasar por la computadora.\nPreguntas frecuentes\n\u00bfEl residente puede ver su estado de cuenta?\nS\u00ed: cada residente vinculado a"},{"title":"Reporte de morosos","description":"Qu\u00e9 unidades deben, cu\u00e1nto y desde hace cu\u00e1ntos meses - con porcentaje de morosidad, cartera vencida y exportaci\u00f3n a PDF con o sin nombres para la asamblea.","module_title":"Finanzas","audience":"admin","path":"\/docs\/finanzas\/reporte-de-morosos","headings":["C\u00f3mo llegar","C\u00f3mo leerlo","El resumen de arriba","Filtrar y ordenar","Exportar: con nombres y sin nombres","Preguntas frecuentes"],"text":"Para cobrar hay que saber a qui\u00e9n: \u00bfqu\u00e9 unidades deben, cu\u00e1nto, y desde hace cu\u00e1ntos\nmeses? El reporte de morosos junta la cartera vencida completa en una pantalla,\nordenada por monto o por antig\u00fcedad, con el resumen que se presenta en asamblea.\n\nC\u00f3mo llegar\nAbre Morosos en el men\u00fa lateral. Lo ve quien puede ver cargos y pagos.\nC\u00f3mo leerlo\n\nUna fila por unidad con adeudo vencido. Las unidades al corriente no aparecen, y\ndeber algo que todav\u00eda no vence no convierte a nadie en moroso.\nVencido y total son dos n\u00fameros. El vencido es lo que ya debi\u00f3 pagarse; el total\nincluye adem\u00e1s lo que a\u00fan no vence. Los recargos van desglosados aparte.\nLa antig\u00fcedad se mide desde el cargo vencido m\u00e1s viejo. Una unidad con la cuota\nde hace cuatro meses sin pagar es \"4 meses\", aunque tambi\u00e9n deba la de este mes.\nEl \u00faltimo pago dice cu\u00e1ndo y cu\u00e1nto - la diferencia entre quien nunca paga y\nquien se atras\u00f3 apenas este mes.\n\nEl resumen de arriba\nCartera vencida total, unidades con adeudo contra el total de unidades (el porcentaje\nde morosidad), y la distribuci\u00f3n por antig\u00fcedad: cu\u00e1ntas unidades deben 1 mes, 2 a 3,\n4 a 6, o m\u00e1s de 6. Con filtros activos, los n\u00fameros resumen exactamente lo filtrado.\nFiltrar y ordenar\nFiltra por concepto (mantenimiento, extraordinaria...), antig\u00fcedad m\u00ednima (por ejemplo,\nsolo quien debe 3 meses o m\u00e1s), secci\u00f3n o tipo de unidad. Ordena por monto o por\nantig\u00fcedad de la deuda. Al presionar una fila se abre el estado de cuenta de la unidad,\ncon el detalle movimiento por movimiento.\nExportar: con nombres y sin nombres\nEl PDF sale en dos versiones porque tiene dos p\u00fablicos:\n\nCon nombres, para el seguimiento interno de cobranza. Contiene datos personales\nprotegidos por la LFPDPPP: es de uso interno y el propio documento lo advierte.\nPara asamblea, sin nombres: solo n\u00fameros de unidad y montos. Es la versi\u00f3n que se\nproyecta o se pega en el pizarr\u00f3n sin exponer datos personales de nadie.\n\nExportar a Excel baja las mismas filas con los filtros que est\u00e9s viendo. En la app"},{"title":"Estado de resultados","description":"Cu\u00e1nto entr\u00f3, cu\u00e1nto se gast\u00f3 y en qu\u00e9, por periodo - con comparativo del a\u00f1o anterior, saldo en cuentas y exportaci\u00f3n a PDF listo para la asamblea.","module_title":"Finanzas","audience":"admin","path":"\/docs\/finanzas\/estado-de-resultados","headings":["C\u00f3mo llegar","C\u00f3mo se cuentan los ingresos","C\u00f3mo se cuentan los egresos","Comparativo y saldo en cuentas","Periodo y exportar","Preguntas frecuentes"],"text":"\"\u00bfEn qu\u00e9 se gast\u00f3 mi dinero?\" es la pregunta que toda asamblea hace. El estado de\nresultados la responde con tres n\u00fameros - cu\u00e1nto entr\u00f3, cu\u00e1nto sali\u00f3, y qu\u00e9 qued\u00f3 -\ny el desglose detr\u00e1s de cada uno, para el periodo que elijas.\n\nC\u00f3mo llegar\nAbre Resultados en el men\u00fa lateral. Lo ve quien puede ver pagos y gastos.\nC\u00f3mo se cuentan los ingresos\nLos ingresos se reconocen al cobro: cuenta el dinero que entr\u00f3 en el periodo, no\nlo que se factur\u00f3. Un cargo emitido y no pagado es deuda de la unidad (vive en el\nreporte de morosos), no ingreso. Las l\u00edneas:\n\nCuotas del periodo - lo cobrado de las cuotas de estos meses.\nCuotas recuperadas - lo cobrado ahora de cuotas de periodos anteriores.\nRecargos cobrados y otros conceptos (extraordinarias, cargos manuales).\nAnticipos - dinero recibido que ese d\u00eda no liquid\u00f3 ning\u00fan cargo.\n(\u2212) Descuentos por pronto pago - las cuotas liquidadas con descuento aparecen a\nsu valor completo, y esta l\u00ednea las regresa a lo que de verdad entr\u00f3.\n\nCada peso cuenta una sola vez: el d\u00eda que entr\u00f3, con la clasificaci\u00f3n de ese d\u00eda.\nSi un anticipo de marzo liquida la cuota de mayo, el reporte de marzo no cambia y el\nde mayo no gana ingreso - lo que se present\u00f3 en una asamblea sigue cuadrando el d\u00eda\nque alguien lo vuelva a abrir.\nC\u00f3mo se cuentan los egresos\nAl pago y por categor\u00eda: el total de cada rubro con sus subcategor\u00edas desglosadas\ndebajo. Un gasto facturado en enero y pagado en marzo cuenta en marzo, que es cuando\nel dinero sali\u00f3.\nComparativo y saldo en cuentas\nSi el mismo periodo del a\u00f1o anterior tiene movimientos, los totales muestran la\nvariaci\u00f3n porcentual. Y al pie va el saldo de cada cuenta al corte del periodo:\nsaldo inicial m\u00e1s todo lo que entr\u00f3, menos todo lo que sali\u00f3.\nPeriodo y exportar\nUn click para los rangos de siempre (este mes, mes pasado, trimestre, a\u00f1o) o un rango\npersonalizado en el filtro; tambi\u00e9n puedes acotar a una sola cuenta. Descargar\nPDF produce el documento listo para proyectar en la asamblea; Exportar a Excel\nbaja las mismas"},{"title":"Reporte mensual","description":"El resumen ejecutivo de cada mes en un PDF listo para compartir - ingresos, egresos, resultado, morosidad y saldo en cuentas, con la gr\u00e1fica de los \u00faltimos doce meses.","module_title":"Finanzas","audience":"admin","path":"\/docs\/finanzas\/reporte-mensual","headings":["Qu\u00e9 trae","Generarlo","Llega solo al cerrar el mes","Preguntas frecuentes"],"text":"Cada mes tu comunidad merece un corte claro: cu\u00e1nto entr\u00f3, cu\u00e1nto sali\u00f3, en qu\u00e9 se fue y\nc\u00f3mo va la cobranza. El reporte mensual junta todo eso en un PDF de una p\u00e1gina con el\nlogo de tu comunidad, pensado para el tablero de avisos, el grupo de WhatsApp o la\nreuni\u00f3n de comit\u00e9.\n\nQu\u00e9 trae\n\nIngresos, egresos y resultado del mes, con el comparativo contra el mismo mes del\na\u00f1o anterior cuando hay historia.\nLa gr\u00e1fica de los \u00faltimos doce meses, para ver el mes en su contexto.\nIngresos por concepto: cuotas del periodo, recuperaci\u00f3n de meses anteriores,\nrecargos, anticipos y los descuentos otorgados.\nEgresos por categor\u00eda, con el desglose de subcategor\u00edas.\nCobranza: porcentaje de morosidad, unidades con adeudo y la cartera vencida por\nantig\u00fcedad - sin nombres ni datos de residentes individuales.\nSaldo en cuentas al corte del mes.\n\nLos n\u00fameros salen de los mismos lectores que el estado de resultados y el reporte de\nmorosos: lo que dice el PDF es lo que dicen los reportes detallados, al centavo.\n\nGenerarlo\nEn Reporte mensual (men\u00fa de reportes) aparece cada mes desde el primer movimiento de\ntu comunidad. Presiona Descargar PDF en el mes que quieras - tambi\u00e9n meses pasados, o\nel mes en curso sabiendo que sigue movi\u00e9ndose. Desde la app, el mismo listado comparte el\nPDF directo a WhatsApp con el bot\u00f3n de compartir.\nLlega solo al cerrar el mes\nCuando cierras un mes, su reporte queda final: nadie\npuede mover ya esos n\u00fameros. En ese momento Kondable avisa a todos los que pueden leer\nlos reportes financieros - comit\u00e9 incluido - de que el reporte del mes est\u00e1 listo, con un\nlink directo. Cerrar el mes es publicar su reporte.\nPreguntas frecuentes\n\u00bfLa morosidad del reporte es la del mes que estoy viendo?\nNo: la morosidad se lee al d\u00eda en que generas el PDF, y el propio reporte lo dice junto\nal dato. Los saldos vencidos cambian con cada pago, as\u00ed que un reporte generado hoy\nense\u00f1a la cobranza de hoy.\n\u00bfPuedo compartirlo con los residentes?\nPara eso est\u00e1. No trae nombres, unidades ni adeudos"},{"title":"Tu portal de residente","description":"Consulta tu saldo, tu estado de cuenta, tus recibos y las finanzas de tu comunidad desde el celular o la computadora, sin preguntarle a nadie.","module_title":"Finanzas","audience":"residente","path":"\/docs\/finanzas\/tu-portal","headings":["D\u00f3nde lo ves","Tu estado de cuenta","Tus recibos","Las finanzas de tu comunidad","Avisos que te ahorran dinero","Preguntas frecuentes"],"text":"Tu portal responde las dos preguntas que antes eran una llamada al administrador:\n\u00bfcu\u00e1nto debo? y \u00bfya se registr\u00f3 mi pago? Entra con tu cuenta y lo ves t\u00fa mismo,\nal d\u00eda.\nD\u00f3nde lo ves\nAl iniciar sesi\u00f3n llegas directo a Mi unidad (en la app m\u00f3vil vive en tu pantalla\nde inicio). Si tienes varias unidades - un departamento y un estacionamiento, o varios\ndepartamentos - aparecen todas, cada una con su propio saldo.\n\nPor cada unidad ves:\n\nTu saldo: lo que debes, o tu saldo a favor si pagaste de m\u00e1s.\nEl pr\u00f3ximo cargo: concepto, monto y fecha de vencimiento. Si el cargo del\nsiguiente mes a\u00fan no se emite, se muestra un estimado calculado con las reglas de\ncuotas vigentes.\nLos \u00faltimos movimientos de todas tus unidades, en una sola lista.\n\nTu estado de cuenta\nCada unidad tiene su historia completa: cargos, pagos, ajustes y descuentos en el orden\nen que ocurrieron, con el saldo despu\u00e9s de cada movimiento. Puedes filtrar por fechas,\ntipo de movimiento o concepto, y descargarlo en PDF.\n\nEl PDF que descargas es informativo: el estado de cuenta formal - el que sirve como\ndocumento probatorio - lo emite y firma la administraci\u00f3n.\nSi llegaste a una unidad que ya ten\u00eda historia (compraste o rentaste algo con\nmovimientos previos), ves el saldo completo - la deuda pertenece a la unidad - pero los\ndatos personales de los pagos anteriores a tu llegada, como referencias bancarias, no\nse muestran.\nTus recibos\nCada pago que la administraci\u00f3n registra a tu favor genera un recibo con folio. En\nMis recibos los descargas todos, del m\u00e1s reciente al m\u00e1s viejo. Un pago cancelado\nse queda en la lista, marcado - nada desaparece en silencio.\n\nAdem\u00e1s, cuando registran tu pago te llega una notificaci\u00f3n con el folio, para que no\ntengas ni que preguntar.\nLas finanzas de tu comunidad\nSi eres propietario, puedes ver a d\u00f3nde va el dinero de tus cuotas: el reporte de cada\nmes con ingresos, gastos, resultado y saldo - el mismo que ve la administraci\u00f3n - listo\npara descargar en PDF.\n\nTu comunidad puede adem\u00e1s c"},{"title":"Portal del residente","description":"Qu\u00e9 ven tus residentes en su portal, c\u00f3mo activarles las finanzas de la comunidad y la lista de adeudos, y qu\u00e9 avisos les llegan solos.","module_title":"Finanzas","audience":"admin","path":"\/docs\/finanzas\/portal-del-residente","headings":["Qu\u00e9 ve un residente","Transparencia: t\u00fa decides cu\u00e1nto abrir","Avisos autom\u00e1ticos","Preguntas frecuentes"],"text":"Cada residente vinculado a una unidad tiene su propio portal: su saldo, su estado de\ncuenta, sus recibos y - si t\u00fa lo decides - las finanzas de la comunidad. Las llamadas\nde \"\u00bfcu\u00e1nto debo?\" y \"\u00bfya registraste mi pago?\" se contestan solas.\nQu\u00e9 ve un residente\nUn residente entra con su cuenta y ve solo sus unidades: nunca el padr\u00f3n, ni los\nestados de cuenta de otros, ni tus reportes administrativos. Por cada unidad ve su\nsaldo, su pr\u00f3ximo cargo, sus movimientos y sus recibos con folio, y puede descargar su\nestado de cuenta en PDF (marcado como informativo).\nQuien compr\u00f3 o rent\u00f3 una unidad con historia previa ve el saldo completo - la deuda\npertenece a la unidad - pero sin los datos personales de los pagos anteriores a su\nllegada, como referencias bancarias.\nPara que alguien tenga portal solo hacen falta dos cosas: que sea miembro de la\ncomunidad y que est\u00e9 vinculado a su unidad en el padr\u00f3n. Si un residente reporta\nque \"no ve nada\", casi siempre falta el v\u00ednculo con su unidad.\nTransparencia: t\u00fa decides cu\u00e1nto abrir\nEn Configuraci\u00f3n \u2192 Mi comunidad, la tarjeta Portal del residente tiene dos\ninterruptores:\n\nFinanzas de la comunidad (encendido de f\u00e1brica): los propietarios y\ncopropietarios ven el reporte mensual de ingresos, gastos y saldo - el mismo PDF que\nt\u00fa compartes. La opacidad es la queja n\u00famero uno detr\u00e1s de la morosidad; abrir los\nn\u00fameros es la mejor vacuna.\nLista de unidades con adeudo (apagado de f\u00e1brica): los propietarios ven qu\u00e9\nunidades deben - solo el n\u00famero de unidad y el monto, nunca nombres. Publicar\nadeudos, incluso sin nombres, puede tener implicaciones de datos personales (LFPDPPP)\nseg\u00fan tu estado y tu reglamento: act\u00edvala solo si tu asamblea lo acord\u00f3.\n\nLos inquilinos y apoderados ven todo lo de su unidad, pero las vistas de comunidad son\nsolo de propietarios.\nAvisos autom\u00e1ticos\nSin que muevas un dedo, cada residente recibe por la campana y por correo:\n\nCuota por vencer, tres d\u00edas antes del vencimiento.\nDescuento por terminar, dos d\u00edas antes de que e"},{"title":"Compartir el estado de cuenta por link","description":"Genera una URL por unidad para mandar por WhatsApp; muestra el saldo y los movimientos sin necesidad de cuenta, sin exponer datos personales.","module_title":"Finanzas","audience":"admin","path":"\/docs\/finanzas\/link-compartible","headings":["Generar el link","Qu\u00e9 ve quien abre el link","Seguridad del link","Preguntas frecuentes"],"text":"No todos tus residentes van a crear una cuenta, y \"\u00bfcu\u00e1nto debo?\" no deber\u00eda\ndepender de eso. Cada unidad puede tener un link compartible: una URL que\nmuestra su estado de cuenta actualizado - saldo, movimientos y PDF - sin login.\nSe la mandas por WhatsApp y listo.\nGenerar el link\n\nEntra al detalle de la unidad.\nEn la tarjeta Link compartible, elige la vigencia (30 o 90 d\u00edas) y\npresiona Generar link.\nCopia la URL o comp\u00e1rtela directo por WhatsApp con el bot\u00f3n.\n\n\nDesde la app m\u00f3vil es igual: la secci\u00f3n vive en el detalle de la unidad y el\nbot\u00f3n Compartir abre la hoja de compartir del tel\u00e9fono.\nQu\u00e9 ve quien abre el link\nUna p\u00e1gina limpia con el nombre y logo de tu comunidad, el n\u00famero de la unidad,\nsu saldo al d\u00eda, sus movimientos y un bot\u00f3n para descargar el PDF. Nada\npersonal: sin nombres, sin correos, sin tel\u00e9fonos y sin referencias\nbancarias. Cualquiera con la URL puede abrirla - por eso solo lleva lo que un\ntabl\u00f3n de avisos podr\u00eda llevar.\nSeguridad del link\n\nNo es adivinable: el token es aleatorio y largo; no hay forma de llegar\nal de otra unidad cambiando un n\u00famero.\nExpira solo: a los 30 o 90 d\u00edas que elegiste, la p\u00e1gina deja de abrir y\npide uno nuevo.\nSe revoca solo al cambiar residentes: si asignas o das de baja a alguien\nen la unidad, el link muere en ese momento - la URL se comparti\u00f3 con quien\nviv\u00eda antes.\nLo revocas t\u00fa cuando quieras, o lo regeneras: el link viejo deja de\nfuncionar al instante.\nCada generaci\u00f3n y revocaci\u00f3n queda en la bit\u00e1cora de tu comunidad.\n\nPreguntas frecuentes\n\u00bfEn qu\u00e9 se diferencia del portal del residente?\nEl portal es la cuenta del residente: sus unidades, sus recibos, las finanzas\nde la comunidad. El link es solo lectura del estado de cuenta de una unidad,\npara quien no quiere registrarse. Puedes usar los dos.\n\u00bfEl residente puede pedirme que lo desactive?\nS\u00ed - rev\u00f3calo desde el detalle de la unidad y la URL muere al instante.\n\u00bfPuedo mandar el mismo link a varios?\nS\u00ed: es por unidad, no por persona. Recuerda que cualquiera que lo teng"},{"title":"Saldos iniciales al migrar","description":"Arranca en Kondable con la deuda real de cada unidad - importa los saldos anteriores desde Excel o capt\u00faralos uno por uno, y d\u00e9jalos vivir en el motor como cualquier cargo.","module_title":"Finanzas","audience":"admin","path":"\/docs\/finanzas\/saldos-iniciales","headings":["Importar desde Excel","Capturar uno por uno","Las reglas del saldo anterior","Preguntas frecuentes"],"text":"Una comunidad que llega a Kondable casi nunca llega en ceros: hay unidades que deben\nmeses. El saldo inicial mete esa deuda al sistema sin recapturar la historia\ncompleta: un solo cargo \"Saldo anterior\" por unidad, con la fecha del corte de\nmigraci\u00f3n.\nEse cargo vive en el motor real: aparece en el estado de cuenta (y en el portal del\nresidente), envejece en el reporte de morosos desde la fecha de corte, y se liquida\ncon pagos como cualquier otro.\nImportar desde Excel\nEn Cargos \u2192 Importar saldos iniciales (men\u00fa de acciones):\n\nDescarga la plantilla: una fila por unidad con adeudo - identificador y saldo\nen pesos. Las unidades al corriente no van en el archivo.\nDefine el corte: la fecha hasta la que cobr\u00f3 la administraci\u00f3n anterior (la\ndeuda envejece desde ah\u00ed) y la cuenta a la que entrar\u00e1n los pagos.\nSube el archivo y revisa la vista previa: antes de guardar nada, ves la tabla\ncompleta con el total. Si algo no cuadra, corriges el archivo y vuelves a subirlo.\nConfirma: todo o nada. Si una fila trae error, no se importa ninguna.\n\n\nCapturar uno por uno\nPara una privada chica no hace falta Excel: en Cargos \u2192 Cargo manual, elige el\ntipo Saldo anterior (migraci\u00f3n), la unidad, el monto y la fecha de corte. Desde la\napp m\u00f3vil es el mismo formulario.\nLas reglas del saldo anterior\n\nUno por unidad. El corte de migraci\u00f3n pasa una vez. Si el monto qued\u00f3 mal,\naj\u00fastalo con una nota de cr\u00e9dito o canc\u00e9lalo y capt\u00faralo de nuevo - nunca hay dos\n\"saldos anteriores\" conviviendo.\nNo genera recargos. Lo que la deuda haya acumulado antes pas\u00f3 bajo las reglas de\nla administraci\u00f3n anterior; ese acumulado va dentro del monto. Desde el corte, la\nmora nueva corre sobre las cuotas nuevas.\nEn resultados se lee aparte. Cuando alguien paga su saldo anterior, el dinero\naparece en su propia l\u00ednea - \"Recuperaci\u00f3n de saldos anteriores\" - y no infla la\ncobranza del mes: cobrar deuda vieja no dice nada de la salud de este mes.\nTodo queda en la bit\u00e1cora: cu\u00e1ntos saldos entraron, por cu\u00e1nto y con qu\u00e9 corte."},{"title":"Publicar un aviso","description":"Escribe el aviso, elige a qui\u00e9n le llega, m\u00e1ndalo al grupo de WhatsApp y checa qui\u00e9n lo abri\u00f3.","module_title":"Avisos","audience":"admin","path":"\/docs\/avisos\/publicar-un-aviso","headings":["Escribir el aviso","Elegir a qui\u00e9n le llega","Programar y corregir","Convocatorias a asamblea","Mandarlo al grupo de WhatsApp","Qui\u00e9n lo ha abierto","Acuse de enterado"],"text":"Un aviso en Kondable es texto, no una foto de un cartel. Eso es lo que hace que se\npueda buscar meses despu\u00e9s, que se lea en un celular chico, que lo lea un lector de\npantalla y que quien se mud\u00f3 el mes pasado lo encuentre igual. La imagen del cartel puede\nseguir existiendo - como adjunto, nunca como el aviso mismo.\nLos avisos viven en Avisos, en el men\u00fa lateral. Publicarlos requiere el permiso\n\"Publicar avisos\"; leerlos no requiere ninguno, porque son para toda la comunidad.\n\nEscribir el aviso\n\n\nT\u00edtulo y aviso. El cuerpo es el aviso completo, no un \"ver adjunto\". Kondable no te\ndeja publicar un texto de dos palabras a prop\u00f3sito: lo que va en el adjunto no se puede\nbuscar.\nFormato. La barra de arriba del aviso da negritas, cursivas, tachado, links y\nlistas (con vi\u00f1etas o numeradas). Son seis y no hay m\u00e1s a prop\u00f3sito: son exactamente\nlas que WhatsApp sabe dibujar, as\u00ed que el aviso se ve igual aqu\u00ed y en el grupo. Tambi\u00e9n\nfuncionan los atajos de siempre - \u2318B, \u2318I - y escribir -  al inicio de un rengl\u00f3n\nempieza una lista.\nCategor\u00eda - mantenimiento, seguridad, asamblea, administrativo o social. Sirve para\nfiltrar el hist\u00f3rico.\nImportancia - normal, importante o urgente. La importante y la urgente tambi\u00e9n\nllegan por correo; la urgente adem\u00e1s se queda fijada arriba mientras siga vigente.\nFecha del evento - cu\u00e1ndo pasa lo que anuncias (la asamblea, el corte, la\nfumigaci\u00f3n).\nVence el - al vencer sale del listado activo y pasa al historial. Nadie tiene que\nacordarse de borrarlo.\nAdjuntos - im\u00e1genes y PDF, hasta 20 MB por archivo.\n\nElegir a qui\u00e9n le llega\nEn Para qui\u00e9n decides el segmento, y Kondable te dice en vivo a cu\u00e1nta gente le va a\nllegar antes de que publiques:\n\nToda la comunidad - todos los residentes de todas las unidades activas.\nPor secci\u00f3n - solo quienes viven en las torres o secciones que elijas.\nPor tipo de unidad - departamentos, locales, penthouses.\nPor relaci\u00f3n con la unidad - propietarios, inquilinos, copropietarios o apoderados.\nSirve para lo que solo le toc"},{"title":"Los avisos de tu comunidad","description":"D\u00f3nde ver lo que publica tu administraci\u00f3n, c\u00f3mo encontrar el aviso de hace meses y qu\u00e9 significa darte por enterado.","module_title":"Avisos","audience":"residente","path":"\/docs\/avisos\/avisos-de-tu-comunidad","headings":["Qu\u00e9 vas a ver ah\u00ed","Encontrar un aviso viejo","Por qu\u00e9 a veces no ves un aviso que otro vecino s\u00ed","Si te acabas de mudar","Darte por enterado","Si no quieres tantas notificaciones"],"text":"Todo lo que tu administraci\u00f3n comunica vive en Avisos: en la app, en la barra de\nabajo; en la web, en el men\u00fa lateral. No necesitas ning\u00fan permiso especial para leerlos -\nson para toda la comunidad.\n\nQu\u00e9 vas a ver ah\u00ed\n\nUn punto azul junto a los que no has abierto.\nLos urgentes fijados hasta arriba mientras siguen vigentes.\nLos que ya vencieron, m\u00e1s abajo, pero sin desaparecer: siguen en el historial.\n\nAbrir un aviso es lo que lo marca como le\u00eddo, y el contador de sin leer se limpia solo.\nEncontrar un aviso viejo\nEl buscador de arriba busca en el t\u00edtulo, en el texto del aviso y en el nombre de sus\nadjuntos, sobre todo el hist\u00f3rico. El formato no estorba: buscar \"cisterna\" encuentra\nel aviso aunque ah\u00ed estuviera en negritas. Si te acuerdas de una palabra - \"cisterna\",\n\"fumigaci\u00f3n\", \"reglamento\" - con eso basta, aunque el aviso sea de hace ocho meses.\nTambi\u00e9n puedes filtrar por categor\u00eda: mantenimiento, seguridad, asamblea, administrativo\no social.\nEs la diferencia con el grupo de WhatsApp, donde ese mismo aviso ya se perdi\u00f3 entre\nmensajes.\nPor qu\u00e9 a veces no ves un aviso que otro vecino s\u00ed\nTu administraci\u00f3n puede dirigir un aviso a una parte de la comunidad: a una torre, a un\ntipo de unidad, o solo a propietarios. Si el aviso no te aparece, es porque no iba\ndirigido a ti.\nUn caso com\u00fan: los avisos sobre cuotas y acuerdos de asamblea suelen ir solo a los\npropietarios. Si rentas, es normal que tu casero vea alguno que t\u00fa no.\nSi te acabas de mudar\nVas a ver el hist\u00f3rico completo de avisos de tu unidad, incluidos los de antes de que\nllegaras. Eso es a prop\u00f3sito: la convocatoria del a\u00f1o pasado y el reglamento de la alberca\nson documentaci\u00f3n del condominio, no mensajes privados.\nDarte por enterado\nAlgunos avisos piden que confirmes que lo le\u00edste - una convocatoria a asamblea, un cambio\nde cuota. Vas a ver el bot\u00f3n Me doy por enterado abajo del aviso. Al tocarlo queda\nregistrado con tu nombre y la fecha.\nEs una constancia de que el aviso te lleg\u00f3 por Kondable. No es una firm"},{"title":"Notificaciones y preferencias","description":"D\u00f3nde ver los avisos de tu comunidad y c\u00f3mo elegir cu\u00e1les te llegan por correo o como push en tu tel\u00e9fono.","module_title":"Notificaciones","audience":"ambos","path":"\/docs\/notificaciones\/notificaciones-y-preferencias","headings":["Ver tus notificaciones","Elegir qu\u00e9 te llega y por d\u00f3nde","WhatsApp","Push en tu tel\u00e9fono","Dejar de recibir un correo desde el correo mismo","Preguntas frecuentes"],"text":"Kondable te avisa de lo que pasa en tu comunidad: invitaciones, cambios que te afectan\ny actividad que te involucra. Cada aviso llega a tu bandeja dentro de la plataforma y,\nseg\u00fan tus preferencias, tambi\u00e9n a tu correo y como notificaci\u00f3n push a tu tel\u00e9fono si\ntienes la app instalada.\nVer tus notificaciones\n\nPresiona la campana, arriba a la derecha de tu panel.\nEl punto rojo indica avisos sin leer; al abrirlos se marcan como le\u00eddos.\nDesde la campana puedes ir al historial completo, donde est\u00e1 todo lo que te ha\nllegado.\n\nEn la app m\u00f3vil, las notificaciones viven en su propia pesta\u00f1a y el globo rojo de la\napp se limpia al ponerte al corriente.\n\nElegir qu\u00e9 te llega y por d\u00f3nde\n\nAbre el men\u00fa de tu perfil y entra a Configuraci\u00f3n \u2192 Notificaciones (en la app:\nMi cuenta \u2192 Notificaciones).\nVer\u00e1s cada tipo de aviso con sus canales: En la app, Correo y Push.\nApaga los canales que prefieras para cada tipo de aviso - por ejemplo, dejar los\npagos solo como push y sin correo.\n\nLos avisos esenciales (como los de seguridad de tu cuenta) siempre llegan; no hay\nforma de apagarlos por accidente.\nWhatsApp\nSi tu comunidad encendi\u00f3 el canal, en esta misma pantalla activas tu celular. El\ndetalle para residentes est\u00e1 en Activar WhatsApp;\nquien administra, en WhatsApp oficial de tu comunidad.\n\nPush en tu tel\u00e9fono\nCon la app instalada, los avisos tambi\u00e9n llegan como notificaci\u00f3n nativa: tocarla abre\ndirectamente la pantalla del aviso - un pago recibido abre el pago, un cargo abre tu\nestado de cuenta. El globo rojo del \u00edcono muestra exactamente cu\u00e1ntos avisos tienes\nsin leer y se limpia al ponerte al corriente, en todos tus dispositivos.\nLa primera vez que entras a la app, tu tel\u00e9fono pregunta si permites notificaciones.\nSi dijiste que no y cambias de opini\u00f3n, act\u00edvalas desde los ajustes del sistema - la\npantalla de notificaciones de la app te lleva ah\u00ed con un bot\u00f3n.\nDejar de recibir un correo desde el correo mismo\nTodos los correos de avisos incluyen al final un link para dejar de recibir ese"},{"title":"Activar WhatsApp","description":"Recibe los avisos de tu condominio en tu WhatsApp y consulta tu saldo sin preguntarle a nadie.","module_title":"Notificaciones","audience":"residente","path":"\/docs\/notificaciones\/activar-whatsapp","headings":["C\u00f3mo se activa","Qu\u00e9 puedes preguntar","Qu\u00e9 te llega solo","Preguntas frecuentes"],"text":"Si tu comunidad encendi\u00f3 el WhatsApp oficial, puedes ligar tu celular y hablarle a\nKondable por ah\u00ed: saldo, avisos, un reporte. Es un chat 1 a 1 con un n\u00famero de\nKondable, no el grupo de vecinos.\nC\u00f3mo se activa\n\nEntra a Configuraci\u00f3n \u2192 Notificaciones (en la app: Mi cuenta \u2192\nNotificaciones).\nEn WhatsApp, escribe tu celular a 10 d\u00edgitos y toca Activar.\n\u00c1brele WhatsApp a ese n\u00famero (el que te muestra la pantalla) y m\u00e1ndale un\nmensaje. Con eso confirmamos que el tel\u00e9fono es tuyo.\n\nHasta que no escribas desde ese n\u00famero, no te llega nada. El tel\u00e9fono del padr\u00f3n no\ncuenta: lo tiene que confirmar quien lo tiene en la mano.\n\nPara cortarlo, Dejar de usar WhatsApp en la misma pantalla, o escribe PARA en\nel chat.\nQu\u00e9 puedes preguntar\nEscribe men\u00fa, o saldo, avisos, reportar.\n\nSaldo - lo de tu unidad, no el de nadie m\u00e1s.\nAvisos - los que te tocan. El texto completo est\u00e1 en Kondable; aqu\u00ed ves el\nt\u00edtulo.\nReportar - cuentas qu\u00e9 pasa y queda un folio. El seguimiento vive en la app.\n\nSi mandas una foto, por ahora el chat pide texto. La foto del reporte s\u00fabela en la\napp, en el folio.\nQu\u00e9 te llega solo\nCuando la administraci\u00f3n publica un aviso y t\u00fa no lo has abierto en Kondable, te\nllega un WhatsApp con el t\u00edtulo y el link. Si ya lo le\u00edste en la app, no te lo\nvuelven a mandar.\nCuando registran un pago de tu unidad, te llega que ya qued\u00f3.\nPreguntas frecuentes\n\u00bfEsto reemplaza el grupo del edificio?\nNo. El grupo es de ustedes. Este chat es el canal oficial: avisos, saldo, reportes.\n\u00bfLe llega a mi administraci\u00f3n lo que escribo?\nEl saldo y los avisos los contesta Kondable. Un reporte s\u00ed llega a la administraci\u00f3n,\ncon folio, como si lo hubieras abierto en la app.\nVivo en dos condominios.\nEl chat te pregunta de cu\u00e1l. Cada uno se activa por separado."},{"title":"WhatsApp oficial de tu comunidad","description":"Enciende el canal 1 a 1, sin tocar el grupo de vecinos. Los avisos y el saldo salen al n\u00famero que cada residente confirm\u00f3.","module_title":"Notificaciones","audience":"admin","path":"\/docs\/notificaciones\/whatsapp-de-tu-comunidad","headings":["Encenderlo","Qu\u00e9 sale y qu\u00e9 no","Preguntas frecuentes"],"text":"El WhatsApp oficial de Kondable es un n\u00famero de Kondable, 1 a 1. No es el grupo de\nla privada. El grupo sigue siendo de ustedes: aqu\u00ed nadie lo modera, nadie publica ah\u00ed\ny nadie lo reemplaza.\nLo que s\u00ed hace: el aviso llega al tel\u00e9fono de quien dio su n\u00famero, aunque tenga el\ngrupo silenciado. El vecino pregunta \"\u00bfcu\u00e1nto debo?\" al mismo chat y Kondable contesta\nel saldo de su unidad. Si reporta una fuga, queda un folio. Cuando registras un\npago, le llega \"ya qued\u00f3\".\nEst\u00e1 en el plan Pro. En Gratis y B\u00e1sico\nel interruptor aparece apagado, con la salida a mejorar el plan.\nEncenderlo\n\nEntra a Configuraci\u00f3n \u2192 Mi comunidad.\nEn WhatsApp oficial, enciende el canal.\nEl n\u00famero que ves es el de Kondable. Ese es al que tus residentes van a escribir.\n\nNada sale todav\u00eda. Cada persona lo activa en Notificaciones con su celular, y\nKondable le pide que mande un WhatsApp a ese n\u00famero. As\u00ed confirmamos que el tel\u00e9fono\nes de quien dice serlo, no el que alguien tecle\u00f3 en el padr\u00f3n.\n\nApagarlo corta avisos y consultas. Quien ya lo hab\u00eda activado conserva el registro; el\nd\u00eda que lo vuelvas a encender, sigue.\nQu\u00e9 sale y qu\u00e9 no\n\nUn aviso publicado les llega a quienes lo tienen activo y no lo han abierto en\nKondable. Si ya lo leyeron en la app, WhatsApp no los persigue.\nUn pago registrado avisa a los residentes de esa unidad, no a quien lo captur\u00f3.\nEl aviso completo vive en Kondable. WhatsApp lleva el t\u00edtulo y el link.\nEntregado en WhatsApp no cuenta como le\u00eddo. El acuse es el de la app.\n\nNo mandes al grupo el mismo texto a mano el mismo d\u00eda: triple aviso es el h\u00e1bito que\neste canal existe para romper. El grupo, si lo usan, es otra conversaci\u00f3n.\nPreguntas frecuentes\n\u00bfSe mezcla el chat de dos condominios?\nNo. Si alguien vive en dos comunidades, el chat pregunta de cu\u00e1l se trata. Cada\ncomunidad enciende o apaga el suyo.\n\u00bfPuedo usar el n\u00famero de la administraci\u00f3n?\nEn esta versi\u00f3n el n\u00famero es el de Kondable. Un n\u00famero por administradora viene\ndespu\u00e9s; mezclar hilos de cuarenta condominios en un solo"},{"title":"Reportar un problema","description":"C\u00f3mo levantar un reporte con fotos, seguir en qu\u00e9 va y confirmar cuando ya qued\u00f3.","module_title":"Reportes","audience":"residente","path":"\/docs\/reportes\/reportar-un-problema","headings":["Levantar el reporte","Reportar sin tu nombre","Seguir en qu\u00e9 va","Cuando lo dan por resuelto","Los reportes de las \u00e1reas comunes"],"text":"Si algo est\u00e1 mal - la l\u00e1mpara del pasillo, una fuga, el port\u00f3n que no cierra - lo\nreportas desde Kondable y queda con folio. A partir de ah\u00ed puedes ver en qu\u00e9 va sin\npreguntarle a nadie, y cuando la administraci\u00f3n lo resuelva te va a preguntar si de\nverdad qued\u00f3.\nLos reportes viven en Reportes. No necesitas ning\u00fan permiso: cualquiera que viva en\nla comunidad puede levantar uno.\n\nLevantar el reporte\n\n\nDe qu\u00e9 se trata. Elige la categor\u00eda. Si tu administraci\u00f3n se comprometi\u00f3 a un\ntiempo de respuesta para esa categor\u00eda, te lo dice ah\u00ed mismo antes de que env\u00edes.\nEn una l\u00ednea. Lo que se va a leer en la lista: \"La l\u00e1mpara del pasillo lleva tres\nd\u00edas fundida\".\nCu\u00e9ntanos m\u00e1s. Aqu\u00ed va el detalle. Quien lo vaya a atender solo tiene esto: d\u00f3nde\nexactamente, desde cu\u00e1ndo, si empeora. Un reporte que dice \"se descompuso\" manda a\nalguien a ver nada.\nD\u00f3nde. Tu unidad o un \u00e1rea com\u00fan. Si es \u00e1rea com\u00fan, escribe la referencia - \"pasillo\ndel segundo piso, junto a la escalera\".\nQu\u00e9 tan urgente es. Tu sugerencia. La administraci\u00f3n puede ajustarla cuando lo\nrevise, y las dos quedan registradas.\nFotos. Una foto ahorra tres mensajes. Puedes tomarla en el momento o elegirla de tu\ngaler\u00eda, hasta 20 MB por archivo.\n\nAl enviarlo ves el folio - algo como R-042 - y te llega la confirmaci\u00f3n con el\ntiempo que tu administraci\u00f3n se comprometi\u00f3 a responder, si es que se comprometi\u00f3 a\nalguno.\nReportar sin tu nombre\nAlgunas categor\u00edas aceptan reportes an\u00f3nimos. Tu administraci\u00f3n decide cu\u00e1les: el\nruido de un vecino o algo de seguridad normalmente s\u00ed, una fuga en tu casa no tendr\u00eda\nsentido.\nCuando reportas sin tu nombre:\n\nLa administraci\u00f3n no ve qui\u00e9n lo levant\u00f3, ni en la pantalla ni en la bit\u00e1cora.\nPor lo mismo, no hay respuesta personal: nadie te va a llamar ni tocar tu puerta.\nEl reporte sigue siendo tuyo en tu lista, y puedes escribir en el hilo. Cuando lo\nhaces apareces como \"Residente (an\u00f3nimo)\".\n\nHay un l\u00edmite de reportes an\u00f3nimos abiertos al mismo tiempo. Es lo \u00fanico que evita que\nel canal se use"},{"title":"Atender reportes","description":"La bandeja, los tiempos de respuesta, los duplicados y por qu\u00e9 cerrar exige decir qu\u00e9 se hizo.","module_title":"Reportes","audience":"admin","path":"\/docs\/reportes\/atender-reportes","headings":["C\u00f3mo se ordena la bandeja","Atender uno","Tiempos de respuesta","Cuando seis vecinos reportan lo mismo","El reporte que lleg\u00f3 por WhatsApp","Cerrar","Reportes an\u00f3nimos","El muro de \u00e1reas comunes","Apagar el m\u00f3dulo"],"text":"La bandeja de Reportes es lo que sustituye al \"le mand\u00e9 mensaje a la administradora y\nnunca me contest\u00f3\". Cada reporte tiene folio, categor\u00eda, estado y una historia que\nsobrevive al administrador que se va.\nVer todos los reportes de la comunidad necesita el permiso \"Ver todos los reportes\";\natenderlos -asignar, cambiar de estado, responder- necesita \"Atender reportes\".\nLevantar uno no necesita ninguno.\n\nC\u00f3mo se ordena la bandeja\nLo que lleva m\u00e1s tiempo esperando aparece primero, y dentro de eso lo m\u00e1s grave. No es\nuna lista por fecha: es una fila de trabajo.\nArriba est\u00e1n los cuatro n\u00fameros que deciden qu\u00e9 hacer hoy - abiertos, vencidos, sin\nasignar y resueltos este mes. Cada uno es tambi\u00e9n un filtro: tocarlo te deja viendo\njusto lo que cuenta.\nPuedes buscar por folio (\"42\" o \"R-042\"), por t\u00edtulo, por el texto o por el lugar. La\nb\u00fasqueda pega contra toda la historia, no solo contra lo abierto.\nAtender uno\n\nEn el reporte decides tres cosas y las tres quedan en el hilo:\n\nResponsable - alguien de tu equipo, o un proveedor de tu cat\u00e1logo si usas el m\u00f3dulo\nde proveedores.\nPrioridad - la real. La que sugiri\u00f3 el residente se conserva aparte: la diferencia\nentre las dos es informaci\u00f3n.\nEstado - a d\u00f3nde lo mueves.\n\nMover un reporte exige decir por qu\u00e9. Pasarlo a \"En proceso\" pide qui\u00e9n lo va a\natender y qu\u00e9 sigue; pasarlo a \"Esperando al residente\" pide qu\u00e9 necesitas de \u00e9l;\nresolverlo pide qu\u00e9 se hizo. Esa nota es lo que lee el residente, y es toda la\ndiferencia entre esto y un tablero que dice \"Resuelto\" sin explicar nada.\nNotas internas\nEn la conversaci\u00f3n puedes marcar un mensaje como nota interna. El residente no la ve\n-ni sabe que existe- y el comit\u00e9 de vigilancia s\u00ed. Sirve para lo que se habla entre\nustedes: \"es la tercera vez con la misma bomba, hay que cotizar el cambio\".\nUna nota interna no cuenta como haber respondido: el reloj de primera respuesta sigue\ncorriendo hasta que le escribas al vecino.\nTiempos de respuesta\nEn Categor\u00edas decides en cu\u00e1nto tiempo se responde"},{"title":"Apartar un \u00e1rea com\u00fan","description":"C\u00f3mo ver qu\u00e9 est\u00e1 libre, apartar el asador o el sal\u00f3n, y qu\u00e9 pasa si necesitas cancelar.","module_title":"\u00c1reas comunes","audience":"residente","path":"\/docs\/areas-comunes\/apartar-un-area","headings":["Lo primero que ves es la disponibilidad","Apartar","Las reglas son de tu comunidad, y se aplican","Cancelar","Recordatorios"],"text":"El asador del s\u00e1bado, el sal\u00f3n para el bautizo, la cancha el domingo temprano. En\n\u00c1reas comunes ves lo que tu comunidad presta, qu\u00e9 horas est\u00e1n libres y apartas sin\npreguntarle a nadie ni escribir en el grupo de WhatsApp.\nNo necesitas ning\u00fan permiso: cualquiera que viva en la comunidad puede apartar. Lo \u00fanico\nque hace falta es estar ligado a una unidad - si no lo est\u00e1s, p\u00eddeselo a la\nadministraci\u00f3n.\n\nLo primero que ves es la disponibilidad\nAbre el \u00e1rea y el calendario ya viene lleno de informaci\u00f3n: cada bloque dice si est\u00e1\nlibre, ocupado, bloqueado por mantenimiento o fuera del horario. La tira de d\u00edas de\narriba te dice cu\u00e1ntas horas quedan libres en cada uno, as\u00ed que un s\u00e1bado lleno se ve\nlleno antes de que lo abras.\n\nLo que el sistema te ofrece es lo que el sistema acepta. No hay forma de que elijas un\nhorario y al confirmar te diga que ya no. Si una hora aparece gris, abajo dice por qu\u00e9.\nApartar\n\nToca una hora libre.\nElige cu\u00e1nto va a durar. Solo aparecen las duraciones que caben: si a las 19:00 ya\nhay alguien, no te va a ofrecer tres horas desde las 18:00.\nRevisa el resumen y confirma.\n\nAntes de confirmar ves todo lo que importa: si el \u00e1rea cobra, cu\u00e1nto es la tarifa y\ncu\u00e1nto el dep\u00f3sito; si tu reservaci\u00f3n queda confirmada al instante o pasa a revisi\u00f3n de\nla administraci\u00f3n; y las reglas del \u00e1rea que est\u00e1s aceptando.\nSi el \u00e1rea cobra, la tarifa se carga a tu estado de cuenta, igual que cualquier otra cosa\nque debas. No hay un monedero aparte ni pagos por fuera.\nLas reglas son de tu comunidad, y se aplican\nCada \u00e1rea tiene sus propias reglas y todas las decide tu administraci\u00f3n: cu\u00e1nto dura una\nreservaci\u00f3n, con cu\u00e1nta anticipaci\u00f3n hay que apartar, cu\u00e1ntas puedes tener vivas a la\nvez, cu\u00e1ntos invitados caben. No est\u00e1n escritas en un p\u00e1rrafo que nadie revisa: el\ncalendario las aplica.\nSi algo te impide apartar, te lo decimos antes de que lo intentes, con el motivo y\nqu\u00e9 hacer. Los tres casos comunes:\n\nTienes adeudo vencido. Si tu comunidad activ\u00f3 esa regla, el aviso"},{"title":"Configurar \u00e1reas comunes","description":"Crear un \u00e1rea, definir sus horarios y reglas, cobrar por reservar, bloquear fechas y aprobar solicitudes.","module_title":"\u00c1reas comunes","audience":"admin","path":"\/docs\/areas-comunes\/configurar-areas-comunes","headings":["Encender el m\u00f3dulo","Crear un \u00e1rea","Cerrar el \u00e1rea o bloquear fechas","Apartar a nombre de un vecino"],"text":"Las \u00e1reas comunes son de las cosas que m\u00e1s discusiones generan en un condominio: qui\u00e9n\napart\u00f3 primero, qui\u00e9n se pas\u00f3 de horario, si el que debe tres meses puede hacer su\nfiesta. Kondable las convierte en un calendario con reglas que se aplican solas.\nNecesitas el permiso \"Configurar \u00e1reas comunes\" para crearlas y editarlas, y\n\"Aprobar y administrar reservaciones\" para decidir solicitudes, cancelar y resolver\ndep\u00f3sitos. Ver el calendario completo necesita \"Ver todas las reservaciones\" - eso es\nlo que le das a la caseta.\nEncender el m\u00f3dulo\n\u00c1reas comunes es un m\u00f3dulo opcional. Una privada sin sal\u00f3n ni asador no lo necesita, y\nmientras est\u00e9 apagado no aparece en el men\u00fa de nadie. Se enciende en Configuraci\u00f3n \u2192\nM\u00f3dulos.\nTu plan Gratis permite hasta 2 \u00e1reas\ncomunes, el plan B\u00e1sico hasta 6 y del\nPro en adelante no hay l\u00edmite.\nCrear un \u00e1rea\n\nLo m\u00ednimo es el nombre y el horario. Todo lo dem\u00e1s tiene un valor razonable de inicio y\nlo ajustas cuando lo necesites.\nLa foto es opcional. Un \u00e1rea sin foto se ve con su icono, no con un hueco. Ponla\ncuando la tengas.\nHorario\nMarca los d\u00edas que opera y las horas de cada uno. Un d\u00eda sin marcar no aparece en el\ncalendario. Puedes poner dos ventanas en un mismo d\u00eda si el \u00e1rea cierra a media tarde.\nCu\u00e1nto dura una reservaci\u00f3n\nEl bloque es la unidad del calendario: de 15 minutos a un d\u00eda completo. Los bloques\nm\u00ednimos y m\u00e1ximos deciden cu\u00e1nto puede durar una reservaci\u00f3n.\n\nUn asador por horas: bloque de 1 hora, de 1 a 4 bloques.\nUn sal\u00f3n por medio d\u00eda: bloque de 4 horas, de 1 a 2 bloques.\nUna cancha en turnos de 30 minutos: bloque de 30 minutos, 1 bloque.\n\nCu\u00e1ndo se puede apartar\n\nAnticipaci\u00f3n m\u00ednima. \"Con al menos 24 horas\" deja de ser una frase del reglamento y\nse convierte en horas que el calendario no ofrece.\nEl calendario abre. Cu\u00e1ntos d\u00edas hacia adelante se puede ver y apartar.\n\nCu\u00e1ntas reservaciones caben\n\nSimult\u00e1neas. 1 es uso exclusivo (el sal\u00f3n). M\u00e1s de 1 es un espacio compartido: un\nbusiness center con cuatro escritorios acepta cua"},{"title":"Tu plan y facturaci\u00f3n","description":"Consulta el plan de tu comunidad, cambia de plan, actualiza tu m\u00e9todo de pago y descarga tus facturas.","module_title":"Suscripci\u00f3n","audience":"admin","path":"\/docs\/suscripcion\/tu-plan-y-facturacion","headings":["Ver tu plan","Elegir o cambiar de plan","Cambiar tu m\u00e9todo de pago","Descargar tus facturas","Factura SAT","Kondable como proveedor","Cancelar o reanudar","Preguntas frecuentes"],"text":"La suscripci\u00f3n de Kondable la paga la comunidad, no una persona: si el administrador\ncambia, el plan y su historial de pagos se quedan con la comunidad. Solo los\nadministradores pueden ver y modificar la suscripci\u00f3n.\nVer tu plan\n\nAbre el men\u00fa de tu usuario (arriba a la derecha) y entra a Suscripci\u00f3n.\nLa pesta\u00f1a Plan muestra tu plan actual, su estado y, si tienes un plan de paga,\nla fecha de la pr\u00f3xima renovaci\u00f3n.\n\n\nToda comunidad arranca en el plan Gratis, pensado para empezar sin compromiso. Los\nplanes de paga agregan capacidad y funciones avanzadas; comp\u00e1ralos en la p\u00e1gina de\nprecios.\nElegir o cambiar de plan\n\nEn la pesta\u00f1a Plan, usa el selector Mensual \/ Anual para ver el precio en\ncada modalidad - el plan anual sale m\u00e1s barato que pagar mes a mes.\nPresiona Suscribirme en el plan que quieras. 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No usas tu CSD ni contratas un PAC:\nllenas los datos fiscales de tu comunidad (o de la administradora) una vez, y cada\npago de Stripe se puede timbrar solo.\n\nEn Suscripci\u00f3n \u2192 Facturaci\u00f3n, activa Quiero factura.\nCaptura el RFC, la raz\u00f3n social (como en la constancia, s"},{"title":"Bit\u00e1cora de auditor\u00eda","description":"Consulta qui\u00e9n hizo cada movimiento en tu comunidad, cu\u00e1ndo y desde d\u00f3nde, y revisa el historial completo de una unidad o de una persona.","module_title":"Bit\u00e1cora","audience":"admin","path":"\/docs\/bitacora\/bitacora-de-auditoria","headings":["D\u00f3nde verla","Filtrar para encontrar algo","El historial de una unidad o de una persona","Nadie puede editarla","Qui\u00e9n puede verla","Preguntas frecuentes"],"text":"La bit\u00e1cora es el registro autom\u00e1tico de lo que pasa en tu comunidad: cada alta, cada\ncambio de rol, cada invitaci\u00f3n, cada movimiento de unidades queda anotado con qui\u00e9n lo\nhizo, cu\u00e1ndo y desde qu\u00e9 dispositivo. No hay que activarla ni llenarla a mano - se\nescribe sola conforme trabajas.\nSirve para responder las preguntas inc\u00f3modas sin discusiones: qui\u00e9n dio de baja a un\nvecino, qui\u00e9n cambi\u00f3 los datos de la comunidad, desde cu\u00e1ndo alguien es propietario de\nuna unidad. Cuando el comit\u00e9 de vigilancia pregunta, la respuesta est\u00e1 escrita.\nD\u00f3nde verla\nEn el men\u00fa de tu panel, entra a Bit\u00e1cora. Ver\u00e1s los movimientos del m\u00e1s reciente al\nm\u00e1s antiguo, cada uno con:\n\nQu\u00e9 pas\u00f3, en una frase, con los nombres de las personas y unidades involucradas\ncomo enlaces: un clic te lleva a esa persona o a esa unidad.\nLa categor\u00eda del movimiento (Miembros, Unidades, Comunidad, Sesiones).\nCu\u00e1ndo, con fecha y hora.\nDesde d\u00f3nde: el dispositivo y la direcci\u00f3n IP desde donde se hizo.\n\n\nFiltrar para encontrar algo\nCon el bot\u00f3n de filtros puedes acotar por:\n\nCategor\u00eda - solo movimientos de miembros, de unidades, de la comunidad o de\nsesiones.\nMiembro - todo lo que hizo una persona en particular.\nFecha - un rango, por ejemplo el mes que est\u00e1s revisando.\n\nLos filtros se combinan y aparecen como etiquetas arriba de la lista; cada una se quita\ncon su tache.\nEl historial de una unidad o de una persona\nNo hace falta buscar en toda la bit\u00e1cora para revisar un caso concreto. Cada unidad y\ncada miembro tienen su propia Actividad al final de su ficha, con sus \u00faltimos\nmovimientos.\n\nDesde ah\u00ed, Ver todo abre la bit\u00e1cora ya filtrada por ese recurso, con su historial\ncompleto. Un movimiento que involucra a dos partes - por ejemplo, asignar a un vecino\ncomo propietario de una unidad - aparece en las dos: en la de la unidad y en la de la\npersona.\nEl historial sobrevive a la eliminaci\u00f3n: si borras una unidad, sus movimientos siguen\nconsultables desde la bit\u00e1cora.\nNadie puede editarla\nLa bit\u00e1cora es de solo lectura,"},{"title":"Invitar a alguien","description":"C\u00f3mo crear un pase con QR y c\u00f3digo, compartirlo por WhatsApp y cancelarlo si algo cambia.","module_title":"Visitas","audience":"residente","path":"\/docs\/visitas\/invitar-a-alguien","headings":["Crear el pase","El QR y el c\u00f3digo son lo mismo","Compartirlo","Repetir una visita","Cancelar","Visitas frecuentes","Qu\u00e9 se guarda de tu visita"],"text":"Esperas a alguien y no quieres que la entrada se convierta en una llamada. En\nVisitas creas un pase con un c\u00f3digo de seis caracteres y un QR, lo mandas por\nWhatsApp, y tu invitado entra sin que nadie tenga que localizarte.\nNo necesitas ning\u00fan permiso: cualquiera que viva en la comunidad puede invitar. Lo \u00fanico\nque hace falta es estar ligado a una unidad - si no lo est\u00e1s, p\u00eddeselo a la\nadministraci\u00f3n.\n\nCrear el pase\n\nToca Invitar.\nElige qu\u00e9 tipo de visita es. Cada tipo pregunta lo que corresponde: una visita tiene\nnombre, una entrega tiene empresa, un evento tiene cu\u00e1ntas personas esperas.\nPon desde cu\u00e1ndo y hasta cu\u00e1ndo vale.\nSi aplica, limita los d\u00edas de la semana y el horario.\nDecide cu\u00e1ntas veces puede entrar. Una sola entrada es lo normal para una visita.\n\n\nEl QR y el c\u00f3digo son lo mismo\nEl QR codifica exactamente el mismo c\u00f3digo de seis caracteres. No hay dos secretos: quien\nllegue con el celular en la mano lo escanea, y quien no pueda lo dicta por el interf\u00f3n.\nCancelar el pase apaga los dos a la vez.\nEl c\u00f3digo nunca trae un 0 que se confunda con la O ni un 1 que se confunda con la I. Se\nlee en voz alta y lo teclea alguien con prisa.\nCompartirlo\nToca Compartir por WhatsApp y el mensaje sale armado: a d\u00f3nde llega, cu\u00e1ndo vale y el\nc\u00f3digo. Es como se comparte en M\u00e9xico, no por correo.\nRepetir una visita\nSi alguien vuelve, abre su pase anterior y toca Repetir: el formulario llega con el\nnombre, las placas y la unidad ya puestos. Solo eliges las fechas nuevas.\nCancelar\nSi algo cambia, cancela el pase. Deja de servir en la entrada en ese momento, sin que\nnadie en la caseta tenga que enterarse ni recordar nada. Lo que ya qued\u00f3 registrado en la\nbit\u00e1cora se conserva.\nVisitas frecuentes\nPara quien viene seguido - quien ayuda en casa, la abuela, el enfermero - no crees un\npase cada vez. En Frecuentes agregas a la persona una vez, con los d\u00edas y el horario\nen que puede entrar, y su acceso queda permanente hasta que lo quites.\n\nQuitar a alguien de la lista tambi\u00e9n surte ef"},{"title":"Validar en la entrada","description":"C\u00f3mo funciona la pantalla de caseta, qu\u00e9 hacer cuando alguien llega sin invitaci\u00f3n, y c\u00f3mo consultar la bit\u00e1cora de accesos.","module_title":"Visitas","audience":"admin","path":"\/docs\/visitas\/validar-en-la-entrada","headings":["Escanear o teclear","Registrar entrada y salida","Lleg\u00f3 sin invitaci\u00f3n","Sin internet","La bit\u00e1cora","Cu\u00e1nto se conserva","Si tu comunidad no tiene caseta"],"text":"La pantalla de Caseta es para quien est\u00e1 en la entrada con gente esperando atr\u00e1s. Por\neso la respuesta es una sola palabra, grande, y debajo el motivo y qu\u00e9 hacer.\nNecesita el permiso de validar accesos. La plantilla de rol Vigilante ya lo trae, y\nno da acceso a nada m\u00e1s: ni finanzas, ni el padr\u00f3n de residentes. Lo \u00fanico que puede\nsaber de una unidad es su identificador, y solo busc\u00e1ndolo.\n\nEscanear o teclear\nEscanea el QR con la c\u00e1mara o teclea el c\u00f3digo de seis caracteres. La respuesta llega sin\nsalir de la pantalla:\n\nPASA, con el nombre de quien viene y la unidad a la que va.\nNO PASA, con el motivo escrito y qu\u00e9 hacer.\n\nLos motivos son concretos, nunca un \"no\" pel\u00f3n: la invitaci\u00f3n ya venci\u00f3, ya se us\u00f3, fue\ncancelada, est\u00e1 fuera de su horario o el c\u00f3digo no existe. Debajo viene qu\u00e9 hacer, que\nhoy es confirmarlo por tel\u00e9fono con el residente.\nRegistrar entrada y salida\nDespu\u00e9s del veredicto, registra la entrada o la salida. Queda con hora autom\u00e1tica, y al\nresidente le llega el aviso de que su visita lleg\u00f3.\nLos intentos rechazados tambi\u00e9n quedan registrados. Un \"no pas\u00f3\" que nadie guard\u00f3 es\nun \"no pas\u00f3\" que nadie puede explicar al d\u00eda siguiente.\nLleg\u00f3 sin invitaci\u00f3n\nLa caseta busca la unidad y ense\u00f1a a qui\u00e9n llamar, con el tel\u00e9fono a un toque. Despu\u00e9s de\nla llamada se registra en qu\u00e9 acab\u00f3: autoriz\u00f3, no autoriz\u00f3 o nadie contest\u00f3. El detalle\nest\u00e1 en Cuando llega alguien sin invitaci\u00f3n.\nSin internet\nSi la red de la caseta se cae, la app sigue validando con una copia local de los pases\nvigentes y guarda lo que registres. Cuando vuelve la red se sincroniza sola.\nLo que se registr\u00f3 sin conexi\u00f3n se vuelve a calcular en el servidor: si un pase se\ncancel\u00f3 durante el apag\u00f3n, la bit\u00e1cora lo muestra como lo que realmente fue, marcado como\nvalidaci\u00f3n sin conexi\u00f3n. La entrada de un condominio no se detiene porque fall\u00f3 el wifi,\ny la bit\u00e1cora no miente por eso.\nLa bit\u00e1cora\nResponde \"\u00bfqui\u00e9n entr\u00f3 a la casa 14 el 12 de marzo?\" en segundos. Un solo campo busca por\nnombre, unidad, pl"},{"title":"El puesto y el turno de caseta","description":"C\u00f3mo enrolar la tablet de la caseta, darle su PIN a cada guardia y que cada acceso quede pegado a qui\u00e9n estaba en turno.","module_title":"Visitas","audience":"admin","path":"\/docs\/visitas\/el-puesto-y-el-turno","headings":["Crear el puesto","Enrolar la tablet","Darle su PIN a cada guardia","El relevo","Las novedades","Cuando algo se cae","Qu\u00e9 queda registrado"],"text":"Un puesto es la caseta f\u00edsica: la de la entrada, la pluma de atr\u00e1s. A cada puesto se\nle enrola una tablet una sola vez, y de ah\u00ed en adelante cada guardia abre su turno con\nun PIN. Nadie teclea correo y contrase\u00f1a en un relevo de madrugada, y ning\u00fan acto queda a\nnombre de una cuenta compartida llamada \"caseta\".\nTodo esto vive en Puestos de vigilancia, y necesita el permiso del mismo nombre.\n\nCrear el puesto\nPonle el nombre con el que lo llaman en la comunidad (\"Caseta principal\", \"Pluma\ntrasera\") y la ubicaci\u00f3n si tienes m\u00e1s de uno. Cu\u00e1ntos puestos puedes abrir depende de tu\nplan; cuando llegas al m\u00e1ximo el bot\u00f3n se apaga y te dice por qu\u00e9.\nUn puesto que ya tuvo turnos no se borra: se desactiva. Su historial tiene que seguir\nah\u00ed.\nEnrolar la tablet\n\nEn el puesto, toca Enrolar una tablet y ponle un nombre para reconocerla.\nKondable te da un c\u00f3digo de seis caracteres. Se muestra una sola vez y vence en\nmedia hora.\nEn la tablet, abre la app y ve a M\u00e1s \u2192 Caseta \u2192 Turno. Captura el c\u00f3digo.\n\nDesde ese momento la tablet es ese puesto. Si la pierdes o la cambias, t\u00f3cale\nRevocar: deja de validar accesos en su siguiente llamada y se cierra el turno que\ntuviera abierto. Lo que ya registr\u00f3 se queda en la bit\u00e1cora.\nDarle su PIN a cada guardia\nQuien tenga el permiso de validar accesos aparece en Qui\u00e9n puede estar en caseta.\nAs\u00edgnale un PIN de 4 a 8 d\u00edgitos: es lo que va a teclear en la tablet.\nEl PIN se guarda cifrado. Si se olvida no se recupera, se asigna otro. Y quien todav\u00eda no\ntiene uno sale marcado, porque hoy no podr\u00eda abrir turno aunque est\u00e9 parado en la entrada.\nEl relevo\nEn la tablet, quien llega elige su nombre, teclea su PIN y abre turno. Si el turno\nanterior qued\u00f3 abierto, se cierra solo: el guardia que est\u00e1 parado en la puerta no tiene\npor qu\u00e9 arreglar el olvido de anoche.\nAl abrir, lo primero que ve es la entrega:\n\nAdentro ahora - qui\u00e9n entr\u00f3 hoy y no ha registrado salida.\nNovedades pendientes - lo que el turno anterior dej\u00f3 abierto.\n\nNada de eso depende de que algui"},{"title":"Paqueter\u00eda","description":"C\u00f3mo se registra el paquete que llega a la caseta, c\u00f3mo se entera el vecino y c\u00f3mo queda constancia de qui\u00e9n lo recogi\u00f3.","module_title":"Visitas","audience":"admin","path":"\/docs\/visitas\/paqueteria","headings":["Registrar lo que llega","Entregar","Autorizar a alguien","Lo que se acumula","El adeudo no se asoma aqu\u00ed","Datos personales"],"text":"El paquete llega a media ma\u00f1ana, no hay nadie en casa y queda en la caseta. Sin registro,\nlo \u00fanico que existe es la memoria de un guardia que ya sali\u00f3 de turno.\nPaqueter\u00eda se activa en Configuraci\u00f3n \u2192 M\u00f3dulos. Registrar y entregar necesita el\npermiso Recibir y entregar paquetes; ver los propios no necesita ninguno.\n\nRegistrar lo que llega\nEn Paquetes \u2192 Registrar, con el repartidor enfrente:\n\nUnidad - si no sabes a qu\u00e9 casa va, d\u00e9jala vac\u00eda. Queda como por identificar y\nla administraci\u00f3n se entera. Nunca rechaces la captura por un dato que no puedes\nresolver ah\u00ed.\nMensajer\u00eda, d\u00f3nde queda guardado (\"Estante B\", \"bodega\") y nombre en la gu\u00eda.\nPiezas, cuando llegan tres cajas juntas para la misma casa.\n\nLa hora y qui\u00e9n lo recibi\u00f3 los pone el sistema. Si hay un turno de caseta abierto, el\npaquete queda pegado a ese turno.\nEn cuanto lo registras, toda la unidad recibe el aviso, no solo quien aparece en la\ngu\u00eda: el que compr\u00f3 casi nunca es el que puede bajar por \u00e9l.\nEntregar\nHay dos formas de dejar constancia, y las dos sirven:\n\nNIP de la app. El vecino lo genera en su tel\u00e9fono y te lo muestra. Dura 30 minutos\ny se quema al usarse.\nFirma en el dispositivo, para quien no trae la app. Recoge igual, y queda anotado\nque fue as\u00ed.\n\nAdem\u00e1s se registra en qu\u00e9 calidad recoge: quien vive ah\u00ed, alguien autorizado por la\nunidad, u otra persona. Es la diferencia entre \"se lo di a quien vive ah\u00ed\" y \"se lo di a\nalguien que dijo que iba de su parte\", que es justo lo que se pregunta cuando algo no\naparece.\nEntrega parcial: si se lleva dos de tres piezas, el paquete sigue en caseta hasta que\nsalga la \u00faltima.\nAutorizar a alguien\nDesde Qui\u00e9n puede recoger por ti, el vecino nombra a quien recoge en su lugar - la\nse\u00f1ora que ayuda en casa, el hijo, el vecino de al lado - con su vigencia. La caseta se lo\nentrega sin llamar a nadie.\nSolo lo hace quien vive en esa unidad. Ni la administraci\u00f3n ni la caseta pueden autorizar\npor \u00e9l.\nLo que se acumula\nLa comunidad decide cu\u00e1ntos d\u00edas guarda un paquete. P"},{"title":"Cuando llega alguien sin invitaci\u00f3n","description":"C\u00f3mo la caseta encuentra a qui\u00e9n llamar en dos toques, y c\u00f3mo queda registrado en qu\u00e9 acab\u00f3 la llamada.","module_title":"Visitas","audience":"admin","path":"\/docs\/visitas\/cuando-llega-alguien-sin-invitacion","headings":["Qu\u00e9 ve la caseta y qu\u00e9 no","Registrar en qu\u00e9 qued\u00f3","Por qu\u00e9 no es una autorizaci\u00f3n desde la app"],"text":"Llega el plomero que nadie avis\u00f3, o la t\u00eda que se apareci\u00f3 de sorpresa. El vigilante no\ntiene el pase, y hasta ahora la \u00fanica salida era una hoja con tel\u00e9fonos o marcarle a la\nadministraci\u00f3n para que le pasaran el n\u00famero.\nEn la app, en Caseta \u2192 Sin pase: busca la unidad como la conoces (\"casa 14\",\n\"A-302\"), y ah\u00ed est\u00e1n qui\u00e9nes viven en ella con llamar y WhatsApp a un tap.\nQu\u00e9 ve la caseta y qu\u00e9 no\n\nSe ve nombre, relaci\u00f3n con la unidad y tel\u00e9fono. Nada m\u00e1s: ni correo, ni saldo, ni\nnada de dinero.\nNo hay directorio. Los contactos aparecen solo de la unidad que est\u00e1s buscando. El\nvigilante no puede navegar la comunidad.\nConsultar los contactos queda en la bit\u00e1cora. Ver el tel\u00e9fono de alguien no puede\nser invisible: es el precio de tener los n\u00fameros ah\u00ed, y es lo que le permite a un\nvecino preguntar meses despu\u00e9s por qu\u00e9 su n\u00famero estuvo en una pantalla a las tres de\nla ma\u00f1ana.\n\nRegistrar en qu\u00e9 qued\u00f3\nDespu\u00e9s de la llamada, el vigilante anota el desenlace y eso es lo que entra a la\nbit\u00e1cora:\n\nAutoriz\u00f3 \u2192 se registra la entrada, con el nombre del visitante y con qui\u00e9n\nautoriz\u00f3.\nNo autoriz\u00f3 \u2192 se registra el intento rechazado.\nNadie contest\u00f3 \u2192 se registra igual. Un visitante que se fue sin entrar tambi\u00e9n es\nparte de la respuesta a \"\u00bfqu\u00e9 pas\u00f3 ese d\u00eda?\".\n\nLa bit\u00e1cora dice que fue una autorizaci\u00f3n de viva voz. No se rotula como si el\nresidente hubiera firmado nada: lo que sostiene el registro es qui\u00e9n lo captur\u00f3.\nPor qu\u00e9 no es una autorizaci\u00f3n desde la app\nSe construy\u00f3 y se retir\u00f3 antes de salir. El problema no cambia: si el residente no\ncontesta la push - que es justo el caso que hoy hace fila en la entrada - el vigilante\nperdi\u00f3 cinco minutos y sigue sin saber qu\u00e9 hacer. Sustitu\u00eda la llamada por algo m\u00e1s lento\nque la llamada."},{"title":"Abrir una consulta","description":"C\u00f3mo preguntarle a la comunidad de forma que el resultado se pueda contar, defender y consultar meses despu\u00e9s.","module_title":"Consultas","audience":"admin","path":"\/docs\/consultas\/abrir-una-consulta","headings":["Las tres decisiones que se toman antes","An\u00f3nima o no","Las preguntas","Publicar, recordar, cerrar","Cu\u00e1ntas puedes tener abiertas","Qui\u00e9n puede abrirlas"],"text":"Una consulta es una pregunta a la comunidad con una respuesta que se cuenta. Sirve para\nlo que hoy se decide en el grupo de WhatsApp: el color de la fachada, el horario de la\nalberca, si se contrata a otro jardinero.\nNo sustituye una asamblea. El acuerdo que obliga a todos es el que se toma con el\nqu\u00f3rum, las firmas y el acta que pide la ley de tu estado, y Kondable no produce ninguna\nde las tres. Una consulta mide lo que opina la comunidad, y lo dice en pantalla donde\nalguien podr\u00eda suponer otra cosa.\nLas tres decisiones que se toman antes\nSe eligen al crearla y dejan de poder cambiarse en cuanto se publica, porque son\njusto lo que se discute cuando el resultado no le gusta a alguien.\nA qui\u00e9n se le pregunta\nEl mismo padr\u00f3n que usan los avisos: toda la comunidad, por secci\u00f3n, por tipo de unidad,\npor relaci\u00f3n con la unidad (propietarios, inquilinos) o unidades espec\u00edficas. Mientras\narmas el segmento, Kondable te dice a cu\u00e1ntas personas y unidades alcanza.\nQuien no est\u00e1 en el padr\u00f3n no se entera de que la consulta existe: una notificaci\u00f3n\nsobre un voto que no puedes emitir es una invitaci\u00f3n a reclamar una decisi\u00f3n en la que no\nparticipaste.\nC\u00f3mo se cuenta\n\nUn voto por persona. Cada quien cuenta por s\u00ed mismo, vivan cuantos vivan en una\ncasa.\nUn voto por unidad. Cada casa cuenta una vez. Responde quien llegue primero de esa\nunidad, y si alguien m\u00e1s de la misma casa entra despu\u00e9s, Kondable se lo dice en vez de\ndejarlo pisar el voto.\n\nElegir es obligatorio y la respuesta lo dice antes de contestar. Un resultado cuya base\nnunca se declar\u00f3 es un resultado que alguien va a discutir: \"gan\u00f3 porque en esa casa\nviven cuatro\".\nCu\u00e1ndo se ven los resultados\n\nEn vivo: todos ven el conteo mientras est\u00e1 abierta. Es transparente y tambi\u00e9n\narrastra: la gente vota con el ganador en pantalla.\nAl cerrar: el conteo se publica cuando cierra.\n\nLas dos son leg\u00edtimas. La comunidad elige, y a todos se les dice cu\u00e1l est\u00e1 en vigor antes\nde responder.\nAn\u00f3nima o no\nUna consulta an\u00f3nima no guarda qui"},{"title":"Responder una consulta","description":"D\u00f3nde ves lo que la comunidad est\u00e1 preguntando, qu\u00e9 significa que cuente por casa o por persona, y qu\u00e9 pasa con tu respuesta.","module_title":"Consultas","audience":"residente","path":"\/docs\/consultas\/responder-una-consulta","headings":["Lo que dice antes de que contestes","Cambiar de opini\u00f3n","Cuando cierra","Una consulta no es una asamblea"],"text":"Cuando tu administraci\u00f3n abre una consulta te llega una notificaci\u00f3n y aparece en\nConsultas: en la app, dentro de M\u00e1s; en la web, en el men\u00fa lateral. Tambi\u00e9n aparece\nen tu inicio mientras siga esperando tu respuesta, para que no se te pase.\nNo necesitas ning\u00fan permiso para responder: que te pregunten es justamente el punto.\nLo que dice antes de que contestes\nArriba de las preguntas siempre est\u00e1n las reglas, porque son las que hacen que el\nresultado se pueda defender despu\u00e9s:\n\nC\u00f3mo se cuenta. Un voto por persona, o un voto por unidad. Si es por unidad y\nalguien de tu casa ya respondi\u00f3, ese es el voto de la casa: Kondable te lo dice en vez\nde dejarte pisarlo. Si hay que cambiarlo, h\u00e1blalo con ellos.\nCu\u00e1ndo se ven los resultados. En vivo, o hasta que cierre.\nSi es an\u00f3nima. Entonces no se guarda qui\u00e9n respondi\u00f3 qu\u00e9 - y por eso mismo, una\nrespuesta an\u00f3nima ya no se puede cambiar.\n\nCambiar de opini\u00f3n\nSi la consulta no es an\u00f3nima y tu administraci\u00f3n lo permiti\u00f3, puedes volver a entrar\nmientras siga abierta y cambiar tu respuesta. Se reemplaza completa, no se mezcla.\nCuando cierra\nCierra sola a la hora que se anunci\u00f3, aunque nadie tenga la pantalla abierta. El d\u00eda\nantes te llega un recordatorio solo si todav\u00eda no has respondido, y nunca te dice\nc\u00f3mo va el conteo.\nAl cerrar se publica el resultado: cu\u00e1ntos respondieron de cu\u00e1ntos, y qu\u00e9 eligi\u00f3 cada\nquien - sin nombres si la consulta era an\u00f3nima.\nUna consulta no es una asamblea\nKondable mide lo que opina la comunidad. El acuerdo que obliga a todos es el que se toma\ncon el qu\u00f3rum, las firmas y el acta que pide la ley de tu estado. Una consulta te dice\nqu\u00e9 piensa la mayor\u00eda; no reemplaza ese tr\u00e1mite, y la pantalla lo dice donde podr\u00edas\nsuponer otra cosa."},{"title":"Acta de asamblea","description":"El acta de asamblea es el documento que deja constancia de lo que se decidi\u00f3 en una asamblea: asistencia, qu\u00f3rum, acuerdos y votaciones.","module_title":"Glosario","audience":"ambos","path":"\/glosario\/acta-de-asamblea","headings":["acta de asamblea condominal"],"text":""},{"title":"Administrador de condominios","description":"El administrador de condominios es la persona o empresa que la asamblea nombra para operar el inmueble, cobrar las cuotas y rendir cuentas de ellas.","module_title":"Glosario","audience":"ambos","path":"\/glosario\/administrador-de-condominios","headings":["administrador condominal","administradora de condominios"],"text":""},{"title":"Amenidad","description":"La amenidad es el \u00e1rea com\u00fan de uso recreativo que el condominio pone a disposici\u00f3n de los residentes, como el sal\u00f3n de fiestas, la alberca o el asador.","module_title":"Glosario","audience":"ambos","path":"\/glosario\/amenidad","headings":["\u00e1rea com\u00fan reservable","sal\u00f3n de usos m\u00faltiples"],"text":""},{"title":"\u00c1rea com\u00fan","description":"El \u00e1rea com\u00fan es la parte del condominio que pertenece a todos los propietarios en proporci\u00f3n a su indiviso, como pasillos, escaleras, azoteas o jardines.","module_title":"Glosario","audience":"ambos","path":"\/glosario\/area-comun","headings":["bienes comunes","\u00e1reas comunes"],"text":""},{"title":"Asamblea general","description":"La asamblea general es la reuni\u00f3n de los propietarios de un condominio y el \u00f3rgano donde se toman las decisiones sobre lo com\u00fan, incluidas las cuotas.","module_title":"Glosario","audience":"ambos","path":"\/glosario\/asamblea-general","headings":["asamblea de cond\u00f3minos","junta de cond\u00f3minos"],"text":""},{"title":"Bit\u00e1cora de mantenimiento","description":"La bit\u00e1cora de mantenimiento es el registro cronol\u00f3gico de lo que se le ha hecho a cada equipo e instalaci\u00f3n del condominio.","module_title":"Glosario","audience":"ambos","path":"\/glosario\/bitacora-de-mantenimiento","headings":["bit\u00e1cora del inmueble"],"text":""},{"title":"Cargo","description":"El cargo es el documento que registra un cobro a una unidad: su concepto, su monto, su periodo y su fecha de vencimiento.","module_title":"Glosario","audience":"ambos","path":"\/glosario\/cargo","headings":["recibo de cuota","boleta"],"text":""},{"title":"Carta poder","description":"La carta poder es el documento con el que un propietario autoriza a otra persona a representarlo y votar por \u00e9l en la asamblea.","module_title":"Glosario","audience":"ambos","path":"\/glosario\/carta-poder","headings":["representaci\u00f3n en asamblea","poder para asamblea"],"text":""},{"title":"Comit\u00e9 de vigilancia","description":"El comit\u00e9 de vigilancia es el \u00f3rgano electo por la asamblea que supervisa al administrador y revisa las cuentas del condominio.","module_title":"Glosario","audience":"ambos","path":"\/glosario\/comite-de-vigilancia","headings":["mesa directiva","consejo de administraci\u00f3n","comit\u00e9 de administraci\u00f3n"],"text":""},{"title":"Comunidad","description":"En Kondable, una comunidad es cada condominio que administras, con sus unidades, sus miembros, sus cuentas y su configuraci\u00f3n.","module_title":"Glosario","audience":"ambos","path":"\/glosario\/comunidad","headings":["condominio en Kondable"],"text":""},{"title":"Conciliaci\u00f3n bancaria","description":"La conciliaci\u00f3n bancaria es la revisi\u00f3n que confirma que cada pago y cada gasto registrado corresponde a un movimiento real en la cuenta del condominio.","module_title":"Glosario","audience":"ambos","path":"\/glosario\/conciliacion-bancaria","headings":["conciliaci\u00f3n de cuentas"],"text":""},{"title":"Condominio vertical, horizontal y mixto","description":"Los condominios se clasifican por c\u00f3mo se distribuyen las unidades: vertical cuando comparten estructura y niveles, horizontal cuando cada una ocupa su terreno, y mixto cuando conviven las dos formas.","module_title":"Glosario","audience":"ambos","path":"\/glosario\/condominio-vertical-horizontal-y-mixto","headings":["tipos de condominio","coto","privada"],"text":""},{"title":"Constancia de no adeudo","description":"La constancia de no adeudo es el documento con el que la administraci\u00f3n certifica que una unidad est\u00e1 al corriente en sus cuotas, y que el notario suele pedir para escriturar.","module_title":"Glosario","audience":"ambos","path":"\/glosario\/constancia-de-no-adeudo","headings":["certificado de libertad de adeudo","carta de no adeudo"],"text":""},{"title":"Control de acceso","description":"El control de acceso es el conjunto de reglas y registros con los que un condominio decide qui\u00e9n entra, c\u00f3mo se identifica y qu\u00e9 queda registrado.","module_title":"Glosario","audience":"ambos","path":"\/glosario\/control-de-acceso","headings":["caseta de vigilancia","control de visitas"],"text":""},{"title":"Convenio de pago","description":"El convenio de pago es el acuerdo escrito entre la administraci\u00f3n y un residente para liquidar un adeudo vencido en parcialidades y con fechas definidas.","module_title":"Glosario","audience":"ambos","path":"\/glosario\/convenio-de-pago","headings":["plan de pagos","acuerdo de pago"],"text":""},{"title":"Convocatoria","description":"La convocatoria es el aviso formal con el que se cita a la asamblea, con su fecha, lugar, orden del d\u00eda y la anticipaci\u00f3n que exige la ley del estado.","module_title":"Glosario","audience":"ambos","path":"\/glosario\/convocatoria","headings":["citatorio de asamblea"],"text":""},{"title":"Cuota de mantenimiento","description":"La cuota de mantenimiento es el pago peri\u00f3dico con el que cada unidad cubre la parte que le toca de los gastos comunes del condominio.","module_title":"Glosario","audience":"ambos","path":"\/glosario\/cuota-de-mantenimiento","headings":["cuota condominal","cuota de administraci\u00f3n","cuota ordinaria"],"text":""},{"title":"Cuota extraordinaria","description":"La cuota extraordinaria es el cobro que la asamblea aprueba fuera del presupuesto anual para un gasto puntual, como una obra mayor o una reparaci\u00f3n urgente.","module_title":"Glosario","audience":"ambos","path":"\/glosario\/cuota-extraordinaria","headings":["derrama","derrama extraordinaria"],"text":""},{"title":"Entrega-recepci\u00f3n","description":"La entrega-recepci\u00f3n es el proceso por el que un administrador saliente entrega al entrante la documentaci\u00f3n, las cuentas y los accesos del condominio.","module_title":"Glosario","audience":"ambos","path":"\/glosario\/entrega-recepcion","headings":["cambio de administraci\u00f3n","traspaso de administraci\u00f3n"],"text":""},{"title":"Escritura constitutiva","description":"La escritura constitutiva del condominio es el documento notarial que crea el r\u00e9gimen y define las unidades, sus indivisos y qu\u00e9 \u00e1reas son comunes.","module_title":"Glosario","audience":"ambos","path":"\/glosario\/escritura-constitutiva","headings":["escritura de constituci\u00f3n del r\u00e9gimen"],"text":""},{"title":"Estado de cuenta","description":"El estado de cuenta es el documento que muestra los cargos, los pagos y el saldo de una unidad en un periodo determinado.","module_title":"Glosario","audience":"ambos","path":"\/glosario\/estado-de-cuenta","headings":["estado de cuenta condominal"],"text":""},{"title":"Estado de resultados","description":"El estado de resultados es el reporte que muestra los ingresos y los gastos del condominio en un periodo, con el resultado que dejan.","module_title":"Glosario","audience":"ambos","path":"\/glosario\/estado-de-resultados","headings":["estado financiero","informe de ingresos y egresos"],"text":""},{"title":"Fondo de reserva","description":"El fondo de reserva es el dinero que el condominio aparta cada mes para gastos mayores futuros, como obras, reposici\u00f3n de equipo o contingencias.","module_title":"Glosario","audience":"ambos","path":"\/glosario\/fondo-de-reserva","headings":["fondo de contingencia"],"text":""},{"title":"Indiviso","description":"El indiviso es el porcentaje de las \u00e1reas comunes que corresponde a cada unidad y que determina cu\u00e1nto paga y cu\u00e1nto pesa su voto.","module_title":"Glosario","audience":"ambos","path":"\/glosario\/indiviso","headings":["proindiviso","porcentaje de indiviso","cuota de participaci\u00f3n"],"text":""},{"title":"Inter\u00e9s moratorio","description":"El inter\u00e9s moratorio es el recargo que se cobra sobre una cuota vencida, con la tasa y la base que fijan la ley del estado y el reglamento interno.","module_title":"Glosario","audience":"ambos","path":"\/glosario\/interes-moratorio","headings":["recargo por mora","intereses por atraso"],"text":""},{"title":"Libro de actas","description":"El libro de actas es el registro ordenado de todas las asambleas de un condominio, con sus actas, convocatorias y listas de asistencia.","module_title":"Glosario","audience":"ambos","path":"\/glosario\/libro-de-actas","headings":["libro de asambleas"],"text":""},{"title":"Mantenimiento preventivo y correctivo","description":"El mantenimiento preventivo es el que se programa para que el equipo no falle; el correctivo es el que se hace cuando ya fall\u00f3.","module_title":"Glosario","audience":"ambos","path":"\/glosario\/mantenimiento-preventivo-y-correctivo","headings":["programa de mantenimiento","mantenimiento condominal"],"text":""},{"title":"Morosidad","description":"La morosidad es la parte de las cuotas que no se cobr\u00f3 en el plazo acordado, y se mide como porcentaje de lo que se debi\u00f3 recaudar.","module_title":"Glosario","audience":"ambos","path":"\/glosario\/morosidad","headings":["cartera vencida","cuotas vencidas"],"text":""},{"title":"Nota de cr\u00e9dito","description":"La nota de cr\u00e9dito es el documento que cancela total o parcialmente un cargo ya emitido, sin borrarlo.","module_title":"Glosario","audience":"ambos","path":"\/glosario\/nota-de-credito","headings":["ajuste a favor"],"text":""},{"title":"Orden del d\u00eda","description":"El orden del d\u00eda es la lista de puntos que se van a tratar en una asamblea, anunciada en la convocatoria.","module_title":"Glosario","audience":"ambos","path":"\/glosario\/orden-del-dia","headings":["agenda de asamblea"],"text":""},{"title":"Padr\u00f3n de residentes","description":"El padr\u00f3n de residentes es el registro de qui\u00e9n vive y qui\u00e9n es due\u00f1o de cada unidad, con sus datos de contacto.","module_title":"Glosario","audience":"ambos","path":"\/glosario\/padron-de-residentes","headings":["padr\u00f3n de cond\u00f3minos","directorio de residentes"],"text":""},{"title":"Periodo contable","description":"El periodo contable es el mes o bimestre al que pertenecen los cargos, pagos y gastos del condominio, y que se cierra cuando ya no debe cambiar.","module_title":"Glosario","audience":"ambos","path":"\/glosario\/periodo-contable","headings":["cierre de periodo","gasto com\u00fan del mes"],"text":""},{"title":"Presupuesto anual","description":"El presupuesto anual es el plan de gastos e ingresos que la asamblea aprueba para el a\u00f1o y del que sale el monto de la cuota de mantenimiento.","module_title":"Glosario","audience":"ambos","path":"\/glosario\/presupuesto-anual","headings":["presupuesto de egresos"],"text":""},{"title":"Prorrateo","description":"El prorrateo es la regla con la que el gasto com\u00fan se reparte entre las unidades: por indiviso, por metros cuadrados, por tipo de unidad o en partes iguales.","module_title":"Glosario","audience":"ambos","path":"\/glosario\/prorrateo","headings":["reparto de gasto com\u00fan","al\u00edcuota"],"text":""},{"title":"PROSOC","description":"PROSOC es la Procuradur\u00eda Social de la Ciudad de M\u00e9xico, la autoridad que registra administradores, atiende quejas condominales y concilia conflictos entre vecinos.","module_title":"Glosario","audience":"ambos","path":"\/glosario\/prosoc","headings":["Procuradur\u00eda Social de la Ciudad de M\u00e9xico"],"text":""},{"title":"Qu\u00f3rum","description":"El qu\u00f3rum es el m\u00ednimo de asistencia que necesita una asamblea para poder sesionar y tomar acuerdos v\u00e1lidos.","module_title":"Glosario","audience":"ambos","path":"\/glosario\/quorum","headings":["quorum","mayor\u00eda requerida"],"text":""},{"title":"R\u00e9gimen de propiedad en condominio","description":"El r\u00e9gimen de propiedad en condominio es la figura legal en la que cada quien es due\u00f1o de su unidad y copropietario de las \u00e1reas comunes del inmueble.","module_title":"Glosario","audience":"ambos","path":"\/glosario\/regimen-de-propiedad-en-condominio","headings":["r\u00e9gimen condominal","propiedad en condominio"],"text":""},{"title":"Reglamento interno","description":"El reglamento interno es el conjunto de reglas que cada condominio se da para el uso de las \u00e1reas comunes, la convivencia y el cobro de las cuotas.","module_title":"Glosario","audience":"ambos","path":"\/glosario\/reglamento-interno","headings":["reglamento de condominio","reglamento interior"],"text":""},{"title":"Residente","description":"En Kondable, un residente es la persona ligada a una unidad que consulta su saldo, aparta \u00e1reas comunes, invita visitas y recibe los avisos de su condominio.","module_title":"Glosario","audience":"ambos","path":"\/glosario\/residente","headings":["cond\u00f3mino","vecino"],"text":""},{"title":"T\u00edtulo ejecutivo","description":"El t\u00edtulo ejecutivo es el documento que permite demandar el cobro de cuotas por la v\u00eda ejecutiva civil, sin tener que probar antes la existencia de la deuda.","module_title":"Glosario","audience":"ambos","path":"\/glosario\/titulo-ejecutivo","headings":["v\u00eda ejecutiva civil","cobro judicial de cuotas"],"text":""},{"title":"Unidad","description":"En Kondable, una unidad es cada casa, departamento, local o bodega de la comunidad, y es a quien se le cobra y a quien se le lleva el saldo.","module_title":"Glosario","audience":"ambos","path":"\/glosario\/unidad","headings":["casa","local comercial"],"text":""},{"title":"Unidad privativa","description":"La unidad privativa es la parte del condominio que tiene un due\u00f1o individual: la casa, el departamento, el local o la bodega, con lo que la escritura le asigne.","module_title":"Glosario","audience":"ambos","path":"\/glosario\/unidad-privativa","headings":["unidad de propiedad exclusiva","\u00e1rea 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