# Crear tu cuenta Tu cuenta de Kondable es personal: con ella administras una o varias comunidades, y con esa misma cuenta puedes ser residente en otra. Crearla es gratis y no pide tarjeta. ## Registrarte 1. Entra a [kondable.com/register](https://kondable.com/register). 2. Escribe tu nombre, tu correo y una contraseña. 3. Presiona **Crear cuenta gratis**. Al terminar, Kondable te lleva directo a crear tu primera comunidad. Puedes hacerlo en ese momento o después: tu cuenta ya quedó. ![Formulario de registro de Kondable](/images/docs/crear-tu-cuenta/registro.webp) ## Verificar tu correo Te enviamos un correo con un botón de confirmación. Verificar tu correo es necesario para entrar a tu panel: así nos aseguramos de que los avisos de tu comunidad siempre lleguen a un correo real. ¿No te llegó? Revisa la carpeta de spam. Desde la pantalla de verificación puedes pedir que te lo reenviemos. ## Entrar y salir - Para entrar: [kondable.com/login](https://kondable.com/login) con tu correo y contraseña. - ¿Olvidaste tu contraseña? En la pantalla de inicio de sesión presiona **¿Olvidaste tu contraseña?** y te enviamos un link para crear una nueva. - Tu sesión se mantiene abierta en tu navegador; puedes cerrarla desde el menú de tu perfil, arriba a la derecha. ## Preguntas frecuentes ### ¿Necesito tarjeta para crear mi cuenta? No. La cuenta es gratis y el plan gratuito no pide ningún método de pago. Solo necesitas tarjeta si más adelante contratas un plan de paga. ### ¿Puedo usar la misma cuenta para dos condominios? Sí. Una sola cuenta puede administrar varias comunidades y también ser residente en otras. Cambias de comunidad desde el selector en la parte superior de tu panel. ### ¿Cómo cambio mi nombre o mi foto después? En **Mi cuenta**, desde el menú de tu perfil. Ahí actualizas tu nombre, tu correo, tu foto y tu contraseña. Consulta la guía de [tu perfil y foto](/docs/primeros-pasos/tu-perfil-y-foto). --- # Primeros pasos Kondable tiene muchas pantallas. **Ninguna importa el primer día.** Cuando creas tu cuenta caes en **Primeros pasos**: una lista corta con lo único que hay que hacer para que tu comunidad empiece a funcionar, en el orden en que cada paso destraba el siguiente. ![Primeros pasos: cuatro cosas en orden, con la razón de cada una](/images/docs/primeros-pasos/primeros-pasos.webp) ## Cómo está armada Los pasos vienen en tres grupos: - **Sin esto no arranca.** Cuatro cosas. Cuando las terminas, tu comunidad ya funciona de verdad: se cobra, los vecinos entran y las cuentas existen. - **Para que las cuentas cuadren.** Lo que hace que los números le cuadren a quien te los revise - el comité, el contador, la asamblea. - **Cuando tengas un rato.** El logo, los módulos, la app. Nada de esto te detiene. **La barra de avance solo cuenta el primer grupo.** No queremos que te veas incompleto por no haber subido un logo. ## Nada se palomea a mano No hay casillas que marcar. Un paso aparece como hecho cuando **existe de verdad**: si diste de alta unidades, el paso se palomea solo; si las subiste por Excel desde la computadora de un socio, también. Es a propósito: una lista que te deja decir que ya hiciste algo es una lista que le miente a quien la abra después. ## Los pasos que dependen de otros Algunos pasos dependen de otros. No se capturan saldos de unidades que no existen, ni se generan cargos sin haber definido cuotas. Esos pasos salen atenuados y con un candado que dice qué va primero. Preferimos eso a mandarte a una pantalla vacía. ## Tu plan no cambia nada de esto Todo lo de Primeros pasos funciona en el plan **Gratis**, sin tarjeta. Si tu condominio crece más allá de lo que tu plan incluye, la app te lo dice cuando toque - no antes. ## Si ya sabes qué hacer Hasta abajo hay un **"Ya sé qué hacer, no me lo recuerdes"**. Deja de aparecerte en el menú y en el tablero. No borra nada: la pantalla sigue ahí en Primeros pasos cuando la quieras. ## Si administras un condominio grande La lista cambia. Si dices que administras más de 30 unidades, aparecen dos pasos más - organizar por torres o secciones, y dar de alta a tu equipo con sus roles - porque no hacerlos es lo que convierte un padrón grande en un desorden a los tres meses. Si administras una privada de doce casas, esos pasos no existen para ti. No vas a ver que te falta algo que nunca te tocó. --- # Crear tu comunidad Una comunidad en Kondable es tu condominio, privada o edificio: el espacio donde viven tus unidades, miembros, cuotas y avisos. Quien la crea queda como su administrador. ## Dar de alta la comunidad 1. Si acabas de crear tu cuenta, Kondable te lleva directo a este paso. Si no, entra a tu panel y presiona **Crear comunidad**. 2. Escribe el nombre de tu comunidad tal como la conocen los vecinos, por ejemplo "Residencial Las Palmas". 3. Presiona **Crear**. Con eso tu comunidad existe y arranca con el plan gratuito. No necesitas configurar nada más para empezar a explorar. ![Panel principal de una comunidad recién creada](/images/docs/crear-tu-comunidad/dashboard.webp) ## Qué sigue después de crearla El panel principal te muestra un checklist con los primeros pasos recomendados: 1. **Organiza tus unidades**: da de alta las casas o departamentos. Guía: [organizar unidades y secciones](/docs/unidades/organizar-unidades-y-secciones). 2. **Invita a los vecinos**: cada residente recibe su acceso por correo. Guía: [invitar miembros](/docs/miembros/invitar-miembros). Puedes hacerlo a tu ritmo; el checklist desaparece cuando tu comunidad ya está andando. ## Editar los datos y el logo En **Ajustes → Comunidad** cambias el nombre, el tipo, la dirección y el logo. El logo aparece en el panel, en los estados de cuenta y en los correos que reciben los vecinos: sube la versión que ya usan, aunque sea muy ancha, y ajusta el encuadre antes de guardar. Se edita igual desde la app. ## Agregar otra comunidad Si administras más de una comunidad puedes darlas de alta todas con la misma cuenta: 1. Abre el menú de tu usuario (arriba a la derecha) y presiona **Agregar comunidad**. 2. Captura el nombre, el tipo de comunidad y, si quieres, el logo y los datos básicos. 3. Presiona **Crear comunidad**. Cada comunidad vive separada, con sus propias unidades, miembros y su propio plan: la nueva arranca en el plan gratuito sin importar el plan de las demás. ## Cambiar entre comunidades Si administras más de una comunidad, o eres residente en otra, cambia de comunidad con el selector de la parte superior del panel. Todo lo que ves en Kondable (unidades, miembros, avisos) pertenece a la comunidad que tengas activa. ## Preguntas frecuentes ### ¿Cuánto cuesta? Nada al empezar: toda comunidad arranca en el plan gratuito, que incluye las funciones esenciales para condominios chicos. Los planes de paga agregan capacidad y funciones avanzadas; consulta los [precios](/precios). ### Me equivoqué en el nombre, ¿lo puedo cambiar? Sí. El nombre de la comunidad se edita en la configuración de la comunidad, en cualquier momento, sin afectar nada más. ### ¿Puedo tener varias comunidades con la misma cuenta? Sí. Crea tantas como administres con **Agregar comunidad**; cada una vive separada con sus propias unidades, miembros, cuentas y plan. --- # Tu perfil y tu foto Tu perfil es cómo te ven los demás en la comunidad: tu nombre y tu foto aparecen en la lista de miembros, en los avisos y en la actividad que registras. Se edita en **Mi cuenta**, desde el menú de tu perfil, arriba a la derecha. ## Cambiar tu nombre o tu correo 1. Abre el menú de tu perfil y entra a **Mi cuenta**. 2. Edita tu nombre o tu correo. 3. Presiona **Guardar**. Si cambias tu correo, te pedimos verificarlo de nuevo: te llega un correo de confirmación a la dirección nueva. ## Subir tu foto de perfil 1. En **Mi cuenta**, presiona sobre el círculo con tus iniciales. 2. Elige una foto desde tu computadora o tu teléfono. 3. Ajusta el encuadre: mueve la foto y usa el zoom hasta que se vea como quieres. Lo que ves en el recuadro es exactamente lo que se guarda. 4. Se guarda al instante; también puedes quitarla cuando quieras. Mientras no subas foto, Kondable muestra tus iniciales. En la app móvil el proceso es el mismo, con las fotos de tu teléfono. ![Sección Mi cuenta con la foto de perfil](/images/docs/tu-perfil-y-foto/mi-cuenta.webp) ## Cambiar tu contraseña 1. En **Mi cuenta**, ve a la sección **Contraseña**. 2. Escribe tu contraseña actual y la nueva, dos veces. 3. Presiona **Guardar**. Si no recuerdas tu contraseña actual, cierra sesión y usa **¿Olvidaste tu contraseña?** en la pantalla de inicio de sesión. ## Preguntas frecuentes ### ¿Quién ve mi foto y mi nombre? Los miembros de tus comunidades: en la lista de miembros, en la unidad a la que perteneces y junto a los avisos o movimientos donde participas. Tu correo solo lo ve el administrador. ### ¿Puedo usar la misma foto en la app móvil y en la web? Sí, es la misma cuenta: la foto que subas en cualquiera de las dos se ve en ambas. --- # Tu tablero de inicio Al entrar a Kondable no deberías tener que abrir cinco reportes para saber cómo está tu condominio. El tablero te da **la foto completa de un vistazo** - y cada número es un atajo al reporte que lo explica. ![Tablero de inicio](/images/docs/tu-tablero/dashboard.webp) ## Los cuatro números de arriba - **Ingresos del mes** - el dinero que ha entrado este mes, con la variación contra el mes pasado. Es el mismo número que el estado de resultados. - **Egresos del mes** - lo pagado a proveedores este mes. - **Saldo en cuentas** - la posición de caja de hoy, sumando todas las cuentas. - **Morosidad** - el porcentaje de unidades con adeudo vencido, idéntico al del reporte de morosos. Cada tarjeta lleva a su detalle: pagos, gastos, cuentas o el reporte de morosos. ## La tendencia La gráfica muestra **ingresos contra egresos de los últimos 12 meses**, al cobro y al pago - la misma base que el estado de resultados, así que los números siempre cuadran entre pantallas. ## Lo que necesita tu atención Arriba de la gráfica aparece **lo que está esperando por ti**, en una sola lista. Cada línea lleva directo a lo que hay que resolver, ya filtrado - no a la sección para que la busques: - Solicitudes de reservación que esperan tu respuesta. - Depósitos en garantía que ya se pueden devolver o retener. - Reportes que pasaron del tiempo que tu comunidad se comprometió a responder. - Movimientos sin conciliar contra el banco. Solo ves lo que podrías resolver: si tu comunidad no usa un módulo, o si tu rol no te deja actuar sobre eso, la línea ni siquiera aparece. Como residente la lista también es tuya, con lo que la administración espera de ti: un reporte tuyo que quedó resuelto y hay que confirmar, una reservación tuya en revisión, o un aviso que pide tu acuse de lectura. Debajo: - **Últimos pagos**: los cinco más recientes, para confirmar de un vistazo que lo que llegó ya está registrado. - **Mayores adeudos**: las cinco unidades que más deben; cada una abre su estado de cuenta. ## Accesos rápidos Registrar un pago, generar los cargos del mes y abrir el reporte de morosos viven en la parte superior - las tres cosas que un administrador hace más seguido. ## Preguntas frecuentes **¿Por qué no veo los números financieros?** El tablero muestra solo lo que tu rol puede ver: cada bloque pide el mismo permiso que el reporte que resume. Si no ves ingresos, tu rol no tiene acceso a pagos. **¿Los números cuadran con los reportes?** Al centavo: cada bloque sale del mismo cálculo que su reporte detallado. Si el tablero dice 12% de morosidad, el reporte de morosos dice 12%. --- # Configura tu comunidad Todo lo que define cómo opera tu comunidad vive en **Configuración → Mi comunidad**, en la web y en la app. Se puede cambiar cuando quieras; nada de esto es permanente. ## Información general Nombre, tipo (horizontal, vertical, mixto), número de unidades, dirección, contacto y logo. El logo aparece en tus PDFs - recibos, estados de cuenta, reportes - así que vale la pena subirlo pronto. ## Formas de pago Marca los métodos que tu comunidad acepta (transferencia, efectivo, depósito, cheque) y escribe las **instrucciones de pago**: banco, CLABE, referencia, horario de caja. Ese texto aparece en el portal de cada residente y en el link compartible del estado de cuenta - la respuesta permanente a "¿y a dónde te deposito?". Los métodos marcados son los que ofrece el formulario al registrar un pago; el historial conserva cualquier método aunque después lo desactives. ## Cobranza - **Día de generación de cargos**: el día del mes en que se emiten los cargos de tu comunidad (1 al 28, para que febrero nunca se salte a nadie). Cada comunidad factura en su propio aniversario. Si un cargo llega a emitirse después de su fecha límite - por ejemplo, un día de generación posterior al día de vencimiento de la regla - su fecha límite se recorre al día de emisión: nadie debe un cargo antes de saber que existe, y la mora nunca corre en retroactivo. - **Condiciones de mora por omisión**: el recargo que un **cargo manual** puede aplicar cuando lo marcas al crearlo. Las cuotas normales siguen usando las condiciones de su propia regla - esto solo cubre los cobros sueltos (multas, reparaciones) que también merecen consecuencia si no se pagan. ## Estado del inmueble Elige el estado cuya ley de condominios rige tu edificio. Kondable usa ese dato para dos cosas: - **Avisarte** qué dice tu ley sobre el interés moratorio, junto a la configuración. - **Protegerte** donde hay tope legal escrito: en Ciudad de México el interés moratorio no puede exceder el 9% anual, y el motor de recargos lo respeta aunque tu regla diga otra cosa - un recargo por encima del tope es incobrable en un juicio. Si no eliges estado, no se aplica ningún tope automático: manda tu reglamento. ## WhatsApp oficial En el plan Pro puedes encender un canal 1 a 1 con un número de Kondable. No toca el grupo de vecinos. El detalle vive en [WhatsApp oficial de tu comunidad](/docs/notificaciones/whatsapp-de-tu-comunidad). ## Módulos Los interruptores que quitan del menú las secciones que tu condominio no usa - proveedores, notas de crédito, conciliación bancaria. Apagar uno no borra nada y se puede revertir cuando quieras; el detalle vive en la guía de [módulos de tu comunidad](/docs/primeros-pasos/modulos). ## Portal del residente Dos interruptores que deciden cuánta transparencia ven tus residentes: las **finanzas de la comunidad** (encendido de fábrica) y la **lista de unidades con adeudo** (apagado; actívalo solo con acuerdo de asamblea). El detalle vive en la guía del [portal del residente](/docs/finanzas/portal-del-residente). ## Preguntas frecuentes **¿Cambiar el día de generación mueve los cargos ya emitidos?** No. Solo afecta las emisiones futuras: el mes que ya se facturó se queda como está. **¿Qué pasa si mi estado no aparece con reglas especiales?** Casi ningún estado escribe topes numéricos. Elegirlo no cambia el motor; te deja listo para cuando la ley de tu estado se incorpore y documenta desde ya bajo qué ley opera tu condominio. **¿Las condiciones de mora por omisión afectan las cuotas mensuales?** No: cada regla de cuota trae sus propias condiciones. Las de la comunidad solo aplican a cargos manuales que las pidan explícitamente. --- # Módulos de tu comunidad No todos los condominios administran igual. Una privada de cuarenta casas que cobra en efectivo nunca concilia contra el banco; una torre con administradora profesional usa todo. Los **módulos** son los interruptores que dejan a Kondable con la forma de tu comunidad: lo que no usas no aparece en el menú, ni en la web ni en la app. Viven en **Configuración → Mi comunidad → Módulos**, y solo quien administra la comunidad puede cambiarlos. ![Módulos de la comunidad](/images/docs/configura-tu-comunidad/modulos.webp) ## Qué se puede apagar - **Avisos y comunicados** - el tablón de la comunidad. Apagado, nadie publica ni lee avisos, y los que ya estaban dejan de verse hasta que lo enciendas. - **Proveedores** - el directorio de a quién le paga la comunidad. Apagado, el gasto se captura sin elegir proveedor. - **Notas de crédito** - ajustar un adeudo sin que entre dinero (condonar un recargo, corregir un cargo mal emitido). - **Conciliación bancaria** - palomear contra el estado de cuenta del banco lo que ya registraste. Lo demás - unidades, residentes, cuotas, cargos, pagos, gastos y la bitácora - es lo que Kondable **es**, y no se apaga. ## Apagar no borra nada Es la regla, y no tiene excepciones: apagar un módulo esconde su sección, nunca sus datos. Las notas de crédito emitidas siguen aplicadas a sus cargos y se siguen viendo en cada cargo; los gastos conservan su proveedor; lo conciliado sigue conciliado. El día que lo vuelvas a encender, todo está donde lo dejaste. Por eso, antes de apagar, Kondable te dice cuánto hay adentro ("3 notas de crédito emitidas") y qué dejarás de poder hacer. ## Qué ve el resto de la comunidad El cambio es inmediato y para todos: - La sección desaparece del menú de la web y de la barra de la app - sin reinstalar ni volver a entrar. - Su dirección deja de existir para tu comunidad: quien la abra por un link viejo ve una página que lo explica, no un error. - Las acciones que dependían del módulo dejan de ofrecerse (con Notas de crédito apagado, un cargo ya no ofrece "Ajustar"). Cada encendido y apagado queda en la [bitácora](/docs/bitacora/bitacora-de-auditoria), con quién y cuándo: es la respuesta a "¿por qué desapareció Conciliación del menú?". ## Preguntas frecuentes **¿Puedo apagar un módulo que ya estoy usando?** Sí. Nada se borra y todo reaparece al encenderlo. Kondable te dice antes cuántos datos hay dentro. **¿Un residente puede cambiarlos?** No. Solo quien puede editar los datos de la comunidad. El resto solo ve el resultado. **¿Los módulos son lo mismo que los permisos?** No. Un permiso decide qué puede hacer **una persona**; un módulo decide qué usa **la comunidad entera**. Si tienes permiso para conciliar pero tu comunidad no usa Conciliación, la sección no existe para nadie. **¿Y si mi plan no incluye alguno?** Ahí el interruptor aparece apagado y explica que se desbloquea con otro plan, con el link para verlo. Es distinto de "mi comunidad no lo usa": una cosa la decides tú, la otra la decide tu plan. --- # El chat de ayuda El chat de ayuda es la burbuja de la mascota, abajo a la derecha en la web y la pantalla **Ayuda** en la app. Contesta cómo se usa Kondable, con links a las guías. Si ya iniciaste sesión, también puede leer los datos de tu comunidad que tú ya puedes ver: saldo, avisos, reportes, paquetes, reservaciones. No cambia nada. No registra un pago, no publica un aviso, no cierra un reporte. Para hacer algo, te dice en qué pantalla. ## Cómo abrirlo En la web, la burbuja está en la esquina inferior derecha de cualquier pantalla, también en el sitio público. En la app, entra a **Ayuda**. Si no quieres verla, la puedes ocultar. Queda un camino discreto para volver a mostrarla. ## Qué preguntarle Sin sesión, preguntas de producto: cómo generar los cargos del mes, qué incluye un plan, cómo invitar residentes. Las respuestas salen de las [guías](/docs) y del glosario, y cierran con el link de la fuente. Con sesión, también lo tuyo. Un residente puede preguntar cuánto debe o si hay avisos nuevos. Quien administra puede preguntar si hay reportes abiertos o cómo generar los cargos. Lo que no tienes permiso de ver en la app, el chat tampoco te lo dice: no inventa un saldo ni nombra a un vecino que el reporte de morosos no te muestra. Si tu comunidad no usa un módulo (áreas comunes, paquetería, consultas), el chat no consulta esos datos. ## Hablar con una persona Si la respuesta no alcanza, o si algo no funciona, toca **Hablar con una persona**. Te atiende alguien de Kondable en el mismo hilo. Si en ese momento no hay nadie, deja tu mensaje y te responden por correo. En la conversación con una persona puedes adjuntar una imagen o una captura. Cuando termines, puedes volver al asistente sin esperar a que cierren nada. Si pasan más de seis horas sin escribir, el chat abre de nuevo con el asistente. Lo de antes no se borra. Si hablaste con una persona, solo se muestran las últimas 24 horas. ## Preguntas frecuentes ### ¿Ve el saldo de otra unidad? No. Solo el de las unidades donde tienes una estancia abierta, el mismo que ves en tu portal. ### ¿Por qué no me dice quién debe? El reporte de morosos con nombres es de administración. Si tu comunidad lo comparte con residentes, lo ves anonimizado, igual que en la app. Si no lo comparte, el chat tampoco lo lee. ### ¿Mis datos se van a otra comunidad? No. El chat lee la comunidad en la que estás ahora, con los permisos de esa comunidad. ### ¿Por qué se reinició el chat? Si pasan más de seis horas sin escribir, abre de nuevo con el asistente. Pregúntale otra vez; si no alcanza, toca **Hablar con una persona**. --- # Organizar unidades y secciones Las unidades son las casas o departamentos de tu comunidad: a cada una se le asignan sus residentes y sus cuotas. Las secciones agrupan unidades (torres, privadas, etapas) para que todo sea más fácil de encontrar. ## Crear una unidad 1. En tu panel, entra a **Unidades** y presiona **Nueva unidad**. 2. Escribe su identificador, como "Casa 12" o "Depto 301-B". 3. Elige su tipo y, si tu comunidad usa secciones, la sección a la que pertenece. 4. Presiona **Guardar**. Repite para cada unidad - o, si ya tienes tu lista en Excel, impórtalas todas de una vez (ver abajo). ![Listado de unidades de una comunidad](/images/docs/organizar-unidades-y-secciones/unidades.webp) ## Importar desde Excel Si administras tus unidades en una hoja de cálculo, no las captures una por una: 1. En **Unidades**, abre el menú **Opciones** y elige **Importar desde Excel**. 2. Descarga la plantilla y llénala con tus unidades, una por fila. Solo el identificador es obligatorio. 3. Sube el archivo (.xlsx o .csv) y presiona **Importar unidades**. ![Importar unidades desde un archivo de Excel](/images/docs/organizar-unidades-y-secciones/importar.webp) Las secciones y tipos que menciones en el archivo y aún no existan se crean solos, así que no necesitas configurarlos antes. Si alguna fila tiene errores, no se importa nada: la pantalla te dice exactamente qué corregir, ajustas el archivo y lo vuelves a subir. El número de unidades depende de tu plan - por ejemplo, el plan Gratis incluye hasta 15 y el plan Básico hasta 50. Consulta los [precios](/precios). Desde el mismo menú **Opciones** también puedes **exportar** tus unidades a Excel cuando necesites la lista completa fuera de Kondable. ## Agrupar con secciones Las secciones dividen tu comunidad como está dividida en la realidad: "Torre A", "Privada Los Olivos", "Etapa 2". Se administran en **Secciones**, y al crear o editar una unidad eliges a cuál pertenece. Si tu comunidad es chica y no tiene divisiones, puedes trabajar sin secciones: son opcionales. ## Tipos de unidad Los tipos describen qué es cada unidad: casa, departamento, local, bodega. Sirven para filtrar y para que los reportes distingan, por ejemplo, locales comerciales de viviendas. Se administran en **Tipos de unidad** y, como las secciones, son opcionales: si tu comunidad es uniforme puedes trabajar sin tipos. ## Quién vive en cada unidad En el detalle de cada unidad asignas a sus miembros con su relación (propietario, inquilino, copropietario o apoderado), su teléfono y su fecha de ingreso, y marcas quién es el responsable de pago. Cuando alguien se muda, al quitarlo su estancia se cierra con fecha de salida y pasa al **historial de la unidad** - siempre puedes ver quién ha vivido ahí y en qué periodo, sin borrar nada. ## Preguntas frecuentes ### ¿Puedo cambiar una unidad de sección después? Sí. Edita la unidad y elige otra sección; su historial no se pierde. ### ¿Puedo importar mi Excel actual aunque tenga otras columnas? Sí. Al importar solo se leen las columnas de la plantilla (identificador, piso, sección, tipo, superficie, indiviso y notas); cualquier otra columna se ignora. Aun así, lo más seguro es copiar tus datos a la plantilla descargable. ### ¿Qué pasa si elimino una unidad? Solo puedes eliminar unidades sin residentes asignados: si la unidad tiene miembros, primero quítalos desde su página. Para confirmar tendrás que escribir "eliminar" - es una acción pensada para unidades creadas por error. La unidad desaparece de listados, reportes y del límite de tu plan, pero se conserva internamente: si te equivocaste, escríbenos y la recuperamos. Si la unidad existe pero está vacía, mejor desactívala. ### Mi condominio tiene casas y departamentos, ¿cómo lo organizo? Crea un tipo para cada uno ("Casa" y "Departamento") y, si están en zonas distintas, una sección por zona. Combinar tipos y secciones cubre la mayoría de los condominios mixtos. --- # Invitar miembros Cada vecino entra a Kondable con su propia cuenta, invitado por ti. La invitación llega por correo con un enlace seguro - Kondable nunca envía contraseñas: cada vecino crea la suya al aceptar. ## Vecinos y personal no se invitan igual Antes que nada, Kondable te pregunta a quién estás invitando: - **Un vecino** vive en la comunidad. Se liga a una unidad, aparta áreas comunes e invita visitas a su casa. - **Alguien del personal** trabaja para la comunidad: el portero, la persona de mantenimiento, un contador externo. No se liga a ninguna unidad, y por eso la app no le muestra lo que solo tiene sentido teniendo una - no ve Áreas comunes ni Visitas. Lo que cada quien **puede hacer** lo sigue decidiendo su rol. Esto solo decide qué es esa persona para tu comunidad. Es por comunidad, no por persona: alguien puede ser vecino en su privada y portero en la de al lado, y cada comunidad responde por la suya. ## Enviar una invitación 1. En tu panel, entra a **Miembros** y presiona **Invitar miembro**. 2. Elige si es un vecino o alguien del personal. 3. Escribe su nombre y su correo. 4. Elige su rol. El selector muestra los roles de tu comunidad; el marcado como rol de los nuevos miembros viene preseleccionado. 5. Si es un vecino, puedes elegir su unidad aquí mismo y qué es de ella (propietario, inquilino...). Si aún no tienes el padrón cargado, déjalo en blanco y lo ligas después desde la unidad. 6. Presiona **Enviar invitación**. El vecino recibe un correo con un botón para aceptar, válido por 7 días. Mientras no acepte, lo verás como invitación pendiente en la lista de miembros, desde donde puedes reenviarla o cancelarla. Si el correo ya tiene cuenta en Kondable (por ejemplo, por otra comunidad), se agrega directo sin pasar por el correo. En la lista, quien es personal trae su etiqueta, y cuando hay al menos una persona así aparecen los filtros para ver solo vecinos o solo personal. ![Listado de miembros con invitaciones pendientes](/images/docs/invitar-miembros/miembros.webp) ## Invitar con un link compartible Si prefieres invitar por WhatsApp o en el grupo de vecinos, genera un **link de invitación** desde la lista de miembros: cualquier persona que lo abra crea su cuenta con el rol que elegiste. El link expira igual que las invitaciones por correo y puedes cancelarlo cuando quieras. ## Importar tu padrón desde Excel Para dar de alta a toda la comunidad de una vez, entra a **Miembros → Importar padrón**: 1. Descarga la plantilla y llénala - una persona por fila, con nombre, correo y, si quieres, rol, unidad y teléfono. 2. Sube el archivo. Si alguna fila tiene errores no se importa nada: corriges y vuelves a subir, sin datos a medias. 3. Los correos con cuenta se vinculan al momento; los nuevos reciben su invitación (puedes desactivar el envío y mandarlas después). ![Importar el padrón de miembros desde un archivo de Excel](/images/docs/invitar-miembros/importar-padron.webp) Si una fila trae unidad, esa persona queda asignada a su unidad - incluso si aún no acepta la invitación: la unidad la espera y se conecta sola cuando entre. Las unidades deben existir antes; impórtalas primero desde **Unidades**. También puedes **exportar el padrón** completo a Excel desde la misma pantalla, con unidades, teléfonos y responsables de pago. ## Asignar vecinos a sus unidades La relación vecino ↔ unidad se maneja en el detalle de cada unidad (**Unidades → la unidad → Asignar**): ahí eliges al miembro, su relación (propietario, inquilino, copropietario o apoderado), su teléfono de contacto y su fecha de ingreso. Al quitar a alguien de una unidad su estancia no se borra: queda en el **historial de la unidad**, para que siempre puedas ver quién ha vivido ahí. ## Qué puede hacer cada rol Los roles son de tu comunidad: tú decides cómo se llaman y qué permite cada uno, desde **Configuración → Roles y permisos**. Toda comunidad empieza con **Administrador** (control total) y **Residente** (cada quien ve lo suyo - su unidad, sus cargos, sus pagos), y hay plantillas listas para comité de vigilancia, vigilante, contador y cobranza. La guía completa está en [Roles y permisos](/docs/miembros/roles-y-permisos). ## Preguntas frecuentes ### ¿Qué pasa si me equivoqué de correo? Cancela la invitación pendiente desde la lista de miembros y envía una nueva con el correo correcto. La invitación cancelada deja de funcionar. ### ¿Un vecino puede tener dos unidades? Sí. Asígnale todas las que le correspondan desde el detalle de cada unidad, por ejemplo su casa y su bodega. ### ¿Puedo tener más de un administrador? Sí, y es buena práctica: dos administradores evitan que la comunidad dependa de una sola persona. El número de administradores depende de tu plan - el plan Gratis incluye 1, el plan Básico hasta 5 y el plan Pro hasta 15. ### ¿Qué pasa cuando quito a un miembro? Pierde el acceso a la comunidad y recibe un aviso. Sus estancias en unidades se cierran y quedan en el historial de cada unidad; no se borra nada. --- # Roles y permisos Un rol es el perfil de acceso de un miembro: qué secciones ve y qué puede modificar. En Kondable los roles son tuyos - los renombras, les ajustas permisos y creas los que tu comunidad necesite. El comité no se llama igual en todos lados: si en tu estado es mesa directiva o consejo de administración, renómbralo y listo. ![Pantalla de roles y permisos](/images/docs/roles-y-permisos/roles.webp) ## Los roles de tu comunidad Toda comunidad nace con dos roles: - **Administrador**: lleva la comunidad completa - miembros, dinero y configuración. - **Residente**: el rol de la mayoría de los vecinos y el que reciben los miembros nuevos. No da acceso a nada de la comunidad: cada quien ve lo suyo (su unidad, sus cargos, sus pagos) por estar vinculado a su unidad, sin importar su rol. Los administras en **Configuración → Roles y permisos** (menú de tu avatar, arriba a la derecha). ## Usar una plantilla Las plantillas son puntos de partida para los roles más comunes: comité de vigilancia, vigilante de caseta, contador y cobranza. Al presionar **Usar plantilla** se crea una copia que es tuya desde el primer momento - cambiarle el nombre o los permisos no afecta a nadie más, y puedes usar la misma plantilla dos veces (por ejemplo, dos niveles de comité). Las plantillas están disponibles en todos los planes. ## Editar un rol Abre el rol y marca o desmarca permisos en la matriz, agrupada por módulo. Algunas cosas que Kondable resuelve solo: ![Editar un rol](/images/docs/roles-y-permisos/editar-rol.webp) - **Los permisos se completan solos.** Activar "Crear unidades" activa también "Ver unidades": un permiso de edición sin su lectura sería un botón que no lleva a ningún lado. - **Quitar un permiso surte efecto de inmediato.** Los miembros del rol dejan de ver esa sección en cuanto recargan, en web y en la app, y reciben una notificación de que su acceso cambió. - **Todo cambio queda en la bitácora**, con el detalle de qué permisos entraron y cuáles salieron. ## Quién cuenta como administrador Para el límite de administradores de tu plan cuentan los miembros cuyo rol puede **modificar** algo: registrar pagos, editar unidades, invitar miembros. Un rol de solo consulta - como el comité de vigilancia - no ocupa asiento, tenga los permisos de lectura que tenga. La pantalla del rol te dice en qué caso está. ## Crear un rol desde cero Con el plan Pro o superior puedes diseñar roles propios sin partir de ninguna plantilla: nombre, descripción y la combinación exacta de permisos que necesites. En los demás planes las plantillas cubren los casos comunes y siguen siendo completamente editables. ## Eliminar un rol Al eliminar un rol eliges a qué rol pasan sus miembros: nadie se queda sin acceso. Si eliminas el rol que reciben los miembros nuevos, el rol destino toma ese lugar, y las invitaciones pendientes con el rol eliminado caen al rol de los nuevos miembros. ## Los candados que te cuidan - **Nunca sin administrador.** Kondable no deja quitar, degradar ni recortar al último miembro que puede administrar miembros y roles. Para reducir ese acceso, primero asígnaselo a alguien más. - **Nadie otorga lo que no tiene.** Un miembro con permisos limitados no puede crear ni asignar roles con más permisos que los suyos. - **El plan se respeta.** Si un cambio de permisos convertiría a muchos miembros en administradores y tu plan no tiene asientos, Kondable lo bloquea y te dice por qué. ## Preguntas frecuentes ### ¿Por qué no puedo quitarle un permiso al rol Administrador? Seguramente eres la única persona con acceso para administrar miembros y roles. Agrega a otro administrador (o da ese acceso a otro rol con miembros) y podrás ajustar el tuyo. ### ¿Puedo cambiar qué rol reciben los miembros nuevos? Sí. El rol marcado como **rol de los nuevos miembros** es el que se asigna por omisión al invitar; hoy cambia al eliminar el rol default eligiendo destino. Si necesitas otro esquema, crea el rol que quieras y asígnalo al invitar - el selector siempre muestra todos tus roles. ### ¿Un miembro puede tener dos roles? No. Cada miembro tiene un rol por comunidad; si alguien necesita la combinación de dos, edita su rol (o crea uno) con los permisos de ambos. ### ¿El comité de vigilancia gasta un asiento de administrador? No, mientras sea de solo consulta. En cuanto le des un permiso que modifica algo - registrar pagos, por ejemplo - sus miembros pasan a contar contra el límite del plan. --- # Aceptar una invitación El administrador de tu condominio te invitó a Kondable: la plataforma donde vas a consultar la información de tu comunidad y de tu unidad. Aceptar tu invitación toma un minuto y no cuesta nada. ## Aceptar tu invitación 1. Busca en tu correo el mensaje "Te invitaron a unirte" de Kondable. Revisa spam si no lo ves. 2. Presiona el botón **Aceptar invitación**. 3. Si es tu primera vez en Kondable, crea tu contraseña; si ya tenías cuenta con ese correo, solo inicia sesión. 4. Listo: ya estás dentro de tu comunidad, ligado a tu unidad. ![Pantalla para aceptar una invitación a una comunidad](/images/docs/aceptar-una-invitacion/aceptar.webp) ## Qué vas a encontrar dentro Depende de lo que use tu comunidad, pero en general puedes consultar tu unidad, los avisos que te manda la administración y tu información personal. Todo lo que veas es tu información o información que la administración compartió con los vecinos. También puedes descargar la app móvil de Kondable y entrar con la misma cuenta. ## Si el link no funciona Los links de invitación caducan por seguridad a los 7 días. Si al abrirlo te dice que ya no es válido, pídele al administrador de tu condominio que te la reenvíe: le toma unos segundos desde su panel. ## Preguntas frecuentes ### ¿Tengo que pagar algo? No. Tu acceso como residente lo cubre tu comunidad; tú nunca pagas por usar Kondable. ### ¿Puedo usar el mismo correo para dos condominios? Sí. Si te invitan de otra comunidad (por ejemplo, tienes un depto en otro edificio), aceptas con la misma cuenta y cambias de comunidad desde el selector de arriba. ### ¿La administración ve mi contraseña o mis datos personales? No. Tu contraseña es solo tuya. El administrador únicamente ve tu nombre, tu correo y la unidad a la que perteneces. --- # Transferir la administración Te vas del comité, vendiste tu casa, o simplemente ya le tocó a alguien más. Kondable no te deja salir de la comunidad mientras seas la única persona que puede administrarla - y esta es la forma de resolverlo. ## Cómo funciona 1. En **Miembros**, entra al perfil de quien va a quedarse y elige **Transferirle la administración**. 2. Esa persona recibe un aviso y le aparece un pendiente en su Inicio. **Mientras no acepte, no cambia nada**: tú sigues siendo administrador. 3. Cuando acepta, queda con tu mismo rol. Tú **sigues siéndolo también**: la comunidad nunca se queda con nadie al mando, ni por un instante. 4. Ya con dos personas que pueden administrarla, puedes salirte o cambiarte de rol. La oferta vence a los 7 días. Puedes cancelarla antes, y quien la recibe puede rechazarla; en los dos casos todo queda como estaba. Solo puede haber **una transferencia esperando respuesta a la vez**, y solo la persona a la que se le ofreció puede contestarla. ## Salir de la comunidad En **Configuración → Perfil**, hasta abajo. Dejas de tener acceso, pero tu historial se queda: quién vivió dónde, qué pagó y qué reportó no se borra. Si eres la única persona que puede administrar, el botón te lo va a decir. Transfiere primero. ## Si quien recibe todavía no está en la comunidad Invítalo desde **Miembros → Invitar** eligiendo directamente un rol de administrador. Al aceptar la invitación ya entra como administrador, y ahí mismo está la aceptación explícita: nadie queda a cargo de un condominio sin haber dicho que sí. ## Qué queda registrado En la bitácora quedan las dos cosas por separado: **quién ofreció la administración y a quién**, y **cómo se resolvió** - aceptada, rechazada, cancelada o vencida. Una oferta que nadie tomó también es algo que el comité querría poder ver. --- # Eliminar tu cuenta Puedes cerrar tu cuenta de Kondable tú mismo, sin pedírselo a nadie. No se puede deshacer. ## Cómo se hace **Desde la app**: Ajustes, sección Cuenta, **Cerrar mi cuenta**. **Desde la web**: Configuración, Perfil, y hasta abajo **Cerrar mi cuenta**. Las dos piden lo mismo: tu contraseña y escribir la palabra `ELIMINAR`. Son dos cosas a propósito. La contraseña prueba que eres tú; escribir la palabra prueba que sabes lo que va a pasar. Con una sola, esto se hace por accidente. ## Qué se borra - Tu nombre, tu correo y tu foto de perfil. - Tu acceso: la contraseña deja de servir y no hay forma de recuperar la cuenta. - Tus dispositivos registrados y tus preferencias de notificación. - Tu lugar en cada comunidad y en cada unidad donde estabas dado de alta. ## Qué se queda Lo que registraste del dinero de tu comunidad no es tuyo: es de la comunidad, y es justo lo que un comité revisa cuando alguien pregunta por las cuentas. Eso se queda, **sin tu nombre**: - Los pagos, cargos y gastos que se registraron. - La bitácora de lo que se hizo en la comunidad. - El historial de quién ocupó cada unidad. Nadie puede ver quién los hizo, y tampoco puede desaparecerlos: unas cuentas a las que se les borran movimientos dejan de servir para lo único que sirven. ## Si administras un condominio Si eres la única persona que puede administrar una comunidad, Kondable no te va a dejar cerrar tu cuenta todavía. Dejarla sin nadie a cargo la vuelve inservible para tus vecinos: nadie podría emitir cargos, registrar pagos ni dar de alta a alguien. Primero [transfiere la administración](/docs/miembros/transferir-la-administracion) a alguien más. En cuanto acepte, ya puedes cerrar tu cuenta. Si perteneces a varias comunidades, el aviso te dice cuáles son las que faltan. ## Cuándo pasa En cuanto confirmas. No hay periodo de espera. Te llega un correo de constancia a la dirección que tenías, que es también la alarma si no fuiste tú quien lo pidió. ## Si no puedes entrar Recupera tu contraseña desde la pantalla de entrar y cierra la cuenta tú mismo. Si aun así no lo logras, escríbenos desde el correo de tu cuenta. --- # Cuentas de tu comunidad Una cuenta es un lugar donde vive el dinero de la comunidad: la cuenta de banco a nombre del condominio, el efectivo que se cobra en administración, o el fondo de reserva apartado para obras. Todo pago que registres entra a una cuenta y todo gasto sale de una. Cuando creas tu comunidad, Kondable te deja lista una **Cuenta Operativa** para que puedas empezar. Ábrela, ponle el nombre que ustedes usan y complétale los datos. ## Los tres tipos de cuenta | Tipo | Para qué | | ------------ | --------------------------------------------------------------- | | **Bancaria** | La cuenta de banco del condominio. Lleva banco, CLABE y número. | | **Efectivo** | Caja chica, cobro en administración, dinero en mano. | | **Fondo** | Dinero apartado: fondo de reserva, obras, contingencias. | Solo las cuentas bancarias piden datos de banco. Si cambias una cuenta a efectivo o fondo, esos datos se borran: una caja chica no tiene CLABE. ![Listado de cuentas de la comunidad](/images/docs/cuentas-de-tu-comunidad/cuentas.webp) ## Crear una cuenta 1. En tu panel, entra a **Cuentas** y presiona **Nueva cuenta**. 2. Ponle un nombre con el que la reconozcas ("Cuenta Operativa", "Fondo de Reserva"), no el nombre del banco. 3. Elige el tipo. 4. Si es bancaria, agrega banco, CLABE y número de cuenta. La CLABE se verifica: si te falta un dígito o traspones dos, Kondable te avisa antes de guardarla. 5. Captura el saldo inicial si vienes de otro sistema (ver abajo). ## Si vienes de Excel o de otro sistema Esta es la parte que hace que los números cuadren desde el primer día. Al crear cada cuenta, captura: - **Saldo inicial**: lo que esa cuenta tenía el día que empezaste a llevar el control en Kondable. - **¿A qué fecha?**: el día del corte con tu sistema anterior. Sin el saldo inicial, tus reportes arrancan en cero y no van a coincidir con tu estado de cuenta del banco. Con él, todo lo que registres a partir de hoy se suma sobre lo que ya tenías. Un orden que funciona para mudarse: 1. Corta tu Excel en una fecha, por ejemplo el último día del mes. 2. Anota el saldo de cada cuenta a esa fecha. 3. Crea las cuentas en Kondable con esos saldos y esa fecha. 4. De ahí en adelante, registra todo en Kondable. El saldo inicial se puede corregir después si te equivocaste: entra a la cuenta y cámbialo. El cambio queda anotado en la bitácora con quién lo hizo y cuándo. ## La cuenta principal Una de tus cuentas es la **principal**: la que se propone por omisión cuando registras un pago. Siempre hay exactamente una. Para cambiarla, presiona la estrella de otra cuenta en el listado. La que era principal deja de serlo automáticamente. La cuenta principal no se puede desactivar. Si quieres sacarla de circulación, primero marca otra como principal. ## Desactivar una cuenta Cuando dejas de usar una cuenta -cerraste el banco, se acabó el fondo- desactívala en lugar de borrarla. Deja de aparecer para registrar movimientos nuevos, pero su historial se conserva completo, que es lo que necesitas cuando alguien pregunta por un pago de hace dos años. ## Desde tu celular Las cuentas también están en la app, en la barra de abajo (o dentro de **Menú** si tu comunidad tiene más secciones de las que caben). Puedes consultarlas, crear una nueva, editarla, cambiar cuál es la principal y activarla o desactivarla, igual que en la web. ## Quién puede verlas Solo los **administradores**. Los datos bancarios -CLABE, número de cuenta- no se comparten con el comité ni con los residentes. La transparencia hacia ellos va por los reportes y los estados de cuenta, no por el catálogo de cuentas. ## Preguntas frecuentes **¿Cuántas cuentas necesito?** La mayoría de los condominios opera con una o dos. Agrega más solo si de verdad manejas el dinero por separado: no hay ninguna ventaja en dividir de más. **¿Puedo borrar una cuenta?** No. Se desactiva. Borrarla dejaría movimientos huérfanos y rompería tus reportes de años anteriores. **¿El saldo se actualiza solo?** El saldo inicial es el punto de partida que tú capturas. Los movimientos que lo suman y lo restan llegan cuando registras cuotas, pagos y gastos. --- # Categorías de gasto Cada gasto que registras entra a una categoría. Eso es lo que después permite responder la pregunta que siempre llega en la asamblea: **¿en qué se nos fue el dinero este año?** Sin categorías, un estado de resultados es una lista de pagos; con ellas, es un reporte por rubro. Las categorías son tuyas: cada comunidad define las que usa según cómo opera. ## Con qué empiezas Al crear tu comunidad, Kondable te deja listas seis categorías comunes: | Categoría | Para qué | | ----------------- | -------------------------------------------- | | 🔧 Mantenimiento | Reparaciones y conservación de áreas comunes | | 🧹 Limpieza | Personal de limpieza, insumos y recolección | | 🛡️ Seguridad | Vigilancia, cámaras y control de accesos | | 💧 Agua | Consumo, pipas y sistema hidráulico | | ⚡ Luz | Electricidad de áreas comunes | | 📋 Administración | Honorarios, papelería y gastos de oficina | Renómbralas, bórralas o agrega las que te falten. No hay nada sagrado en esa lista: son un punto de partida para que tu primer gasto no arranque con un menú vacío. ![Categorías de gasto de la comunidad](/images/docs/categorias-de-gasto/categorias.webp) ## Crear una categoría 1. En tu panel, entra a **Categorías de gasto** y presiona **Nueva categoría**. 2. Escribe el nombre con el que ustedes la llaman. 3. Elige un emoji si quieres. No es decoración: es lo que hace que reconozcas la categoría de un vistazo en una lista larga. 4. La descripción es opcional y sirve para que todos clasifiquen igual -sobre todo si más de una persona registra gastos. ## Subcategorías: cuándo sí Una categoría se puede desglosar en subcategorías. **Mantenimiento** puede abrirse en **Elevadores** y **Pintura y herrería**; **Seguridad**, en **Vigilancia** y **Cámaras y monitoreo**. En el estado de resultados verás el total del rubro y, debajo, el desglose. El sistema funciona perfectamente sin subcategorías, y así es como empieza la mayoría. Úsalas cuando alguien pregunte por el detalle dentro de un rubro y hoy no puedas responder. Si nadie lo pregunta, no las necesitas. Solo hay dos niveles: categoría y subcategoría. Una subcategoría no se puede desglosar otra vez; a partir de ahí deja de ser un reporte y se vuelve contabilidad. Para crear una: abre el menú **⋮** de la categoría y elige **Agregar subcategoría**. ## El orden El orden de la lista es el orden en que aparecen tus rubros en los reportes. Muévelas con las flechas para poner arriba lo que más gastas. ## Desactivar o eliminar Son dos cosas distintas: - **Desactivar** la deja de ofrecer al registrar gastos nuevos, pero conserva su historia. Es lo que quieres para un rubro que dejaste de usar este año. - **Eliminar** la quita del catálogo. Solo tiene sentido para una categoría que nunca usaste -una de las que vinieron por omisión y no te sirve. Cuando desactivas una categoría, sus subcategorías se desactivan con ella: no tendría sentido dejar viva una rama de un rubro que ya no existe. Al reactivarla, decides una por una cuáles vuelven. Para eliminar una categoría que tiene subcategorías, elimina primero las subcategorías. ## Quién las ve Los **administradores** las crean y las editan. El **comité** las puede consultar: es el vocabulario en el que va a leer los gastos del año, así que tiene sentido que lo conozca sin poder cambiarlo. Los residentes no entran a este catálogo. ## Preguntas frecuentes **¿Cuántas categorías debería tener?** Las que puedas explicar en una asamblea sin leer. Ocho o diez rubros cuentan la historia completa de un condominio típico; treinta la esconden. **¿Puedo cambiarle el nombre a una categoría con gastos registrados?** Sí. El nombre cambia también en los reportes anteriores, porque el gasto apunta a la categoría, no a una copia de su nombre. **¿Y si me equivoco de categoría al registrar un gasto?** Se corrige editando el gasto. La categoría no queda amarrada. --- # Reglas de cuotas Una regla de cuota es la plantilla con la que Kondable va a cobrar. Dice cuánto se cobra, cada cuándo, a qué cuenta entra el dinero, desde cuándo y hasta cuándo aplica, y qué pasa si una unidad paga tarde o temprano. De ahí salen después los cargos de cada mes, ya con el monto congelado. La mayoría de los condominios necesitan una sola regla: "Mantenimiento, $1,500 mensuales, día 15". Todo lo demás existe para cuando esa frase deja de ser suficiente. ![Reglas de cuotas de la comunidad](/images/docs/reglas-de-cuotas/cuotas.webp) ## Crear una regla 1. En tu panel, entra a **Cuotas** y presiona **Nueva regla**. 2. Escribe el **concepto** ("Mantenimiento", "Fondo de Reserva", "Cuota Extraordinaria Fachada"). El nombre importa más de lo que parece: ver [Cuando dos reglas se pisan](#cuando-dos-reglas-se-pisan). 3. Pon el **monto** y la **frecuencia**: mensual, bimestral, trimestral, semestral, anual o única. 4. Elige la **cuenta destino**: a dónde debería entrar ese dinero. 5. Define desde cuándo empieza a cobrarse, y hasta cuándo si tiene fin. 6. Elige la **fecha límite de pago**. ![Formulario de una regla de cuota nueva](/images/docs/reglas-de-cuotas/nueva-cuota.webp) ### La fecha de inicio también marca el ritmo Una cuota trimestral que empieza en febrero se cobra en febrero, mayo, agosto y noviembre, no en los trimestres del calendario. El formulario te dice los meses en cuanto eliges la fecha, para que no tengas que sacar la cuenta. ### La fecha límite: cuatro respuestas y una escotilla La lista corta es la que usa casi todo el mundo: **día 5**, **día 10**, **día 15** o **último día del mes**. Si tu reglamento dice otro día, **Otro día** abre el resto. **Último día del mes** no es un número: se ajusta solo al 28, 30 o 31 según el mes. Es lo que quieres cuando la cuota vence "al cierre". El resto de la lista llega hasta el 26 a propósito. No todos los meses llegan al 30, así que una regla que dijera "día 30" se volvería "día 28" cada febrero y el recargo correría dos días antes sin que nadie lo decidiera. ### La cuenta destino es el plan, no la caja Apuntar la cuota al **Fondo de Reserva** dice a dónde tendría que ir ese dinero, que casi siempre es lo que acordó la asamblea. Lo que no hace es amarrar el cobro: cuando registres el pago vas a elegir la cuenta real, porque un vecino que paga en efectivo mete el dinero a la caja chica aunque la cuota apunte al banco. Sirve para dos cosas concretas: que la pantalla de cuotas diga de un vistazo qué parte de lo que se cobra alimenta cada fondo, y que después se pueda comparar lo que debía entrar contra lo que realmente entró a cada cuenta. ## A quién se le cobra Una regla puede aplicar a: - **Todas las unidades** de la comunidad. - **Por sección**: solo Torre A, solo la privada de atrás. - **Por tipo de unidad**: solo los locales, solo los penthouses. - **Unidades específicas**, elegidas una por una. ## Cuando dos reglas se pisan Aquí está la regla que evita discusiones. **Dos reglas que se llaman igual son el mismo concepto** y compiten entre ellas. Cuando las dos alcanzan a una unidad, esa unidad paga **solo la más específica**: | Gana | Alcance | | ---- | -------------------- | | 1º | Unidades específicas | | 2º | Sección | | 3º | Tipo de unidad | | 4º | Todas las unidades | Así se resuelve el caso normal: escribes "Mantenimiento, $1,500, todas las unidades" y después "Mantenimiento, $2,200, tipo Penthouse". Los penthouses pagan $2,200 y nadie paga los dos. Reglas con nombres distintos no compiten: "Mantenimiento" y "Fondo de Reserva" se suman, porque son dos cobros diferentes. Cuando dos reglas del mismo concepto quedan empatadas en el mismo nivel, Kondable cobra la que empezó más recientemente y marca la otra con **Se traslapa** en la lista, para que la revises. Es un aviso, no un error: el cobro nunca se duplica. ## Montos distintos por unidad Cuando una unidad paga diferente al resto -el local de la esquina, el departamento con indiviso más chico- le asignas su propio monto sin crear otra regla. Hay dos caminos, según de dónde vengas: - **Desde la unidad**, que es lo normal cuando ya la tienes enfrente: abre la unidad y en **Cuotas** edita el monto del concepto que quieras. Funciona igual en la app: toca la cuota y captura el monto. - **Desde la regla**, cuando vas a ajustar varias: entra a la regla y abre su lista de unidades. Ahí ves todas las que alcanza, cuánto paga cada una y cuáles están siendo cobradas por otra regla más específica. ![Montos por unidad de una regla](/images/docs/reglas-de-cuotas/montos-por-unidad.webp) Si son muchas, no las captures a mano: 1. Presiona **Descargar plantilla**. El archivo ya viene con tus unidades y lo que paga cada una hoy. 2. Cambia la columna **Monto**. Déjala vacía en las unidades que deban volver al monto general. 3. Súbelo con **Importar montos**. Si alguna fila tiene un error, no se importa nada: corriges el archivo y lo vuelves a subir, sin quedarte con la mitad aplicada. ## Recargos por mora Opcional, y apagado por omisión. Cuando lo enciendes eliges: - **Porcentaje mensual** sobre el adeudo, o **monto fijo** por cada mes de retraso. - **Días de gracia**: cuántos días después del vencimiento empieza a correr. - **Recargo mínimo**: por debajo de eso no se genera, para no perseguir pesos sueltos. - **Sobre qué se calcula**: solo el cargo original, o el cargo más los recargos ya acumulados. Esa última opción es la única que conviene pensar dos veces. Cobrar sobre los recargos acumulados es capitalizar intereses, y varias leyes estatales lo prohíben de forma expresa -Nuevo León y Quintana Roo dicen que el interés moratorio no es capitalizable-. Kondable te deja hacerlo porque hay reglamentos que lo pactan, pero el valor de fábrica es el seguro: **solo el cargo original**. Un recargo nunca se aplica hacia atrás. Si lo configuras hoy, corre desde los cargos que se generen de hoy en adelante. ## Descuento por pronto pago También opcional. Eliges el porcentaje y el día límite para ganárselo: "10% pagando antes del día 10". El conteo puede ser en **días naturales** -el día 10 es el 10 del mes- o en **días hábiles** -el décimo día hábil, sin contar sábados, domingos ni los días de descanso obligatorio del artículo 74 de la Ley Federal del Trabajo-. Los reglamentos usan ambos; revisa cuál dice el tuyo. El descuento tiene que vencer antes o el mismo día que la fecha límite de pago. Si vence después, deja de ser un incentivo por pagar temprano y se vuelve una rebaja permanente: Kondable no te deja guardarlo así. ## Cambiar o apagar una regla Editar una regla cambia lo que se va a cobrar **de aquí en adelante**. Los cargos ya emitidos conservan el monto y las condiciones con que se generaron: subir la cuota en julio no reescribe lo que se cobró en junio. Para dejar de cobrar un concepto no hace falta borrar nada: apaga la regla con el botón de encendido. Deja de generar cargos y su historia se queda completa. Si el concepto solo cambió de monto, la práctica limpia es ponerle fin de vigencia a la vieja y crear la nueva con la fecha en que arranca. ## Quién las ve Los **administradores** las crean, las editan y las apagan. El **comité de vigilancia** las puede consultar: son las cuotas que aprobó en asamblea y de las que responde, así que tiene sentido que las lea sin poder cambiarlas. Los residentes ven lo que les toca pagar en su unidad, no el catálogo completo. ## Preguntas frecuentes **¿Puedo cobrar una derrama sin tocar la cuota mensual?** Sí, y es el uso típico de la frecuencia **Única**: una regla aparte, con su propio concepto y su propia cuenta destino, que se cobra una sola vez en el mes en que empieza. **¿Qué pasa si una unidad se cambia de sección?** Las reglas la siguen. Deja de pagar la de su sección anterior y empieza a pagar la de la nueva a partir del siguiente cargo; lo ya emitido no se toca. **¿Y si una unidad no debe pagar nada de un concepto?** Ponle monto propio de $0. Es distinto de dejarla fuera: el cargo se genera en cero y queda constancia de que no debe, en vez de no aparecer. **¿Kondable me avisa si dejé unidades sin cuota?** Sí. La lista de cuotas te dice cuántas unidades no tienen ninguna regla asignada, que es justo lo que provoca que a alguien no le llegue su cargo. --- # Generar los cargos del mes Una regla de cuota dice cuánto y cada cuándo. Un **cargo** es el adeudo concreto que sale de ella: "A-101 debe $1,500 de mantenimiento de marzo". Es lo que aparece en el estado de cuenta del vecino y lo que un pago liquida. Generar los cargos de un mes es un paso aparte, a propósito: nadie emite trescientas deudas sin ver antes cuántas son y cuánto suman. ![Lista de cargos de la comunidad](/images/docs/generar-cargos/cargos.webp) ## Generar un mes 1. En tu panel, entra a **Cargos** y presiona **Generar cargos**. 2. Elige el mes. Kondable te muestra el detalle antes de emitir nada: cuántos cargos, a cuántas unidades, cuánto suman y el desglose por concepto. 3. Revisa que cuadre con lo que esperabas y presiona **Emitir cargos**. ![Detalle de lo que se va a emitir antes de confirmar](/images/docs/generar-cargos/generar.webp) Si algo no cuadra, no emitas: casi siempre la respuesta está en las reglas de cuota (una vigencia que ya venció, una regla apagada, una unidad inactiva). ### Generarlo dos veces no cobra dos veces Es seguro por construcción. Si un mes ya se emitió, volver a generarlo no crea nada y Kondable te lo dice. Lo mismo aplica cuando el sistema lo genera solo y tú lo intentas después: el resultado es el mismo. Si diste de alta una unidad después de generar el mes, vuelve a generarlo: se emite el cargo que le falta a esa unidad y ningún otro se toca. ### El mes se genera solo Kondable emite los cargos del mes nuevo al inicio de cada mes, sin que nadie entre, y te avisa cuando lo hizo. Generar a mano sirve para adelantarse, para corregir un mes incompleto, o para una comunidad que llega con historia. ### Llegaste con meses de historia Si tu condominio ya operaba antes de Kondable, activa **Generar varios meses de una vez** y elige desde qué mes. Cada mes se cobra con las reglas que estaban vigentes en él, y los meses que ya tengan cargos se saltan solos. ## Cargos que no salen de una regla Una multa, una reparación que le toca a una unidad, un acuerdo puntual: eso es un **cargo manual**. Se crea desde **Cargos → Cargo manual** eligiendo unidad, concepto, monto, fecha límite y cuenta destino. ![Formulario de un cargo manual](/images/docs/generar-cargos/cargo-manual.webp) Un cargo manual no genera recargos por mora. Los recargos salen de las condiciones de una regla de cuota. ## Recargos por pagar tarde Si la regla los tiene activados, los recargos corren solos. No hace falta que nadie los aplique, y no dependen de que alguien abra la app ese día. - Se cobra **un recargo por cada mes de retraso**, contando desde el día siguiente al vencimiento (más los días de gracia que hayas dado). - Cada recargo es **su propio cargo**, colgado del cargo que se atrasó. Así el estado de cuenta separa la cuota de la penalización, que es como tiene que verse. - **Un recargo nunca genera recargos.** El interés sobre interés solo ocurre si tu regla lo pide explícitamente, y varias leyes estatales lo prohíben. - **Los recargos de un cargo nunca superan el monto de ese cargo.** Es un tope legal (Código Civil Federal, artículo 1843: la pena no puede exceder a la obligación principal) y Kondable lo aplica solo. - Si la unidad abona una parte, el recargo del mes siguiente se calcula sobre lo que queda debiendo, no sobre el monto original. Un cargo pagado, o cancelado, deja de generar recargos. ## Cancelar un cargo Un cargo emitido no se edita: se cancela, con un motivo que queda en la bitácora junto a tu nombre. Corregir el monto rescribiendo el cargo dejaría un estado de cuenta que cambia a espaldas del vecino, y eso no sirve ni en una asamblea ni en un juzgado. Cancelar un cargo **cancela también sus recargos**: una penalización por no pagar una deuda que ya no existe tampoco existe. Para perdonar solo los recargos y dejar la cuota, cancela los recargos uno por uno. ## Leer la lista La lista de cargos se filtra por periodo, estado, tipo (cuota, recargo o manual) y por unidad, y se busca por concepto o por unidad. Arriba siempre están los totales de todo lo que estás filtrando -cobrado, por cobrar, vencido y cuántas unidades deben-, no de lo que alcanzas a ver en pantalla. Desde la unidad también: en su detalle aparece cuánto debe hoy, cuánto de eso es recargo, y sus cargos más recientes. **Exportar a Excel** baja exactamente lo que estás filtrando. ## Desde el celular Todo lo anterior está en la app, incluido generar el mes: eliges el mes con las flechas, ves el mismo detalle y confirmas. Lo único que se queda en la web es la exportación a Excel. ## Preguntas frecuentes **¿Por qué no se generó el cargo de una unidad?** Porque ninguna regla la alcanza, porque la unidad está inactiva, o porque la regla que la alcanzaba ya no está vigente ese mes. En **Cuotas**, la lista te dice cuántas unidades se quedaron sin ninguna cuota asignada. **¿Por qué una regla trimestral no cobró este mes?** Porque el ritmo se cuenta desde la fecha de inicio de la regla, no desde el calendario. Una regla trimestral que arrancó en febrero cobra en febrero, mayo, agosto y noviembre. **¿Qué pasa si cambio el monto de una regla?** Nada de lo ya emitido cambia. Cada cargo guardó el monto y las condiciones que estaban vigentes el día que se emitió; el monto nuevo aplica a partir del siguiente mes que generes. **¿Puedo borrar un cargo?** No, y es a propósito. Se cancela, con motivo, y queda el registro de que existió. --- # Registrar pagos Un cargo dice lo que una unidad debe. Un **pago** es el dinero que entró: cuánto, de quién, a qué cuenta y qué cargos liquidó. De aquí salen los saldos que ve el vecino y los números que presentas en la asamblea. ![Registro de pagos de la comunidad](/images/docs/registrar-pagos/pagos.webp) ## Registrar un pago 1. En tu panel, entra a **Pagos** y presiona **Registrar pago**. 2. Elige la **unidad** y escribe el **monto que entró**. 3. Pon la **fecha del pago**. No es un detalle: es la que decide si alcanza el descuento por pronto pago. 4. Elige **método** y, si aplica, la **referencia** (clave de rastreo, folio de la ficha). 5. Elige la **cuenta que recibió** el dinero. 6. Adjunta el **comprobante** si lo tienes: la ficha del depósito, la captura de la transferencia o el PDF que manda el banco. Desde el celular eliges de dónde sale: tomarle la foto ahí mismo, buscarla en tus fotos o abrir el archivo. 7. Antes de guardar, Kondable te enseña **qué cargos liquida y qué queda debiendo**. ![Formulario de un pago con su previsualización](/images/docs/registrar-pagos/nuevo-pago.webp) ### La cuenta del pago es la real, no la esperada La cuota apunta a una cuenta -a dónde _debería_ entrar el dinero-, pero el vecino que paga en efectivo lo deja en la caja chica. Registra la cuenta donde entró de verdad: el saldo de cada cuenta se mueve con eso, y es lo que después va a cuadrar contra el banco. ### Qué cargos cubre Si no eliges nada, el pago se aplica en el orden del oficio: **primero los recargos, luego la deuda más vieja, al final el mes corriente**. Es el orden que fija la ley en Quintana Roo y el que siguen la mayoría de los reglamentos. Puedes elegir a mano. Kondable te avisa **antes de guardar** si esa elección deja sin cubrir un cargo que todavía tiene descuento por pronto pago: pagar la deuda vieja primero es correcto, pero cuesta más. ### El descuento se gana pagando, no se descuenta del cargo El cargo siempre se emite completo. Si el pago entra dentro del plazo, **liquida más de lo que entrega**: con 10% de descuento, $1,350 saldan una cuota de $1,500. Y si el vecino abona la mitad a tiempo, gana la mitad del descuento - nunca es todo o nada. ## El recibo del pago Cada pago nace con un **folio consecutivo** de tu comunidad - #000001, #000002 - y un recibo en PDF listo para entregar: logo y datos de tu comunidad, quién pagó, con qué método, el desglose de qué cargos cubrió y **cuánto quedó debiendo la unidad justo después de pagar**. Ese saldo queda congelado en el recibo: reimprimirlo dentro de un año enseña los números de aquel día, no los de hoy. ![Detalle de un pago con su recibo](/images/docs/registrar-pagos/pago-detalle.webp) Abre el pago y presiona **Descargar recibo** - las veces que haga falta. Desde la app es **Compartir recibo**: se abre la hoja de compartir del teléfono y se lo mandas al vecino por WhatsApp sin pasar por la computadora. ![Recibo de pago con folio y desglose](/images/docs/registrar-pagos/recibo.webp) Si buscas el pago de un recibo que te enseñan, escribe el folio en el buscador de **Pagos**. Y si el pago se cancela, su recibo lo dice con todas sus letras: el folio no se reusa y el documento deja de amparar el pago. ## Saldo a favor Lo que ningún cargo tomó queda como **saldo a favor de la unidad**. Pasa en dos casos: el vecino pagó de más, o pagó por adelantado antes de que existiera el cargo. No es un número que alguien mueve: es la parte del pago que todavía no se aplicó, y por eso siempre se puede rastrear de qué depósito salió. Cuando le generes el mes siguiente, entra a la unidad y presiona **Aplicar a lo que debe**. Se consume el dinero más viejo primero. ## Corregir un pago Un pago no se edita: se **cancela**, con un motivo que queda en la bitácora junto a tu nombre. Al cancelarlo, los cargos que cubría vuelven a deber y el saldo a favor que dejó deja de contar. Después registras el pago correcto. Es lo que hay que hacer cuando un cheque rebota, cuando el depósito era de otra unidad, o cuando se capturó de más. ## Llegaste con historia Si tu condominio ya cobraba antes de Kondable, **Pagos → Importar histórico** sube el Excel que ya tienes: unidad, fecha, monto, método y referencia. Cada renglón se registra como un pago y liquida lo que esa unidad debía, empezando por lo más viejo, así que los saldos quedan como habrían quedado si Kondable hubiera estado ahí desde el principio. Si un renglón no se puede leer, **no se importa nada** y te decimos cuál es: media historia importada es peor que ninguna, porque nadie sabe qué mitad falta. ## Desde el celular Todo lo anterior está en la app, que es donde se toman la mayoría de los pagos: con el comprobante enfrente, en el lobby. Ahí se adjunta con la cámara, desde tus fotos o como archivo (el PDF del banco, por ejemplo), sin pasar por la computadora. Lo único que se queda en la web es la importación y la exportación de Excel. ## Preguntas frecuentes **Un dueño de tres unidades pagó todo con una transferencia. ¿Cómo lo registro?** Como tres pagos, uno por unidad, con la misma referencia. La deuda y el estado de cuenta son de la unidad; un pago repartido entre varias no se puede exhibir en ninguna. **¿Puedo borrar un pago?** No. Se cancela con motivo y queda el registro de que existió. **¿Por qué el cargo sigue debiendo si ya pagó?** Porque el dinero se aplicó a otra cosa: casi siempre a un recargo o a un mes anterior. Abre el pago y mira **a dónde se fue** - ahí está el desglose peso por peso. **¿El descuento cuenta como un gasto?** No. Es menos ingreso, no un egreso. Aparece como línea propia en el estado de resultados. --- # Cuánto pago y por qué Tu cuota no es un número que alguien escribe cada mes: sale de las reglas que aprobó la asamblea y que el administrador dejó configuradas en Kondable. Esta guía explica cómo leer lo que te toca pagar. ## Dónde lo ves En [tu portal](/docs/finanzas/tu-portal) ves tu saldo, tu próximo cargo y tu estado de cuenta completo. Y si tu administrador te comparte el detalle de tu unidad, en la sección **Cuotas** aparece: - **Lo que te toca este mes**, sumando solo los conceptos que se cobran en el mes en curso. - **El equivalente mensual**, que reparte los conceptos que no son mensuales -una cuota trimestral de $600 cuenta como $200 al mes- para que puedas comparar. - **Cada concepto por separado**, con su monto, su frecuencia y su fecha límite. ![Cuotas de una unidad](/images/docs/reglas-de-cuotas/cuotas-de-la-unidad.webp) ## Por qué hay varios conceptos Porque cada uno cubre algo distinto y suele ir a una cuenta distinta. Lo más común: - **Mantenimiento**: el gasto corriente del condominio -limpieza, vigilancia, luz de áreas comunes-. Casi siempre mensual. - **Fondo de reserva**: dinero que se aparta para obras mayores e imprevistos. Suele ser trimestral o anual. - **Cuota extraordinaria** o **derrama**: un cobro único aprobado en asamblea para algo específico, como impermeabilizar la fachada. ## Por qué tu vecino puede pagar distinto Es normal y no es un error. Un condominio puede cobrar diferente por sección, por tipo de unidad -un local no paga lo mismo que un departamento- o por unidad, cuando el indiviso o los metros lo justifican. Cuando a tu unidad le aplican dos reglas del mismo concepto, siempre se cobra **una sola**: la más específica. Si ves la etiqueta **Sección**, **Tipo** o **Individual** junto a un concepto, eso te dice de dónde salió tu monto. **Monto propio** significa que tu unidad tiene una cantidad asignada aparte del resto. ## Si te toca pagar tarde Tu comunidad puede tener recargos por mora. Cuando los tiene, el concepto los muestra junto a la cuota: el porcentaje o el monto fijo por cada mes de retraso, y los días de gracia, si los hay. Dos cosas que conviene saber: - Los recargos **nunca se aplican hacia atrás**. Si tu comunidad los configuró este mes, no te van a cobrar por meses anteriores. - Muchos reglamentos fijan un **recargo mínimo**: por debajo de esa cantidad no se genera nada. ## Si pagas antes Algunas comunidades dan descuento por pronto pago: por ejemplo, 10% si pagas antes del día 10. El descuento aparece junto al concepto, con su fecha límite. Lee bien si el límite se cuenta en **días naturales** o en **días hábiles**. Si dice "día 10 hábil", los sábados, domingos y días festivos oficiales no cuentan, así que la fecha real cae más adelante en el calendario. ## Preguntas frecuentes **¿Por qué mi cuota cambió este mes?** Porque la asamblea aprobó un monto nuevo y el administrador actualizó la regla. Los cargos que ya te habían emitido conservan el monto anterior: el cambio aplica de ahí en adelante. **Vi un concepto que dice "Este mes no toca". ¿Qué significa?** Que ese concepto no es mensual y este mes no le corresponde cobrarse. Una cuota trimestral aparece los cuatro meses del año en que sí se cobra y descansa los demás. **Creo que mi monto está mal. ¿Con quién hablo?** Con la administración de tu comunidad. Ellos son quienes configuran las reglas y quienes pueden ajustar el monto de tu unidad si hay un error. --- # Proveedores Un condominio le paga a mucha gente: el jardinero, la empresa de limpieza, el técnico del elevador, la compañía de vigilancia. El catálogo de proveedores es ese directorio en un solo lugar: quién es, cómo contactarlo y sus datos fiscales cuando los hay. Cada gasto que registres se asociará a un proveedor, y con eso podrás responder cuánto se le ha pagado a cada uno. ![Directorio de proveedores](/images/docs/proveedores/proveedores.webp) ## Agregar un proveedor 1. En tu panel, entra a **Proveedores** y presiona **Agregar proveedor**. 2. Escribe el nombre con el que ustedes lo conocen. **Es lo único obligatorio**: al plomero que cobra en efectivo lo registras solo con su nombre y su teléfono. 3. Los demás datos - contacto, correo, dirección, razón social, RFC - los completas cuando los tengas. ![Agregar un proveedor](/images/docs/proveedores/nuevo-proveedor.webp) ## La categoría de gasto Cada proveedor puede llevar una categoría de gasto: la del tipo de servicio que da. El de jardinería apunta a Jardinería, la empresa de limpieza a Limpieza. Cuando registres un gasto de ese proveedor, la categoría vendrá preseleccionada - un dato menos que capturar cada vez. ## Los datos fiscales La razón social y el RFC son opcionales, y esa es la idea: sirven igual el directorio de una privada que paga en efectivo y el de una administradora profesional que factura todo. Si el proveedor emite factura, tener su RFC capturado te ahorra buscarlo cuando lo necesites. ## Desactivar o eliminar - **Desactivar** es para el proveedor que dejó de darte servicio: se queda en el directorio con su historia, marcado como inactivo. - **Eliminar** lo quita del catálogo. Tiene sentido para uno que registraste por error o nunca usaste. ## Importar y exportar con Excel Si ya tienes tu directorio en una hoja de cálculo, no lo captures a mano: 1. En **Proveedores**, abre el menú de opciones y elige **Importar desde Excel**. 2. Descarga la plantilla, llénala - un proveedor por fila, solo el nombre es obligatorio - y súbela. 3. Si una fila tiene errores, no se importa nada: corriges el archivo y lo vuelves a subir sin dejar datos a medias. Si el nombre de una fila ya existe en tu directorio, se actualizan sus datos en lugar de duplicarse - puedes exportar, editar en Excel y volver a importar el mismo archivo. **Exportar a Excel** te descarga el directorio completo, también desde el menú de opciones. ## Quién lo ve Quien tenga permiso de **ver proveedores** consulta el directorio - el comité de vigilancia lo trae de fábrica, porque revisar a quién se le paga es parte de su trabajo. Crear y editar proveedores es de quien administra o registra gastos; los residentes no entran aquí. Los permisos se ajustan por rol en [Roles y permisos](/docs/miembros/roles-y-permisos). ## Preguntas frecuentes **¿Necesito registrar proveedores antes de registrar gastos?** No hace falta preparar el catálogo por adelantado: puedes dar de alta al proveedor en el momento en que registres su primer gasto. **¿Qué pasa si borro la categoría de gasto de un proveedor?** Nada grave: el proveedor se queda, solo pierde la categoría preseleccionada. Sus gastos ya registrados no cambian. **¿Un proveedor puede estar en dos comunidades?** Cada comunidad tiene su propio directorio. Si administras varias y el mismo jardinero trabaja en dos, se registra en cada una - sus datos y sus pagos se llevan por comunidad. **¿Kondable puede ir en este directorio?** Sí. En **Suscripción → Facturación** hay una invitación para agregar a Kondable como proveedor. Si además pides registrar cada factura como gasto, el CFDI de la suscripción entra solo al registro, pagado y con el PDF adjunto. No lo capturas a mano cada mes. --- # Fondo de reserva El fondo de reserva es el dinero que la comunidad aparta para lo que no pasa todos los meses: la bomba que se va a quemar, la fachada que toca pintar, el imprevisto. Si se mezcla con la operación, el resultado del mes se ve mejor de lo que es y alguien acaba gastándose lo que estaba apartado. ![El fondo de reserva: cuánto hay, el avance de la meta y cada salida con su acuerdo](/images/docs/fondo-de-reserva/fondo.webp) ## Cómo se marca El fondo es **una cuenta**, no un concepto. En **Cuentas**, crea o edita la cuenta y elige la categoría **Fondo**. Desde ahí: - Lo que **entra** a esa cuenta deja de contar como resultado de la operación. - Lo que **sale** de ahí pide el acuerdo que lo autoriza. Se separa por cuenta y no por el nombre de la cuota a propósito: que el dinero esté en la cuenta del fondo es un hecho que cualquiera puede cotejar contra el estado de cuenta del banco. Una cuota llamada "Fondo de Reserva" cuyo dinero cae en la cuenta de operación nunca fue un fondo. Si tu comunidad ya deposita en una cuenta de tipo Fondo, la separación ya está: no hay que tocar un solo registro. ## La meta Opcional. En la cuenta del fondo puedes escribir cuánto quieren acumular, y la pantalla del fondo muestra el avance. Sin meta, simplemente no aparece la barra. ## Sacar dinero del fondo Al registrar un pago con cargo a la cuenta del fondo, Kondable pide el **acuerdo** que lo autoriza - el acta de asamblea, el punto y la fecha. Sin eso no deja guardar. No es burocracia: un fondo del que cualquiera puede disponer sin decir con qué acuerdo no es un fondo, es una segunda cuenta de cheques con mejor nombre. El acuerdo queda pegado al movimiento y se ve en la pantalla del fondo, meses después, sin buscar en ningún lado. ## Dónde se ve - **Fondo de reserva** (en el menú): cuánto hay, cuánto entró y salió en el periodo, el avance de la meta, y cada salida con su acuerdo. - **Resultados**: el estado de resultados ahora distingue el **resultado de operación** del total. El de operación es el número que la asamblea te va a pedir. --- # Registrar gastos Los gastos son la otra mitad de las finanzas: lo que la comunidad paga. Kondable registra desde el "le pagué $500 al plomero" hasta la factura formal que se liquida en partes, y con eso responde las dos preguntas que importan: **¿en qué se fue el dinero?** y **¿qué debemos todavía?** ![Registro de gastos](/images/docs/registrar-gastos/gastos.webp) ## Registrar un gasto ya pagado El caso más común: pagaste y lo capturas. En **Gastos → Registrar gasto**: 1. Escribe el concepto y elige la categoría. 2. Si el proveedor está en tu directorio, elígelo - su categoría viene preseleccionada. 3. Captura el monto y la fecha, y adjunta el comprobante si lo tienes. 4. Con **Ya está pagado** activado, di de qué cuenta salió el dinero y cómo se pagó. Un solo paso y el gasto queda registrado y pagado. ![Registrar un gasto](/images/docs/registrar-gastos/nuevo-gasto.webp) ## Facturas por pagar Para llevar control formal, desactiva **Ya está pagado**: la factura queda registrada como **cuenta por pagar**, con fecha de vencimiento opcional. Desde su detalle registras los pagos cuando salgan - completos o parciales - y Kondable lleva el saldo pendiente. Si el vencimiento pasa sin liquidarse, la verás marcada como **vencida**, en rojo. En la lista, el filtro **Por pagar** te enseña todo lo que debes a proveedores, y las tarjetas de arriba suman lo gastado, lo pagado, lo por pagar y lo vencido del filtro que estés viendo. ## IVA y retenciones El desglose fiscal es opcional y aparece solo si lo pides. Al activar **Desglosar IVA y retenciones** capturas el IVA trasladado (con un atajo para calcular el 16%), el IVA retenido, el ISR retenido y la retención estatal - el total se calcula solo. Si no lo necesitas, el formulario es monto y ya. ## Pagos parciales Una factura puede liquidarse en varios pagos. Cada uno registra su fecha, método, cuenta y comprobante; el saldo de la factura baja con cada pago y su estado cambia de **Pendiente** a **Pago parcial** y a **Pagada** cuando llega a cero. ## Cancelar Un gasto o un pago capturado por error se **cancela con motivo**, nunca se borra: la fila queda marcada y el motivo va a la bitácora con el nombre de quien canceló. - Cancelar un **pago** regresa ese monto al saldo de la factura. - Cancelar una **factura** cancela también sus pagos: dinero que "pagó" un gasto cancelado es un error de registro, no un saldo a favor del proveedor. ## Importar tu historial desde Excel Si vienes de una hoja de cálculo, no captures el pasado a mano. En el menú de opciones de **Gastos** elige **Importar histórico**, descarga la plantilla y llénala - un gasto por fila. La categoría debe existir en tu catálogo; los proveedores que no existan se crean solos con su nombre. Si una fila tiene errores no se importa nada: corriges y vuelves a subir. **Exportar a Excel** descarga el registro completo con el filtro que tengas puesto. ## Quién ve los gastos Quien tenga permiso de **ver gastos** consulta el registro - el comité de vigilancia lo trae de fábrica, porque revisar en qué se gasta es su trabajo. Registrar es de quien administra (la plantilla de Contador también lo trae); cancelar, solo de quien tenga ese permiso. Los residentes no entran aquí: ellos verán el resultado en los reportes de transparencia. Los permisos se ajustan en [Roles y permisos](/docs/miembros/roles-y-permisos). ## Preguntas frecuentes ### ¿Tengo que registrar al proveedor antes de capturar su gasto? No. El proveedor es opcional: "pagué $500 al plomero" se captura con concepto, monto y categoría. Si después lo registras en [Proveedores](/docs/finanzas/proveedores), sus siguientes gastos quedarán ligados a él. ### ¿Qué archivos puedo adjuntar como comprobante? Fotos (JPEG, PNG, WebP) y PDF. El archivo sube directo al almacenamiento - tu celular puede subir la foto del recibo sin pelearse con la señal. ### ¿Por qué no puedo pagar más del saldo? Un pago que excede lo que la factura debe casi siempre es un error de captura, y a diferencia de las cuotas de los vecinos, aquí no hay "saldo a favor" del proveedor que guardar. Si pagaste de más en la vida real, regístralo como un gasto aparte. ### ¿Puedo editar un gasto ya registrado? No: se cancela con motivo y se captura de nuevo. Un registro de dinero que se puede editar en silencio no le sirve a nadie como evidencia; la cancelación deja rastro. ### ¿La suscripción de Kondable también se registra aquí? Si en **Suscripción → Facturación** agregas a Kondable como proveedor y pides registrar cada factura como gasto, el CFDI de cada cobro entra solo: pagado, con el PDF adjunto, en la categoría y cuenta que elegiste. No lo capturas a mano. --- # Conciliación bancaria Que un pago esté registrado no significa que el dinero ya esté en el banco: la transferencia pudo rebotar, el depósito tardar o el monto venir distinto. **Conciliar es revisar tu estado de cuenta y confirmar en Kondable: "sí, este movimiento sí pasó".** Es la diferencia entre creer que cuadras y saber que cuadras - y lo primero que un comité serio pregunta. ![Pantalla de conciliación](/images/docs/conciliacion-bancaria/conciliacion.webp) ## Cómo conciliar En **Conciliación** verás dos pestañas - **Ingresos** (pagos de los vecinos) y **Egresos** (pagos a proveedores) - con lo que sigue pendiente de confirmar y cuánto suma. Con tu banca en la otra pantalla: 1. Encuentra el movimiento en tu estado de cuenta. 2. Márcalo en la lista - puedes seleccionar varios y conciliarlos de un golpe. 3. Presiona **Conciliar seleccionados**. Cada movimiento conciliado guarda **cuándo** se confirmó y **quién** lo confirmó, y lo verás con su insignia de "Conciliado" también en Pagos y en Gastos. Si marcaste algo por error, **Deshacer** lo regresa a pendiente (filtra por "Conciliados" para verlo). ## Subir el estado de cuenta Para no ir movimiento por movimiento, sube el estado de cuenta con **Subir estado de cuenta**: tres columnas - fecha, monto (positivo entra, negativo sale) y referencia. ![Conciliar con estado de cuenta](/images/docs/conciliacion-bancaria/estado-de-cuenta.webp) Kondable concilia solo lo **inequívoco**: mismo monto, misma cuenta y fecha con pocos días de diferencia, con un único candidato posible. Si dos movimientos podrían ser el mismo abono, no adivina - te lo reporta para que lo decidas tú. Al final te dice cuántos concilió y qué filas del banco no coincidieron con nada registrado (esas suelen ser movimientos que te falta capturar). ## Quién puede conciliar Conciliar es un permiso propio (**Conciliar movimientos**) que las plantillas de Administrador y Contador traen de fábrica. El comité de vigilancia ve el estado de conciliación en pagos y gastos, pero no concilia: revisar y operar son trabajos distintos. Los permisos se ajustan en [Roles y permisos](/docs/miembros/roles-y-permisos). ## Preguntas frecuentes ### ¿Cada cuándo debería conciliar? Cuando revises tu banca: semanal o quincenal para la mayoría. Mientras más pronto detectes una transferencia que nunca llegó, más fácil es reclamarla. ### ¿Qué hago con un movimiento del banco que no está en Kondable? Regístralo primero - el pago del vecino o el gasto que falta - y concílialo después. La fila "sin coincidencia" del estado de cuenta es justo esa señal. ### ¿Conciliar cambia los saldos? No. Conciliar no mueve dinero ni saldos: solo marca que el movimiento registrado se confirmó contra el banco. Cancelar un pago sigue siendo una acción aparte. ### ¿Puedo conciliar desde el celular? Sí: **Más → Conciliación** en la app, con las mismas dos pestañas y selección múltiple. Subir el estado de cuenta en Excel sí es cosa de la web. --- # Notas de crédito Un cargo emitido no se edita: su monto quedó congelado el día que salió, y así es como un estado de cuenta se vuelve confiable. Pero los errores y los acuerdos existen - se cobró de más, la asamblea aprobó una bonificación, se perdonó un recargo a quien regularizó su adeudo. Para eso existe la **nota de crédito**: reduce lo que un cargo debe **sin registrar dinero**, con motivo obligatorio y con nombre y apellido en la bitácora. ![Notas de crédito](/images/docs/notas-de-credito/notas-de-credito.webp) ## Cuándo usar una nota de crédito - **Error en el cargo.** Se cobraron $2,000 cuando la cuota era $1,500: un ajuste de $500 corrige el saldo sin cancelar el cargo ni tocar los pagos que ya recibió. - **Bonificación.** La asamblea decidió absorber parte de una reparación o premiar un convenio de pago. - **Recargo perdonado.** El vecino regularizó su adeudo y el comité acordó perdonarle la mora. **Cuándo no.** Si el cargo entero estuvo de más y nadie le ha abonado, cancélalo - para eso existe la cancelación con motivo. La nota de crédito es para el perdón **parcial**, o para cargos que ya tienen pagos encima. ## Cómo ajustar un cargo 1. Abre **Cargos** y encuentra el cargo (puedes llegar filtrando desde la unidad). 2. Presiona **Ajustar**. 3. Escribe el monto, el **motivo** (obligatorio: es lo que va a leer el comité) y la fecha del ajuste. El saldo del cargo baja en ese momento y su estado se actualiza solo: si el ajuste cubre todo lo que faltaba, el cargo queda saldado. En la lista, el cargo muestra cuánto se le ajustó como un renglón aparte de lo pagado - **lo que entró en dinero y lo que se perdonó nunca se mezclan**. ## Lo que una nota de crédito no puede hacer - **Exceder el saldo del cargo.** Un ajuste mayor a lo que se debe generaría saldo a favor de dinero que nunca entró; Kondable lo rechaza. - **Ajustar un cargo pagado o cancelado.** Sin saldo pendiente no hay nada que perdonar. - **Desaparecer.** Las notas no se borran: se cancelan con motivo, y la nota cancelada queda en la lista con su historia completa. ## Cancelar una nota Si un ajuste se capturó por error, cancélalo desde **Notas de crédito**: pide motivo y el adeudo vuelve a contar de inmediato. Si lo que se cancela es el cargo, sus notas se cancelan en cascada - un ajuste a una deuda que ya no existe no ajusta nada. ## Preguntas frecuentes **¿La nota de crédito le genera saldo a favor a la unidad?** No. Solo reduce el saldo del cargo al que se aplica, con tope en lo que ese cargo debe. El saldo a favor solo nace de dinero real que entró de más. **¿Quién puede crear notas de crédito?** Es un permiso propio (**Crear notas de crédito**), separado de registrar pagos. De fábrica solo el rol de administrador lo trae: perdonar deuda es una decisión de administración, no de captura. Puedes otorgarlo a otros roles desde Roles y permisos. **¿Dónde queda el rastro?** Cada nota guarda quién la autorizó, cuándo y por qué, y todo queda en la bitácora de la comunidad: quién ajustó, cuánto, a qué cargo y con qué motivo. --- # Periodos contables Ya revisaste el mes, conciliaste con el banco y presentaste los números al comité. Si después alguien registra un pago en ese mes o cancela un gasto, lo que se reportó y lo que dice Kondable dejan de coincidir - y nadie sabe cuándo ni por qué. **Cerrar un periodo es decir "este mes ya está listo, no se toca"**: lo que un comité vio es lo que se queda. ![Periodos](/images/docs/periodos-contables/periodos.webp) ## Cómo cerrar un mes En **Periodos** verás cada mes desde el primer movimiento de tu comunidad, con lo que se cobró, lo que entró y lo que salió - los números que quieres tener enfrente antes de cerrar. En un mes terminado, presiona **Cerrar** y confirma. El mes en curso no se puede cerrar: todavía se está moviendo. ## Qué protege el candado En un mes cerrado nadie puede: - **Registrar** pagos, gastos, cargos manuales ni notas de crédito con fecha dentro del mes - tampoco por importación de Excel. - **Cancelar** movimientos que el mes ya reportó: un pago cancelado hoy des-cuenta dinero que el comité ya vio. - **Conciliar o desconciliar** movimientos del mes, a mano o subiendo el estado de cuenta. - **Generar cargos** del periodo cerrado, y los recargos por mora nunca se emiten retroactivos hacia él. Donde vivía la acción, la pantalla muestra **"Mes cerrado"** en lugar del botón - y si algo llega por otro camino, el backend lo rechaza diciendo qué mes está cerrado y dónde reabrirlo. Lo que sí se puede: **cobrar deuda vieja**. Un pago de hoy aplicado a un cargo de un mes cerrado es un movimiento de hoy - la deuda se liquida sin tocar los números del mes que ya se reportó. Lo mismo una nota de crédito aplicada hoy. ## Reabrir un mes Si de verdad hay que corregir algo - un pago en efectivo que nunca se capturó, un error que apareció después - reabre el mes desde **Periodos**. Pide **motivo obligatorio**, y tanto el motivo como quién reabrió quedan a la vista en la lista y en la bitácora. Corrige lo que haya que corregir y ciérralo de nuevo. ## Preguntas frecuentes **¿Quién puede cerrar y reabrir?** Es un permiso propio (**Cerrar y reabrir periodos**). De fábrica solo el rol de administrador lo trae; el comité de vigilancia y el contador ven qué meses están cerrados sin poder tocar el candado. **¿Cerrar un mes cambia algún número?** No. Cerrar no calcula ni ajusta nada: solo impide que los números cambien después. **¿Qué pasa con los recargos por mora de un mes cerrado?** Se quedan como estaban. El motor de recargos trata el mes cerrado como historia: lo que hay cuenta para el tope, pero no se recalcula ni se emite nada nuevo hacia ese mes. --- # Estado de cuenta por unidad Antes de hablar con un vecino sobre su adeudo, prepara la asamblea o responde un "yo ya pagué", la pregunta es siempre la misma: **¿qué se le ha cobrado a esta unidad, qué ha pagado, y cuánto debe?** El estado de cuenta responde eso en una sola pantalla: cada movimiento en el orden en que ocurrió, con el saldo después de cada línea. ![Estado de cuenta](/images/docs/estado-de-cuenta/estado-de-cuenta.webp) ## Cómo llegar Abre la unidad en **Unidades** y presiona **Estado de cuenta** en su tarjeta de cargos. ## Cómo leerlo - **Cargos en rojo, abonos en verde**, cada uno en su columna - nunca se netean. La cuota, su recargo y el descuento por pronto pago son tres líneas distintas, y el recargo dice de qué cargo viene: el desglose que un estado de cuenta serio necesita. - **El saldo de cada línea es el acumulado hasta ese movimiento.** Si la última línea dice $3,425, eso es exactamente lo que la unidad debe hoy. - **Los ajustes van marcados** (nota de crédito, descuento) para que "pagó $500" y "se le ajustaron $500" nunca se confundan. - Lo cancelado no aparece: el estado de cuenta es el libro como está; la historia de lo que se canceló y por qué vive en la bitácora. ## El resumen de arriba Total cargado, total pagado, ajustes y el **saldo actual** - en rojo si debe, en verde si tiene saldo a favor. Si debe, dice desde hace cuántos meses. Y si tiene saldo a favor, lo desglosa **peso por peso**: de qué pago salió cada cantidad que todavía no se aplica a un cargo. ## Filtrar y exportar Filtra por rango de fechas, tipo de movimiento (cargos, pagos, notas de crédito, descuentos) o concepto. El saldo de cada línea sigue siendo el real del libro completo aunque el filtro esconda a sus vecinas. Con **Descargar PDF** obtienes el documento listo para imprimir o mandar por WhatsApp; **Exportar a Excel** baja las mismas líneas con los filtros que estés viendo. En la app, el botón de compartir de la esquina abre el mismo PDF en la hoja de compartir del teléfono - se lo mandas al vecino sin pasar por la computadora. ## Preguntas frecuentes **¿El residente puede ver su estado de cuenta?** Sí: cada residente vinculado a su unidad lo consulta y lo descarga él mismo desde su portal, sin pedírtelo. Esta pantalla es tu vista administrativa de cualquier unidad; la de ellos vive en [su portal](/docs/finanzas/tu-portal). Y para quien no quiere crear cuenta, genera un [link compartible](/docs/finanzas/link-compartible) y mándaselo por WhatsApp. **¿De quién es la deuda: del dueño o del inquilino?** De la unidad. Los pagos y cargos siguen al inmueble, no a la persona: si la unidad cambia de dueño o de inquilino, su estado de cuenta no se corta ni se reinicia. **¿Por qué el saldo de una línea no coincide con lo que filtré?** Porque el saldo nunca miente: es el acumulado real del libro completo hasta esa fecha, no la suma de lo que el filtro dejó visible. --- # Reporte de morosos Para cobrar hay que saber a quién: **¿qué unidades deben, cuánto, y desde hace cuántos meses?** El reporte de morosos junta la cartera vencida completa en una pantalla, ordenada por monto o por antigüedad, con el resumen que se presenta en asamblea. ![Reporte de morosos](/images/docs/reporte-de-morosos/reporte.webp) ## Cómo llegar Abre **Morosos** en el menú lateral. Lo ve quien puede ver cargos y pagos. ## Cómo leerlo - **Una fila por unidad con adeudo vencido.** Las unidades al corriente no aparecen, y deber algo que todavía no vence no convierte a nadie en moroso. - **Vencido y total son dos números.** El vencido es lo que ya debió pagarse; el total incluye además lo que aún no vence. Los recargos van desglosados aparte. - **La antigüedad se mide desde el cargo vencido más viejo.** Una unidad con la cuota de hace cuatro meses sin pagar es "4 meses", aunque también deba la de este mes. - **El último pago dice cuándo y cuánto** - la diferencia entre quien nunca paga y quien se atrasó apenas este mes. ## El resumen de arriba Cartera vencida total, unidades con adeudo contra el total de unidades (el **porcentaje de morosidad**), y la distribución por antigüedad: cuántas unidades deben 1 mes, 2 a 3, 4 a 6, o más de 6. Con filtros activos, los números resumen exactamente lo filtrado. ## Filtrar y ordenar Filtra por concepto (mantenimiento, extraordinaria...), antigüedad mínima (por ejemplo, solo quien debe 3 meses o más), sección o tipo de unidad. Ordena por monto o por antigüedad de la deuda. Al presionar una fila se abre el estado de cuenta de la unidad, con el detalle movimiento por movimiento. ## Exportar: con nombres y sin nombres El PDF sale en dos versiones porque tiene dos públicos: - **Con nombres**, para el seguimiento interno de cobranza. Contiene datos personales protegidos por la LFPDPPP: es de uso interno y el propio documento lo advierte. - **Para asamblea**, sin nombres: solo números de unidad y montos. Es la versión que se proyecta o se pega en el pizarrón sin exponer datos personales de nadie. **Exportar a Excel** baja las mismas filas con los filtros que estés viendo. En la app, el botón de compartir de la esquina te pregunta cuál de las dos versiones y abre el PDF en la hoja de compartir del teléfono, respetando los filtros activos. ## Preguntas frecuentes **¿Los residentes ven este reporte?** No. Es una vista del equipo administrativo. Para presentar la situación de cobranza a los vecinos, usa el PDF para asamblea, que no expone nombres. **¿Por qué una unidad con cargos pendientes no aparece?** Porque sus cargos todavía no vencen. El reporte lista deuda vencida; lo que va al corriente no es morosidad. **¿El porcentaje de morosidad cambia si filtro por sección?** Sí, y a propósito: con la sección Torre A filtrada, el porcentaje es "morosos de Torre A entre unidades de Torre A", para que el número siga diciendo la verdad del grupo que estás viendo. --- # Estado de resultados "¿En qué se gastó mi dinero?" es la pregunta que toda asamblea hace. El **estado de resultados** la responde con tres números - cuánto entró, cuánto salió, y qué quedó - y el desglose detrás de cada uno, para el periodo que elijas. ![Estado de resultados](/images/docs/estado-de-resultados/reporte.webp) ## Cómo llegar Abre **Resultados** en el menú lateral. Lo ve quien puede ver pagos y gastos. ## Cómo se cuentan los ingresos Los ingresos se reconocen **al cobro**: cuenta el dinero que entró en el periodo, no lo que se facturó. Un cargo emitido y no pagado es deuda de la unidad (vive en el reporte de morosos), no ingreso. Las líneas: - **Cuotas del periodo** - lo cobrado de las cuotas de estos meses. - **Cuotas recuperadas** - lo cobrado ahora de cuotas de periodos anteriores. - **Recargos cobrados** y **otros conceptos** (extraordinarias, cargos manuales). - **Anticipos** - dinero recibido que ese día no liquidó ningún cargo. - **(−) Descuentos por pronto pago** - las cuotas liquidadas con descuento aparecen a su valor completo, y esta línea las regresa a lo que de verdad entró. **Cada peso cuenta una sola vez: el día que entró, con la clasificación de ese día.** Si un anticipo de marzo liquida la cuota de mayo, el reporte de marzo no cambia y el de mayo no gana ingreso - lo que se presentó en una asamblea sigue cuadrando el día que alguien lo vuelva a abrir. ## Cómo se cuentan los egresos Al pago y por categoría: el total de cada rubro con sus subcategorías desglosadas debajo. Un gasto facturado en enero y pagado en marzo cuenta en marzo, que es cuando el dinero salió. ## Comparativo y saldo en cuentas Si el mismo periodo del año anterior tiene movimientos, los totales muestran la variación porcentual. Y al pie va el **saldo de cada cuenta al corte del periodo**: saldo inicial más todo lo que entró, menos todo lo que salió. ## Periodo y exportar Un click para los rangos de siempre (este mes, mes pasado, trimestre, año) o un rango personalizado en el filtro; también puedes acotar a una sola cuenta. **Descargar PDF** produce el documento listo para proyectar en la asamblea; **Exportar a Excel** baja las mismas líneas en orden de lectura. En la app, el botón de compartir de la esquina manda ese mismo PDF por donde quieras, directo del teléfono. ## Preguntas frecuentes **¿Por qué los ingresos no coinciden con los cargos emitidos?** Porque esto es caja, no facturación. Lo emitido y no cobrado es deuda de las unidades; aquí solo entra el dinero que llegó. **¿Un pago adelantado infla el mes en que se aplica?** No. El anticipo cuenta como ingreso del mes en que se recibió. Cuando después liquida un cargo, mueve el saldo de la unidad - no el ingreso de ningún mes. **¿Por qué la línea de cuotas dice más de lo que entró al banco?** Cuando hubo descuentos por pronto pago: la cuota aparece a su valor completo y el descuento se resta como línea propia, para que la asamblea vea las dos cosas - lo que valían las cuotas y lo que se perdonó por pagar a tiempo. --- # Reporte mensual Cada mes tu comunidad merece un corte claro: cuánto entró, cuánto salió, en qué se fue y cómo va la cobranza. El **reporte mensual** junta todo eso en un PDF de una página con el logo de tu comunidad, pensado para el tablero de avisos, el grupo de WhatsApp o la reunión de comité. ![Lista de meses con su reporte descargable](/images/docs/reporte-mensual/meses.webp) ## Qué trae - **Ingresos, egresos y resultado del mes**, con el comparativo contra el mismo mes del año anterior cuando hay historia. - **La gráfica de los últimos doce meses**, para ver el mes en su contexto. - **Ingresos por concepto**: cuotas del periodo, recuperación de meses anteriores, recargos, anticipos y los descuentos otorgados. - **Egresos por categoría**, con el desglose de subcategorías. - **Cobranza**: porcentaje de morosidad, unidades con adeudo y la cartera vencida por antigüedad - sin nombres ni datos de residentes individuales. - **Saldo en cuentas** al corte del mes. Los números salen de los mismos lectores que el estado de resultados y el reporte de morosos: lo que dice el PDF es lo que dicen los reportes detallados, al centavo. ![Reporte mensual con resultado, gráfica y desglose](/images/docs/reporte-mensual/reporte.webp) ## Generarlo En **Reporte mensual** (menú de reportes) aparece cada mes desde el primer movimiento de tu comunidad. Presiona **Descargar PDF** en el mes que quieras - también meses pasados, o el mes en curso sabiendo que sigue moviéndose. Desde la app, el mismo listado comparte el PDF directo a WhatsApp con el botón de compartir. ## Llega solo al cerrar el mes Cuando [cierras un mes](/docs/finanzas/periodos-contables), su reporte queda final: nadie puede mover ya esos números. En ese momento Kondable avisa a todos los que pueden leer los reportes financieros - comité incluido - de que el reporte del mes está listo, con un link directo. Cerrar el mes es publicar su reporte. ## Preguntas frecuentes **¿La morosidad del reporte es la del mes que estoy viendo?** No: la morosidad se lee al día en que generas el PDF, y el propio reporte lo dice junto al dato. Los saldos vencidos cambian con cada pago, así que un reporte generado hoy enseña la cobranza de hoy. **¿Puedo compartirlo con los residentes?** Para eso está. No trae nombres, unidades ni adeudos individuales: solo los totales de la comunidad. Para el seguimiento de cobranza unidad por unidad usa el [reporte de morosos](/docs/finanzas/reporte-de-morosos). **¿Por qué los ingresos no cuadran con los cargos que emití?** Porque el reporte cuenta el dinero cuando entra, no cuando se cobra en papel. La explicación completa está en el [estado de resultados](/docs/finanzas/estado-de-resultados). --- # Tu portal de residente Tu portal responde las dos preguntas que antes eran una llamada al administrador: **¿cuánto debo?** y **¿ya se registró mi pago?** Entra con tu cuenta y lo ves tú mismo, al día. ## Dónde lo ves Al iniciar sesión llegas directo a **Mi unidad** (en la app móvil vive en tu pantalla de inicio). Si tienes varias unidades - un departamento y un estacionamiento, o varios departamentos - aparecen todas, cada una con su propio saldo. ![Mi unidad](/images/docs/tu-portal/mi-unidad.webp) Por cada unidad ves: - **Tu saldo**: lo que debes, o tu saldo a favor si pagaste de más. - **El próximo cargo**: concepto, monto y fecha de vencimiento. Si el cargo del siguiente mes aún no se emite, se muestra un estimado calculado con las reglas de cuotas vigentes. - **Los últimos movimientos** de todas tus unidades, en una sola lista. ## Tu estado de cuenta Cada unidad tiene su historia completa: cargos, pagos, ajustes y descuentos en el orden en que ocurrieron, con el saldo después de cada movimiento. Puedes filtrar por fechas, tipo de movimiento o concepto, y descargarlo en PDF. ![Estado de cuenta](/images/docs/tu-portal/estado-de-cuenta.webp) El PDF que descargas es informativo: el estado de cuenta formal - el que sirve como documento probatorio - lo emite y firma la administración. Si llegaste a una unidad que ya tenía historia (compraste o rentaste algo con movimientos previos), ves el saldo completo - la deuda pertenece a la unidad - pero los datos personales de los pagos anteriores a tu llegada, como referencias bancarias, no se muestran. ## Tus recibos Cada pago que la administración registra a tu favor genera un recibo con folio. En **Mis recibos** los descargas todos, del más reciente al más viejo. Un pago cancelado se queda en la lista, marcado - nada desaparece en silencio. ![Mis recibos](/images/docs/tu-portal/mis-recibos.webp) Además, cuando registran tu pago te llega una notificación con el folio, para que no tengas ni que preguntar. ## Las finanzas de tu comunidad Si eres propietario, puedes ver a dónde va el dinero de tus cuotas: el reporte de cada mes con ingresos, gastos, resultado y saldo - el mismo que ve la administración - listo para descargar en PDF. ![Finanzas de mi comunidad](/images/docs/tu-portal/finanzas.webp) Tu comunidad puede además compartir la lista de **unidades con adeudo**: solo el número de unidad y el monto, nunca nombres. Esta lista es opcional - cada comunidad decide si la activa. ![Unidades con adeudo](/images/docs/tu-portal/unidades-con-adeudo.webp) ## Avisos que te ahorran dinero El portal te avisa por la campana y por correo cuando: - **Tu cuota está por vencer**, unos días antes, para que pagues a tiempo y evites recargos. - **Tu descuento por pronto pago está por terminar**, si tu comunidad ofrece uno. - **Se te aplicó un recargo**, con el detalle en tu estado de cuenta. - **Se registró tu pago**, con su folio. Puedes ajustar qué avisos recibes y por qué canal en tus preferencias de notificaciones. ## Preguntas frecuentes **No veo ninguna unidad.** Tu administrador todavía no te vincula a una. Pídele que te asigne tu unidad desde el padrón; en cuanto lo haga, tu portal se llena solo. **¿Por qué no veo las finanzas de la comunidad?** Esa vista es para propietarios y copropietarios. Si rentas, ves todo lo de tu unidad, pero los reportes de la comunidad son de los propietarios. También es posible que tu comunidad haya decidido no compartirlos. **El saldo no coincide con lo que pagué.** Revisa tu estado de cuenta: ahí está cada movimiento con su fecha. Si algo sigue sin cuadrar, contacta a tu administración - el portal muestra exactamente lo mismo que ellos ven. --- # Portal del residente Cada residente vinculado a una unidad tiene su propio portal: su saldo, su estado de cuenta, sus recibos y - si tú lo decides - las finanzas de la comunidad. Las llamadas de "¿cuánto debo?" y "¿ya registraste mi pago?" se contestan solas. ## Qué ve un residente Un residente entra con su cuenta y ve **solo sus unidades**: nunca el padrón, ni los estados de cuenta de otros, ni tus reportes administrativos. Por cada unidad ve su saldo, su próximo cargo, sus movimientos y sus recibos con folio, y puede descargar su estado de cuenta en PDF (marcado como informativo). Quien compró o rentó una unidad con historia previa ve el saldo completo - la deuda pertenece a la unidad - pero sin los datos personales de los pagos anteriores a su llegada, como referencias bancarias. Para que alguien tenga portal solo hacen falta dos cosas: que sea miembro de la comunidad y que esté **vinculado a su unidad** en el padrón. Si un residente reporta que "no ve nada", casi siempre falta el vínculo con su unidad. ## Transparencia: tú decides cuánto abrir En **Configuración → Mi comunidad**, la tarjeta **Portal del residente** tiene dos interruptores: - **Finanzas de la comunidad** (encendido de fábrica): los propietarios y copropietarios ven el reporte mensual de ingresos, gastos y saldo - el mismo PDF que tú compartes. La opacidad es la queja número uno detrás de la morosidad; abrir los números es la mejor vacuna. - **Lista de unidades con adeudo** (apagado de fábrica): los propietarios ven qué unidades deben - solo el número de unidad y el monto, nunca nombres. Publicar adeudos, incluso sin nombres, puede tener implicaciones de datos personales (LFPDPPP) según tu estado y tu reglamento: actívala solo si tu asamblea lo acordó. Los inquilinos y apoderados ven todo lo de su unidad, pero las vistas de comunidad son solo de propietarios. ## Avisos automáticos Sin que muevas un dedo, cada residente recibe por la campana y por correo: - **Cuota por vencer**, tres días antes del vencimiento. - **Descuento por terminar**, dos días antes de que expire el pronto pago. - **Recargo aplicado**, agrupado: cinco recargos en una unidad son un solo aviso. - **Pago registrado**, con su folio, cada vez que capturas un pago (los pagos que entran por el importador de Excel no avisan: una carga histórica no es noticia). Los avisos le llegan a todas las estancias abiertas de la unidad - propietario, copropietario e inquilino - excepto al apoderado. ## Preguntas frecuentes **¿Puedo darle el portal a alguien sin invitarlo como miembro?** No: el portal vive dentro de su cuenta. Invítalo a la comunidad (rol Residente) y vincúlalo a su unidad. **¿El residente puede modificar algo?** No. El portal es de solo lectura: consulta y descarga. Sus datos personales (correo, teléfono, contraseña) sí los administra él desde su perfil. **¿Qué pasa si desvinculo a alguien de su unidad?** Deja de ver la información de esa unidad de inmediato. Su cuenta sigue existiendo; si lo vinculas de nuevo, el portal vuelve a llenarse. --- # Compartir el estado de cuenta por link No todos tus residentes van a crear una cuenta, y "¿cuánto debo?" no debería depender de eso. Cada unidad puede tener un **link compartible**: una URL que muestra su estado de cuenta actualizado - saldo, movimientos y PDF - sin login. Se la mandas por WhatsApp y listo. ## Generar el link 1. Entra al detalle de la unidad. 2. En la tarjeta **Link compartible**, elige la vigencia (30 o 90 días) y presiona **Generar link**. 3. Copia la URL o compártela directo por WhatsApp con el botón. ![La vista pública del link](/images/docs/link-compartible/estado-publico.webp) Desde la app móvil es igual: la sección vive en el detalle de la unidad y el botón **Compartir** abre la hoja de compartir del teléfono. ## Qué ve quien abre el link Una página limpia con el nombre y logo de tu comunidad, el número de la unidad, su saldo al día, sus movimientos y un botón para descargar el PDF. **Nada personal**: sin nombres, sin correos, sin teléfonos y sin referencias bancarias. Cualquiera con la URL puede abrirla - por eso solo lleva lo que un tablón de avisos podría llevar. ## Seguridad del link - **No es adivinable**: el token es aleatorio y largo; no hay forma de llegar al de otra unidad cambiando un número. - **Expira solo**: a los 30 o 90 días que elegiste, la página deja de abrir y pide uno nuevo. - **Se revoca solo al cambiar residentes**: si asignas o das de baja a alguien en la unidad, el link muere en ese momento - la URL se compartió con quien vivía antes. - **Lo revocas tú cuando quieras**, o lo regeneras: el link viejo deja de funcionar al instante. - Cada generación y revocación queda en la bitácora de tu comunidad. ## Preguntas frecuentes **¿En qué se diferencia del portal del residente?** El portal es la cuenta del residente: sus unidades, sus recibos, las finanzas de la comunidad. El link es solo lectura del estado de cuenta de una unidad, para quien no quiere registrarse. Puedes usar los dos. **¿El residente puede pedirme que lo desactive?** Sí - revócalo desde el detalle de la unidad y la URL muere al instante. **¿Puedo mandar el mismo link a varios?** Sí: es por unidad, no por persona. Recuerda que cualquiera que lo tenga ve el saldo de esa unidad mientras esté vigente. --- # Saldos iniciales al migrar Una comunidad que llega a Kondable casi nunca llega en ceros: hay unidades que deben meses. El saldo inicial mete esa deuda al sistema **sin recapturar la historia completa**: un solo cargo "Saldo anterior" por unidad, con la fecha del corte de migración. Ese cargo vive en el motor real: aparece en el estado de cuenta (y en el portal del residente), envejece en el reporte de morosos desde la fecha de corte, y se liquida con pagos como cualquier otro. ## Importar desde Excel En **Cargos → Importar saldos iniciales** (menú de acciones): 1. **Descarga la plantilla**: una fila por unidad con adeudo - identificador y saldo en pesos. Las unidades al corriente no van en el archivo. 2. **Define el corte**: la fecha hasta la que cobró la administración anterior (la deuda envejece desde ahí) y la cuenta a la que entrarán los pagos. 3. **Sube el archivo y revisa la vista previa**: antes de guardar nada, ves la tabla completa con el total. Si algo no cuadra, corriges el archivo y vuelves a subirlo. 4. **Confirma**: todo o nada. Si una fila trae error, no se importa ninguna. ![Importar saldos iniciales](/images/docs/saldos-iniciales/importar.webp) ## Capturar uno por uno Para una privada chica no hace falta Excel: en **Cargos → Cargo manual**, elige el tipo **Saldo anterior (migración)**, la unidad, el monto y la fecha de corte. Desde la app móvil es el mismo formulario. ## Las reglas del saldo anterior - **Uno por unidad.** El corte de migración pasa una vez. Si el monto quedó mal, ajústalo con una nota de crédito o cancélalo y captúralo de nuevo - nunca hay dos "saldos anteriores" conviviendo. - **No genera recargos.** Lo que la deuda haya acumulado antes pasó bajo las reglas de la administración anterior; ese acumulado va dentro del monto. Desde el corte, la mora nueva corre sobre las cuotas nuevas. - **En resultados se lee aparte.** Cuando alguien paga su saldo anterior, el dinero aparece en su propia línea - "Recuperación de saldos anteriores" - y no infla la cobranza del mes: cobrar deuda vieja no dice nada de la salud de este mes. - **Todo queda en la bitácora**: cuántos saldos entraron, por cuánto y con qué corte. ## Preguntas frecuentes **¿Qué pongo si una unidad tiene saldo a favor?** El saldo inicial es deuda. Un saldo a favor se registra como pago: captura un pago por ese monto sin aplicarlo a ningún cargo y quedará como crédito de la unidad. **¿Puedo importar antes de dar de alta las unidades?** No: el archivo se valida contra tus unidades existentes. Importa primero el padrón en **Unidades → Importar**. **¿El residente ve el saldo anterior?** Sí, en su portal y su estado de cuenta, como una línea "Saldo anterior" con la fecha de corte - exactamente lo que le cuadra con el último recibo de la administración anterior. --- # Publicar un aviso Un aviso en Kondable es **texto**, no una foto de un cartel. Eso es lo que hace que se pueda buscar meses después, que se lea en un celular chico, que lo lea un lector de pantalla y que quien se mudó el mes pasado lo encuentre igual. La imagen del cartel puede seguir existiendo - como adjunto, nunca como el aviso mismo. Los avisos viven en **Avisos**, en el menú lateral. Publicarlos requiere el permiso "Publicar avisos"; leerlos no requiere ninguno, porque son para toda la comunidad. ![Listado de avisos](/images/docs/avisos/listado.webp) ## Escribir el aviso ![Formulario para publicar un aviso](/images/docs/avisos/publicar.webp) - **Título y aviso.** El cuerpo es el aviso completo, no un "ver adjunto". Kondable no te deja publicar un texto de dos palabras a propósito: lo que va en el adjunto no se puede buscar. - **Formato.** La barra de arriba del aviso da negritas, cursivas, tachado, links y listas (con viñetas o numeradas). Son seis y no hay más a propósito: son exactamente las que WhatsApp sabe dibujar, así que el aviso se ve igual aquí y en el grupo. También funcionan los atajos de siempre - ⌘B, ⌘I - y escribir `- ` al inicio de un renglón empieza una lista. - **Categoría** - mantenimiento, seguridad, asamblea, administrativo o social. Sirve para filtrar el histórico. - **Importancia** - normal, importante o urgente. La importante y la urgente también llegan por correo; la urgente además se queda fijada arriba mientras siga vigente. - **Fecha del evento** - cuándo pasa lo que anuncias (la asamblea, el corte, la fumigación). - **Vence el** - al vencer sale del listado activo y pasa al historial. Nadie tiene que acordarse de borrarlo. - **Adjuntos** - imágenes y PDF, hasta 20 MB por archivo. ## Elegir a quién le llega En **Para quién** decides el segmento, y Kondable te dice en vivo a cuánta gente le va a llegar antes de que publiques: - **Toda la comunidad** - todos los residentes de todas las unidades activas. - **Por sección** - solo quienes viven en las torres o secciones que elijas. - **Por tipo de unidad** - departamentos, locales, penthouses. - **Por relación con la unidad** - propietarios, inquilinos, copropietarios o apoderados. Sirve para lo que solo le toca a quien es dueño: un ajuste de cuota, un acuerdo de asamblea. - **Contacto de cobro de cada unidad** - una sola persona por unidad, a quien le llegan los estados de cuenta. - **Unidades específicas** - las que elijas, una por una. Dos reglas que Kondable aplica solo: quien tiene dos unidades recibe el aviso **una sola vez**, y las unidades donde no hay ningún residente registrado se cuentan aparte - no son unidades que no leyeron, son unidades donde no hay quién lea. ## Programar y corregir Puedes dejar el aviso como **borrador**, o ponerle fecha en **Programar para** y sale solo. Es lo que hace que una convocatoria cumpla su plazo sin que tengas que acordarte el día. Si publicaste con un error, edítalo: el aviso cambia y tus vecinos ven un "editado el 24 de julio". La versión anterior queda guardada en la bitácora, así que corregir nunca reescribe la historia. Al editar, tú decides si vuelve a notificar. **Eliminar es archivar**: el aviso sale del listado de todos y deja de verse por el link que compartiste, pero no se borra - queda en el historial y en la bitácora, que es donde tiene que estar la documentación de un condominio. ## Convocatorias a asamblea Cuando eliges la categoría **Asamblea**, Kondable te dice el plazo mínimo de convocatoria que pide la ley del estado de tu comunidad, y te avisa si la fecha que pusiste no lo alcanza. Los plazos van de 4 a 20 días según el estado, y en Jalisco la extraordinaria pide **más** anticipación que la ordinaria - es de las cosas que más impugnaciones provocan. La advertencia es informativa: Kondable te avisa, nunca te bloquea. Y sale del estado que tengas configurado en **Configuración → Mi comunidad**; si no has elegido estado, ahí te lo pide. Si quieres ver de dónde sale ese plazo, [la ley de condominios de tu estado](/ley-de-condominios) trae la comparación completa y el enlace al texto oficial. ## Mandarlo al grupo de WhatsApp El grupo no se va a ir, y pelearse con él es perder. Lo que no sirve es que el aviso **solo** exista ahí. Con **Compartir a WhatsApp**, Kondable te arma el mensaje: el aviso con su formato traducido a los marcadores de WhatsApp (lo que escribiste en negritas llega en negritas), la fecha del evento y un link corto al aviso completo. Lo mandas desde tu teléfono en un tap. Quien abre el link ve el aviso aunque no tenga cuenta - sin nombres, sin lista de unidades y sin forma de entrar a la comunidad. El aviso completo siempre vive en Kondable: si lo editas, el link muestra la versión al día en vez de dejar dos versiones circulando. Si tu comunidad encendió el [WhatsApp oficial](/docs/notificaciones/whatsapp-de-tu-comunidad), el mismo aviso sale 1 a 1 a quien dio su número y **no lo ha abierto en Kondable**. Eso no sustituye el grupo y no cuenta como leído. ## Quién lo ha abierto ![Panel de quién abrió el aviso](/images/docs/avisos/convocatoria.webp) Abajo del aviso ves cuántas unidades y cuántas personas lo abrieron, cuáles faltan, y puedes mandarles un recordatorio en un tap solo a ellas. Dos cosas que conviene tener claras: - Esto dice **quién lo abrió en Kondable**, no quién se enteró. Mucha gente lo lee en el grupo de WhatsApp y ahí no hay forma de saberlo. - Una unidad cuenta como alcanzada cuando **cualquiera** de sus residentes lo abre. Que lean los tres habitantes de un departamento no es la meta. ## Acuse de enterado Para los avisos que importan de verdad - una convocatoria, un cambio de cuota - puedes pedir **acuse de enterado**: cada quien confirma con su nombre y la fecha, y queda en la bitácora. Sirve como constancia de que se comunicó por Kondable. **No es una notificación con efecto legal**: para cobrar por la vía ejecutiva se necesita el acta de asamblea previa y el estado de cuenta firmado por quien tu ley estatal indique, no un acuse en una app. --- # Los avisos de tu comunidad Todo lo que tu administración comunica vive en **Avisos**: en la app, en la barra de abajo; en la web, en el menú lateral. No necesitas ningún permiso especial para leerlos - son para toda la comunidad. ![Avisos vistos desde el celular](/images/docs/avisos/residente.webp) ## Qué vas a ver ahí - Un punto azul junto a los que no has abierto. - Los urgentes fijados hasta arriba mientras siguen vigentes. - Los que ya vencieron, más abajo, pero **sin desaparecer**: siguen en el historial. Abrir un aviso es lo que lo marca como leído, y el contador de sin leer se limpia solo. ## Encontrar un aviso viejo El buscador de arriba busca en el título, en el texto del aviso y en el nombre de sus adjuntos, sobre **todo** el histórico. El formato no estorba: buscar "cisterna" encuentra el aviso aunque ahí estuviera en negritas. Si te acuerdas de una palabra - "cisterna", "fumigación", "reglamento" - con eso basta, aunque el aviso sea de hace ocho meses. También puedes filtrar por categoría: mantenimiento, seguridad, asamblea, administrativo o social. Es la diferencia con el grupo de WhatsApp, donde ese mismo aviso ya se perdió entre mensajes. ## Por qué a veces no ves un aviso que otro vecino sí Tu administración puede dirigir un aviso a una parte de la comunidad: a una torre, a un tipo de unidad, o solo a propietarios. Si el aviso no te aparece, es porque no iba dirigido a ti. Un caso común: los avisos sobre cuotas y acuerdos de asamblea suelen ir solo a los propietarios. Si rentas, es normal que tu casero vea alguno que tú no. ## Si te acabas de mudar Vas a ver el histórico completo de avisos de tu unidad, incluidos los de antes de que llegaras. Eso es a propósito: la convocatoria del año pasado y el reglamento de la alberca son documentación del condominio, no mensajes privados. ## Darte por enterado Algunos avisos piden que confirmes que lo leíste - una convocatoria a asamblea, un cambio de cuota. Vas a ver el botón **Me doy por enterado** abajo del aviso. Al tocarlo queda registrado con tu nombre y la fecha. Es una constancia de que el aviso te llegó por Kondable. No es una firma ni una aceptación: no estás aprobando nada, solo confirmando que lo leíste. ## Si no quieres tantas notificaciones Cada aviso te llega como notificación en el teléfono, y los marcados como importantes o urgentes también por correo. Puedes ajustarlo por canal en **Perfil → Notificaciones**, en la categoría **Avisos**. Los avisos siguen apareciendo en la sección aunque apagues las notificaciones: lo que apagas es el aviso de que hay uno nuevo, no el aviso mismo. --- # Notificaciones y preferencias Kondable te avisa de lo que pasa en tu comunidad: invitaciones, cambios que te afectan y actividad que te involucra. Cada aviso llega a tu bandeja dentro de la plataforma y, según tus preferencias, también a tu correo y como notificación push a tu teléfono si tienes la app instalada. ## Ver tus notificaciones 1. Presiona la campana, arriba a la derecha de tu panel. 2. El punto rojo indica avisos sin leer; al abrirlos se marcan como leídos. 3. Desde la campana puedes ir al historial completo, donde está todo lo que te ha llegado. En la app móvil, las notificaciones viven en su propia pestaña y el globo rojo de la app se limpia al ponerte al corriente. ![Bandeja de notificaciones con avisos sin leer](/images/docs/notificaciones-y-preferencias/notificaciones.webp) ## Elegir qué te llega y por dónde 1. Abre el menú de tu perfil y entra a **Configuración → Notificaciones** (en la app: **Mi cuenta → Notificaciones**). 2. Verás cada tipo de aviso con sus canales: **En la app**, **Correo** y **Push**. 3. Apaga los canales que prefieras para cada tipo de aviso - por ejemplo, dejar los pagos solo como push y sin correo. Los avisos esenciales (como los de seguridad de tu cuenta) siempre llegan; no hay forma de apagarlos por accidente. ## WhatsApp Si tu comunidad encendió el canal, en esta misma pantalla activas tu celular. El detalle para residentes está en [Activar WhatsApp](/docs/notificaciones/activar-whatsapp); quien administra, en [WhatsApp oficial de tu comunidad](/docs/notificaciones/whatsapp-de-tu-comunidad). ![Preferencias de notificación por tipo y canal](/images/docs/notificaciones-y-preferencias/preferencias.webp) ## Push en tu teléfono Con la app instalada, los avisos también llegan como notificación nativa: tocarla abre directamente la pantalla del aviso - un pago recibido abre el pago, un cargo abre tu estado de cuenta. El globo rojo del ícono muestra exactamente cuántos avisos tienes sin leer y se limpia al ponerte al corriente, en todos tus dispositivos. La primera vez que entras a la app, tu teléfono pregunta si permites notificaciones. Si dijiste que no y cambias de opinión, actívalas desde los ajustes del sistema - la pantalla de notificaciones de la app te lleva ahí con un botón. ## Dejar de recibir un correo desde el correo mismo Todos los correos de avisos incluyen al final un link para dejar de recibir ese tipo de correo. Es el mismo ajuste que en tu configuración, por si prefieres resolverlo ahí mismo sin entrar a la plataforma. ## Preguntas frecuentes ### ¿Por qué me llegó un correo si apagué las notificaciones? Las notificaciones de seguridad (verificación de correo, restablecer contraseña) no se pueden apagar: son las que protegen tu cuenta. Todo lo demás respeta tus preferencias. ### ¿Mis preferencias aplican también en la app móvil? Sí. Las preferencias son de tu cuenta, no del dispositivo: lo que configures en la web aplica igual en la app y en las push de todos tus teléfonos. ### ¿Por qué no me llegan las push? Revisa dos lugares: que el canal **Push** esté encendido en tus preferencias, y que tu teléfono tenga permitidas las notificaciones de Kondable en los ajustes del sistema. Al cerrar sesión, ese teléfono deja de recibir push de tu cuenta. ### Soy administrador, ¿puedo mandar avisos a los vecinos? Los avisos de Kondable son automáticos: acompañan lo que haces en la plataforma (una invitación, un cambio). No hay una función para redactar comunicados libres a toda la comunidad. --- # Activar WhatsApp Si tu comunidad encendió el WhatsApp oficial, puedes ligar tu celular y hablarle a Kondable por ahí: saldo, avisos, un reporte. Es un chat 1 a 1 con un número de Kondable, no el grupo de vecinos. ## Cómo se activa 1. Entra a **Configuración → Notificaciones** (en la app: **Mi cuenta → Notificaciones**). 2. En **WhatsApp**, escribe tu celular a 10 dígitos y toca **Activar**. 3. Ábrele WhatsApp a ese número (el que te muestra la pantalla) y mándale un mensaje. Con eso confirmamos que el teléfono es tuyo. Hasta que no escribas desde ese número, no te llega nada. El teléfono del padrón no cuenta: lo tiene que confirmar quien lo tiene en la mano. ![Activar WhatsApp desde Notificaciones](/images/docs/activar-whatsapp/activar.webp) Para cortarlo, **Dejar de usar WhatsApp** en la misma pantalla, o escribe **PARA** en el chat. ## Qué puedes preguntar Escribe **menú**, o **saldo**, **avisos**, **reportar**. - **Saldo** - lo de tu unidad, no el de nadie más. - **Avisos** - los que te tocan. El texto completo está en Kondable; aquí ves el título. - **Reportar** - cuentas qué pasa y queda un folio. El seguimiento vive en la app. Si mandas una foto, por ahora el chat pide texto. La foto del reporte súbela en la app, en el folio. ## Qué te llega solo Cuando la administración publica un aviso y tú no lo has abierto en Kondable, te llega un WhatsApp con el título y el link. Si ya lo leíste en la app, no te lo vuelven a mandar. Cuando registran un pago de tu unidad, te llega que ya quedó. ## Preguntas frecuentes **¿Esto reemplaza el grupo del edificio?** No. El grupo es de ustedes. Este chat es el canal oficial: avisos, saldo, reportes. **¿Le llega a mi administración lo que escribo?** El saldo y los avisos los contesta Kondable. Un reporte sí llega a la administración, con folio, como si lo hubieras abierto en la app. **Vivo en dos condominios.** El chat te pregunta de cuál. Cada uno se activa por separado. --- # WhatsApp oficial de tu comunidad El WhatsApp oficial de Kondable es **un número de Kondable, 1 a 1**. No es el grupo de la privada. El grupo sigue siendo de ustedes: aquí nadie lo modera, nadie publica ahí y nadie lo reemplaza. Lo que sí hace: el aviso llega al teléfono de quien dio su número, aunque tenga el grupo silenciado. El vecino pregunta "¿cuánto debo?" al mismo chat y Kondable contesta el saldo de **su** unidad. Si reporta una fuga, queda un folio. Cuando registras un pago, le llega "ya quedó". Está en el plan Pro. En Gratis y Básico el interruptor aparece apagado, con la salida a mejorar el plan. ## Encenderlo 1. Entra a **Configuración → Mi comunidad**. 2. En **WhatsApp oficial**, enciende el canal. 3. El número que ves es el de Kondable. Ese es al que tus residentes van a escribir. Nada sale todavía. Cada persona lo activa en **Notificaciones** con su celular, y Kondable le pide que mande un WhatsApp a ese número. Así confirmamos que el teléfono es de quien dice serlo, no el que alguien tecleó en el padrón. ![WhatsApp oficial en la configuración de la comunidad](/images/docs/whatsapp-de-tu-comunidad/canal.webp) Apagarlo corta avisos y consultas. Quien ya lo había activado conserva el registro; el día que lo vuelvas a encender, sigue. ## Qué sale y qué no - Un aviso publicado les llega a quienes lo tienen activo **y no lo han abierto en Kondable**. Si ya lo leyeron en la app, WhatsApp no los persigue. - Un pago registrado avisa a los residentes de esa unidad, no a quien lo capturó. - El aviso completo vive en Kondable. WhatsApp lleva el título y el link. - Entregado en WhatsApp **no cuenta como leído**. El acuse es el de la app. No mandes al grupo el mismo texto a mano el mismo día: triple aviso es el hábito que este canal existe para romper. El grupo, si lo usan, es otra conversación. ## Preguntas frecuentes **¿Se mezcla el chat de dos condominios?** No. Si alguien vive en dos comunidades, el chat pregunta de cuál se trata. Cada comunidad enciende o apaga el suyo. **¿Puedo usar el número de la administración?** En esta versión el número es el de Kondable. Un número por administradora viene después; mezclar hilos de cuarenta condominios en un solo WhatsApp personal es justo lo que estamos apagando. **¿Y el grupo?** Sigue. Este canal no publica ahí, no lo lee y no lo administra. --- # Reportar un problema Si algo está mal - la lámpara del pasillo, una fuga, el portón que no cierra - lo reportas desde Kondable y queda con **folio**. A partir de ahí puedes ver en qué va sin preguntarle a nadie, y cuando la administración lo resuelva te va a preguntar si de verdad quedó. Los reportes viven en **Reportes**. No necesitas ningún permiso: cualquiera que viva en la comunidad puede levantar uno. ![Mis reportes](/images/docs/reportes/residente.webp) ## Levantar el reporte ![Formulario para levantar un reporte](/images/docs/reportes/levantar.webp) - **De qué se trata.** Elige la categoría. Si tu administración se comprometió a un tiempo de respuesta para esa categoría, te lo dice ahí mismo antes de que envíes. - **En una línea.** Lo que se va a leer en la lista: "La lámpara del pasillo lleva tres días fundida". - **Cuéntanos más.** Aquí va el detalle. Quien lo vaya a atender solo tiene esto: dónde exactamente, desde cuándo, si empeora. Un reporte que dice "se descompuso" manda a alguien a ver nada. - **Dónde.** Tu unidad o un área común. Si es área común, escribe la referencia - "pasillo del segundo piso, junto a la escalera". - **Qué tan urgente es.** Tu sugerencia. La administración puede ajustarla cuando lo revise, y las dos quedan registradas. - **Fotos.** Una foto ahorra tres mensajes. Puedes tomarla en el momento o elegirla de tu galería, hasta 20 MB por archivo. Al enviarlo ves el folio - algo como **R-042** - y te llega la confirmación con el tiempo que tu administración se comprometió a responder, si es que se comprometió a alguno. ## Reportar sin tu nombre Algunas categorías aceptan reportes **anónimos**. Tu administración decide cuáles: el ruido de un vecino o algo de seguridad normalmente sí, una fuga en tu casa no tendría sentido. Cuando reportas sin tu nombre: - La administración **no ve quién lo levantó**, ni en la pantalla ni en la bitácora. - Por lo mismo, **no hay respuesta personal**: nadie te va a llamar ni tocar tu puerta. - El reporte **sigue siendo tuyo** en tu lista, y puedes escribir en el hilo. Cuando lo haces apareces como "Residente (anónimo)". Hay un límite de reportes anónimos abiertos al mismo tiempo. Es lo único que evita que el canal se use para molestar, justo porque nadie puede hablar con quien lo mandó. ## Seguir en qué va El reporte pasa por estos estados, y cada cambio te llega como notificación: | Estado | Qué significa | | ---------------------- | --------------------------------------------------------- | | Recibido | Llegó a la administración y todavía nadie lo toma. | | En proceso | Alguien lo está atendiendo. | | Esperando al residente | Necesitan algo de tu parte para seguir. | | Resuelto | La administración dice que quedó. Falta que lo confirmes. | | Cerrado | Terminado. | En el hilo del reporte queda todo: quién escribió qué, cuándo, y la nota con la que la administración movió el reporte de un estado a otro. Puedes responder y adjuntar fotos mientras el reporte siga abierto. ## Cuando lo dan por resuelto Al resolverlo, la administración tiene que escribir **qué se hizo**. Eso es lo que lees, y después Kondable te pregunta si quedó: - **Sí, quedó** - el reporte se cierra confirmado por ti. - **No, sigue igual** - escribes qué sigue mal y el reporte vuelve a la fila, con el reloj empezando de nuevo y la administración avisada. Si no dices nada, el reporte se cierra solo después de los días que tu comunidad configuró, y queda marcado como cerrado **sin confirmación** - no como si hubieras dicho que sí. Puedes reabrirlo dentro del plazo que la comunidad haya definido. ## Los reportes de las áreas comunes Si tu comunidad lo activó, también ves los reportes que otros vecinos levantaron sobre **áreas comunes**. Sirve para no reportar seis veces la misma lámpara: si ya está ahí, lo sigues en vez de levantar otro. Lo que pasa dentro de una unidad nunca aparece ahí, y los reportes anónimos tampoco. --- # Atender reportes La bandeja de **Reportes** es lo que sustituye al "le mandé mensaje a la administradora y nunca me contestó". Cada reporte tiene folio, categoría, estado y una historia que sobrevive al administrador que se va. Ver todos los reportes de la comunidad necesita el permiso "Ver todos los reportes"; atenderlos -asignar, cambiar de estado, responder- necesita "Atender reportes". Levantar uno no necesita ninguno. ![Bandeja de reportes](/images/docs/reportes/bandeja.webp) ## Cómo se ordena la bandeja Lo que lleva más tiempo esperando aparece primero, y dentro de eso lo más grave. No es una lista por fecha: es una fila de trabajo. Arriba están los cuatro números que deciden qué hacer hoy - abiertos, vencidos, sin asignar y resueltos este mes. Cada uno es también un filtro: tocarlo te deja viendo justo lo que cuenta. Puedes buscar por folio ("42" o "R-042"), por título, por el texto o por el lugar. La búsqueda pega contra toda la historia, no solo contra lo abierto. ## Atender uno ![Detalle de un reporte](/images/docs/reportes/detalle.webp) En el reporte decides tres cosas y las tres quedan en el hilo: - **Responsable** - alguien de tu equipo, o un proveedor de tu catálogo si usas el módulo de proveedores. - **Prioridad** - la real. La que sugirió el residente se conserva aparte: la diferencia entre las dos es información. - **Estado** - a dónde lo mueves. **Mover un reporte exige decir por qué.** Pasarlo a "En proceso" pide quién lo va a atender y qué sigue; pasarlo a "Esperando al residente" pide qué necesitas de él; resolverlo pide **qué se hizo**. Esa nota es lo que lee el residente, y es toda la diferencia entre esto y un tablero que dice "Resuelto" sin explicar nada. ### Notas internas En la conversación puedes marcar un mensaje como **nota interna**. El residente no la ve -ni sabe que existe- y el comité de vigilancia sí. Sirve para lo que se habla entre ustedes: "es la tercera vez con la misma bomba, hay que cotizar el cambio". Una nota interna **no cuenta como haber respondido**: el reloj de primera respuesta sigue corriendo hasta que le escribas al vecino. ## Tiempos de respuesta En **Categorías** decides en cuánto tiempo se responde y se resuelve cada tipo de reporte. Un reporte que se pasa de ese tiempo se marca como **vencido** en la bandeja y te llega un aviso, una sola vez. ![Categorías de reportes](/images/docs/reportes/categorias.webp) Dos cosas que conviene tener claras: - **El tiempo se congela al levantar el reporte.** Si relajas la promesa en junio, los reportes de marzo conservan la fecha límite que tenían: relajar el compromiso no vuelve puntual lo que ya iba tarde. - **Sin tiempo comprometido no hay reporte vencido.** Una categoría sin horas no es una promesa de cero: es no haber prometido nada, y Kondable no inventa un número por ti. Comprometer tiempos de respuesta está disponible a partir del plan Básico. Recibir y atender reportes funciona en todos los planes, sin límite de cuántos. ## Cuando seis vecinos reportan lo mismo La fuga de la calle la reportan seis personas. Desde el reporte puedes **ligarlo como duplicado** de aquel en el que estás trabajando: al resolver el principal, los ligados se resuelven con la misma respuesta y cada quien recibe el aviso en su folio. ## El reporte que llegó por WhatsApp Va a seguir pasando: el vecino le escribe a la administradora en vez de abrir la app. Levántalo tú marcando **por dónde entró** -WhatsApp, teléfono o en persona- y eligiendo la unidad. A partir de ahí el hilo vive en Kondable: el residente lo ve en su app con folio y estado, y las respuestas le llegan por sus canales. Queda registrado quién lo capturó y por qué canal entró. Cuántos siguen llegando por fuera es la única métrica honesta de si la app se está adoptando. ## Cerrar Resolver **no** cierra. Al resolver, el residente recibe lo que se hizo y se le pregunta si quedó: - Si confirma, se cierra confirmado por él. - Si dice que no, vuelve a la fila con el reloj empezando de nuevo y te llega el aviso. - Si no contesta en los días que configuraste, se cierra solo y queda marcado como cerrado **sin confirmación** - que no es lo mismo, y el residente lo ve así. Nadie de la administración puede confirmar por el residente. Ese es el punto. ## Reportes anónimos Por categoría decides si aceptas reportes sin nombre. Convivencia y seguridad normalmente lo necesitan; una fuga no. Cuando un reporte es anónimo, **no hay forma de saber quién lo levantó** desde ninguna pantalla de Kondable: ni el reporte, ni el hilo, ni la bitácora. Es a propósito y no tiene vuelta: si pudieras averiguarlo, no sería anónimo y el vecino que tenía miedo de reportar seguiría sin hacerlo. ## El muro de áreas comunes En Categorías puedes activar que **todos los residentes vean los reportes de áreas comunes**. Evita seis reportes de la misma lámpara. Nunca incluye lo que pasa dentro de una unidad ni los reportes anónimos, esté como esté configurado. ## Apagar el módulo Si tu comunidad no usa reportes, apágalo en Configuración: deja de aparecer en el menú y en la app, y sus direcciones dejan de existir. Nada se borra - al reactivarlo los reportes vuelven con su historia completa. --- # Apartar un área común El asador del sábado, el salón para el bautizo, la cancha el domingo temprano. En **Áreas comunes** ves lo que tu comunidad presta, qué horas están libres y apartas sin preguntarle a nadie ni escribir en el grupo de WhatsApp. No necesitas ningún permiso: cualquiera que viva en la comunidad puede apartar. Lo único que hace falta es estar ligado a una unidad - si no lo estás, pídeselo a la administración. ![Catálogo de áreas comunes](/images/docs/areas-comunes/catalogo.webp) ## Lo primero que ves es la disponibilidad Abre el área y el calendario ya viene lleno de información: cada bloque dice si está libre, ocupado, bloqueado por mantenimiento o fuera del horario. La tira de días de arriba te dice cuántas horas quedan libres en cada uno, así que un sábado lleno se ve lleno antes de que lo abras. ![Calendario de un área común](/images/docs/areas-comunes/calendario.webp) Lo que el sistema te ofrece es lo que el sistema acepta. No hay forma de que elijas un horario y al confirmar te diga que ya no. Si una hora aparece gris, abajo dice por qué. ## Apartar 1. Toca una hora libre. 2. Elige cuánto va a durar. Solo aparecen las duraciones que caben: si a las 19:00 ya hay alguien, no te va a ofrecer tres horas desde las 18:00. 3. Revisa el resumen y confirma. Antes de confirmar ves **todo** lo que importa: si el área cobra, cuánto es la tarifa y cuánto el depósito; si tu reservación queda confirmada al instante o pasa a revisión de la administración; y las reglas del área que estás aceptando. Si el área cobra, la tarifa se carga a tu estado de cuenta, igual que cualquier otra cosa que debas. No hay un monedero aparte ni pagos por fuera. ## Las reglas son de tu comunidad, y se aplican Cada área tiene sus propias reglas y todas las decide tu administración: cuánto dura una reservación, con cuánta anticipación hay que apartar, cuántas puedes tener vivas a la vez, cuántos invitados caben. No están escritas en un párrafo que nadie revisa: el calendario las aplica. Si algo te impide apartar, te lo decimos **antes** de que lo intentes, con el motivo y qué hacer. Los tres casos comunes: - **Tienes adeudo vencido.** Si tu comunidad activó esa regla, el aviso te dice cuánto debes y desde cuándo, con el link a tu estado de cuenta. - **Llegaste a tu límite.** Tu unidad ya tiene todas las reservaciones que el área permite. Cancela una o espera a que pase. - **El área está cerrada.** En mantenimiento o fuera de servicio, con la fecha en que regresa cuando la hay. ## Cancelar Cancela desde la reservación. Si el área cobra, la pantalla te dice antes de confirmar si cancelar a esta hora todavía devuelve la tarifa: cada área define con cuánta anticipación se puede cancelar sin costo. Cancelar libera el horario de inmediato, así que otro vecino puede tomarlo. Si no te presentas y tu comunidad configuró una sanción, tu unidad queda sin poder apartar esa área durante los días que diga el reglamento. Cancelar a tiempo nunca cuenta como inasistencia - por eso conviene hacerlo. ## Recordatorios Te avisamos antes de tu reservación (tu comunidad decide con cuánta anticipación) y te avisamos también si la administración tuvo que cancelarla, con el motivo. Nunca en silencio. --- # Configurar áreas comunes Las áreas comunes son de las cosas que más discusiones generan en un condominio: quién apartó primero, quién se pasó de horario, si el que debe tres meses puede hacer su fiesta. Kondable las convierte en un calendario con reglas que se aplican solas. Necesitas el permiso **"Configurar áreas comunes"** para crearlas y editarlas, y **"Aprobar y administrar reservaciones"** para decidir solicitudes, cancelar y resolver depósitos. Ver el calendario completo necesita **"Ver todas las reservaciones"** - eso es lo que le das a la caseta. ## Encender el módulo Áreas comunes es un módulo opcional. Una privada sin salón ni asador no lo necesita, y mientras esté apagado no aparece en el menú de nadie. Se enciende en **Configuración → Módulos**. Tu plan Gratis permite hasta 2 áreas comunes, el plan Básico hasta 6 y del Pro en adelante no hay límite. ## Crear un área ![Reglas de un área común](/images/docs/areas-comunes/reglas.webp) Lo mínimo es el nombre y el horario. Todo lo demás tiene un valor razonable de inicio y lo ajustas cuando lo necesites. **La foto es opcional.** Un área sin foto se ve con su icono, no con un hueco. Ponla cuando la tengas. ### Horario Marca los días que opera y las horas de cada uno. Un día sin marcar no aparece en el calendario. Puedes poner dos ventanas en un mismo día si el área cierra a media tarde. ### Cuánto dura una reservación El **bloque** es la unidad del calendario: de 15 minutos a un día completo. Los bloques mínimos y máximos deciden cuánto puede durar una reservación. - Un asador por horas: bloque de 1 hora, de 1 a 4 bloques. - Un salón por medio día: bloque de 4 horas, de 1 a 2 bloques. - Una cancha en turnos de 30 minutos: bloque de 30 minutos, 1 bloque. ### Cuándo se puede apartar - **Anticipación mínima.** "Con al menos 24 horas" deja de ser una frase del reglamento y se convierte en horas que el calendario no ofrece. - **El calendario abre.** Cuántos días hacia adelante se puede ver y apartar. ### Cuántas reservaciones caben - **Simultáneas.** 1 es uso exclusivo (el salón). Más de 1 es un espacio compartido: un business center con cuatro escritorios acepta cuatro reservaciones a la misma hora. - **Por unidad.** Cuántas vigentes a la vez, cuántas por semana y cuántas por mes. Cero significa sin tope. ### Aprobación Puedes dejar que las reservaciones se confirmen solas o que cada una pase por ti. El residente sabe cuál de las dos **antes** de confirmar, no después. Las solicitudes por revisar viven en **Reservaciones → Por aprobar**. Rechazar exige escribir el motivo: es lo que la persona va a leer, y es la diferencia entre entender y tocar la puerta de la administración. No hace falta que entres a buscarlas: te llega la notificación en cuanto alguien pide, y tu tablero de inicio muestra cuántas están esperando - en web y en la app. ![Reservaciones](/images/docs/areas-comunes/reservaciones.webp) ### Costo y depósito A partir del plan Básico puedes cobrar por reservar: tarifa fija o por hora, y un depósito en garantía reembolsable. La tarifa entra al estado de cuenta de la unidad como un cargo normal, en la cuenta que elijas - no hay un canal de cobro paralelo. Se genera cuando la reservación queda confirmada, no antes: cobrar por una solicitud que puede rechazarse llena el estado de cuenta de notas de crédito. El depósito se registra como retenido y lo resuelves después: se devuelve, o se retiene escribiendo por qué. Sin motivo no se puede retener. ### Cancelación e inasistencia - **Cancelar sin costo.** Con cuántas horas de anticipación. Después de eso, cancelar conserva la tarifa. Cuando la administración es quien cancela, el dinero siempre regresa: la comunidad cambió de opinión, no el vecino. - **Inasistencia.** Cuántos días queda bloqueada la unidad que apartó y no llegó. Cero desactiva la sanción. ### Bloqueo por adeudo Si lo activas, una unidad con adeudo vencido no puede apartar. Puedes ponerle umbral: a partir de N meses vencidos, o a partir de cierto monto. Sin umbral, cualquier adeudo vencido bloquea. El residente lee cuánto debe y desde cuándo, con la salida a su estado de cuenta. Nunca un error al confirmar. ### Reglamento del área Una lista, no un párrafo. Cada línea es una regla que el residente acepta antes de confirmar, y queda guardada en su reservación tal como estaba escrita ese día. Si mañana cambias el reglamento, lo que ya se apartó conserva lo que se aceptó. ## Cerrar el área o bloquear fechas - **Cerrar el área** (mantenimiento o fuera de servicio) con la fecha en que regresa. Un cierre con fecha es una molestia; sin fecha parece un abandono. - **Bloquear un rango** para la asamblea, una fumigación o un evento de la comunidad. Las dos cosas cancelan las reservaciones que caen dentro y le avisan a quien las hizo, con el motivo escrito. Nunca en silencio, y nunca cobrando. ## Apartar a nombre de un vecino El vecino que no usa la app y llama a la oficina también tiene derecho al asador. Desde **Reservaciones** puedes apartar eligiendo la unidad: la reservación queda a nombre de esa unidad y con registro de que tú la capturaste. --- # Tu plan y facturación La suscripción de Kondable la paga la comunidad, no una persona: si el administrador cambia, el plan y su historial de pagos se quedan con la comunidad. Solo los administradores pueden ver y modificar la suscripción. ## Ver tu plan 1. Abre el menú de tu usuario (arriba a la derecha) y entra a **Suscripción**. 2. La pestaña **Plan** muestra tu plan actual, su estado y, si tienes un plan de paga, la fecha de la próxima renovación. ![Página de suscripción con el plan actual y los planes disponibles](/images/docs/tu-plan-y-facturacion/suscripcion.webp) Toda comunidad arranca en el plan **Gratis**, pensado para empezar sin compromiso. Los planes de paga agregan capacidad y funciones avanzadas; compáralos en la página de [precios](/precios). ## Elegir o cambiar de plan 1. En la pestaña **Plan**, usa el selector **Mensual / Anual** para ver el precio en cada modalidad - el plan anual sale más barato que pagar mes a mes. 2. Presiona **Suscribirme** en el plan que quieras. Kondable te lleva a un pago seguro procesado por Stripe; ahí capturas tu tarjeta y confirmas. 3. Al terminar regresas a Kondable con tu plan activo. La primera suscripción de tu comunidad incluye **14 días de prueba**: el primer cobro se hace hasta que termina y puedes cancelar antes sin pagar nada. Si ya tienes un plan de paga, el botón cambia a **Cambiar a [plan]**: el ajuste se aplica de inmediato y Stripe cobra o abona la diferencia proporcional. Para el plan Enterprise presiona **Hablar con nosotros** y armamos una cotización a tu medida. ## Cambiar tu método de pago En la pestaña **Plan**, la tarjeta registrada aparece en la sección **Método de pago**. Presiona **Cambiar** para capturar una tarjeta nueva en el mismo pago seguro de Stripe. ## Descargar tus facturas La pestaña **Pagos** lista cada cobro de tu suscripción con su fecha y estado. Desde ahí descargas el comprobante de Stripe. ## Factura SAT Kondable emite el CFDI a nombre de **Vexilo**. No usas tu CSD ni contratas un PAC: llenas los datos fiscales de tu comunidad (o de la administradora) una vez, y cada pago de Stripe se puede timbrar solo. 1. En **Suscripción → Facturación**, activa **Quiero factura**. 2. Captura el RFC, la razón social (como en la constancia, sin el régimen de capital), el código postal del domicilio fiscal, el régimen y el uso de CFDI. Un condominio casi siempre es **persona moral con fines no lucrativos** (603); una administradora, **general de ley** (601). El uso para la suscripción es **Gastos en general** (G03). 3. Si quieres que se timbre solo, deja **Timbrar cada pago automáticamente**. Si lo apagas, facturas a mano desde **Pagos** con **Facturar**. 4. **Enviar el PDF y el XML por correo** los manda al correo que indiques, además de dejarlos en Pagos. ![Datos fiscales de la suscripción](/images/docs/tu-plan-y-facturacion/facturacion.webp) No uses el RFC genérico del SAT (XAXX010101000): el SAT lo rechaza para este tipo de factura. Si un cobro ya salió y el CFDI no, Kondable te avisa y puedes reintentar desde Pagos. ## Kondable como proveedor Si quieres que cada factura de la suscripción aparezca en **Gastos** junto al jardinero y la luz, agrégala desde la misma pestaña: **Agregar a proveedores**. Elige la categoría (casi siempre Administración) y la cuenta de donde sale el pago. Al timbrar, el gasto queda registrado y pagado, con el PDF de la factura adjunto. También lo puedes hacer después, cuando ya tengas Kondable en el directorio: enciende **Registrar cada factura como gasto** y elige categoría y cuenta. ## Cancelar o reanudar Para cancelar, presiona **Cancelar suscripción** en la pestaña **Plan** y confirma. Tu comunidad conserva el acceso al plan de paga hasta el final del periodo que ya pagaste; durante ese tiempo puedes **Reanudar** con un clic si cambias de opinión. ## Preguntas frecuentes ### ¿Emiten factura? Sí. Kondable emite CFDI a nombre de Vexilo por cada cobro de la suscripción. En **Suscripción → Facturación** capturas el RFC de tu comunidad (o de la administradora) y eliges si se timbra solo al cobrar o a mano desde Pagos. El PDF y el XML llegan por correo si lo pides. Los precios están en pesos mexicanos más IVA. ### ¿Qué pasa si falla el cobro? Kondable te lo avisa con una alerta en la página de suscripción. Actualiza tu método de pago y reintenta el cobro pendiente desde la pestaña **Pagos**. ### ¿Qué pasa si alcanzo un límite de mi plan? Cada plan incluye un máximo de unidades y de administradores - por ejemplo, el plan Gratis incluye hasta 15 unidades y 1 administrador. Al llegar al límite, Kondable te lo avisa dentro de la app y no podrás agregar más hasta mejorar el plan; nada de lo que ya tienes se pierde ni deja de funcionar. ### ¿Pierdo mi información si cancelo? No. Al terminar el periodo pagado tu comunidad regresa al plan Gratis y tu información sigue ahí; solo dejas de tener las funciones de los planes de paga. ### Soy residente y quiero ver esto, ¿por qué no me aparece? La suscripción es un asunto del administrador de la comunidad; los residentes no participan en ella y no la ven en su menú. --- # Bitácora de auditoría La bitácora es el registro automático de lo que pasa en tu comunidad: cada alta, cada cambio de rol, cada invitación, cada movimiento de unidades queda anotado con quién lo hizo, cuándo y desde qué dispositivo. No hay que activarla ni llenarla a mano - se escribe sola conforme trabajas. Sirve para responder las preguntas incómodas sin discusiones: quién dio de baja a un vecino, quién cambió los datos de la comunidad, desde cuándo alguien es propietario de una unidad. Cuando el comité de vigilancia pregunta, la respuesta está escrita. ## Dónde verla En el menú de tu panel, entra a **Bitácora**. Verás los movimientos del más reciente al más antiguo, cada uno con: - **Qué pasó**, en una frase, con los nombres de las personas y unidades involucradas como enlaces: un clic te lleva a esa persona o a esa unidad. - **La categoría** del movimiento (Miembros, Unidades, Comunidad, Sesiones). - **Cuándo**, con fecha y hora. - **Desde dónde**: el dispositivo y la dirección IP desde donde se hizo. ![Bitácora de la comunidad con los movimientos recientes](/images/docs/bitacora-de-auditoria/bitacora.webp) ## Filtrar para encontrar algo Con el botón de filtros puedes acotar por: - **Categoría** - solo movimientos de miembros, de unidades, de la comunidad o de sesiones. - **Miembro** - todo lo que hizo una persona en particular. - **Fecha** - un rango, por ejemplo el mes que estás revisando. Los filtros se combinan y aparecen como etiquetas arriba de la lista; cada una se quita con su tache. ## El historial de una unidad o de una persona No hace falta buscar en toda la bitácora para revisar un caso concreto. Cada unidad y cada miembro tienen su propia **Actividad** al final de su ficha, con sus últimos movimientos. ![Ficha de una unidad con su actividad reciente](/images/docs/bitacora-de-auditoria/actividad-de-la-unidad.webp) Desde ahí, **Ver todo** abre la bitácora ya filtrada por ese recurso, con su historial completo. Un movimiento que involucra a dos partes - por ejemplo, asignar a un vecino como propietario de una unidad - aparece en las dos: en la de la unidad y en la de la persona. El historial sobrevive a la eliminación: si borras una unidad, sus movimientos siguen consultables desde la bitácora. ## Nadie puede editarla La bitácora es de solo lectura, para todos. No hay forma de corregir ni de borrar un movimiento desde la plataforma - ni siquiera para ti como administrador. Es precisamente lo que la hace útil como prueba: si se pudiera editar, no serviría de nada. Los movimientos se conservan 90 días. Si necesitas guardar un periodo para tu asamblea, consúltalo antes de que salga de ese plazo. ## Quién puede verla Los roles con el permiso **Ver la bitácora** - el Administrador y el Comité de vigilancia lo traen de fábrica; es exactamente lo que un comité audita. Cada quien ve únicamente la de la comunidad en la que está trabajando, y puedes dar o quitar el permiso a cualquier rol en **Configuración → Roles y permisos**. ## Preguntas frecuentes **¿Se registra todo lo que hago?** Se registran las acciones que cambian algo: crear, editar, activar, desactivar, eliminar, invitar, cambiar roles, asignar unidades y entrar a una comunidad. Consultar pantallas no se registra. **¿Por qué aparece mi IP?** Para poder distinguir un acceso normal de uno que no reconoces. Si ves movimientos desde un lugar o dispositivo que no es tuyo, cambia tu contraseña. **¿Puedo exportar la bitácora?** Todavía no. Por ahora se consulta desde la plataforma. --- # Invitar a alguien Esperas a alguien y no quieres que la entrada se convierta en una llamada. En **Visitas** creas un pase con un código de seis caracteres y un QR, lo mandas por WhatsApp, y tu invitado entra sin que nadie tenga que localizarte. No necesitas ningún permiso: cualquiera que viva en la comunidad puede invitar. Lo único que hace falta es estar ligado a una unidad - si no lo estás, pídeselo a la administración. ![Mis visitas](/images/docs/visitas/mis-visitas.webp) ## Crear el pase 1. Toca **Invitar**. 2. Elige qué tipo de visita es. Cada tipo pregunta lo que corresponde: una visita tiene nombre, una entrega tiene empresa, un evento tiene cuántas personas esperas. 3. Pon desde cuándo y hasta cuándo vale. 4. Si aplica, limita los días de la semana y el horario. 5. Decide cuántas veces puede entrar. Una sola entrada es lo normal para una visita. ![El pase con su QR y su código](/images/docs/visitas/pase.webp) ## El QR y el código son lo mismo El QR codifica exactamente el mismo código de seis caracteres. No hay dos secretos: quien llegue con el celular en la mano lo escanea, y quien no pueda lo dicta por el interfón. Cancelar el pase apaga los dos a la vez. El código nunca trae un 0 que se confunda con la O ni un 1 que se confunda con la I. Se lee en voz alta y lo teclea alguien con prisa. ## Compartirlo Toca **Compartir por WhatsApp** y el mensaje sale armado: a dónde llega, cuándo vale y el código. Es como se comparte en México, no por correo. ## Repetir una visita Si alguien vuelve, abre su pase anterior y toca **Repetir**: el formulario llega con el nombre, las placas y la unidad ya puestos. Solo eliges las fechas nuevas. ## Cancelar Si algo cambia, cancela el pase. Deja de servir en la entrada **en ese momento**, sin que nadie en la caseta tenga que enterarse ni recordar nada. Lo que ya quedó registrado en la bitácora se conserva. ## Visitas frecuentes Para quien viene seguido - quien ayuda en casa, la abuela, el enfermero - no crees un pase cada vez. En **Frecuentes** agregas a la persona una vez, con los días y el horario en que puede entrar, y su acceso queda permanente hasta que lo quites. ![Visitas frecuentes](/images/docs/visitas/frecuentes.webp) Quitar a alguien de la lista también surte efecto al instante: la próxima vez que llegue, la caseta no la va a dejar entrar sola. Cuántas visitas frecuentes puede tener cada unidad depende del plan de tu comunidad. Si llegaste al tope, la pantalla te lo dice antes de que lo intentes. ## Qué se guarda de tu visita El nombre, las placas y la hora quedan en la bitácora de accesos durante el plazo que definió tu comunidad, y después se borran. El pase te dice cuántos días son. --- # Validar en la entrada La pantalla de **Caseta** es para quien está en la entrada con gente esperando atrás. Por eso la respuesta es una sola palabra, grande, y debajo el motivo y qué hacer. Necesita el permiso de validar accesos. La plantilla de rol **Vigilante** ya lo trae, y no da acceso a nada más: ni finanzas, ni el padrón de residentes. Lo único que puede saber de una unidad es su identificador, y solo buscándolo. ![Pantalla de caseta](/images/docs/visitas/caseta.webp) ## Escanear o teclear Escanea el QR con la cámara o teclea el código de seis caracteres. La respuesta llega sin salir de la pantalla: - **PASA**, con el nombre de quien viene y la unidad a la que va. - **NO PASA**, con el motivo escrito y qué hacer. Los motivos son concretos, nunca un "no" pelón: la invitación ya venció, ya se usó, fue cancelada, está fuera de su horario o el código no existe. Debajo viene qué hacer, que hoy es confirmarlo por teléfono con el residente. ## Registrar entrada y salida Después del veredicto, registra la entrada o la salida. Queda con hora automática, y al residente le llega el aviso de que su visita llegó. Los intentos rechazados **también** quedan registrados. Un "no pasó" que nadie guardó es un "no pasó" que nadie puede explicar al día siguiente. ## Llegó sin invitación La caseta busca la unidad y enseña a quién llamar, con el teléfono a un toque. Después de la llamada se registra en qué acabó: autorizó, no autorizó o nadie contestó. El detalle está en [Cuando llega alguien sin invitación](/docs/visitas/cuando-llega-alguien-sin-invitacion). ## Sin internet Si la red de la caseta se cae, la app sigue validando con una copia local de los pases vigentes y guarda lo que registres. Cuando vuelve la red se sincroniza sola. Lo que se registró sin conexión se **vuelve a calcular** en el servidor: si un pase se canceló durante el apagón, la bitácora lo muestra como lo que realmente fue, marcado como validación sin conexión. La entrada de un condominio no se detiene porque falló el wifi, y la bitácora no miente por eso. ## La bitácora Responde "¿quién entró a la casa 14 el 12 de marzo?" en segundos. Un solo campo busca por nombre, unidad, placas o código, y los filtros son fechas. ![Bitácora de accesos](/images/docs/visitas/bitacora.webp) Cada residente ve la bitácora de su propia unidad sin ningún permiso. La de toda la comunidad la ve quien tenga el permiso de bitácora de accesos. ## Cuánto se conserva Los datos de los visitantes no son de la comunidad para siempre. Cada comunidad define cuántos días se conservan los registros y el sistema los borra solo al pasar ese plazo (Ley Federal de Protección de Datos Personales). El máximo depende del plan. ## Si tu comunidad no tiene caseta Muchas privadas autoadministradas no tienen vigilante. El módulo de visitas se activa por comunidad desde **Configuración**: apagado, la sección no existe para nadie. Encendido sin caseta, los residentes siguen generando pases con QR para compartir y no hay nada que configurar de vigilancia. --- # El puesto y el turno de caseta Un **puesto** es la caseta física: la de la entrada, la pluma de atrás. A cada puesto se le enrola una tablet **una sola vez**, y de ahí en adelante cada guardia abre su turno con un PIN. Nadie teclea correo y contraseña en un relevo de madrugada, y ningún acto queda a nombre de una cuenta compartida llamada "caseta". Todo esto vive en **Puestos de vigilancia**, y necesita el permiso del mismo nombre. ![Los puestos de vigilancia, con la salud de cada tablet y quién está en turno](/images/docs/el-puesto-y-el-turno/puestos.webp) ## Crear el puesto Ponle el nombre con el que lo llaman en la comunidad ("Caseta principal", "Pluma trasera") y la ubicación si tienes más de uno. Cuántos puestos puedes abrir depende de tu plan; cuando llegas al máximo el botón se apaga y te dice por qué. Un puesto que ya tuvo turnos **no se borra**: se desactiva. Su historial tiene que seguir ahí. ## Enrolar la tablet 1. En el puesto, toca **Enrolar una tablet** y ponle un nombre para reconocerla. 2. Kondable te da un código de seis caracteres. **Se muestra una sola vez** y vence en media hora. 3. En la tablet, abre la app y ve a **Más → Caseta → Turno**. Captura el código. Desde ese momento la tablet _es_ ese puesto. Si la pierdes o la cambias, tócale **Revocar**: deja de validar accesos en su siguiente llamada y se cierra el turno que tuviera abierto. Lo que ya registró se queda en la bitácora. ## Darle su PIN a cada guardia Quien tenga el permiso de validar accesos aparece en **Quién puede estar en caseta**. Asígnale un PIN de 4 a 8 dígitos: es lo que va a teclear en la tablet. El PIN se guarda cifrado. Si se olvida no se recupera, se asigna otro. Y quien todavía no tiene uno sale marcado, porque hoy no podría abrir turno aunque esté parado en la entrada. ## El relevo En la tablet, quien llega elige su nombre, teclea su PIN y abre turno. Si el turno anterior quedó abierto, se cierra solo: el guardia que está parado en la puerta no tiene por qué arreglar el olvido de anoche. Al abrir, lo primero que ve es la **entrega**: - **Adentro ahora** - quién entró hoy y no ha registrado salida. - **Novedades pendientes** - lo que el turno anterior dejó abierto. Nada de eso depende de que alguien se acuerde de contarlo. ## Las novedades El libro de novedades vive en la tablet: categoría, texto y foto si hace falta. Si algo queda pendiente, se marca, y así aparece en la entrega hasta que otra novedad lo cierre. **No se editan ni se borran.** Ni el guardia, ni el comité, ni la administración. Una corrección es otra novedad, con su hora y su autor. Es lo único que hace que la bitácora sirva para lo que se le pide el día que hay un problema. ## Cuando algo se cae En la lista de puestos, cada tablet dice cómo va: cuándo sincronizó por última vez, cuántos eventos trae por subir y cómo anda de batería. Un puesto que lleva horas callado se marca con **Necesita atención** - y también uno activo al que no le queda ninguna tablet enrolada. ## Qué queda registrado Cada acceso guarda quién lo registró **y en qué turno**. Meses después, "¿quién entró a la casa 14 el 12 de marzo y quién estaba en caseta?" se responde abriendo ese turno. --- # Paquetería El paquete llega a media mañana, no hay nadie en casa y queda en la caseta. Sin registro, lo único que existe es la memoria de un guardia que ya salió de turno. Paquetería se activa en **Configuración → Módulos**. Registrar y entregar necesita el permiso _Recibir y entregar paquetes_; ver los propios no necesita ninguno. ![El estante de la caseta: lo que espera, lo que lleva mucho ahí y lo que llegó sin unidad](/images/docs/paqueteria/paquetes.webp) ## Registrar lo que llega En **Paquetes → Registrar**, con el repartidor enfrente: - **Unidad** - si no sabes a qué casa va, **déjala vacía**. Queda como _por identificar_ y la administración se entera. Nunca rechaces la captura por un dato que no puedes resolver ahí. - **Mensajería**, **dónde queda guardado** ("Estante B", "bodega") y **nombre en la guía**. - **Piezas**, cuando llegan tres cajas juntas para la misma casa. La hora y quién lo recibió los pone el sistema. Si hay un turno de caseta abierto, el paquete queda pegado a ese turno. En cuanto lo registras, **toda la unidad** recibe el aviso, no solo quien aparece en la guía: el que compró casi nunca es el que puede bajar por él. ## Entregar Hay dos formas de dejar constancia, y las dos sirven: - **NIP de la app.** El vecino lo genera en su teléfono y te lo muestra. Dura 30 minutos y se quema al usarse. - **Firma en el dispositivo**, para quien no trae la app. Recoge igual, y queda anotado que fue así. Además se registra **en qué calidad** recoge: quien vive ahí, alguien autorizado por la unidad, u otra persona. Es la diferencia entre "se lo di a quien vive ahí" y "se lo di a alguien que dijo que iba de su parte", que es justo lo que se pregunta cuando algo no aparece. **Entrega parcial:** si se lleva dos de tres piezas, el paquete sigue en caseta hasta que salga la última. ## Autorizar a alguien Desde **Quién puede recoger por ti**, el vecino nombra a quien recoge en su lugar - la señora que ayuda en casa, el hijo, el vecino de al lado - con su vigencia. La caseta se lo entrega sin llamar a nadie. Solo lo hace quien vive en esa unidad. Ni la administración ni la caseta pueden autorizar por él. ## Lo que se acumula La comunidad decide **cuántos días guarda** un paquete. Pasado ese plazo, el paquete se marca y la administración recibe el aviso: es el dato con el que se decide si hace falta más espacio antes de diciembre. Al vecino se le recuerda una vez a los dos días. Una, no cada mañana. ## El adeudo no se asoma aquí Un paquete **nunca** se retiene por adeudo, y el sistema no ofrece la opción. No es propiedad del condominio: retenerlo sería disponer de un bien ajeno. Es el mismo criterio que ya rige el paso peatonal en la caseta. ## Datos personales La etiqueta de la guía trae nombre, dirección y teléfono. Por eso la foto es opcional y se purga con la misma retención que la bitácora de accesos. Y una línea que conviene dejar escrita: el condominio recibe paquetería **como cortesía**, no como custodia profesional. La política de la comunidad - horarios, días de resguardo, qué no se recibe - se escribe una vez en la configuración y se muestra al vecino en su pantalla de paquetes. --- # Cuando llega alguien sin invitación Llega el plomero que nadie avisó, o la tía que se apareció de sorpresa. El vigilante no tiene el pase, y hasta ahora la única salida era una hoja con teléfonos o marcarle a la administración para que le pasaran el número. En la app, en **Caseta → Sin pase**: busca la unidad como la conoces ("casa 14", "A-302"), y ahí están quiénes viven en ella con **llamar** y **WhatsApp** a un tap. ## Qué ve la caseta y qué no - Se ve **nombre, relación con la unidad y teléfono**. Nada más: ni correo, ni saldo, ni nada de dinero. - **No hay directorio.** Los contactos aparecen solo de la unidad que estás buscando. El vigilante no puede navegar la comunidad. - **Consultar los contactos queda en la bitácora.** Ver el teléfono de alguien no puede ser invisible: es el precio de tener los números ahí, y es lo que le permite a un vecino preguntar meses después por qué su número estuvo en una pantalla a las tres de la mañana. ## Registrar en qué quedó Después de la llamada, el vigilante anota el desenlace y eso es lo que entra a la bitácora: - **Autorizó** → se registra la entrada, con el nombre del visitante y **con quién autorizó**. - **No autorizó** → se registra el intento rechazado. - **Nadie contestó** → se registra igual. Un visitante que se fue sin entrar también es parte de la respuesta a "¿qué pasó ese día?". La bitácora dice que fue una autorización **de viva voz**. No se rotula como si el residente hubiera firmado nada: lo que sostiene el registro es quién lo capturó. ## Por qué no es una autorización desde la app Se construyó y se retiró antes de salir. El problema no cambia: si el residente no contesta la push - que es justo el caso que hoy hace fila en la entrada - el vigilante perdió cinco minutos y sigue sin saber qué hacer. Sustituía la llamada por algo más lento que la llamada. --- # Abrir una consulta Una consulta es una pregunta a la comunidad con una respuesta que se cuenta. Sirve para lo que hoy se decide en el grupo de WhatsApp: el color de la fachada, el horario de la alberca, si se contrata a otro jardinero. **No sustituye una asamblea.** El acuerdo que obliga a todos es el que se toma con el quórum, las firmas y el acta que pide la ley de tu estado, y Kondable no produce ninguna de las tres. Una consulta mide lo que opina la comunidad, y lo dice en pantalla donde alguien podría suponer otra cosa. ## Las tres decisiones que se toman antes Se eligen al crearla y **dejan de poder cambiarse en cuanto se publica**, porque son justo lo que se discute cuando el resultado no le gusta a alguien. ### A quién se le pregunta El mismo padrón que usan los avisos: toda la comunidad, por sección, por tipo de unidad, por relación con la unidad (propietarios, inquilinos) o unidades específicas. Mientras armas el segmento, Kondable te dice a cuántas personas y unidades alcanza. Quien no está en el padrón no se entera de que la consulta existe: una notificación sobre un voto que no puedes emitir es una invitación a reclamar una decisión en la que no participaste. ### Cómo se cuenta - **Un voto por persona.** Cada quien cuenta por sí mismo, vivan cuantos vivan en una casa. - **Un voto por unidad.** Cada casa cuenta una vez. Responde quien llegue primero de esa unidad, y si alguien más de la misma casa entra después, Kondable se lo dice en vez de dejarlo pisar el voto. Elegir es obligatorio y la respuesta lo dice antes de contestar. Un resultado cuya base nunca se declaró es un resultado que alguien va a discutir: _"ganó porque en esa casa viven cuatro"_. ### Cuándo se ven los resultados - **En vivo**: todos ven el conteo mientras está abierta. Es transparente y también arrastra: la gente vota con el ganador en pantalla. - **Al cerrar**: el conteo se publica cuando cierra. Las dos son legítimas. La comunidad elige, y a todos se les dice cuál está en vigor antes de responder. ## Anónima o no Una consulta anónima **no guarda quién respondió qué**. No es que la pantalla lo esconda: la respuesta no lleva a quién, y la participación no lleva hora. Ni tú, ni nosotros, ni una consulta a la base de datos puede reconstruirlo. A cambio, una respuesta anónima **ya no se puede cambiar**: no hay a qué regresar. Con la honestidad de siempre: en una privada de doce casas, quien tenga acceso directo a la base de datos podría intuir el orden en que llegaron las respuestas. Para lo que Kondable muestra y guarda, el anonimato es real; decir que es matemáticamente irreconstruible sería mentira. ## Las preguntas Hasta 15 por consulta, de cuatro tipos: opción única, opción múltiple (con un máximo que tú pones), escala del 1 al 5, y respuesta abierta. La abierta no se grafica: se lee. Una consulta de cuarenta preguntas no la contesta nadie. Si necesitas más, son dos consultas. ## Publicar, recordar, cerrar Se guarda como **borrador**: la comunidad no la ve hasta que la publicas, y mientras siga en borrador puedes editar todo o eliminarla sin dejar rastro. Al publicar: - El padrón queda congelado. Una unidad que se dé de alta el mes que entra no mueve el porcentaje de participación de algo que ya cerró. - Sale la notificación a quien le toca. - Si le pusiste fecha de apertura, se abre sola ese día. Después, sin que nadie tenga que estar pendiente: - **Un solo recordatorio** el día antes de cerrar, y únicamente a quien falta. Nunca dice cómo va el conteo. - **Cierra a la hora que dijiste**, aunque nadie tenga la pantalla abierta. Así nadie puede alegar que su respuesta llegó _"justo antes"_. También puedes cerrarla antes desde su pantalla. La hora del cierre queda registrada de las dos formas. ## Cuántas puedes tener abiertas Depende de tu plan: Gratis permite 1 abierta a la vez y Básico hasta 3. Del plan Pro en adelante no hay tope. Responder y el histórico nunca se limitan: si llegas al tope, cierras una y abres la siguiente sin perder nada. ## Quién puede abrirlas Quien tenga el permiso **Gestionar consultas**. No viene de fábrica en ninguna plantilla de rol salvo la de administrador - el comité es de solo lectura por diseño. Si quieres que el comité pueda abrirlas, edita su rol y agrégale el permiso. --- # Responder una consulta Cuando tu administración abre una consulta te llega una notificación y aparece en **Consultas**: en la app, dentro de Más; en la web, en el menú lateral. También aparece en tu inicio mientras siga esperando tu respuesta, para que no se te pase. No necesitas ningún permiso para responder: que te pregunten es justamente el punto. ## Lo que dice antes de que contestes Arriba de las preguntas siempre están las reglas, porque son las que hacen que el resultado se pueda defender después: - **Cómo se cuenta.** Un voto por persona, o un voto por unidad. Si es por unidad y alguien de tu casa ya respondió, ese es el voto de la casa: Kondable te lo dice en vez de dejarte pisarlo. Si hay que cambiarlo, háblalo con ellos. - **Cuándo se ven los resultados.** En vivo, o hasta que cierre. - **Si es anónima.** Entonces no se guarda quién respondió qué - y por eso mismo, una respuesta anónima ya no se puede cambiar. ## Cambiar de opinión Si la consulta no es anónima y tu administración lo permitió, puedes volver a entrar mientras siga abierta y cambiar tu respuesta. Se reemplaza completa, no se mezcla. ## Cuando cierra Cierra sola a la hora que se anunció, aunque nadie tenga la pantalla abierta. El día antes te llega un recordatorio **solo si todavía no has respondido**, y nunca te dice cómo va el conteo. Al cerrar se publica el resultado: cuántos respondieron de cuántos, y qué eligió cada quien - sin nombres si la consulta era anónima. ## Una consulta no es una asamblea Kondable mide lo que opina la comunidad. El acuerdo que obliga a todos es el que se toma con el quórum, las firmas y el acta que pide la ley de tu estado. Una consulta te dice qué piensa la mayoría; no reemplaza ese trámite, y la pantalla lo dice donde podrías suponer otra cosa. --- # Acta de asamblea El acta es lo único que queda de la asamblea cuando todos se van. De ella salen la cuota que se puede cobrar, el nombramiento que se puede acreditar y la obra que se puede contratar. ## Qué lleva un acta que se sostiene Fecha, hora, lugar y tipo de asamblea; en qué convocatoria se celebró; lista de asistencia firmada; declaración de quórum con el porcentaje reunido; nombre de quien preside, de quien funge como secretario y de los escrutadores; cada punto del orden del día con su discusión resumida y su acuerdo; el cómputo de cada votación; y las firmas. Las actas reales que circulan de condominios mexicanos cierran cada punto con un bloque de acuerdo y anotan el resultado en porcentaje de indiviso, no en número de manos. Vale la pena copiar ese formato. ## Protocolizar o no Protocolizar es llevar el acta ante notario para que quede en instrumento público. No siempre es obligatorio, pero es lo que permite acreditar el nombramiento del administrador ante un banco y sostener una cobranza judicial. Las actas que fijan cuotas o nombran administrador son las que más conviene protocolizar. ## El error que aparece hasta el juicio Redactar el acta como si reconociera adeudos hacia atrás. Para cobrar por la vía ejecutiva donde existe, la cuota tuvo que quedar aprobada antes de volverse exigible, y eso lo demuestra el acta previa. Un acta que ratifica deudas viejas no repara el hueco. ## En Kondable El acta se comparte con la comunidad como aviso con archivo adjunto, y queda el registro de quién la consultó. - [Publicar un aviso](/docs/avisos/publicar-un-aviso) --- # Administrador de condominios El administrador ejecuta lo que la asamblea decide. Cobra las cuotas, paga a proveedores, mantiene las áreas comunes, contrata y supervisa al personal, convoca asambleas y presenta cuentas. Puede ser un vecino, un profesional independiente o una empresa. ## Qué se espera del oficio El estándar de competencia EC0112, elaborado con el propio gremio, lo pone por escrito: plan de administración anual validado por la asamblea, presupuesto con prorrateo para fijar cuotas, programa de mantenimiento preventivo, programa de cobranza con procedimientos, calendario de asambleas, control presupuestal con saldo de deudores, expedientes de proveedores y personal, y el libro de actas al día. Sirve como lista de verificación tanto para quien administra como para quien contrata. ## Duración y remoción La duración del nombramiento va de uno a tres años según el estado, y algunos limitan las reelecciones. La remoción es facultad de la asamblea, con las causales que fijen la ley y el reglamento interno. Donde el reglamento no las lista, removerlo se vuelve una discusión larga en el peor momento. ## Registro y certificación En la Ciudad de México el registro ante la Procuraduría Social aplica a todo administrador, y la certificación profesional es un trámite aparte con evaluación. León tiene su propio esquema municipal. En la mayoría de los estados no existe registro obligatorio, y ahí la única verificación posible es pedir referencias de los condominios que ya administra. ## Cómo se evalúa su gestión Con números, no con impresiones: porcentaje de cobranza, gasto real contra presupuesto, mantenimiento ejecutado contra programado, tiempo de respuesta a reportes y estado del fondo de reserva. ## En Kondable La administración se opera con roles y permisos por persona, y la bitácora registra quién hizo cada movimiento sobre dinero y datos. - [Roles y permisos](/docs/miembros/roles-y-permisos) - [Transferir la administración](/docs/miembros/transferir-la-administracion) --- # Amenidad Las amenidades son áreas comunes con reglas propias de uso: horarios, cupo, reservación, depósito en garantía y responsabilidad por daños. Se sostienen con la cuota de todos, las use quien las use. ## Lo que el reglamento tiene que fijar Quién puede reservar, con cuánta anticipación, cuántas veces al mes, si se cobra el uso, si se pide depósito y qué pasa si el área se entrega sucia o dañada. También si un residente con adeudo puede reservar: es una restricción común y necesita estar escrita antes de aplicarse. ## El costo de operarlas Una alberca cambia el presupuesto: químicos, filtrado, salvavidas en temporada, seguro. Un salón de fiestas trae limpieza, desgaste y quejas por ruido. Cuando se abre una amenidad nueva conviene decir en la misma asamblea cuánto sube la cuota por sostenerla. ## El conflicto típico Dos vecinos que quisieron el mismo sábado y una reservación que nadie puede probar. Se resuelve con un calendario visible para todos y un registro de quién apartó qué y cuándo. ## En Kondable Las áreas comunes se configuran con horarios, cupo, anticipación y depósito, y el residente aparta desde su celular sin pasar por la administración. - [Configurar áreas comunes](/docs/areas-comunes/configurar-areas-comunes) - [Apartar un área](/docs/areas-comunes/apartar-un-area) --- # Área común Las áreas comunes son todo lo que no es unidad privativa: cimentación, estructura, fachadas, techos, pasillos, escaleras, elevadores, estacionamientos de visita, cuartos de máquinas, jardines, alberca, salón. Se mantienen con las cuotas y se usan según el reglamento interno. ## De uso general y de uso exclusivo Hay áreas comunes que usa cualquiera y otras asignadas a una unidad: el cajón de estacionamiento, la terraza del penthouse, el patio de la planta baja. Siguen siendo comunes, y por eso su dueño no las puede vender por separado ni cerrarlas a su gusto. Confundir uso exclusivo con propiedad privada es el origen de la mitad de los pleitos vecinales. ## Apropiarse de lo común Es la queja condominal más frecuente en la Ciudad de México: de las cerca de 6,000 quejas recibidas por la Procuraduría Social en 2025, la mitad fue por privatización de áreas comunes. Cerrar un pasillo, ocupar una azotea o anexar un jardín a una unidad requiere acuerdo de asamblea y, según de qué se trate, modificación de la escritura. ## Quién paga su mantenimiento Todos, en proporción a su indiviso, use o no use el área. El vecino que no baja al gimnasio lo sostiene igual, porque su obligación nace de ser copropietario y no del uso. ## En Kondable Las áreas comunes reservables se configuran con sus reglas, horarios y depósito, y el residente aparta desde su celular. - [Configurar áreas comunes](/docs/areas-comunes/configurar-areas-comunes) - [Apartar un área](/docs/areas-comunes/apartar-un-area) --- # Asamblea general La asamblea general es la autoridad máxima del condominio. Aprueba el presupuesto y las cuotas, nombra y remueve al administrador y al comité de vigilancia, autoriza derramas y obras, y revisa la gestión del año. ## Ordinaria y extraordinaria La ordinaria es la periódica y ve los asuntos de siempre: informe, cuentas, presupuesto, nombramientos. La extraordinaria se convoca para asuntos específicos que no pueden esperar o que exigen mayorías especiales, como una derrama grande o un cambio al reglamento. Cada cuánto debe haber ordinaria lo fija el estado, y va de trimestral a anual entre las leyes revisadas. Es de los primeros datos que conviene confirmar al llegar a un condominio. ## Lo que la vuelve válida Tres cosas, en orden: convocatoria hecha en tiempo y forma, quórum acreditado y acta que recoja los acuerdos con su votación. Si falla la primera, no importa lo bien que salga el resto: el acuerdo es impugnable. ## Asamblea virtual Solo algunos estados la regulan expresamente, y con requisitos propios. Donde la ley calla, hacerla por videollamada es terreno incierto: puede funcionar en la práctica y caerse cuando alguien impugna. Revisa tu ley estatal y tu reglamento antes de convocar así. ## En Kondable Kondable no sustituye a la asamblea ni le da efecto legal a lo que pasa en la app. Sirve para convocar y dejar constancia de que el aviso se comunicó, y para tomar el pulso del vecindario con una consulta antes de sentarse a discutir. - [Publicar un aviso](/docs/avisos/publicar-un-aviso) - [Abrir una consulta](/docs/consultas/abrir-una-consulta) ## Preguntas frecuentes ### ¿Un inquilino puede votar en la asamblea? El voto corresponde al propietario. El inquilino puede asistir si el reglamento lo permite, y votar solo si lleva poder del dueño y la ley del estado lo admite. ### ¿Se puede votar por representación? En general sí, con carta poder, y varios reglamentos limitan cuántas representaciones puede llevar una sola persona. Ese límite es lo que evita que alguien junte poderes y decida por todo el condominio. ### ¿Un moroso puede votar? Depende del estado y del reglamento. Varias leyes suspenden el voto a partir de cierto número de cuotas vencidas, y el umbral cambia de una entidad a otra. --- # Bitácora de mantenimiento La bitácora responde tres preguntas que aparecen siempre: cuándo se hizo la última vez, quién lo hizo y qué se cambió. Con eso se planea el gasto del año, se reclama una garantía y se entrega el inmueble sin discusión. ## Qué se anota Fecha, equipo o área, tipo de trabajo, proveedor, refacciones cambiadas, costo y quién autorizó. Una foto ayuda más de lo que parece cuando el trabajo queda oculto detrás de un muro o bajo el piso. ## Por qué importa en el cambio de administración Porque es lo primero que el entrante necesita y lo que casi nunca recibe. Sin bitácora, la administración nueva empieza sin saber qué equipo está por vencer y termina descubriéndolo por la falla. ## Su versión digital Cuando los reportes de los vecinos y los gastos quedan ligados al mismo registro, la bitácora deja de ser un cuaderno en la caseta y se vuelve consultable. La ventaja no es el formato: es que el historial sobrevive al administrador que lo llevaba. ## En Kondable Los reportes de los residentes guardan su seguimiento y su cierre, y los gastos quedan ligados a su proveedor y su comprobante. - [Atender reportes](/docs/reportes/atender-reportes) - [Proveedores](/docs/finanzas/proveedores) --- # Cargo El cargo es lo que se le cobra a una unidad; el adeudo es lo que esa unidad debe. Un adeudo de tres mil pesos suele ser la suma de varios cargos, cada uno con su concepto y su fecha. Separar las dos palabras evita la discusión más común con un residente, que empieza cuando nadie puede decirle de dónde salió su saldo. ## Qué lleva un cargo Concepto, monto, unidad, periodo al que pertenece y fecha de vencimiento. Con eso, el residente sabe qué le están cobrando y desde cuándo cuenta el atraso, y la administración puede aplicar recargos sin inventar fechas. ## Emitido y pagado Un cargo emitido no se modifica: se corrige con una nota de crédito o se cancela y se vuelve a emitir. Cambiar el monto de un cargo que el residente ya vio, o que ya tiene un pago aplicado, es la forma más rápida de perder la confianza en los números. ## En Kondable Los cargos se generan por periodo a partir de las reglas de cuota, y quedan visibles en el estado de cuenta de cada unidad. - [Generar cargos](/docs/finanzas/generar-cargos) - [Estado de cuenta](/docs/finanzas/estado-de-cuenta) --- # Carta poder La carta poder permite que una asamblea reúna quórum aunque no todos puedan asistir. Quien la recibe vota en nombre del propietario, dentro de los límites que fijen la ley del estado y el reglamento interno. ## Qué debe traer Nombre del propietario y de la unidad que representa, nombre de quien lo representa, la asamblea concreta a la que aplica y la fecha. Los reglamentos suelen pedir dos testigos. Una carta genérica, sin fecha ni asamblea, es la que se impugna. ## El límite de cuántas puede juntar una persona Es la parte que casi nadie escribe y la que más problemas evita. Sin límite, alguien reúne diez poderes y decide por el condominio con dos asistentes en la sala. Si tu reglamento no lo dice, es una de las primeras cosas que conviene agregarle. ## Quién las revisa Los escrutadores, antes de declarar el quórum, y el resultado se asienta en el acta: cuántas unidades asistieron en persona y cuántas por representación. Ese desglose es lo que permite sostener el cómputo si alguien lo cuestiona después. --- # Comité de vigilancia El comité de vigilancia representa a los propietarios frente a quien administra. Revisa los estados financieros, verifica que se cumplan los acuerdos de asamblea y, en varios estados, firma junto con el administrador los documentos que sostienen la cobranza. ## Cómo se llama en tu estado Cambia el nombre y la forma. Comité de vigilancia, mesa directiva, consejo de administración o comité consultivo, con dos a cinco integrantes según la entidad y, en algunos casos, con carácter potestativo. La función es la misma: contrapeso. ## Qué revisa en la práctica El estado de resultados contra el presupuesto, la conciliación bancaria, los comprobantes de los gastos grandes, el saldo del fondo de reserva y el avance de la cobranza. La revisión se hace antes de la asamblea, no durante: llegar a discutir números que nadie revisó convierte la sesión en una auditoría improvisada. ## Cuando el contrapeso falla Es una queja recurrente en México: comités que se reeligen entre sí y respaldan a la administración en vez de vigilarla. El efecto va más allá de la política interna. Donde la ley exige la firma del presidente del comité para el estado de cuenta, un comité alineado con el administrador puede bloquear una cobranza o encubrir una gestión. Dos prácticas que ayudan: rotación real de integrantes y que la revisión quede por escrito, firmada, antes de cada asamblea. ## En Kondable El comité entra como miembro con permisos de consulta sobre finanzas y bitácora, sin capacidad de mover cargos ni pagos. - [Roles y permisos](/docs/miembros/roles-y-permisos) - [Bitácora de auditoría](/docs/bitacora/bitacora-de-auditoria) --- # Comunidad Comunidad es como se llama dentro de Kondable a lo que afuera se llama condominio, coto, privada o edificio. Cada una es independiente: sus unidades, sus cuotas, sus cuentas bancarias, sus reglas y su gente. ## Varias comunidades en una cuenta Una administradora con cinco condominios los lleva como cinco comunidades y cambia de una a otra sin volver a entrar. Los datos nunca se mezclan: las cuotas de una no aparecen en los reportes de otra, y los permisos se otorgan por comunidad. ## Qué se configura por comunidad Módulos activos, reglas de cuota, cuentas, periodos, roles, áreas comunes y la información que ven los residentes. Dos condominios de la misma administradora pueden operar con reglas distintas sin estorbarse. ## En las guías Las guías usan "comunidad" cuando hablan del producto y "condominio" cuando hablan del inmueble y su marco legal. - [Crear tu comunidad](/docs/primeros-pasos/crear-tu-comunidad) - [Configura tu comunidad](/docs/primeros-pasos/configura-tu-comunidad) - [Módulos](/docs/primeros-pasos/modulos) --- # Conciliación bancaria Conciliar es comparar dos listas: la de movimientos que registró la administración y la que imprime el banco. Lo que aparece en las dos queda conciliado; lo que aparece en una sola es lo que hay que explicar. ## Por qué no es un trámite Un pago registrado no es dinero en el banco. La transferencia pudo rebotar, el depósito llegar por otro monto o el vecino haber mandado el comprobante de otra operación. Sin conciliar, el reporte de morosos incluye a quien sí pagó y excluye a quien no, y la administración pierde el argumento en la asamblea. Los casos de desvío documentados en México se detectan justo por ahí: cheques emitidos sin comprobante que los respalde, ingresos que nunca aparecen en la cuenta, gastos sin factura. Conciliar cada mes cierra esa puerta antes de que alguien la empuje. ## Los pagos que nadie reclama En un condominio grande siempre hay transferencias sin referencia. Dos maneras de reducirlos: pedir la referencia en el comprobante, o publicar la lista de pagos por identificar para que el dueño se reconozca. Lo que no funciona es dejarlos en el limbo hasta fin de año. ## Cada cuánto Al cierre de cada periodo, antes de emitir reportes. Conciliar seis meses juntos toma más tiempo que conciliar seis veces, y para entonces nadie se acuerda de qué era ese depósito de marzo. ## En Kondable Los pagos y los gastos se marcan como conciliados uno por uno o en lote, y también subiendo el estado de cuenta del banco. - [Conciliación bancaria](/docs/finanzas/conciliacion-bancaria) - [Registrar pagos](/docs/finanzas/registrar-pagos) --- # Condominio vertical, horizontal y mixto La clasificación no es un detalle de catálogo: cambia qué es común, qué se mantiene con la cuota y cómo conviene repartirla. ## Vertical Un edificio con departamentos sobrepuestos. Comparten estructura, fachada, azotea, elevadores, cisterna y escaleras, así que casi todo lo caro es común. Suele prorratearse por indiviso, porque las unidades difieren en tamaño y ubicación. ## Horizontal Casas o lotes con su propio terreno, dentro de un desarrollo con calles, jardines y caseta comunes. Lo común es menos y está más repartido: vialidades, alumbrado, áreas verdes, acceso controlado. En este tipo es frecuente la cuota por metros o la cuota igual por unidad. Es lo que en México se llama coto, privada o fraccionamiento cerrado, según la región. Ojo con la palabra fraccionamiento: si las calles se municipalizaron, quien las mantiene es el municipio y no el condominio, y eso cambia la cuota. ## Mixto Combina los dos: torres y casas en el mismo régimen, o locales comerciales en planta baja con departamentos arriba. Es el que más discusión genera, porque no todas las unidades usan las mismas áreas. Se resuelve con cuotas diferenciadas por tipo de unidad o por secciones, siempre con base en la escritura o en un acuerdo de asamblea. ## En Kondable Las unidades se agrupan en secciones (torres, manzanas, etapas) y los tipos de unidad permiten cobrar distinto a casas, departamentos y locales. - [Organizar unidades y secciones](/docs/unidades/organizar-unidades-y-secciones) - [Reglas de cuotas](/docs/finanzas/reglas-de-cuotas) --- # Constancia de no adeudo La constancia de no adeudo dice que la unidad, no la persona, está al corriente a una fecha determinada. Se pide al vender, y el notario la exige porque en varios estados el que compra responde solidariamente por los adeudos que traiga la unidad. ## Qué certifica y qué no Certifica el saldo de cuotas a la fecha de emisión. No certifica que no vayan a aparecer cargos posteriores, ni cubre multas o derramas aprobadas después. Por eso los requisitos notariales suelen pedirla con vigencia hasta el día de la firma. ## Quién la emite y en cuánto tiempo El administrador, y en algunos estados con la firma del presidente del comité de vigilancia. Hay entidades que fijan plazo: la Ciudad de México obliga a expedirla en cinco días hábiles. Negarla como medida de presión por otro conflicto no es una facultad de la administración. ## Lo que revisa antes de firmarla Que los pagos estén conciliados y aplicados a la unidad correcta, que no haya recargos pendientes de calcular y que no haya una derrama aprobada sin cobrar. Firmar sin revisar es lo que hace que un adeudo aparezca después, cuando ya cambió el dueño y nadie lo quiere reconocer. ## En Kondable El saldo de la unidad sale del mismo estado de cuenta que ve el residente, con sus cargos y pagos aplicados. - [Estado de cuenta](/docs/finanzas/estado-de-cuenta) - [Conciliación bancaria](/docs/finanzas/conciliacion-bancaria) --- # Control de acceso El control de acceso empieza en la caseta y termina en el registro. Sin registro, la vigilancia depende de la memoria del guardia en turno y de la lista de papel que se pierde cada cambio de turno. ## Qué se registra normalmente Visitas con nombre y unidad de destino, proveedores y personal de servicio, paquetería que se queda en resguardo, e incidencias del turno. Lo importante no es capturar mucho, sino que la búsqueda funcione cuando alguien pregunta por una entrada de hace tres semanas. ## Visitas frecuentes La empleada doméstica, el profesor de natación, los abuelos que vienen cada domingo. Si el sistema los trata como visita nueva cada vez, la caseta se vuelve un cuello de botella y termina anotando cualquier cosa para no hacer fila. Registrar al frecuente una vez y validarlo rápido después es lo que sostiene el control en horas pico. ## Lo que el reglamento tiene que decidir Si se pide identificación y si se retiene (retenerla suele estar prohibido), qué pasa con las visitas de residentes morosos, cómo se manejan las plataformas de renta corta y qué se hace cuando alguien llega sin anunciarse. Reglas escritas evitan que cada guardia improvise la suya. ## En Kondable El residente invita desde su celular y el visitante llega con un código; la caseta valida la entrada y todo queda en el registro de accesos. - [Invitar a alguien](/docs/visitas/invitar-a-alguien) - [Validar en la entrada](/docs/visitas/validar-en-la-entrada) - [Paquetería](/docs/visitas/paqueteria) --- # Convenio de pago El convenio de pago convierte un adeudo parado en un calendario. En vez de perseguir un saldo que ya nadie espera cobrar completo, se fija cuánto se abona, cada cuándo y hasta cuándo. ## Qué conviene dejar por escrito El saldo reconocido a la fecha, el número de parcialidades, la fecha de cada una, qué pasa con los recargos mientras el convenio se cumple y qué pasa si se incumple. Ese último punto es el que casi siempre falta y el que decide si el convenio sirvió de algo. ## Quién lo autoriza Depende del reglamento interno. Condonar recargos o aceptar un monto menor al adeudado suele ser facultad de la asamblea o del comité, no de la administración sola. Un convenio firmado sin esa facultad se le revierte al administrador en la revisión de su gestión. ## Cómo se contabiliza Un convenio no es ingreso hasta que entra el dinero. Si el saldo refinanciado se reporta como cobrado, el ingreso del periodo queda inflado y el condominio presupuesta con dinero que todavía no existe. Cada parcialidad se registra cuando se paga. ## En Kondable Las parcialidades se registran como pagos contra los cargos vencidos, y el estado de cuenta del residente muestra el avance del saldo. - [Registrar pagos](/docs/finanzas/registrar-pagos) - [Reporte de morosos](/docs/finanzas/reporte-de-morosos) --- # Convocatoria La convocatoria es el requisito que más asambleas tumba. No porque sea difícil, sino porque se hace tarde, sin orden del día completo o sin poder demostrar que llegó a todos. ## Qué debe traer Quién convoca, tipo de asamblea, fecha, hora y lugar, el orden del día punto por punto y, cuando aplica, la hora de la segunda convocatoria. Un punto que no viene en el orden del día no se puede votar, por más que la asamblea esté de acuerdo. ## La anticipación cambia por estado Entre las leyes revisadas, la convocatoria a asamblea ordinaria va de cuatro a quince días, y la extraordinaria de veinticuatro horas a veinte días. Jalisco invierte lo que uno esperaría: pide más anticipación para la extraordinaria que para la ordinaria. Revisa [la ley de condominios de tu estado](/ley-de-condominios) antes de fijar la fecha. ## Segunda y tercera convocatoria Es común citar a segunda convocatoria media hora después, para el caso de que no se reúna el quórum de la primera. La tercera solo existe en algunos estados y con intervalos propios. Anunciar de una vez las que la ley permita ahorra convocar dos veces. ## Cómo se acredita la entrega Fijar la convocatoria en la entrada y repartirla por unidad sigue siendo lo estándar, con firmas de recibido o constancia fotográfica. Cuando el administrador se niega a convocar, varias leyes permiten que lo hagan los propietarios reuniendo un porcentaje de firmas, y en la Ciudad de México ese trámite pasa por la Procuraduría Social. ## En Kondable La convocatoria se publica como aviso con el documento adjunto, y queda registrado quién la consultó y cuándo. Eso es constancia de que se comunicó por Kondable, no una notificación con efecto legal. - [Publicar un aviso](/docs/avisos/publicar-un-aviso) --- # Cuota de mantenimiento La cuota de mantenimiento paga lo que el condominio gasta cada mes en operar: vigilancia, limpieza, energía de áreas comunes, agua, jardinería, honorarios de administración y el fondo de reserva. No es un pago al administrador ni una renta: es la parte proporcional de un gasto que ya existe. ## De dónde sale el monto De dos números y una división. El presupuesto anual dice cuánto cuesta operar el inmueble durante el año; el prorrateo dice qué parte de ese costo le corresponde a cada unidad. La cuota es el resultado mensual de esa operación, aprobado en asamblea. Quien fija el monto es la asamblea, no la administración. El administrador propone con números, la asamblea aprueba, y el acuerdo queda en el acta. Ese orden importa: cuando el cobro se pelea en tribunales, lo primero que se revisa es si existe un acuerdo previo que fijara la cuota. ## Ordinaria y extraordinaria La ordinaria es la de siempre y cubre la operación. La extraordinaria se aprueba aparte, para un gasto que el presupuesto no contempla: impermeabilizar, cambiar la bomba, reponer la barda. Se cobran distinto, se contabilizan distinto y conviene que se vean distinto en el estado de cuenta del residente. ## Qué mira un residente El vecino no discute el total del presupuesto: discute su recibo. Cuando la cuota sube y nadie explica contra qué, la morosidad sube con ella. El desglose de qué se está pagando hace más por la cobranza que cualquier recordatorio. ## En Kondable Las cuotas se configuran una vez como regla y se generan por periodo, por unidad, por tipo de unidad o por indiviso. El residente ve su cargo con el concepto y el periodo al que corresponde. - [Reglas de cuotas](/docs/finanzas/reglas-de-cuotas) - [Generar cargos](/docs/finanzas/generar-cargos) - [Cuánto pago y por qué](/docs/finanzas/cuanto-pago-y-por-que), la guía para residentes ## Preguntas frecuentes ### ¿La cuota puede ser igual para todas las unidades? Sí, si la escritura constitutiva o el acuerdo de asamblea lo establecen así. En muchos condominios horizontales todas las casas pagan lo mismo; en verticales suele repartirse por indiviso o por metros. Lo que manda es el documento, no la costumbre. ### ¿Un residente puede negarse a pagar si no usa las áreas comunes? No. La obligación nace de ser propietario de la unidad, no del uso que se le dé al área común. Quien nunca baja a la alberca sostiene la alberca igual. ### ¿Quién paga la cuota, el propietario o el inquilino? Frente al condominio responde el propietario. Que el inquilino la pague es un acuerdo entre ellos dos, y no cambia a quién le cobra la administración. --- # Cuota extraordinaria La cuota extraordinaria financia lo que la cuota ordinaria no alcanza a cubrir: cambiar el elevador, rehacer la impermeabilización, reponer el equipo de bombeo después de una falla. Se aprueba en asamblea, con su monto, su plazo y su destino, y termina cuando el gasto queda pagado. ## Qué la distingue de la ordinaria La ordinaria es permanente y sostiene la operación. La extraordinaria tiene principio y fin, y va amarrada a un gasto identificable. Mezclarlas es el error que más cuesta después: cuando la derrama entra al mismo saco que la operación, nadie puede demostrar que el dinero se fue a la obra que lo justificó. ## Cómo se aprueba En asamblea, casi siempre extraordinaria, y con el punto explícito en el orden del día. La convocatoria tiene que decir que se va a votar una derrama; sorprender a la asamblea con un cobro que no estaba anunciado es la forma más rápida de que el acuerdo se impugne. El acuerdo conviene que fije cuatro cosas: para qué es, cuánto es por unidad, en cuántas exhibiciones y en qué fechas. Sin plazo, la derrama se cobra durante años y se vuelve una cuota ordinaria disfrazada. ## Su relación con el fondo de reserva Un fondo de reserva sano evita derramas. Cada condominio que se financia a punta de derramas es un condominio que decidió no reservar. La diferencia se siente en la asamblea: aprobar un gasto ya provisionado es un trámite, aprobar una derrama de doce mil pesos por unidad es una discusión de tres horas. ## En Kondable Una cuota extraordinaria se genera como su propio cargo, con su concepto, y se puede dividir en varias exhibiciones. El residente la ve separada de su cuota del mes. - [Generar cargos](/docs/finanzas/generar-cargos) - [Fondo de reserva](/docs/finanzas/fondo-de-reserva) --- # Entrega-recepción La entrega-recepción cierra una administración y abre la siguiente. Se hace con acta, con inventario y con plazo, para que el condominio no quede sin acceso a su propio dinero ni a sus propios papeles. ## Qué se entrega Tres bloques. **Legal**: escritura constitutiva, reglamento interno, libro de actas, convocatorias, contratos vigentes y expedientes de personal. **Financiero**: estados de cuenta bancarios, conciliaciones, saldos por unidad, facturas y comprobantes, saldo del fondo de reserva. **Físico**: llaves, controles, inventario de equipo, bitácoras de mantenimiento y garantías. Falta uno que casi nunca aparece en las listas y es el que más duele: los accesos digitales. Tokens del banco, contraseñas del correo del condominio, el sistema de videovigilancia y el software de administración. Sin eso, el entrante empieza a ciegas. ## Los plazos cambian por estado Entre las leyes revisadas, van de "inmediatamente" a quince días, algunas exigen acta y otras auditoría, y hay estados donde el proceso simplemente no está regulado. Cuando la ley no lo fija, conviene que el reglamento interno lo haga. ## El periodo de revisión El administrador entrante necesita tiempo para revisar lo recibido antes de firmar de conformidad. Una a dos semanas hábiles es lo que se acostumbra. Firmar el día de la entrega convierte cualquier faltante en problema del que llegó. ## En Kondable La administración se transfiere a otra persona sin perder el histórico de la comunidad, y la bitácora deja constancia del cambio. - [Transferir la administración](/docs/miembros/transferir-la-administracion) - [Bitácora de auditoría](/docs/bitacora/bitacora-de-auditoria) --- # Escritura constitutiva La escritura constitutiva es el punto de partida de todo lo demás. Ahí está el listado de unidades con su superficie y su indiviso, la descripción de las áreas comunes, el destino de cada una y, casi siempre, el reglamento interno como anexo. ## Por qué la vas a necesitar seguido Porque es la que gana cuando algo se contradice. Si el reglamento dice una cosa y la escritura otra, manda la escritura. Y si un vecino discute su prorrateo, el argumento no es la costumbre del condominio: es el indiviso que le asigna ese documento. Cualquier administración que arranca debería pedir copia y leerla completa. Un porcentaje importante de las discusiones de cuota se resuelve en su tabla de indivisos. ## Qué revisar al leerla El listado de unidades y sus indivisos, qué áreas están declaradas comunes y cuáles de uso exclusivo, el destino permitido de cada unidad (habitacional, comercial, mixto) y si trae el reglamento anexo. Ojo con las áreas de uso exclusivo: el estacionamiento asignado a una unidad suele ser área común con derecho de uso, no propiedad privada. ## Cuando los números no cuadran Es frecuente que los indivisos escriturados no sumen exactamente 100%. Es un defecto de origen que se arrastra desde la notaría y se registra como diferencia, no se reparte a la fuerza entre las unidades para cuadrar la suma. ## En Kondable El indiviso de cada unidad se captura tal como viene en la escritura, y de ahí sale el prorrateo de la cuota. - [Organizar unidades y secciones](/docs/unidades/organizar-unidades-y-secciones) - [Reglas de cuotas](/docs/finanzas/reglas-de-cuotas) --- # Estado de cuenta El estado de cuenta de una unidad lista lo que se le cobró, lo que pagó y lo que queda debiendo, con fechas y conceptos. Es lo primero que pide un residente que no está de acuerdo con su saldo, y lo primero que se exhibe cuando el cobro se va a tribunales. ## Qué debe traer Saldo anterior, cargos del periodo con su concepto, pagos aplicados con su fecha, recargos si los hubo y saldo final. Cada línea tiene que poder rastrearse a un cargo real o a un pago real. Un estado de cuenta con un solo renglón de "adeudo" no resuelve ninguna discusión. ## La periodicidad y la firma cambian por estado Entre las leyes revisadas, la entrega va de mensual a trimestral según el estado, y algunos tasan qué debe contener. Quién lo firma también cambia: en varios estados hace falta la firma del administrador y la del presidente del comité de vigilancia, y Nuevo León llega a exigir que el administrador sea contador público. Esa firma es lo que convierte al documento en la base de la cobranza ejecutiva donde la ley la contempla. La consecuencia práctica es incómoda y conviene tenerla presente: un comité que no firma puede frenar la cobranza de todo el condominio. ## El de la unidad y el del banco Son dos cosas distintas y se confunden seguido. El estado de cuenta de la unidad es lo que debe un vecino. El estado de cuenta bancario es lo que pasó en la cuenta del condominio. Cuadrar uno contra otro es la conciliación bancaria. ## En Kondable Cada unidad tiene su estado de cuenta con cargos, pagos y saldo, visible para el residente desde su portal y descargable en PDF. - [Estado de cuenta](/docs/finanzas/estado-de-cuenta) - [Tu portal](/docs/finanzas/tu-portal), la guía para residentes --- # Estado de resultados El estado de resultados responde en qué se fue el dinero. Del lado de los ingresos, las cuotas cobradas, las extraordinarias y lo que haya entrado por otras vías; del lado de los gastos, cada rubro con su total; abajo, la diferencia. ## Por rubro, no por lista de pagos Una lista cronológica de pagos no es un reporte: es un extracto. Lo que permite discutir es el corte por categoría, porque ahí se ve que seguridad pesa la mitad del presupuesto o que mantenimiento se disparó por una reparación puntual. Los presupuestos condominales reales que circulan en México se arman así, y sus informes separan además las cuotas del periodo de las cuotas recuperadas de años anteriores. Vale la pena copiar esa separación: mezclar cobranza vieja con ingreso del mes hace ver un año malo como bueno. ## Cuándo se presenta Con la periodicidad que fije la ley del estado y el reglamento, y siempre en la asamblea que revisa la gestión. El comité de vigilancia lo revisa antes, no durante. ## Lo que suele faltar El comparativo contra el presupuesto aprobado y la nota de qué explica cada desviación grande. Sin eso, el reporte informa pero no permite decidir nada. ## En Kondable El estado de resultados sale de los gastos y pagos ya registrados, agrupados por categoría, y se puede exportar en PDF para la asamblea. - [Estado de resultados](/docs/finanzas/estado-de-resultados) - [Reporte mensual](/docs/finanzas/reporte-mensual) --- # Fondo de reserva El fondo de reserva se junta con una parte de la cuota mensual y se guarda para lo que no pasa todos los meses: la bomba que se quema, el elevador que cumple diez años, la fachada que toca repintar. Está en la cuenta del condominio, pero no está disponible para la operación del mes. ## Cuánto se aparta La mayoría de las leyes estatales lo exigen sin fijar el porcentaje: lo define la asamblea al aprobar el presupuesto. Yucatán es la excepción entre los estados revisados y pide al menos el 5% del presupuesto anual. Antes de fijar el tuyo, revisa la ley de tu estado y tu reglamento interno, porque este es un número que sí cambia de un lugar a otro. Como referencia práctica, el fondo se dimensiona contra lo que hay que reponer: vida útil del equipo instalado, costo estimado de reemplazo y años que faltan. Un fondo calculado así se defiende solo en la asamblea. ## Por qué se toca menos de lo que se cree La tentación es usarlo para tapar un mes flojo de cobranza. Cada vez que eso pasa, el condominio cambia un problema de morosidad por uno de descapitalización, y el problema reaparece más caro cuando la obra ya no se puede posponer. ## Cómo se rinde cuentas de él El saldo del fondo se reporta aparte del saldo operativo. Un estado de resultados que presenta un solo número deja al comité sin poder responder la única pregunta que importa: cuánto hay guardado y para qué. ## En Kondable El fondo se lleva como una cuenta propia de la comunidad, con sus movimientos y su saldo, separado de la cuenta de operación. - [Fondo de reserva](/docs/finanzas/fondo-de-reserva) - [Cuentas de tu comunidad](/docs/finanzas/cuentas-de-tu-comunidad) --- # Indiviso El indiviso es un número que viene en la escritura constitutiva y acompaña a la unidad toda su vida. Con él se calculan dos cosas distintas: la parte del gasto común que le toca pagar y, en la mayoría de los estados, el peso de su voto en la asamblea. ## De dónde sale Lo fija la escritura al constituir el régimen, normalmente en proporción a la superficie de cada unidad, a veces ajustado por ubicación o por derechos de uso exclusivo. No lo calcula el administrador ni se recalcula porque una unidad se remodele. ## Por qué importa tanto en la asamblea Porque en varios estados la base del voto es el indiviso y no la cabeza. Dos torres con el mismo número de departamentos pueden tener pesos distintos, y quien concentra indiviso concentra decisión. Quintana Roo llega a mezclar las dos bases: por indiviso para casi todo, un voto por unidad para elegir administrador. Antes de contar votos, revisa qué base usa la ley de tu estado. Contar mal es la vía más directa a que el acuerdo se impugne. ## Cuando la suma no da 100% Ocurre seguido y no siempre se puede arreglar: escrituras viejas con porcentajes que no cierran, redondeos, unidades agregadas después. La diferencia se documenta y se deja a la vista; repartirla entre las unidades para cuadrar el total hace que el recibo de alguien deje de coincidir con su escritura. ## En Kondable El indiviso se guarda por unidad y sirve de base para prorratear las cuotas. - [Organizar unidades y secciones](/docs/unidades/organizar-unidades-y-secciones) - [Reglas de cuotas](/docs/finanzas/reglas-de-cuotas) --- # Interés moratorio El interés moratorio compensa al condominio por el dinero que no entró a tiempo y sirve de incentivo para pagar en fecha. No es una multa por conducta: se calcula sobre el saldo vencido y corre mientras el saldo siga ahí. ## La tasa la fija tu estado, no el criterio del administrador Es de las reglas que más cambian de un estado a otro. La Ciudad de México pone un tope anual explícito en su ley; Jalisco remite al promedio bancario quirografario; Nuevo León y Quintana Roo prohíben capitalizarlo; en varios estados aplica el interés legal si el reglamento no dice otra cosa. Antes de configurar un recargo, revisa qué dice la ley que te aplica y qué dice tu reglamento interno. Un recargo por encima de lo que permite la ley del estado es impugnable, y es la clase de detalle que tumba una cobranza entera cuando llega a juicio. Lo que dice cada estado está en [la ley de condominios por estado](/ley-de-condominios). ## Capitalizar o no capitalizar Capitalizar significa cobrar recargos sobre los recargos ya acumulados. Varios estados lo prohíben expresamente, y donde no está prohibido conviene pensarlo dos veces: la deuda crece sola, se vuelve impagable y el condominio termina negociando una quita mayor que los intereses que quería cobrar. ## Cómo se comunica El recargo tiene que ser previsible: fecha de corte conocida, tasa escrita y el monto visible en el estado de cuenta con su propio concepto. Un recargo que aparece sin explicación se cobra dos veces, una en dinero y otra en la asamblea. ## En Kondable Los recargos se configuran una vez y se aplican solos sobre los cargos vencidos, con su concepto propio en el estado de cuenta del residente. - [Reglas de cuotas](/docs/finanzas/reglas-de-cuotas) - [Estado de cuenta](/docs/finanzas/estado-de-cuenta) --- # Libro de actas El libro de actas es la memoria del condominio. Ahí se puede rastrear cuándo se aprobó cada cuota, quién administró en qué años y qué se acordó sobre el área que hoy se disputa. Es del condominio, no del administrador en turno. ## Qué se guarda con él El acta de cada asamblea, la convocatoria que la citó, la lista de asistencia firmada y los anexos que se hayan votado, como el presupuesto o el reglamento. Sin la convocatoria archivada, el acta pierde la mitad de su valor probatorio. ## Por qué es un punto de conflicto Porque quien lo tiene controla lo que se puede demostrar. En los casos de conflicto condominal documentados en la Ciudad de México aparece el mismo patrón: sustraer el libro de actas después de una asamblea desfavorable. Si el libro desaparece, el condominio se queda sin poder acreditar sus propios acuerdos. Dos medidas simples ayudan: que el comité de vigilancia tenga copia y que cada acta se comparta con todos los propietarios en cuanto se firma. ## En la entrega-recepción Es el primer documento que se revisa al recibir una administración, y el que más falta cuando el cambio fue conflictivo. Si no está completo, conviene dejarlo asentado en el acta de entrega antes de firmar de conformidad. --- # Mantenimiento preventivo y correctivo En un condominio los dos existen siempre, y la proporción entre ellos dice cómo se está administrando. Un inmueble donde casi todo el gasto es correctivo está pagando de más y descubriendo sus fallas por la peor vía: cuando el vecino llama. ## Qué entra en cada uno Preventivo: limpieza de cisterna, mantenimiento de bombas, revisión de elevadores, impermeabilización con periodicidad, poda, revisión eléctrica, recarga de extintores, prueba del sistema contra incendio. Se agenda por calendario o por horas de uso. Correctivo: la bomba que se quemó, la fuga que apareció, el portón que dejó de abrir. Se atiende cuando ocurre y casi siempre cuesta más que haberlo prevenido. ## El programa anual El programa de mantenimiento es uno de los entregables que el estándar del oficio le pide al administrador: preventivo con cronología y una estimación de correctivo. Sin ese documento, el presupuesto no tiene de dónde salir y cada falla se vuelve una derrama. ## Lo que suele olvidarse Las garantías y las bitácoras de los equipos. Un elevador con mantenimiento documentado conserva su garantía y se vende mejor cuando el inmueble se avalúa; el mismo elevador sin registros pierde las dos cosas. ## En Kondable Los gastos de mantenimiento se registran por categoría y proveedor, con su comprobante, y los reportes de los vecinos quedan ligados a lo que se atendió. - [Registrar gastos](/docs/finanzas/registrar-gastos) - [Proveedores](/docs/finanzas/proveedores) - [Atender reportes](/docs/reportes/atender-reportes) --- # Morosidad La morosidad es el porcentaje de la cuota que no entró. Se calcula contra lo facturado del periodo, no contra el número de vecinos: veinte unidades que deben un mes pesan distinto que dos que deben dos años. ## De qué tamaño es el problema en México Con datos de 786 comunidades y más de 80,000 unidades, la morosidad ponderada nacional era de 30.5% a julio de 2025. Nuevo León reportaba 23% y Jalisco 20.5%. La causa que aparece citada no es solo la falta de dinero: también el olvido, la desorganización y que el vecino no sabe en qué se está gastando lo que paga. Ese último punto es el que sí está en manos de la administración. Un condominio que publica en qué se fue el dinero cobra mejor que uno que solo manda recordatorios. ## Cuándo se considera moroso Depende del estado y del reglamento interno. Entre las leyes revisadas, los umbrales van de dos cuotas ordinarias vencidas a seis, y varios estados no fijan ninguno y lo dejan al reglamento. Antes de rotular a alguien como moroso, revisa cuál aplica en tu caso: de ese umbral suelen colgar consecuencias como perder el voto en asamblea. ## Qué hacer antes de demandar La cobranza judicial es cara, lenta y se cae por detalles de forma. Antes están el recordatorio con estado de cuenta a la mano, el contacto directo, el convenio de pago con plazo escrito y el recargo aplicado con regla conocida. Cuando el juicio llega, lo que lo sostiene es el acta de asamblea previa que fijó la cuota y el estado de cuenta firmado por quien exige tu estado. ## Lo que no conviene hacer Publicar la lista de morosos en la entrada, cortar el agua o negar el acceso a la unidad son prácticas comunes y arriesgadas. Ninguna sustituye al cobro y todas pueden voltearse en tu contra. Si tu reglamento contempla suspender algún servicio, revisa que la ley de tu estado lo permita y que exista el acuerdo de asamblea que lo autorice. ## En Kondable El reporte de morosos ordena por antigüedad de saldo y sale de los mismos cargos y pagos que ve el residente en su estado de cuenta. - [Reporte de morosos](/docs/finanzas/reporte-de-morosos) - [Estado de cuenta](/docs/finanzas/estado-de-cuenta) ## Preguntas frecuentes ### ¿Se le puede cortar el agua a un residente moroso? Es terreno disputado. Hay estados cuya ley lo permite con autorización de la asamblea o del comité y excluyendo expresamente el agua, otros que no lo prevén, y criterios judiciales encontrados. Revisa la ley de tu estado y consulta a un abogado antes de aplicarlo. ### ¿La deuda se va con el propietario que vende? En varios estados el adquirente responde solidariamente por los adeudos de la unidad, y por eso el notario pide la constancia de no adeudo antes de la escrituración. La deuda sigue a la unidad más de lo que la gente supone. ### ¿Las cuotas vencidas prescriben? Sí. La Suprema Corte ha resuelto que las cuotas condominales están sujetas a prescripción negativa, así que dejar correr los años tiene costo. El plazo depende de la legislación aplicable. --- # Nota de crédito Una nota de crédito corrige un cobro que no procedía: el cargo se quedó donde estaba y encima queda el documento que lo reduce. El saldo del residente baja, y el historial sigue mostrando qué se cobró, cuánto se canceló y por qué. ## Por qué no se borra el cargo Borrar es cómodo y deja al condominio sin defensa. Si el cargo desaparece, nadie puede explicar después por qué el mes de mayo tiene menos ingreso del que debía, ni demostrar que la reducción fue una decisión y no un error de captura. La nota de crédito deja huella; el borrado deja hueco. ## Cuándo se usa Cuando el cargo salió con el monto equivocado, cuando se cobró un servicio que la unidad no tenía, cuando la asamblea aprobó una condonación puntual o cuando un recargo se aplicó a alguien que sí pagó a tiempo. En todos los casos conviene que quede escrito el motivo: la nota sin motivo es la que se cuestiona en la siguiente asamblea. ## Lo que no es No es un pago. Un pago dice que entró dinero; una nota de crédito dice que ese dinero ya no se va a cobrar. Registrar condonaciones como pagos infla el ingreso reportado y deja al presupuesto sin manera de cuadrar. ## En Kondable Las notas de crédito se emiten contra un cargo existente, quedan en el estado de cuenta del residente y en la bitácora, con su motivo. - [Notas de crédito](/docs/finanzas/notas-de-credito) - [Estado de cuenta](/docs/finanzas/estado-de-cuenta) --- # Orden del día El orden del día acota de qué se puede hablar y, sobre todo, qué se puede votar. Un punto que no se anunció en la convocatoria no se acuerda en esa asamblea, aunque los presentes estén de acuerdo. ## Cómo se redacta Punto por punto y con verbo: "aprobación del presupuesto 2026", "elección de administrador para el periodo 2026-2027", "autorización de derrama para impermeabilización". Los puntos vagos son los que después no sostienen un acuerdo. El clásico "asuntos generales" sirve para conversar, no para decidir. Todo lo que implique dinero, nombramientos o cambios de reglas necesita su propio punto anunciado. ## En qué orden conviene ponerlos Lo que exige quórum alto y discusión, primero. Las asambleas se vacían con el paso de las horas, y el punto más importante votado por la mitad de los que llegaron es un acuerdo frágil. ## Su reflejo en el acta El acta sigue el mismo orden y cierra cada punto con su acuerdo y su cómputo. Cuando los dos documentos coinciden punto por punto, la asamblea es fácil de defender; cuando no, cualquiera puede alegar que se votó algo distinto de lo convocado. --- # Padrón de residentes El padrón es la base de casi todo lo demás: a quién se le cobra, a quién se le convoca, a quién se le avisa y quién puede votar. Un padrón desactualizado se nota en la asamblea, cuando la lista de asistencia no coincide con quién es dueño hoy. ## Propietario y residente no son lo mismo Una unidad rentada tiene dueño e inquilino, y cada uno necesita cosas distintas: el dueño recibe la convocatoria y vota, el inquilino usa las áreas comunes y recibe los avisos de operación. Un padrón que solo guarda a uno de los dos deja a alguien fuera de información que le corresponde. ## Cuándo se actualiza Cuando cambia el dueño, cuando entra o sale un inquilino, cuando cambia un teléfono. La constancia de no adeudo es un buen disparador: si alguien la pide, la unidad está por cambiar de manos. ## Datos personales Un padrón guarda teléfonos, correos y a veces placas y horarios. Se usa para administrar el condominio y para nada más. Compartir la lista completa en un grupo de mensajería, aunque sea de vecinos, es la forma más común de convertir un registro operativo en un problema. ## En Kondable Cada unidad tiene sus residentes, con su rol, y las invitaciones dejan que cada quien mantenga sus propios datos al día. - [Invitar miembros](/docs/miembros/invitar-miembros) - [Organizar unidades y secciones](/docs/unidades/organizar-unidades-y-secciones) --- # Periodo contable El periodo contable agrupa lo que pasó en un lapso definido, casi siempre un mes. Cerrarlo significa dejar de aceptar movimientos con esa fecha: lo que llegue después entra al periodo siguiente. ## Para qué sirve cerrar Para que un número reportado no cambie después de reportado. Sin cierre, el estado de resultados de marzo se ve distinto cada vez que se abre, y cualquiera puede meter un gasto con fecha vieja sin que nadie lo note. El cierre es lo que hace que la asamblea discuta sobre cifras estables. ## Qué se revisa antes de cerrar Que los pagos estén aplicados a la unidad correcta, que los gastos tengan su comprobante, que la conciliación bancaria cuadre y que los cargos del periodo se hayan generado completos. Cerrar sin conciliar solo congela un número equivocado. ## Qué pasa con lo que llega tarde Una factura de febrero que aparece en abril no se mete a la fuerza en febrero: se registra en el periodo abierto, con su fecha real de documento. Reabrir periodos cerrados debería ser excepcional y quedar registrado, porque cada reapertura cambia números que alguien ya vio. ## En Kondable Los periodos se abren y se cierran desde la comunidad, y la bitácora deja constancia de quién cerró y cuándo. - [Periodos contables](/docs/finanzas/periodos-contables) - [Bitácora de auditoría](/docs/bitacora/bitacora-de-auditoria) --- # Presupuesto anual El presupuesto anual dice cuánto va a costar operar el condominio durante el año, rubro por rubro, y de ahí se calcula lo que paga cada unidad. Es el documento que convierte una lista de gastos en una cuota que se puede defender. ## Qué trae adentro Un presupuesto que se sostiene en asamblea desglosa por partida y por mes: administración, seguridad, mantenimiento, servicios, gastos financieros y la aportación al fondo de reserva. Al final aparece el total mensual y la cuota que resulta al aplicarle el prorrateo. El estándar de competencia EC0112, escrito por el propio gremio, lo pone entre los entregables del oficio: presupuesto anual con prorrateo para fijar cuotas, junto con el programa de mantenimiento y el de cobranza. ## Cómo se arma Con los números del año que termina, no con estimaciones. El gasto real por rubro de los últimos doce meses, la inflación de los contratos que ya se conocen, lo que se sabe que toca reponer y una previsión de morosidad realista. Presupuestar con cobranza del 100% en un inmueble que cobra el 70% es diseñar el déficit desde enero. ## Presupuesto contra real Aprobado el presupuesto, la comparación mes a mes contra el gasto real es lo que le da sentido. Ahí se ve qué rubro se disparó y con cuánta anticipación hay que avisar. Sin esa comparación, el presupuesto es un requisito de asamblea y no una herramienta. ## En Kondable Los gastos se registran por categoría, y el estado de resultados los muestra contra los ingresos del mismo periodo, con el detalle por rubro. - [Estado de resultados](/docs/finanzas/estado-de-resultados) - [Categorías de gasto](/docs/finanzas/categorias-de-gasto) - [Registrar gastos](/docs/finanzas/registrar-gastos) --- # Prorrateo El prorrateo responde una sola pregunta: de cada peso que gasta el condominio, cuánto le toca a esta unidad. La respuesta sale de la escritura constitutiva, del reglamento interno o de un acuerdo de asamblea, en ese orden. ## Las cuatro formas que se usan **Por indiviso.** Cada unidad paga en proporción al porcentaje que le asigna la escritura. Es lo más común en condominios verticales y lo que suele exigir la ley cuando no hay otro acuerdo. **Por metros cuadrados.** Una tarifa por metro, igual para todos. Se ve seguido en cotos y privadas, con dos o tres tarifas según el tipo de lote. **Por tipo de unidad.** Casas, departamentos, locales y estacionamientos pagan distinto, con un monto fijo por tipo. **En partes iguales.** Todas las unidades pagan lo mismo. Funciona cuando son parecidas entre sí y se vuelve injusto en cuanto dejan de serlo. ## Los indivisos no siempre suman 100% Pasa más de lo que parece: la escritura viene con porcentajes que no cierran, por errores de origen o por redondeo. La práctica sana es registrar la diferencia como tal y no repartirla a fuerza entre las unidades para cuadrar el total. Un ajuste forzado hace que el recibo de alguien deje de coincidir con su escritura, y ese alguien lo va a notar. ## Cuándo se puede cambiar Cambiar la base del prorrateo mueve lo que paga cada quien, así que es acuerdo de asamblea y, si contradice la escritura, cambio de escritura. Ningún administrador lo mueve por su cuenta, por razonable que sea el criterio nuevo. ## En Kondable La regla de cuota define la base del reparto, y el mismo cálculo aplica cada periodo sin capturarlo unidad por unidad. - [Reglas de cuotas](/docs/finanzas/reglas-de-cuotas) - [Organizar unidades y secciones](/docs/unidades/organizar-unidades-y-secciones) --- # PROSOC PROSOC es una autoridad de la Ciudad de México y solo de ahí. Registra a los administradores, certifica a los profesionales, orienta a los condóminos, recibe quejas y concilia. En otros estados la función la cumplen otras figuras: el síndico municipal, la autoridad municipal, los centros de mediación del poder judicial o la procuraduría de desarrollo urbano. ## Qué se puede hacer ahí Presentar una queja contra la administración, pedir asesoría para una asamblea, acreditar una convocatoria cuando el administrador se niega a convocar y tomar los cursos para administradores. Los trámites son gratuitos, salvo la evaluación de certificación profesional. ## Registro y certificación no son lo mismo El registro aplica a cualquier administrador, es gratuito y dura doce meses. La certificación de administrador profesional es aparte, tiene costo y exige aprobar una evaluación. Alrededor de la mitad de quienes la presentan no aprueba. ## De qué se quejan los vecinos En 2025 se recibieron cerca de 6,000 quejas condominales, el doble que en 2023. La mitad por privatización de áreas comunes; el resto se reparte entre falta de transparencia, uso indebido de las cuotas, morosidad y personas que se ostentan como administradores sin estar registradas. Un dato que ordena el panorama: de los cerca de 13,000 condominios de la Ciudad de México, alrededor de 1,500 tienen administrador registrado. ## Si administras fuera de la Ciudad de México Averigua cuál es tu autoridad antes de necesitarla. Cambia el nombre, el procedimiento y lo que puede resolver, y en varios estados no existe un equivalente con las mismas facultades. --- # Quórum El quórum se mide con la base de voto que use tu estado: porcentaje de indivisos, número de condóminos o cuotas de participación. No es lo mismo que la mayoría para aprobar: primero se acredita que la asamblea puede sesionar, después se cuentan los votos de cada acuerdo. ## Cuánto se necesita Cambia mucho. Entre las leyes revisadas, el quórum de primera convocatoria va de más del 50% a 75%, y en segunda convocatoria varios estados lo resuelven con los asistentes, sean los que sean. Esa es justamente la razón por la que casi todas las asambleas se celebran en segunda. El número exacto de tu estado está en [la ley de condominios por estado](/ley-de-condominios). ## Tres bases de voto distintas Por indiviso, por condómino o por unidad. Quintana Roo llega a mezclarlas: cuenta por indiviso salvo para elegir administrador, donde vale un voto por unidad. Antes de contar, confirma cuál aplica, porque el resultado puede cambiar con los mismos asistentes en la sala. ## Cómo se acredita Lista de asistencia firmada, con unidad y con el indiviso o el voto que le corresponde, y la declaración de quórum al inicio del acta. Los escrutadores son quienes hacen el cómputo y firman. Una asamblea sin lista firmada es una asamblea sin manera de probar el quórum seis meses después. ## Mayorías especiales Ciertos acuerdos exigen más que la mayoría simple: modificar la escritura, cambiar el destino de un área común, extinguir el régimen. Esas mayorías vienen en la ley del estado y en la escritura, y no se pueden bajar por acuerdo de la propia asamblea. --- # Régimen de propiedad en condominio El régimen de propiedad en condominio parte un inmueble en dos clases de propiedad: la unidad privativa, que tiene un dueño, y las áreas comunes, que son de todos en la proporción que fija la escritura. De ahí salen las obligaciones que la gente resume como "pagar mantenimiento". ## Quién lo constituye y cómo El propietario del inmueble, por escritura pública ante notario, que se inscribe en el Registro Público de la Propiedad. Esa escritura constitutiva es el documento fundador: fija las unidades, sus indivisos, qué es común y qué es privativo, y suele traer el reglamento interno como anexo. ## No hay una sola ley nacional Cada estado regula el condominio por su cuenta y las diferencias son grandes. La mayoría tiene una ley específica, pero Jalisco lo resuelve en su Código Civil y Querétaro en su Código Urbano. Los plazos de convocatoria, la base del voto, los quórums y hasta si el estado de cuenta sirve para cobrar por la vía ejecutiva cambian de una entidad a otra. Lo práctico: cuando alguien te diga "así lo marca la ley", pregunta de qué estado habla. ## Lo que implica para el día a día Tres cosas: la unidad se puede vender y heredar como cualquier propiedad, las áreas comunes no se pueden apropiar ni vender por separado, y las decisiones sobre lo común se toman en asamblea con las mayorías que exige la ley del estado. ## Preguntas frecuentes ### ¿Un condominio es lo mismo que un fraccionamiento? No. En un fraccionamiento las calles y áreas verdes suelen municipalizarse y el servicio lo da el municipio; en un condominio esas áreas son copropiedad de los dueños y las sostienen ellos con sus cuotas. Un mismo desarrollo puede tener las dos figuras, y eso cambia quién paga qué. ### ¿Se puede salir del régimen? Extinguir el régimen es posible pero excepcional, y exige mayorías muy altas y un procedimiento notarial. No es una salida a un conflicto de administración. --- # Reglamento interno El reglamento interno baja la ley al inmueble concreto: horarios de la alberca, reglas para mascotas, mudanzas, ruido, uso del salón, sanciones, plazos de pago y recargos. Lo aprueba la asamblea y obliga a propietarios, inquilinos y visitantes. ## Qué puede y qué no puede decir Puede reglamentar el uso de lo común y la convivencia. No puede contradecir la escritura constitutiva ni la ley del estado, ni establecer sanciones que la ley no permita. Un reglamento que autoriza cortar servicios o negar el acceso a la unidad se topa con eso mismo: la ley del estado decide si esa cláusula vale. Algunos estados ya listan qué debe contener. El Estado de México reformó su ley en 2024 para exigir un contenido mínimo en once fracciones, entre ellas las bases de cobro, las causales de remoción del administrador, accesibilidad, mascotas y mayorías especiales. ## El error de copiar uno de internet Los reglamentos que circulan como plantilla suelen estar escritos para otro estado y para otro tipo de inmueble. Terminan con horarios de alberca en un condominio sin alberca y sin la cláusula de recargos que sí hacía falta. Se adapta al inmueble, se revisa contra la ley del estado y se aprueba en asamblea. ## Cómo se cambia Con acuerdo de asamblea y las mayorías que exija la ley aplicable. Un cambio que nadie protocoliza ni comunica es un cambio que no se puede aplicar cuando llega el conflicto. ## En Kondable El reglamento se publica como aviso con archivo adjunto, y queda el acuse de quién lo consultó. - [Publicar un aviso](/docs/avisos/publicar-un-aviso) --- # Residente Residente es el rol que usa la app todos los días. Puede ser el propietario o quien renta: lo que define su acceso es la unidad a la que está ligado y los permisos que tenga en la comunidad. ## Qué ve y qué no Ve lo suyo: el saldo de su unidad, sus cargos y pagos, sus reservaciones, sus visitas y los avisos de la comunidad. No ve los saldos de los demás ni la operación financiera del condominio. ## Por qué no decimos condómino Porque "condómino" solo describe al propietario, y en un condominio real también viven inquilinos, familiares y quien cuida la casa. En las guías y en el sitio aparece cuando se habla del marco legal, donde es el término correcto. ## Cómo entra Por invitación de la administración, con su correo o su teléfono. Al aceptarla queda ligado a su unidad y con los permisos de su rol. - [Invitar miembros](/docs/miembros/invitar-miembros) - [Aceptar una invitación](/docs/miembros/aceptar-una-invitacion) - [Tu portal](/docs/finanzas/tu-portal) --- # Título ejecutivo En los estados que lo contemplan, el estado de cuenta del condominio, firmado por quien la ley señala y acompañado del acta de asamblea que fijó las cuotas, es título ejecutivo: el juez puede ordenar el embargo desde el inicio del juicio en vez de esperar a que se pruebe la deuda. ## No existe en todos los estados Entre las leyes revisadas, la mayoría lo prevé, pero el Estado de México, Querétaro y Puebla no. Ahí el cobro va por juicio ordinario, que es más lento y más caro. Es lo primero que hay que averiguar antes de armar una estrategia de cobranza, y está resuelto por estado en [la ley de condominios por estado](/ley-de-condominios). ## Por qué se caen las demandas Casi siempre por forma, no por fondo. Un criterio del Sexto Tribunal Colegiado en Materia Civil del Primer Circuito exige exhibir el acta que contenga las cuotas establecidas **previamente** a su exigibilidad. Un acta que reconoce adeudos hacia atrás no sirve: la cuota tuvo que estar aprobada antes de generarse. Los otros dos motivos frecuentes son la firma y el archivo. Donde la ley pide la firma del administrador y la del presidente del comité de vigilancia, un comité que no firma bloquea la cobranza. Y donde nunca se protocolizó el acta que fijó la cuota, no hay con qué acreditarla. ## Dos criterios útiles No hace falta exhibir los recibos de pago para que proceda la acción ejecutiva. Y no se pueden reclamar cuotas que venzan después de las liquidadas en la demanda: para esas hay que volver a demandar. ## Lo que sí depende de la administración Que las actas estén completas y protocolizadas, que los estados de cuenta se emitan con la firma que exige el estado y que los cargos tengan fecha de vencimiento clara. Eso se prepara años antes del juicio, no la semana en que se decide demandar. Esto no es asesoría legal. Antes de demandar, consulta a un abogado con la ley de tu estado en la mano. --- # Unidad La unidad es la pieza a la que se le cuelga todo lo demás: los cargos, los pagos, el saldo, sus residentes, sus reservaciones y sus accesos. Se usa la palabra genérica porque un mismo condominio puede tener casas, departamentos y locales conviviendo. ## Qué guarda cada unidad Su identificador, su tipo, la sección a la que pertenece, su indiviso o metros si se prorratea con ellos, sus residentes y su estado de cuenta completo. ## Por qué la deuda vive en la unidad Porque los adeudos condominales siguen a la unidad más que a la persona: por eso el notario pide la constancia de no adeudo y por eso el saldo no se borra cuando cambia el residente. Kondable lleva el saldo en la unidad y los residentes van y vienen alrededor de ella. ## Secciones Torres, manzanas, etapas o edificios se modelan como secciones, y sirven para agrupar, filtrar y cobrar distinto cuando el condominio es mixto. - [Organizar unidades y secciones](/docs/unidades/organizar-unidades-y-secciones) - [Estado de cuenta](/docs/finanzas/estado-de-cuenta) --- # Unidad privativa La unidad privativa es lo que alguien compra: el espacio delimitado que puede vender, rentar, hipotecar y heredar. Su superficie y su indiviso vienen en la escritura constitutiva, y de ahí se calcula su cuota. ## Dónde termina la unidad y empieza lo común Regla práctica: hacia adentro de los muros que la delimitan es privativo; la estructura, la fachada, las instalaciones que sirven a varias unidades y las azoteas son comunes. Por eso una fuga en la bajada general se atiende con dinero del condominio y una fuga en la instalación interior la paga el dueño. Los estacionamientos y las bodegas son el caso que más confunde. Según cómo esté escriturado el condominio, pueden ser unidades privativas con su propio indiviso o áreas comunes de uso exclusivo. La escritura lo dice. ## Qué obligaciones trae Pagar las cuotas, respetar el destino que la escritura le da (habitacional, comercial, mixto), permitir el acceso para reparar instalaciones comunes cuando sea necesario y no alterar la fachada ni la estructura sin autorización. ## En Kondable Cada unidad tiene su ficha con su tipo, su indiviso, sus residentes y su estado de cuenta. - [Organizar unidades y secciones](/docs/unidades/organizar-unidades-y-secciones) --- # Ley de Propiedad en Condominio de Inmuebles para el Distrito Federal (Ciudad de México) La única entidad con una autoridad condominal propia. Topa el interés moratorio, tasa el contenido del estado de cuenta y obliga a registrar al administrador. Instrumento: Ley de Propiedad en Condominio de Inmuebles para el Distrito Federal Última reforma: 2023-08-04 Texto oficial: https://data.consejeria.cdmx.gob.mx/index.php/leyes/leyes/302-leydepropiedadencondominiodeinmueblesparaeldistritofederal (Consejería Jurídica y de Servicios Legales de la Ciudad de México) Verificado por Kondable el 2026-08-10. ## Reglas - Asamblea ordinaria mínima: Trimestral (LPCI CDMX) - Base del voto: Por indiviso; un voto por unidad en condominios de interés social (LPCI CDMX) - Convocatoria ordinaria: 7 días naturales (LPCI CDMX) - Convocatoria extraordinaria: La que exijan las circunstancias (LPCI CDMX) - Quórum en primera convocatoria: 75% de los condóminos (LPCI CDMX) - Quórum en segunda convocatoria: Mayoría simple de los asistentes (LPCI CDMX) - Tercera convocatoria: Sí, 30 minutos después de la segunda (LPCI CDMX) - Asamblea virtual: No regulada (LPCI CDMX) - Periodicidad del estado de cuenta: Mensual, con contenido tasado por la ley (LPCI CDMX) - Quién firma el estado de cuenta: Administrador y presidente del comité de vigilancia (LPCI CDMX, art. 59) - Fondo de reserva: La ley no fija un porcentaje (LPCI CDMX) - Título ejecutivo: Sí, el estado de cuenta firmado trae aparejada ejecución (LPCI CDMX, art. 59) - Umbral de morosidad: Dos cuotas ordinarias o una extraordinaria (LPCI CDMX) - Interés moratorio: Tope de 9% anual (LPCI CDMX, art. 59) - Suspensión de servicios: Sí, por acuerdo de asamblea; nunca el agua (LPCI CDMX) - Venta forzosa del moroso: Vía judicial, en casos graves (LPCI CDMX) - Constancia de no adeudo: Obligatoria, en 5 días hábiles; el adquirente responde solidariamente (LPCI CDMX) - Órgano de vigilancia: Comité de vigilancia de 2 a 5 integrantes, por un año (LPCI CDMX) - Duración del administrador: Un año, con hasta dos reelecciones (LPCI CDMX) - Registro del administrador: Sí, ante PROSOC, con certificación (LPCI CDMX) - Entrega-recepción: 7 días, con acta y ante PROSOC (LPCI CDMX) La Ciudad de México es la entidad con el marco condominal más desarrollado del país, y la única con una autoridad dedicada al tema: la Procuraduría Social, PROSOC, que registra administradores, certifica, media conflictos y recibe las actas de entrega-recepción. Eso cambia el oficio: aquí hay a quién acudir cuando la administración no entrega cuentas, y hay un trámite que cumplir aunque nadie reclame. ## Lo que más cuesta equivocarse **El estado de cuenta con dos firmas.** El artículo 59 lo convierte en título ejecutivo, que es lo que permite demandar sin juicio previo. Pero pide la firma del administrador y la del presidente del comité de vigilancia. Sin el comité integrado, o con un comité que no firma, la cobranza judicial se cae antes de empezar. Integrar el comité no es un trámite de forma: es el requisito para poder cobrar. **El tope de 9% anual.** Es de las pocas leyes del país que escriben un número para el interés moratorio. Un reglamento interno que cobre 3% mensual está por arriba del tope y no se sostiene ante un juez, por más que la asamblea lo haya aprobado. **La convocatoria extraordinaria sin plazo.** La ordinaria pide siete días. La extraordinaria pide "la que exijan las circunstancias", lo que suena cómodo hasta que alguien impugna un acuerdo caro alegando que no tuvo tiempo de enterarse. Cuando el asunto es dinero, conviene usar los mismos siete días. ## Asambleas El quórum de primera convocatoria es del 75% de los condóminos, un umbral que casi ninguna asamblea alcanza. Por eso la práctica es citar de una vez a segunda y a tercera: la segunda resuelve con mayoría simple de los asistentes y la tercera se celebra treinta minutos después. Anunciarlas todas en la misma convocatoria ahorra convocar dos veces. El voto se cuenta por indiviso, salvo en condominios de interés social, donde vale un voto por unidad. ## La constancia de no adeudo Es obligatoria y hay que emitirla en cinco días hábiles. Importa más de lo que parece: quien compra una unidad responde solidariamente por el adeudo que traía. Una constancia mal emitida traslada una deuda que no era del comprador, y una que no se emite a tiempo detiene una escrituración. ## Preguntas frecuentes ### ¿Puedo cortarle el agua a un moroso en la Ciudad de México? No. La ley permite suspender servicios por acuerdo de asamblea, pero el agua nunca. Cortar el suministro de agua expone a la administración a una queja ante PROSOC y a responsabilidad personal. ### ¿Cuánto interés moratorio puedo cobrar? Hasta 9% anual. Es un tope, no una tasa sugerida: el reglamento interno puede fijar menos, nunca más. ### ¿El administrador tiene que estar registrado? Sí. PROSOC lleva el registro de administradores y exige certificación. Un administrador sin registro sigue administrando de hecho, pero queda en desventaja en cualquier controversia. ### ¿Qué pasa si el comité de vigilancia no quiere firmar el estado de cuenta? Se pierde la vía ejecutiva mientras no firme. La salida es de asamblea, no de despacho: integrar o renovar el comité. Es el punto donde más cobranza se atora en la ciudad. --- # Ley que Regula el Régimen de Propiedad en Condominio en el Estado de México (Estado de México) Sin título ejecutivo y sin entrega-recepción regulada. Desde 2024 la ley dicta once puntos que el reglamento interior tiene que traer. Instrumento: Ley que Regula el Régimen de Propiedad en Condominio en el Estado de México Última reforma: 2024-04-29 Texto oficial: https://legislacion.edomex.gob.mx/sites/legislacion.edomex.gob.mx/files/files/pdf/ley/vig/leyvig088.pdf (Poder Legislativo del Estado de México) Verificado por Kondable el 2026-08-10. ## Reglas - Asamblea ordinaria mínima: Semestral (Ley de Condominios EdoMex) - Base del voto: Por condómino (Ley de Condominios EdoMex) - Convocatoria ordinaria: 10 días (Ley de Condominios EdoMex) - Convocatoria extraordinaria: 5 días (Ley de Condominios EdoMex) - Quórum en primera convocatoria: Más del 50% (Ley de Condominios EdoMex) - Quórum en segunda convocatoria: Los asistentes (Ley de Condominios EdoMex) - Tercera convocatoria: No la reconoce (Ley de Condominios EdoMex) - Asamblea virtual: No regulada (Ley de Condominios EdoMex) - Periodicidad del estado de cuenta: Bimestral (Ley de Condominios EdoMex) - Quién firma el estado de cuenta: Administrador o presidente de la mesa directiva (Ley de Condominios EdoMex) - Fondo de reserva: La ley no fija un porcentaje (Ley de Condominios EdoMex) - Título ejecutivo: No; hay que ir por juicio ordinario (Ley de Condominios EdoMex) - Umbral de morosidad: La ley no fija un umbral (Ley de Condominios EdoMex) - Interés moratorio: El del reglamento o, en su defecto, el interés legal (Ley de Condominios EdoMex) - Suspensión de servicios: No prevista (Ley de Condominios EdoMex) - Venta forzosa del moroso: No prevista (Ley de Condominios EdoMex) - Constancia de no adeudo: No regulada (Ley de Condominios EdoMex) - Órgano de vigilancia: Mesa directiva de 3 a 5 integrantes (Ley de Condominios EdoMex) - Duración del administrador: El que fije la asamblea (Ley de Condominios EdoMex) - Registro del administrador: No lo exige (Ley de Condominios EdoMex) - Entrega-recepción: No regulada (Ley de Condominios EdoMex) El Estado de México concentra buena parte de los condominios del país y tiene una de las leyes con más huecos donde importa: no da vía ejecutiva, no regula la entrega-recepción y no fija umbral de morosidad. Lo que en otros estados resuelve la ley, aquí lo tiene que resolver el reglamento interior, y por eso la reforma de 2024 es la noticia. ## La cobranza va por juicio ordinario El estado de cuenta no trae aparejada ejecución. Un moroso del Estado de México se demanda por la vía ordinaria, que es más lenta y más cara que la ejecutiva de la Ciudad de México o de Nuevo León. Dos consecuencias prácticas: el convenio de pago vale más que en otros estados, porque el juicio es peor alternativa, y el expediente de cada cargo tiene que estar impecable, porque va a discutirse a fondo. ## El artículo 62 Bis y el reglamento interior La reforma del 29 de abril de 2024 adicionó el artículo 62 Bis con el contenido mínimo obligatorio del reglamento interior, en once fracciones: bases de cobro, causales de remoción del administrador, accesibilidad, mascotas, mayorías especiales, protección civil y arrendamiento de áreas comunes, entre otras. Un reglamento anterior a 2024 casi seguro le faltan fracciones. No es un detalle formal: como la ley deja tantos temas al reglamento, cada hueco es una discusión que después nadie puede cerrar. Actualizarlo es el trabajo con mejor retorno que puede hacer una administración mexiquense. ## La entrega-recepción no existe en la ley No hay plazo, no hay acta obligatoria, no hay autoridad que la reciba. Cuando una administración se va sin entregar, la vía es el Síndico Municipal y el reglamento interior. El único momento en el que se puede resolver es antes: escribir en el reglamento el plazo, el inventario y quién firma. ## Preguntas frecuentes ### ¿El estado de cuenta sirve para demandar en el Estado de México? Sirve como prueba, no como título ejecutivo. La demanda va por la vía ordinaria y el adeudo se discute a fondo, así que la calidad del expediente pesa más que en otros estados. ### ¿Puedo suspender servicios a un moroso? La ley no lo prevé. Hacerlo por acuerdo de asamblea, sin base legal estatal, expone a la administración a una demanda del propio condómino. ### ¿Cada cuándo tengo que convocar a asamblea? Ordinaria, cada seis meses. La convocatoria pide diez días de anticipación, y la extraordinaria cinco. ### ¿Quién vigila al administrador? La mesa directiva, de tres a cinco integrantes, y fuera del condominio el Síndico Municipal del ayuntamiento. En el Estado de México no existe una autoridad condominal como PROSOC. --- # Código Civil del Estado de Jalisco (Jalisco) No tiene ley de condominios: el tema vive en el Código Civil. Es de los pocos estados que regula la asamblea virtual y el único que pide más anticipación para la extraordinaria. Instrumento: Código Civil del Estado de Jalisco, Título Sexto, artículos 1001 a 1038 Última reforma: 2026-06-18 Texto oficial: https://congresoweb.congresojal.gob.mx/BibliotecaVirtual/legislacion/C%C3%B3digos/Documentos_PDF-C%C3%B3digos/C%C3%B3digo%20Civil%20del%20Estado%20de%20Jalisco-240626.pdf (Congreso del Estado de Jalisco) Verificado por Kondable el 2026-08-10. ## Reglas - Asamblea ordinaria mínima: Anual (Código Civil de Jalisco) - Base del voto: Por indiviso (Código Civil de Jalisco) - Convocatoria ordinaria: 15 días (Código Civil de Jalisco) - Convocatoria extraordinaria: 20 días (Código Civil de Jalisco) - Quórum en primera convocatoria: 51% de los derechos (Código Civil de Jalisco) - Quórum en segunda convocatoria: Los asistentes (Código Civil de Jalisco) - Tercera convocatoria: No la reconoce (Código Civil de Jalisco) - Asamblea virtual: Sí, regulada (Código Civil de Jalisco, arts. 1018 bis y 1025 bis) - Periodicidad del estado de cuenta: Trimestral, y a solicitud (Código Civil de Jalisco) - Quién firma el estado de cuenta: Administrador, con aprobación del consejo de administración (Código Civil de Jalisco) - Fondo de reserva: El código no fija un porcentaje (Código Civil de Jalisco) - Título ejecutivo: Sí, el estado de cuenta trae aparejada ejecución (Código Civil de Jalisco, art. 1029) - Umbral de morosidad: 90 días (Código Civil de Jalisco) - Interés moratorio: Referencia al promedio bancario quirografario (Código Civil de Jalisco) - Suspensión de servicios: No prevista (Código Civil de Jalisco) - Venta forzosa del moroso: Sí, por subasta (Código Civil de Jalisco, art. 1032) - Constancia de no adeudo: El notario debe exigirla en la compraventa (Código Civil de Jalisco) - Órgano de vigilancia: Consejo de administración (Código Civil de Jalisco) - Duración del administrador: Un año, renovable (Código Civil de Jalisco) - Registro del administrador: No lo exige (Código Civil de Jalisco) - Entrega-recepción: 15 días, sin acta obligatoria (Código Civil de Jalisco) Buscar "ley de condominios Jalisco" no lleva a ningún lado, y esa es la primera cosa que hay que saber: la ley de 1973 fue derogada y la materia vive en el Código Civil, en el Título Sexto, artículos 1001 a 1038. Quien administra en Guadalajara o en Zapopan trabaja con un capítulo del código civil, no con una ley propia. ## El plazo que se invierte Casi todas las leyes del país piden menos anticipación para la asamblea extraordinaria que para la ordinaria, con la lógica de que lo extraordinario suele ser urgente. Jalisco hace lo contrario: quince días para la ordinaria, veinte para la extraordinaria. Es el error más caro que se comete aquí, porque la asamblea extraordinaria es justo donde se aprueban las cuotas extraordinarias y las obras grandes. Convocar con quince días a una extraordinaria deja el acuerdo impugnable, y la impugnación llega cuando el dinero ya se gastó. ## Una reforma con vigencia condicionada La armonización del Código Civil con el Código Nacional de Procedimientos Civiles y Familiares está publicada, pero su entrada en vigor depende de una declaratoria del Congreso del Estado que no pudimos verificar. Si tu asunto toca plazos procesales, confirma con tu abogado qué texto está vigente el día que lo presentes. Los artículos de fondo que esta página compara no cambian con esa reforma. ## Asamblea virtual Jalisco es de los pocos estados que la regula, en los artículos 1018 bis y 1025 bis. Donde la ley no dice nada, una asamblea en línea queda expuesta a que cualquier inconforme alegue que no fue válida; aquí hay respaldo para hacerla, con las formalidades que el propio código pide. ## Cobranza El estado de cuenta trae aparejada ejecución por el artículo 1029, con la particularidad de que necesita la aprobación del consejo de administración. El umbral de morosidad son noventa días, y el artículo 1032 llega hasta la subasta de la unidad, una salida que muy pocos estados contemplan. El interés moratorio no tiene un tope numérico: la referencia es el promedio bancario quirografario, así que el reglamento interno es el que termina fijando la tasa. ## Preguntas frecuentes ### ¿Jalisco tiene ley de condominios? No. La ley de 1973 fue derogada y el régimen de propiedad en condominio se regula en el Código Civil del Estado de Jalisco, Título Sexto, artículos 1001 a 1038. ### ¿Con cuánta anticipación convoco en Jalisco? Quince días para la ordinaria y veinte para la extraordinaria. Es el único estado donde la extraordinaria pide más tiempo. ### ¿Se puede hacer la asamblea en línea? Sí. Los artículos 1018 bis y 1025 bis la reconocen, con requisitos propios. ### ¿Se le puede rematar la unidad a un moroso? El artículo 1032 prevé la subasta. Es una vía judicial y de último recurso, no algo que la administración pueda hacer por su cuenta. --- # Ley del Régimen de Propiedad en Condominio para el Estado de Nuevo León (Nuevo León) El único estado que exige que el administrador sea contador público para que el estado de cuenta sirva como título ejecutivo. Instrumento: Ley del Régimen de Propiedad en Condominio para el Estado de Nuevo León Última reforma: 2023-10-11 Texto oficial: https://www.hcnl.gob.mx/trabajo_legislativo/leyes/pdf/91.pdf (H. Congreso del Estado de Nuevo León) Verificado por Kondable el 2026-08-10. ## Reglas - Asamblea ordinaria mínima: Anual (Ley de Condominios NL) - Base del voto: Por proindiviso (Ley de Condominios NL) - Convocatoria ordinaria: 10 días (Ley de Condominios NL) - Convocatoria extraordinaria: 10 días (Ley de Condominios NL) - Quórum en primera convocatoria: 51% del proindiviso (Ley de Condominios NL) - Quórum en segunda convocatoria: Los presentes (Ley de Condominios NL) - Tercera convocatoria: No la reconoce (Ley de Condominios NL) - Asamblea virtual: No regulada (Ley de Condominios NL) - Periodicidad del estado de cuenta: La ley no fija periodicidad (Ley de Condominios NL) - Quién firma el estado de cuenta: Administrador con título de contador público y presidente del comité (Ley de Condominios NL, art. 48) - Fondo de reserva: La ley no fija un porcentaje (Ley de Condominios NL) - Título ejecutivo: Sí, el estado de cuenta trae aparejada ejecución (Ley de Condominios NL, art. 48) - Umbral de morosidad: Tres cuotas ordinarias o una extraordinaria (Ley de Condominios NL) - Interés moratorio: El del reglamento, sin capitalizar (Ley de Condominios NL) - Suspensión de servicios: Sí, autorizada por el comité; nunca el agua (Ley de Condominios NL) - Venta forzosa del moroso: No prevista (Ley de Condominios NL) - Constancia de no adeudo: El notario debe exigirla en la compraventa (Ley de Condominios NL) - Órgano de vigilancia: Comité consultivo (Ley de Condominios NL) - Duración del administrador: El que fije la asamblea (Ley de Condominios NL) - Registro del administrador: No lo exige (Ley de Condominios NL) - Entrega-recepción: 15 días, con acta y auditoría (Ley de Condominios NL) Nuevo León tiene una particularidad que no existe en ninguna otra entidad: para que el estado de cuenta funcione como título ejecutivo, el artículo 48 pide que lo firme un administrador que sea contador público, además del presidente del comité. Es un requisito de persona, no de documento, y define a quién puede contratar un condominio que piensa cobrar por la vía judicial. ## Qué significa en la práctica Un condominio administrado por un vecino sin título de contador puede operar sin problema: cobrar, gastar, rendir cuentas y convocar. Lo que no puede es demandar por la vía ejecutiva con su propio estado de cuenta. Cuando la morosidad crece hasta volverse un problema financiero, la decisión no es contratar un abogado, es revisar quién firma. Hay dos salidas: contratar administración profesional con la credencial que la ley pide, o asumir que la cobranza va por la vía ordinaria, más lenta. Conviene decidirlo antes de que haya tres cuotas de atraso, que es el umbral en el que la ley considera moroso a alguien. ## Intereses sin capitalizar La ley prohíbe capitalizar el interés moratorio, es decir, cobrar interés sobre el interés acumulado. Un recargo mensual que se aplique sobre el saldo total, con los recargos previos incluidos, está capitalizando aunque nadie lo llame así. La forma correcta es calcularlo siempre sobre el capital vencido. ## Entrega-recepción con auditoría Quince días, con acta y auditoría. Es de los estados que mejor cierran este momento, que en otros lados es un hueco. La auditoría no es opcional por acuerdo de las partes: es lo que protege al comité entrante de heredar un faltante que no causó. ## Preguntas frecuentes ### ¿Mi administrador tiene que ser contador público en Nuevo León? Solo si el condominio quiere que su estado de cuenta funcione como título ejecutivo. Para administrar, no. Para demandar por la vía ejecutiva con ese documento, sí. ### ¿Desde cuándo es moroso un condómino? Con tres cuotas ordinarias o una extraordinaria vencidas. ### ¿Puedo suspenderle servicios? Sí, con autorización del comité, salvo el agua. ### ¿Puedo cobrar interés sobre los recargos acumulados? No. La ley prohíbe capitalizar intereses moratorios: el recargo se calcula sobre el capital vencido, no sobre el saldo con recargos. --- # Ley que Regula el Régimen de Propiedad en Condominio del Estado de Puebla (Puebla) Vota por unidad, no por indiviso. Sin vía ejecutiva, sin entrega-recepción regulada y con la mesa directiva como órgano opcional. Instrumento: Ley que Regula el Régimen de Propiedad en Condominio del Estado de Puebla Última reforma: 2021-01-07 Texto oficial: https://ojp.puebla.gob.mx/legislacion-del-estado/item/download/3195_a109898bbd95d9073daa117ec7e40cdf (Orden Jurídico Poblano, Gobierno del Estado de Puebla) Verificado por Kondable el 2026-08-10. ## Reglas - Asamblea ordinaria mínima: Semestral (Ley de Condominios Puebla) - Base del voto: Por unidad (Ley de Condominios Puebla) - Convocatoria ordinaria: 10 días (Ley de Condominios Puebla) - Convocatoria extraordinaria: 5 días (Ley de Condominios Puebla) - Quórum en primera convocatoria: Más del 50% (Ley de Condominios Puebla) - Quórum en segunda convocatoria: Los asistentes (Ley de Condominios Puebla) - Tercera convocatoria: No la reconoce (Ley de Condominios Puebla) - Asamblea virtual: No regulada (Ley de Condominios Puebla) - Periodicidad del estado de cuenta: Bimestral (Ley de Condominios Puebla) - Quién firma el estado de cuenta: Administrador o presidente de la mesa directiva (Ley de Condominios Puebla) - Fondo de reserva: La ley no fija un porcentaje (Ley de Condominios Puebla) - Título ejecutivo: No; hay que ir por juicio ordinario (Ley de Condominios Puebla) - Umbral de morosidad: La ley no fija un umbral (Ley de Condominios Puebla) - Interés moratorio: El del reglamento o, en su defecto, el interés legal (Ley de Condominios Puebla) - Suspensión de servicios: No prevista (Ley de Condominios Puebla) - Venta forzosa del moroso: No prevista (Ley de Condominios Puebla) - Constancia de no adeudo: No regulada (Ley de Condominios Puebla) - Órgano de vigilancia: Mesa directiva, potestativa (Ley de Condominios Puebla) - Duración del administrador: De uno a tres años (Ley de Condominios Puebla) - Registro del administrador: No lo exige (Ley de Condominios Puebla) - Entrega-recepción: No regulada (Ley de Condominios Puebla) Puebla vota por unidad. Un departamento de cuarenta metros y un penthouse de doscientos valen exactamente lo mismo en la asamblea, sin importar el indiviso que tengan escriturado. Es la decisión de diseño más visible de esta ley y cambia quién gana las votaciones en un condominio con unidades desiguales. ## Qué cambia votar por unidad En un condominio de indivisos parejos no se nota. En uno donde los locales comerciales o los penthouses concentran la mayor parte del indiviso, sí: esos propietarios pagan más cuota, porque la cuota sigue el indiviso, pero pesan igual que cualquiera al decidir en qué se gasta. Es una fuente frecuente de conflicto y no se puede cambiar por acuerdo de asamblea. ## Tres huecos que hay que llenar por reglamento La ley no fija umbral de morosidad, no regula la entrega-recepción y no menciona la constancia de no adeudo. Los tres son temas que se resuelven en el reglamento interno o no se resuelven. Un reglamento poblano que no diga desde cuándo alguien es moroso deja a la administración sin punto de partida para cobrar recargos. ## La mesa directiva es opcional Es potestativa: si la asamblea no la nombra, no existe. Un condominio sin mesa directiva tiene un administrador sin contrapeso y sin nadie que revise sus cuentas antes de presentarlas. Nombrarla no cuesta nada y es la diferencia entre rendir cuentas y decir que se rindieron. ## Cobranza Sin vía ejecutiva. La cobranza va por juicio ordinario, igual que en el Estado de México y en Querétaro. Con un umbral de morosidad que la ley no define, el reglamento interno es lo único que sostiene el cobro de recargos. ## Preguntas frecuentes ### ¿Cómo se vota en un condominio de Puebla? Por unidad. Cada unidad privativa vale un voto, sin importar su indiviso. ### ¿El estado de cuenta sirve para demandar? Como prueba en juicio ordinario. Puebla no le da carácter de título ejecutivo. ### ¿Desde cuándo puedo cobrar recargos? Desde lo que diga tu reglamento interno. La ley poblana no fija un umbral de morosidad. ### ¿Tengo que nombrar mesa directiva? La ley no obliga. Sin ella, nadie vigila al administrador ni revisa las cuentas antes de la asamblea. --- # Código Urbano del Estado de Querétaro (Querétaro) No tiene ley de condominios: el tema vive en el Código Urbano. Pide el plazo de convocatoria más corto del país y no da vía ejecutiva. Instrumento: Código Urbano del Estado de Querétaro, artículos 211 a 310 Última reforma: 2023-11-17 Texto oficial: http://site.legislaturaqueretaro.gob.mx/CloudPLQ/InvEst/Codigos/COD-ID-06.pdf (Legislatura del Estado de Querétaro) Verificado por Kondable el 2026-08-10. ## Reglas - Asamblea ordinaria mínima: Semestral (Código Urbano de Querétaro) - Base del voto: Por indiviso; por persona si alguien tiene más del 50% (Código Urbano de Querétaro) - Convocatoria ordinaria: 4 días (Código Urbano de Querétaro) - Convocatoria extraordinaria: 24 horas en caso de urgencia (Código Urbano de Querétaro) - Quórum en primera convocatoria: 75% de los condóminos (Código Urbano de Querétaro) - Quórum en segunda convocatoria: Más del 50% (Código Urbano de Querétaro) - Tercera convocatoria: Sí, 15 minutos después de la segunda (Código Urbano de Querétaro) - Asamblea virtual: No regulada (Código Urbano de Querétaro) - Periodicidad del estado de cuenta: Bimestral, al comité (Código Urbano de Querétaro) - Fondo de reserva: El código no fija un porcentaje (Código Urbano de Querétaro) - Título ejecutivo: No; hay que ir por juicio ordinario (Código Urbano de Querétaro) - Umbral de morosidad: Seis cuotas (Código Urbano de Querétaro) - Interés moratorio: El interés legal, en defecto de reglamento (Código Urbano de Querétaro) - Suspensión de servicios: Sí, por acuerdo de asamblea, sin excepción escrita (Código Urbano de Querétaro) - Venta forzosa del moroso: No prevista (Código Urbano de Querétaro) - Constancia de no adeudo: Obligatoria, con responsabilidad solidaria del adquirente (Código Urbano de Querétaro) - Órgano de vigilancia: Mesa directiva y comité (Código Urbano de Querétaro) - Duración del administrador: Dos años (Código Urbano de Querétaro) - Registro del administrador: Sí, ante el municipio, con cursos (Código Urbano de Querétaro) - Entrega-recepción: Inmediata, con acta (Código Urbano de Querétaro) Querétaro tampoco tiene una ley de condominios. El régimen se regula en el Código Urbano, artículos 211 a 310, reescritos por completo en la reforma de 2018. Buscar la ley por su nombre no la encuentra, y es la razón por la que muchos administradores queretanos operan sin saber qué les aplica. ## Cuatro días Es el plazo de convocatoria más corto del país, y en urgencia baja a veinticuatro horas. Suena cómodo, pero corta en dos direcciones: la administración puede convocar rápido, y también puede hacerlo un grupo de condóminos con muy poco margen para que el resto se organice. Cuando el asunto es caro, convocar con más días de los que pide el código no tiene costo y quita argumentos a quien quiera impugnar. ## Sin vía ejecutiva El estado de cuenta no trae aparejada ejecución. Junto con el Estado de México y Puebla, Querétaro deja la cobranza en el juicio ordinario. El umbral de morosidad además es alto: seis cuotas. Un condominio que espere a llegar a ese umbral para actuar habrá acumulado medio año de adeudo antes de poder llamarlo moroso, y después le espera un juicio largo. La consecuencia práctica es la misma que en el Estado de México: el convenio de pago vale más que el juicio, y el expediente tiene que estar impecable desde el primer cargo. ## Registro y cursos El administrador se registra ante la autoridad municipal y tiene que tomar cursos. Es una de las tres entidades que ponen requisitos de entrada al oficio, junto con la Ciudad de México y Quintana Roo. ## La suspensión de servicios sin excepción escrita El código permite suspender servicios por acuerdo de asamblea y, a diferencia de otras leyes, no escribe la excepción del agua. Que no esté escrita no la vuelve segura: cortar el agua toca el derecho humano al agua reconocido en la Constitución, y ahí la ley local no es la única norma que aplica. Antes de suspender cualquier servicio, conviene consultarlo. ## Preguntas frecuentes ### ¿Querétaro tiene ley de condominios? No. El régimen de propiedad en condominio se regula en el Código Urbano del Estado de Querétaro, artículos 211 a 310. ### ¿Con cuánta anticipación se convoca? Cuatro días para la ordinaria, y veinticuatro horas cuando hay urgencia. ### ¿Puedo demandar con el estado de cuenta? No por la vía ejecutiva. Sirve como prueba en un juicio ordinario. ### ¿Desde cuándo es moroso alguien en Querétaro? Con seis cuotas vencidas, el umbral más alto de los estados comparados. --- # Ley de Propiedad en Condominio de Inmuebles del Estado de Quintana Roo (Quintana Roo) Cambia la base del voto según el asunto y regula la asamblea virtual en once incisos. El registro del administrador pide antecedentes no penales. Instrumento: Ley de Propiedad en Condominio de Inmuebles del Estado de Quintana Roo Última reforma: 2021-11-12 Texto oficial: https://documentos.congresoqroo.gob.mx/leyes/L69-XVI-20211112-L1620211112156-.pdf (H. Congreso del Estado de Quintana Roo) Verificado por Kondable el 2026-08-10. ## Reglas - Asamblea ordinaria mínima: Semestral (Ley de Condominios QRoo) - Base del voto: Por proindiviso, pero un voto por unidad para elegir administrador (Ley de Condominios QRoo) - Convocatoria ordinaria: 15 días (Ley de Condominios QRoo) - Convocatoria extraordinaria: 15 días (Ley de Condominios QRoo) - Quórum en primera convocatoria: 75% del proindiviso (Ley de Condominios QRoo) - Quórum en segunda convocatoria: 51% (Ley de Condominios QRoo) - Tercera convocatoria: Sí, 10 minutos después de la segunda (Ley de Condominios QRoo) - Asamblea virtual: Sí, regulada en once incisos (Ley de Condominios QRoo) - Periodicidad del estado de cuenta: Mensual o bimestral (Ley de Condominios QRoo) - Quién firma el estado de cuenta: Administrador y presidente del comité (Ley de Condominios QRoo, art. 43) - Fondo de reserva: La ley no fija un porcentaje (Ley de Condominios QRoo) - Título ejecutivo: Sí, el estado de cuenta trae aparejada ejecución (Ley de Condominios QRoo, art. 43) - Umbral de morosidad: Tres cuotas ordinarias o una extraordinaria (Ley de Condominios QRoo) - Interés moratorio: El del reglamento, sin capitalizar (Ley de Condominios QRoo) - Suspensión de servicios: Sí, autorizada por el comité; nunca el agua (Ley de Condominios QRoo) - Venta forzosa del moroso: Sí, con el 75% del indiviso (Ley de Condominios QRoo, art. 44) - Constancia de no adeudo: El notario la exige, junto con el CFDI de los últimos tres pagos (Ley de Condominios QRoo) - Órgano de vigilancia: Comité de cinco propietarios (Ley de Condominios QRoo) - Duración del administrador: Un año, con hasta dos reelecciones (Ley de Condominios QRoo) - Registro del administrador: Sí, ante el Registro Público, en 30 días y con antecedentes no penales (Ley de Condominios QRoo) - Entrega-recepción: 7 días, con acta y auditoría (Ley de Condominios QRoo) Quintana Roo administra condominios que en buena parte son turísticos, con propietarios que viven en otro estado o en otro país, y su ley lo refleja: es la que mejor resuelve la asamblea a distancia y la que más control pide sobre quién administra. ## La base del voto cambia según el asunto Es el único estado que hace esto. Lo normal es contar por proindiviso, pero para elegir administrador vale un voto por unidad. La diferencia no es teórica: en un condominio donde unos pocos propietarios concentran la mayor parte del indiviso, la misma sala vota una cosa para el presupuesto y otra distinta para elegir a quien lo va a ejercer. Un cómputo hecho con la base equivocada tumba el acuerdo. Antes de contar, hay que confirmar qué se está votando. ## Asamblea virtual con reglas Once incisos, el desarrollo más detallado del país. Para un condominio con propietarios fuera del estado, ahí está la diferencia entre juntar quórum y no juntarlo nunca. Vale la pena leerlos completos antes de la primera asamblea en línea, porque las formalidades son las que la vuelven válida. ## Registro del administrador Treinta días para registrarse ante el Registro Público, con antecedentes no penales. Junto con la Ciudad de México, es de los dos estados que ponen una barrera de entrada al oficio. ## Cobranza El estado de cuenta es título ejecutivo por el artículo 43, firmado por el administrador y el presidente del comité. El artículo 44 llega a la venta forzosa con el respaldo del 75% del indiviso, uno de los mecanismos más fuertes que existen en el país contra la morosidad grave. La constancia de no adeudo pide, además, el CFDI de los últimos tres pagos. ## Preguntas frecuentes ### ¿Con cuántos votos se elige al administrador en Quintana Roo? Con un voto por unidad, no por indiviso. Es la excepción que la ley hace a su propia regla general. ### ¿La asamblea en línea es válida? Sí, la ley la regula en once incisos. Cumplir esas formalidades es lo que la hace válida. ### ¿Se puede vender la unidad de un moroso? El artículo 44 lo permite con el respaldo del 75% del indiviso. Es una vía judicial y de último recurso. ### ¿Qué necesito para dar una constancia de no adeudo? Además del estado de cuenta al corriente, el notario pide el CFDI de los últimos tres pagos. --- # Ley sobre el Régimen de Propiedad en Condominio del Estado de Yucatán (Yucatán) El único estado que obliga a un fondo de reserva mínimo, del 5% del presupuesto. Su reforma de 2025 es la más reciente del país. Instrumento: Ley sobre el Régimen de Propiedad en Condominio del Estado de Yucatán Última reforma: 2025-04-17 Texto oficial: https://www.congresoyucatan.gob.mx/storage/legislacion/leyes/bcac77ccb5e64c4c066de4aae5ba26d6_2025-05-06.pdf (H. Congreso del Estado de Yucatán) Verificado por Kondable el 2026-08-10. ## Reglas - Asamblea ordinaria mínima: Anual (Ley de Condominios Yucatán) - Base del voto: Por cuota de participación (Ley de Condominios Yucatán) - Convocatoria ordinaria: 5 días (Ley de Condominios Yucatán) - Convocatoria extraordinaria: 24 horas (Ley de Condominios Yucatán) - Quórum en primera convocatoria: 51% de las cuotas (Ley de Condominios Yucatán) - Quórum en segunda convocatoria: Los asistentes (Ley de Condominios Yucatán) - Tercera convocatoria: No la reconoce (Ley de Condominios Yucatán) - Asamblea virtual: No regulada (Ley de Condominios Yucatán) - Periodicidad del estado de cuenta: Mensual, en defecto de acuerdo (Ley de Condominios Yucatán) - Quién firma el estado de cuenta: Solo el administrador (Ley de Condominios Yucatán, art. 58) - Fondo de reserva: Al menos 5% del presupuesto (Ley de Condominios Yucatán) - Título ejecutivo: Sí, el estado de cuenta trae aparejada ejecución (Ley de Condominios Yucatán, art. 58) - Umbral de morosidad: Dos cuotas (Ley de Condominios Yucatán) - Interés moratorio: El interés legal, en defecto de reglamento (Ley de Condominios Yucatán) - Suspensión de servicios: No prevista (Ley de Condominios Yucatán) - Venta forzosa del moroso: No prevista (Ley de Condominios Yucatán) - Constancia de no adeudo: No regulada (Ley de Condominios Yucatán) - Órgano de vigilancia: Comité, potestativo (Ley de Condominios Yucatán) - Duración del administrador: Un año, reelegible (Ley de Condominios Yucatán) - Registro del administrador: No lo exige (Ley de Condominios Yucatán) - Entrega-recepción: 7 días (Ley de Condominios Yucatán) Yucatán es el único estado comparado que le pone un piso al fondo de reserva: al menos 5% del presupuesto anual. En todos los demás, tener fondo de reserva es una buena práctica que la asamblea puede decidir no seguir. Aquí es obligación, y un presupuesto que no lo contemple está incompleto desde que se aprueba. ## Un administrador que firma solo El artículo 58 le da al estado de cuenta el carácter de título ejecutivo y pide una sola firma: la del administrador. Es la diferencia con la Ciudad de México, Quintana Roo o Nuevo León, donde un comité que no firma bloquea la cobranza. Para la administración es más ágil. Para los condóminos significa que el contrapeso no está en la firma sino en la asamblea, y el comité de vigilancia además es potestativo. Un condominio yucateco que quiera control real tiene que nombrarlo por acuerdo, porque la ley no lo va a obligar. ## Cinco días, y la extraordinaria en veinticuatro horas El plazo de convocatoria ordinaria es de cinco días, de los más cortos del país, y la extraordinaria puede citarse con veinticuatro horas. Sirve para reaccionar rápido y también para aprobar cosas caras sin que la gente alcance a organizarse, así que conviene usar la urgencia solo cuando de verdad la hay. ## La reforma de 2025 El decreto del 17 de abril de 2025 modificó, entre otras, esta ley, junto con las de asentamientos humanos, desarrollos inmobiliarios y vivienda, y creó la Ley de Procuración de Justicia Ambiental y Urbana con su Procuraduría. Todavía no está claro que esa Procuraduría tenga atribuciones condominales explícitas: si tu asunto es de convivencia o de cuentas, la vía sigue siendo la asamblea y los Centros de Métodos Alternos del Poder Judicial. ## Preguntas frecuentes ### ¿Tengo que tener fondo de reserva en Yucatán? Sí, de al menos 5% del presupuesto. Es el único estado comparado que escribe un mínimo. ### ¿Quién firma el estado de cuenta para demandar? Solo el administrador. No depende de que el comité firme. ### ¿Con cuánta anticipación se convoca? Cinco días para la ordinaria y veinticuatro horas para la extraordinaria. ### ¿La nueva Procuraduría atiende asuntos de condominios? No está claro. La ley que la crea es de 2025 y no le da atribuciones condominales explícitas; mientras tanto, la vía son los Centros de Métodos Alternos del Poder Judicial.