Atender reportes

La bandeja de Reportes es lo que sustituye al "le mandé mensaje a la administradora y nunca me contestó". Cada reporte tiene folio, categoría, estado y una historia que sobrevive al administrador que se va.

Ver todos los reportes de la comunidad necesita el permiso "Ver todos los reportes"; atenderlos -asignar, cambiar de estado, responder- necesita "Atender reportes". Levantar uno no necesita ninguno.

Cómo se ordena la bandeja

Lo que lleva más tiempo esperando aparece primero, y dentro de eso lo más grave. No es una lista por fecha: es una fila de trabajo.

Arriba están los cuatro números que deciden qué hacer hoy - abiertos, vencidos, sin asignar y resueltos este mes. Cada uno es también un filtro: tocarlo te deja viendo justo lo que cuenta.

Puedes buscar por folio ("42" o "R-042"), por título, por el texto o por el lugar. La búsqueda pega contra toda la historia, no solo contra lo abierto.

Atender uno

En el reporte decides tres cosas y las tres quedan en el hilo:

• Responsable - alguien de tu equipo, o un proveedor de tu catálogo si usas el módulo de proveedores.
• Prioridad - la real. La que sugirió el residente se conserva aparte: la diferencia entre las dos es información.
• Estado - a dónde lo mueves.

Mover un reporte exige decir por qué. Pasarlo a "En proceso" pide quién lo va a atender y qué sigue; pasarlo a "Esperando al residente" pide qué necesitas de él; resolverlo pide qué se hizo. Esa nota es lo que lee el residente, y es toda la diferencia entre esto y un tablero que dice "Resuelto" sin explicar nada.

Notas internas

En la conversación puedes marcar un mensaje como nota interna. El residente no la ve -ni sabe que existe- y el comité de vigilancia sí. Sirve para lo que se habla entre ustedes: "es la tercera vez con la misma bomba, hay que cotizar el cambio".

Una nota interna no cuenta como haber respondido: el reloj de primera respuesta sigue corriendo hasta que le escribas al vecino.

Tiempos de respuesta

En Categorías decides en cuánto tiempo se responde y se resuelve cada tipo de reporte. Un reporte que se pasa de ese tiempo se marca como vencido en la bandeja y te llega un aviso, una sola vez.

Dos cosas que conviene tener claras:

• El tiempo se congela al levantar el reporte. Si relajas la promesa en junio, los reportes de marzo conservan la fecha límite que tenían: relajar el compromiso no vuelve puntual lo que ya iba tarde.
• Sin tiempo comprometido no hay reporte vencido. Una categoría sin horas no es una promesa de cero: es no haber prometido nada, y Kondable no inventa un número por ti.

Comprometer tiempos de respuesta está disponible a partir del plan Básico. Recibir y atender reportes funciona en todos los planes, sin límite de cuántos.

Cuando seis vecinos reportan lo mismo

La fuga de la calle la reportan seis personas. Desde el reporte puedes ligarlo como duplicado de aquel en el que estás trabajando: al resolver el principal, los ligados se resuelven con la misma respuesta y cada quien recibe el aviso en su folio.

El reporte que llegó por WhatsApp

Va a seguir pasando: el vecino le escribe a la administradora en vez de abrir la app. Levántalo tú marcando por dónde entró -WhatsApp, teléfono o en persona- y eligiendo la unidad. A partir de ahí el hilo vive en Kondable: el residente lo ve en su app con folio y estado, y las respuestas le llegan por sus canales.

Queda registrado quién lo capturó y por qué canal entró. Cuántos siguen llegando por fuera es la única métrica honesta de si la app se está adoptando.

Cerrar

Resolver no cierra. Al resolver, el residente recibe lo que se hizo y se le pregunta si quedó:

• Si confirma, se cierra confirmado por él.
• Si dice que no, vuelve a la fila con el reloj empezando de nuevo y te llega el aviso.
• Si no contesta en los días que configuraste, se cierra solo y queda marcado como cerrado sin confirmación - que no es lo mismo, y el residente lo ve así.

Nadie de la administración puede confirmar por el residente. Ese es el punto.

Reportes anónimos

Por categoría decides si aceptas reportes sin nombre. Convivencia y seguridad normalmente lo necesitan; una fuga no.

Cuando un reporte es anónimo, no hay forma de saber quién lo levantó desde ninguna pantalla de Kondable: ni el reporte, ni el hilo, ni la bitácora. Es a propósito y no tiene vuelta: si pudieras averiguarlo, no sería anónimo y el vecino que tenía miedo de reportar seguiría sin hacerlo.

El muro de áreas comunes

En Categorías puedes activar que todos los residentes vean los reportes de áreas comunes. Evita seis reportes de la misma lámpara. Nunca incluye lo que pasa dentro de una unidad ni los reportes anónimos, esté como esté configurado.

Apagar el módulo

Si tu comunidad no usa reportes, apágalo en Configuración: deja de aparecer en el menú y en la app, y sus direcciones dejan de existir. Nada se borra - al reactivarlo los reportes vuelven con su historia completa.