Reportar un problema

Si algo está mal - la lámpara del pasillo, una fuga, el portón que no cierra - lo reportas desde Kondable y queda con folio. A partir de ahí puedes ver en qué va sin preguntarle a nadie, y cuando la administración lo resuelva te va a preguntar si de verdad quedó.

Los reportes viven en Reportes. No necesitas ningún permiso: cualquiera que viva en la comunidad puede levantar uno.

Levantar el reporte

• De qué se trata. Elige la categoría. Si tu administración se comprometió a un tiempo de respuesta para esa categoría, te lo dice ahí mismo antes de que envíes.
• En una línea. Lo que se va a leer en la lista: "La lámpara del pasillo lleva tres días fundida".
• Cuéntanos más. Aquí va el detalle. Quien lo vaya a atender solo tiene esto: dónde exactamente, desde cuándo, si empeora. Un reporte que dice "se descompuso" manda a alguien a ver nada.
• Dónde. Tu unidad o un área común. Si es área común, escribe la referencia - "pasillo del segundo piso, junto a la escalera".
• Qué tan urgente es. Tu sugerencia. La administración puede ajustarla cuando lo revise, y las dos quedan registradas.
• Fotos. Una foto ahorra tres mensajes. Puedes tomarla en el momento o elegirla de tu galería, hasta 20 MB por archivo.

Al enviarlo ves el folio - algo como R-042 - y te llega la confirmación con el tiempo que tu administración se comprometió a responder, si es que se comprometió a alguno.

Reportar sin tu nombre

Algunas categorías aceptan reportes anónimos. Tu administración decide cuáles: el ruido de un vecino o algo de seguridad normalmente sí, una fuga en tu casa no tendría sentido.

Cuando reportas sin tu nombre:

• La administración no ve quién lo levantó, ni en la pantalla ni en la bitácora.
• Por lo mismo, no hay respuesta personal: nadie te va a llamar ni tocar tu puerta.
• El reporte sigue siendo tuyo en tu lista, y puedes escribir en el hilo. Cuando lo haces apareces como "Residente (anónimo)".

Hay un límite de reportes anónimos abiertos al mismo tiempo. Es lo único que evita que el canal se use para molestar, justo porque nadie puede hablar con quien lo mandó.

Seguir en qué va

El reporte pasa por estos estados, y cada cambio te llega como notificación:

Estado	Qué significa
Recibido	Llegó a la administración y todavía nadie lo toma.
En proceso	Alguien lo está atendiendo.
Esperando al residente	Necesitan algo de tu parte para seguir.
Resuelto	La administración dice que quedó. Falta que lo confirmes.
Cerrado	Terminado.

En el hilo del reporte queda todo: quién escribió qué, cuándo, y la nota con la que la administración movió el reporte de un estado a otro. Puedes responder y adjuntar fotos mientras el reporte siga abierto.

Cuando lo dan por resuelto

Al resolverlo, la administración tiene que escribir qué se hizo. Eso es lo que lees, y después Kondable te pregunta si quedó:

• Sí, quedó - el reporte se cierra confirmado por ti.
• No, sigue igual - escribes qué sigue mal y el reporte vuelve a la fila, con el reloj empezando de nuevo y la administración avisada.

Si no dices nada, el reporte se cierra solo después de los días que tu comunidad configuró, y queda marcado como cerrado sin confirmación - no como si hubieras dicho que sí. Puedes reabrirlo dentro del plazo que la comunidad haya definido.

Los reportes de las áreas comunes

Si tu comunidad lo activó, también ves los reportes que otros vecinos levantaron sobre áreas comunes. Sirve para no reportar seis veces la misma lámpara: si ya está ahí, lo sigues en vez de levantar otro.

Lo que pasa dentro de una unidad nunca aparece ahí, y los reportes anónimos tampoco.