El chat de ayuda

El chat de ayuda es la burbuja de la mascota, abajo a la derecha en la web y la pantalla Ayuda en la app. Contesta cómo se usa Kondable, con links a las guías. Si ya iniciaste sesión, también puede leer los datos de tu comunidad que tú ya puedes ver: saldo, avisos, reportes, paquetes, reservaciones.

No cambia nada. No registra un pago, no publica un aviso, no cierra un reporte. Para hacer algo, te dice en qué pantalla.

Cómo abrirlo

En la web, la burbuja está en la esquina inferior derecha de cualquier pantalla, también en el sitio público. En la app, entra a Ayuda.

Si no quieres verla, la puedes ocultar. Queda un camino discreto para volver a mostrarla.

Qué preguntarle

Sin sesión, preguntas de producto: cómo generar los cargos del mes, qué incluye un plan, cómo invitar residentes. Las respuestas salen de las guías y del glosario, y cierran con el link de la fuente.

Con sesión, también lo tuyo. Un residente puede preguntar cuánto debe o si hay avisos nuevos. Quien administra puede preguntar si hay reportes abiertos o cómo generar los cargos. Lo que no tienes permiso de ver en la app, el chat tampoco te lo dice: no inventa un saldo ni nombra a un vecino que el reporte de morosos no te muestra.

Si tu comunidad no usa un módulo (áreas comunes, paquetería, consultas), el chat no consulta esos datos.

Hablar con una persona

Si la respuesta no alcanza, o si algo no funciona, toca Hablar con una persona. Te atiende alguien de Kondable en el mismo hilo. Si en ese momento no hay nadie, deja tu mensaje y te responden por correo.

En la conversación con una persona puedes adjuntar una imagen o una captura. Cuando termines, puedes volver al asistente sin esperar a que cierren nada.

Si pasan más de seis horas sin escribir, el chat abre de nuevo con el asistente. Lo de antes no se borra. Si hablaste con una persona, solo se muestran las últimas 24 horas.

Preguntas frecuentes

¿Ve el saldo de otra unidad?

No. Solo el de las unidades donde tienes una estancia abierta, el mismo que ves en tu portal.

¿Por qué no me dice quién debe?

El reporte de morosos con nombres es de administración. Si tu comunidad lo comparte con residentes, lo ves anonimizado, igual que en la app. Si no lo comparte, el chat tampoco lo lee.

¿Mis datos se van a otra comunidad?

No. El chat lee la comunidad en la que estás ahora, con los permisos de esa comunidad.

¿Por qué se reinició el chat?

Si pasan más de seis horas sin escribir, abre de nuevo con el asistente. Pregúntale otra vez; si no alcanza, toca Hablar con una persona.